07/05/2018 4 motivos que desenvolvedores devem prestar atenção aos chatbots > Ramos da Informática

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4 motivos que desenvolvedores

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Posted on 26 de Abril de 2018 by Ramos de Souza Janones in Criação de uma Startup,
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Ramos De Souza Janones

Apesar de não ser novo, o termo bot (ou chatterbot, chatbot, contatos
inteligentes, robôs de mensagem, aplicações conversacionais, entre outros…)
é uma tendência de mercado, especialmente a partir do final de 2016, com a Site Ramos da Informática
abertura da API do Facebook Messenger. Há 21 horas

INSCREVA-SE:
Já existem diversos cases que demonstram o potencial deste tipo de https://www.udemy.com/sucesso-com-
aplicação. O DoNotPay, por exemplo, é um bot que já conseguiu reverter software/
mais de 160 mil multas de trânsito em Nova York desde 2015. No Brasil
1 Comentar Compartilhar
empresas como Casas Bahia, Rock in Rio, Santander, PagSeguro, Visa,
ShopFácil, Saraiva, já acumulam resultados expressivos com essa nova
tecnologia. Site Ramos da Informática
no sábado

how much

http://www.ramosdainformatica.com.br/4-motivos-que-desenvolvedores-devem-prestar-atencao-aos-chatbots/ 1/8
07/05/2018 4 motivos que desenvolvedores devem prestar atenção aos chatbots > Ramos da Informática

RectNative – Desenvolva
Apps Multiplataformas

Interface conversacional do bot DoNotPay

Todas as grandes empresas de tecnologia do mundo possuem um ou mais Mais Recentes
projetos nessa
Tecnologias que andam
área: Google, Facebook, Apple,Microsoft, IBM, Oracle, Tencent, etc. Como
bombando no GitHub
você já deve saber, essas não são empresas que seguem tendência, mas sim
ultimamente
aquelas que ditam as tendências. 6 de Maio de 2018

Um bot é uma software que entrega algum serviço através de uma Sistema da Microsoft
interface conversacional. Diferente dos softwares convencionais, que permite controlar
resolvem algum problema através de componentes visuais tradicionais, um cadeiras de rodas com
bot realiza tarefas através de componentes conversacionais: texto e medias os olhos
(foto, áudio, vídeo) por exemplo. 6 de Maio de 2018

A ideia deste artigo é apresentar 4 motivos pelos quais acredito que O que há de novo no
Atom, editor de código
aplicações conversacionais são importantes e que provavelmente, em pouco
do GitHub
tempo, impactarão a carreira de boa parte (ou de todos) dos
6 de Maio de 2018
desenvolvedores.
PHP – Boleto bancário
1. Mudança no paradigma de comunicação open-source em PHP
5 de Maio de 2018
Nos últimos anos modificamos a forma como nos comunicamos. Se há cerca
de 10 anos precisávamos de ligações por voz para conversar com um parente Node.JS: Envie o
ou para reclamar do serviço prestado por alguma empresa, agora fazemos gemidão do Whastzap
isso com algumas mensagens de WhatsApp. para seus amigos via
chamada telefônica
Além disso, a característica assíncrona em uma conversa de mensagem é 4 de Maio de 2018

muito interessante para o momento em que vivemos. Não são todas as

Como rede nir a senha
pessoas que podem perder 30 ou até 40 minutos em uma dia para reclamar
de root do MySQL ou do
de um problema com o provedor de internet. Ficar ouvindo as músicas de
MariaDB
fundo então é um terror. Em uma conversa de texto respondemos e 3 de Maio de 2018
continuamos a conversa nos momentos em que estamos disponíveis. Assim,
para reclamar da internet eu poderia gastar apenas alguns segundos Login em PHP –
distribuídos nos meus intervalos de tempo livre. Conceitos e técnicas
3 de Maio de 2018

Segundo uma pesquisa realizada pela Nielsen, encomendada pelo Facebook*,

53% das pessoas têm mais probabilidade de fazer negócios com uma 15 dicas de segurança
para PHP
empresa se tiverem a oportunidade de enviar uma mensagem direta para a
3 de Maio de 2018
mesma. Além disso, a pesquisa revelou que 56% das pessoas preferem
enviar mensagens ao invés de ligar para o serviço de atendimento ao 4 motivos que
consumidor. desenvolvedores devem
prestar atenção aos
*(https://www.facebook.com/business/products/messenger-for-business) chatbots
26 de Abril de 2018

2. Evolução do poder computacional
http://www.ramosdainformatica.com.br/4-motivos-que-desenvolvedores-devem-prestar-atencao-aos-chatbots/ 2/8
07/05/2018 4 motivos que desenvolvedores devem prestar atenção aos chatbots > Ramos da Informática

Bots, ou aplicações conversacionais, não são artefatos novos na computação.

