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22-6-2018 SIMULACIÓN DE
UN SISTEMA DE
LINEAS DE ESPERA
EN CINEPLANET -
JULIACA
PROYECTO FINAL
Simulación de un sistema de líneas de espera en Cineplanet -
Juliaca
Autor:
Yony Coyla Jarita
Docente
Ing. Jorge Otazu
Cineplanet - Juliaca, siendo una marca líder, tiene un grave problema con respecto a sus
colas en el momento de compra. Pese a contar con un número considerable de ventanillas
de atención, no puede evitar el tiempo en exceso en las colas, debido a la gran afluencia de
personas a sus locales.
DIAGRAMAS DE BLOQUES
INGRESO
FILA DE CAJA
CAJA_1 CAJA_2
FILA_DULCERIA
DULCERIA_2
DULCERIA_1
SALA DE CINE
SALIDA
ECUACIONES
Tabla I:
λ promedio = Sumatoria de la cantidad de clientes que llegan al sistema
λ promedio = 8+10+8+10+9+9+10+13+13+12+12+10+10+9+10+11+15+11+12+8
20
λ promedio = 10,5
Interpretación: Según las mediciones tomadas en los días visitados a cineplanet tomando en
cuenta los intervalos de 5 minutos nos podemos dar cuenta que en promedio las personas
que llegan al cine son 10,5 personas.
Tabla II:
Hora de
Medición Hora de inicio Tiempos de atención
termino
Interpretación: según las mediciones tomadas a cineplanet en los días visitados nos
podemos percatar que en las horas de mayor afluencia de público por lo menos tienen 3
boleterías abiertas (servidores) y el tiempo promedio de atención es de 11 personas cada 5
minutos.
Datos aproximados de caja y dulcería
SIMULACION DEL MODELO
EXPLICACION DE LOS RESULTADOS
[1] Anderson D.R. et al. (2011). An Introduction to Management Science, quantitative approaches
to decision making. SOUTH-WESTERN Cengage learning
[2] Azpeitia, F. y Martín, E. (2012) Seguros: resistiendo la crisis. Consultado en agosto de 2013,
Pagina Web de El País. http://elpais.com/diario/2012/01/29/negocio/1327845144_850215.html [3]
Fundación Mapfre (2012). El mercado español de seguros en 2011. Consultado en agosto 2013,
Pagina web de Fundación Mapfre.
http://www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/images/informe-mercadoespanol-de-seguros-
2012_tcm164-16623.pdf
[4] Hillier F.S. y Lieberman G.J. (2010). Introducción a la investigación de operaciones.
McGrawHill [5] IMAF INESE. Estado económico financiero de las corredurías españolas. Edicion
2012.
[6] Kendall, D. G. (1953). Stochastic processes ocurring in the theory of queues and their analysis
by the method of imbedded Markov chains. Annals of Mathematical Statistics, 24, 338-354.
[7] Little, J. D. C. (1961). A proof for the queueing formula L = λW. Operations Research, 9, 383-
387.
[8] PROMODEL® Carlos Abad (2013). http://abaduniversity.blogspot.com/2013/03/guia-de-
usuario-promodel.html
ANEXOS