1.

Gestión comercial

La aplicación de la cláusula de la ISO 9001-2000 cumple con:

 Mejora
 Mejora Continua
 Acción Correctiva
 Acción Preventiva

Todo esto para ofrecer procedimientos sistemáticos para afrontar los problemas
de entrega, así ofrecer soporte técnico a los clientes.

Dentro de estos puntos dentro de la norma hemos evaluado las siguientes áreas
de nuestra organización:

 Cotizaciones y propuestas técnicas de los servicios de alquiler ofrecidos

 Retrasos: Se suelen establecer fechas de llegada de las grúas, o
vehículos que componen nuestro servicio. Podrían ocurrir problemas
mecánicos en el camino, que ocasionen retrasos, se deben establecer
criterios ante estas posibles incidencias.
 Garantía: Los vehículos de carga pesada, deben contar con certificados
de garantía, que pueden ser ofrecidos por empresas homologadoras
como SGS, que sirven de garantía para nuestros servicios.
 Tratamiento de quejas, reclamos (post venta)
 Recomendación de servicios, encuestas de satisfacción (post venta)

El factor obtenido para la gestión comercial es de un 60%