A segurança dos dados além do
Qualquer aplicação de linha de comando pode ser considerado um bot ciberataque
baseado em regras. 24 de Abril de 2018

No Unix por exemplo, sempre que executamos o comando ‘ls’ no prompt de

comandos, recebemos uma lista com o nome de todos os arquivos existentes Aprenda PHP Do Zero Em 46
no diretório corrente. Este é um exemplo de uma aplicação capaz de receber Vídeo-Aulas! Grátis!
uma entrada de texto (predefinida) e realizar uma tarefa correspondente,
ou seja, um bot.

LEIA TAMBÉM:  Ciência maluca: pesquisadores

lançam kit cirúrgico no Kickstarter que permite criar
baratas teleguiadas
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Se aplicações
conversacionais são tão
antigas então porque Mais Vistos
falamos tanto delas
agora? A diferença está Repensando o
no grande poder desenvolvimento de
software
computacional que
29 de Fevereiro de 2012 | 4
temos atualmente. Ao Comments
invés de criarmos
aplicações que processam apenas entradas pré-definidas podemos agora, Manual de nitivo para
utilizar algoritmos mais sofisticados como os de processamento de linguagem desenvolver aplicativos
natural (NLP – Natural Language Processing) e machine learning, capazes de móveis de sucesso
29 de setembro de 2015 | 4
“entender”, até certo ponto, o que um usuário quer dizer com uma entrada
Comments
(texto ou outras mídias) não especificada.
Como comprar dólares ou fazer
Nesse sentido, estudar sobre bots ou tecnologias necessárias para construção compras no Exterior: SEM pagar IOF
de bots lhe dará, ao menos, uma visão geral sobre alguns dos principais + IGPM
temas de estudo em inteligência artificial no momento e por que não do 21 de dezembro de 2015 | 3 Comments

futuro.
Turbinando o Delphi
3. “Menos” trabalho com CnWizzards
29 de Fevereiro de 2012 | 2
Comments
Diferente de aplicações convencionais, os bots (em sua maioria) funcionam
dentro de aplicações de mensagens. Sendo assim, o desenvolvedor não
Lista com mais de 200 sites da Deep
precisa se preocupar com a construção dos elementos gráficos da aplicação.
Web para você explorar
12 de agosto de 2015 | 2 Comments
Diferente de um site ou de um app mobile onde além de construir a regra de
negócio, também é preciso dedicar-se a parte visual da aplicação, em um bot
todos (ou boa parte) dos recursos de interface já estão prontos, através dos PHP de verdade
componentes de conversa fornecidos por cada aplicativo de mensagem.

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07/05/2018 4 motivos que desenvolvedores devem prestar atenção aos chatbots > Ramos da Informática

Alguns dos componentes conversacionais do Facebook (texto, mídia, botão,

menu, carrossel, entre outros). Fonte: https://chatbotsmagazine.com/cheat-
sheet-all-facebook-chatbot-interactions-4b14e4e00178

Outro aspecto importante diz respeito a portabilidade. Via de regra, todos os

aplicativos de mensagens relevantes já são multi-plataforma. Ou seja, você
não precisa se preocupar em criar seu aplicativo de forma híbrida, ou ter
duas equipes para o desenvolvimento de duas versões nativas. Faça o bot
uma vez e atenda a todos os clientes.
Curso online PHP do Zero ao
Pro ssional.
Além da redução no trabalho da equipe que desenvolve o produto, existe
ainda uma redução no esforço necessário para que o usuário chegue até a
sua aplicação. Qualquer pessoa que possua um smartphone, possui Converse com nosso Bot
pelo menos um aplicativo de mensagem instalado (ao menos o app de
pelo Messenger
SMS).

Assim, para que o cliente possa consumir o seu serviço ele não precisará Enviar para o Messenger

instalar um novo app (infelizmente restrição de banda e espaço ainda é uma

realidade no Brasil) e nem tão pouco aprender uma nova interface. Converse com nosso Bot
pelo Messenger
Segundo a pesquisa “Messages That Matter” conduzida pela Greenberg, 80%
dos adultos e 91% das crianças e adolescentes usam aplicativos de
Enviar para o Messenger
mensagem todos os dias**.

