UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

CARRERA INGENIERÍA EN TELEINFORMÁTICA

GESTIÓN DE CALIDAD I

DOCENTE: ING. MARIO SÁNCHEZ DELGADO, MAE

 UNIDAD # 1
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

• CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
• IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA
PRODUCCIÓN.
• PROYECCIÓN DE LA CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIÓN DEL MUNDO ACTUAL
OBJETIVO DE LA CLASE

• CONOCER LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN

LA PRODUCCIÓN Y SU PROYECCIÓN EN LA
ADMINISTRACIÓN DEL MUNDO ACTUAL.
CONOCIMIENTO PREVIO

Definición de Administración
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN
• La administración es un proceso en el cual se relaciona las
actividades de planeación, organización, dirección
y control, desempeñadas para para lograr eficientemente
los objetivos de la organización con el uso de seres humanos
y otros recursos.
DEFINICIÓN DE CALIDAD

• La calidad es una herramienta básica para una

propiedad inherente de cualquier cosa que permite
que la misma sea comparada con cualquier otra de
su misma especie.

• Cumplir con los requerimientos que necesita el

cliente con un mínimo de errores y defectos
DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD

La productividad es la relación entre la

cantidad de productos obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para
obtener dicha producción.
IMPORTANCIA DE CALIDAD
La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a
partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de
los clientes, lo que genera:

• La reducción de costos
• Presencia y permanencia en el mercado
• La generación de empleos
• Requerimiento del cliente
• Consideraciones al medio ambiente
• Excelencia
REDUCCIÓN DE COSTOS
• Menos re-procesos, con esto, las piezas que se desechaban,
ahora serán utilizadas, por lo tanto se reducen los costos
automáticamente.
• Ahorro de tiempo y los materiales para la elaboración del
producto.
DISMINUCIÓN DEL PRECIO
• Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado
por el menor uso de materiales, por la reducción en los re-
procesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste
humano, la productividad aumenta considerablemente.

• El precio del producto o servicio puede ser menor.

PRESENCIA EN EL MERCADO
Con una calidad superior a la de la competencia, es decir:
• Con un precio competitivo.
• Con productos innovadores cada vez más perfeccionados.
El mercado reconoce la marca creando una confiabilidad
hacia los productos fabricados o servicio otorgados.
PERMANENCIA EN EL MERCADO

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la

empresa tiene una alta probabilidad de permanecer en el
mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.
GENERACIÓN DE EMPLEOS

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con

presencia y permanencia en el mercado, se pueden
proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un
crecimiento en la organización y cumple íntegramente con
uno de los objetivos de la empresa.
 PROYECCIÓN DE LA CALIDAD
EN LA ADMINISTRACIÓN DEL MUNDO ACTUAL
 PROYECCIÓN DE LA CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIÓN DEL MUNDO ACTUAL
Principios a considerar :

• Hacer bien las cosas desde la primera vez.

• Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como
interno ampliamente)
• Tener buen trato con los demás.
• Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
• Ser puntual.
 PROYECCIÓN DE LA CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIÓN DEL MUNDO ACTUAL
• Trabajar en equipo.
• Ser humilde para aprender y enseñar a otros.
• Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de
trabajo.
• Ser responsable y generar confianza en los demás.
• Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.
• Tecnología
SÍNTESIS DE LA
CLASE
 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas

Lograr la satisfacción del cliente

Generando

Reducción de Presencia y permanencia Generación de

Costos en el mercado empleos

Ahorro de tiempo Precio competitivo Crecimiento de la

y materiales Productos innovadores organización
 • Hacer bien las cosas desde la primera
PROYECCIÓN DE LA vez.
• Satisfacer las necesidades del cliente
CALIDAD EN LA Principales Tener buen trato con los demás.
ADMINISTRACIÓN principios • Ser oportuno en el cumplimiento de
DEL MUNDO las tareas.
ACTUAL • Trabajar en equipo.
• Tecnología
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Calidad Total y Productividad / Humberto Gutiérrez Pulido
MC Graw Hill – Tercera Edición 2010

BIBLIOGRAFÍA SECUNDARIA
Control Estadístico de Calidad / Humberto Gutiérrez Pulido
MC Graw Hill

Administración de la Calidad Total / Roberto Carro Paz

Universidad de la Plata PDF

Calidad Productividad / UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA -MEXICO

http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/eureka/pudgvirtual/gutierrezpulido.pdf