**(https://messenger.fb.com/)
4. Atualizações constantes

Qual o número médio de atualizações em um aplicativo móvel profissional,

Contribua com a Ramos da
para adição de novas funcionalidades? Uma atualização por semana? Talvez
uma atualização a cada 5 dias? Informática

E em um site? Com qual frequência adicionamos novas features e estamos

dispostos a ensinar os usuários a usá-las? Entregas quinzenais, talvez
mensais?
Tags
Se você constrói aplicações convencionais, provavelmente, já se deparou
(ISC)² agile android angularjs
com alguma das análise anteriores. É simples, todo software possui um ciclo
de vida: hipótese, desenvolvimento, construção, análise e uma nova entrega. Arquitetura e Design artigo

Esse ciclo se repete indefinidamente, durante toda a vida do produto. banco de dados C++ carreira

delphi Desenvolvimento Dynatrace

Nesse contexto, os bots também levam uma grande vantagem. Uma vez que
Facebook Gartner google hacker
o usuário já possui um aplicativo de mensagem instalado e sua aplicação é
apenas um contato dentro do aplicativo, as atualizações da sua aplicação HTML html5 Internet das coisas

podem acontecer na velocidade necessária para o seu negócio. IoT java JavaScript

Linguagens Dinâmicas linux

Para exemplificar, imagine o seguinte cenário (baseado em fatos reais,
marketing digital microsoft mobile
diga-se de passagem):
mysql Open Source PHP Plusoft
Sua empresa precisa criar uma aplicação que ajudará os participantes de programacao react scrum
uma conferência a desfrutarem da melhor experiência possível durante um
segurança segurança da informação
evento. Este é um cenário especialmente caótico, durante um evento
seo Sistemas Operacionais sql
acontecem diversos imprevistos: como mudança na programação, ausência
de palestrantes, alterações nos locais de apresentação entre outros. startup sucesso com software

tecnologia ti vendendo software

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07/05/2018 4 motivos que desenvolvedores devem prestar atenção aos chatbots > Ramos da Informática

É verdade que vários dos imprevistos podem ser contornados de acordo com Verint
a arquitetura da aplicação, como uma simples alteração nos dados de uma
API. Entretanto, em outros cenários sua aplicação não poderá ser atualizada,
ou receber novas funcionalidades, porquê é muito provável que o usuário
não queira atualizar o app do evento mais de uma vez em um único dia.

O exemplo anterior é muito interessante para avaliarmos a grande

flexibilidade de uma aplicação conversacional. Através de um bot, podemos
entender as dores dos usuários durante o evento (afinal ele pode escrever
tudo que está sentindo), e atualizar a aplicação quantas vezes forem
necessárias de forma transparente ao usuário. Se a dúvida do momento é
onde fica o banheiro mais próximo, e você não tinha pensado nessa
funcionalidade basta adicioná-la. Lembre-se o usuário já está acostumado a
conversar, não será necessário ensiná-lo a usar a nova feature.

A título de curiosidade, já trabalhei em projetos de bots que sofreram

dezenas de atualizações em uma janela de 3 horas.
Conclusão

Assim como o browser

não substituiu as aplicações desktop
e os aplicativos
móveis não substituíram o browser
, não acredito que as aplicações
conversacionais substituirão as aplicações conversacionais. Entretanto
acredito que em pouco tempo qualquer empresa precisará, de alguma
maneira, de um bot.

Embora algumas empresas já estejam migrando ou já iniciaram suas

operações com 100% de seus serviços através de bots, entendo que
aplicações convencionais e conversacionais são complementares para a
construção de melhores experiências para os usuários.

Para aqueles que buscam cases e inspirações para novos projetos, sugiro que
acompanhem acomunidade BotsBrasil no Facebook (composta por pessoas
que trabalham ou estão interessadas com temas relacionados a bots), além
do blog colaborativo da comunidade no Medium. Recentemente, a
comunidade elegeu os melhores bots brasileiros de 2017 em diferentes
categorias.

Sobre o autor

Rafael Pacheco é mestre em Modelagem Matemática e Computacional e

graduado em Engenharia de Computação pelo CEFET-MG. Trabalha como
líder técnico e desenvolvedor fullstack do BLiP, a plataforma para construção
de chatbots, da Take. É apaixonado por tecnologia, adora ensinar, discutir,
apresentar suas ideias e influenciar pessoas sobre as coisas que acredita.
Tem atuado de forma ativa para a evangelização da comunidade brasileira
sobre chatbots e a plataforma BLiP.

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