10 UCA IngFernandez160512

CURSO SUPERIOR
UNIVERSITARIO DE
AUDITORIA MEDICA
ESCUELA DE SALUD PUBLICA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA ARGENTINA

Curriculum y antecedentes
Eduardo Fernández es Ingeniero Químico y Master en Ingeniería, graduado en la UBA. Cursó también estudios
de Licenciatura en Química y ha adquirido postgrados en Comercialización en los Estados Unidos y en
Economía en Argentina. Actualmente es Socio Socio-Director
Director de Transition Advisors S.A. y Asociado a Conversum
S.R.L. y Intelligence Energy Solutions S.A.
Tiene amplia experiencia como consultor y analista de negocios y una extensa trayectoria como negociador
internacional. Ha trabajado para Techint, Atanor, Esso, Praxair, Shell y Duke, donde a lo largo de su carrera
ocupóp p
puestos directivos y g
gerenciales.
Estuvo radicado en Estados Unidos donde se desempeñó como director de una consultora internacional y en
Brasil actuando como asesor de empresas de energía.
Ha sido Director Nacional de Combustibles de la Nación y miembro y consejero de diversas instituciones como
la Asociación Brasileña de Gas,, la Unión Industrial Argentina
g y la Comisión de Industria de la Cámara de
Diputados. Es presidente de la comisión de publicaciones del IAPG y anteriormente fue vicepresidente de la
Comisión de Tecnología del Instituto Petroquímico Argentino, y de la Cámara de la Industria Química.
Dictó numerosos seminarios y cursos en el país y en el extranjero sobre temas de management, gestión de
negocios
g y comercialización y dio charlas y conferencias
f en varios ppaíses de América Latina,, Europa
p y Africa.
f
Participó y presentó trabajos en varios Seminarios y Congresos vinculados a su especialidad y escribió
numerosos artículos. Es autor de “Conflictos y Soluciones” (Editorial Bytes y Papel - 2009) y coautor de
“Introducción a la Organización de Empresas” (Editorial Granica – 2000). En 2002 fue nominado candidato a
recibir el p
premio de la Academia Nacional de Ingeniería
g “Gerardo Lavalle” otorgado
g en reconocimiento a la
trayectoria profesional y pedagógica.
Es Profesor titular en la Facultad de Ingeniería y de I.D.E.A.
Asimismo enseñó y trabajó en otras instituciones de capacitación en Argentina y en el exterior, y fue invitado en
varias ocasiones p por la Universidad Politécnica de Madrid,, ppor la Universidad de Belgrano,
g , ESADE y la UADE.
ESCUELA DE SALUD PUBLICA - Universidad Católica Argentina. 5 / 2012

Normalización
Marketing
Franchising
Liderazgo
Comunicación
Negociación
Ventajas competitivas
Perfeccionamiento gerencial

Normalización
Marketing
Franchising
Liderazgo
Comunicación
Negociación

Normas ISO
A partir
ti de
d la
l globalización,
l b li ió ell comercio
i y la
l industria
i d ti
precisan alguna normalización.
ISO: International Standards Organization (global)
IRAM: Instituto Argentino de Racionalización de

Materiales (Argentina)
AENOR: Agencia Española de Normalización (España)
ANSI: American National Standards Institute (EEUU)

Serie ISO - 9000
La comunidad de negocios internacional ha adoptado

ISO 9000 como un sistema
it válido
álid y fiable
fi bl para asegurar la
l
calidad (modelo de diseño-desarrollo del producto, proceso
de producción,
producción instalación y/o mantenimiento)
mantenimiento).
• Impone una estrecha relación cliente-proveedor.

• Interrelaciona todas las áreas de la compañía.
• Minimiza el factor de error en la toma de decisiones.
Actualmente la ISO 9000 tiene más de 70.000 registros

en todo el mundo.

La calidad

Las Normas IRAM
IRAM – IACC – E 25: Definiciones
IRAM – IACC – E 21, 22, 23: Normaliza y asegura

calidad en niveles I, II y III
IRAM – IACC – E 24: Gestión de calidad,, define

elementos para un sistema
de calidad

Serie ISO - 14000
En 1993, ISO comenzó el desarrollo de estándares de

manejo
j ambiental.
bi l
La ISO 14000 es ell sistema

i de
d protección
i del
d l medio
di
ambiente no específico e independiente de condicionantes
regionales y del modelo de la organización.
organización
Los estándares pueden ser implementados en toda la

organización o sólo en partes específicas de la misma.
La norma establece: Definiciones, Implementaciones y

Efectividad.
ect v dad.

Ultimas Series ISO
ISO 25000 Informática.
ISO 26000 Responsabilidad Social Empresaria.
ISO 31000 Risk Management.
ISO 50000 Energy Management.

 Normalización
Marketing
Franchising
Liderazgo
Comunicación
Negociación

Marketing

Marketing

Marketing y Mercado
5 / 2012
Marketing y el consumo

Marketing y el consumo

 Normalización
 Marketing
Franchising
Liderazgo
Comunicación
Negociación

Franquicias
Cesión de derechos parciales para realizar una

determinada actividad económica:
• Exclusividad, sin dependencia estructural.

• Explotación del nombre comercial (marcas, logotipos,
pproductos, campañas
p ppublicitarias).
)
• Limitación temporal y espacial.
• Dependencia
p económica y tecnológica.
g
• Independencia jurídica y traslado de riesgo económico.
Compensación monetaria (efectivo más participación

en los beneficios).

Franquicias
El titular del know how comercializa:
• La tecnología (eficiencia).
• La experiencia empresarial.
• La marca (calidad).
( )
• La estrategia comercial (globalización).

Ventajas de las franquicias
Al franquiciante:
f i i
Le permite crecimiento con control comercial y productivo sin
i
inversión
ió en capital.
i l
Explotación del “know how”.
Al franquiciado:
Le permite abrir un negocio,
negocio con marca reconocida,
reconocida sin costos
hundidos de dinero y tiempo en desarrollo.



―
+

 Normalización
 Marketing
 Franchising
Liderazgo
Comunicación
Negociación

Gerentes versus Líderes
En las actuales circunstancias, las organizaciones

necesitan más líderes que gerentes.
gerentes
Los líderes dedican su talento personal y visión a la

esencia del negocio, mientras que los gerentes aplican su
inteligencia personal a los procesos de la empresa.
“Hace lo posible”
“Hacerlo posible”

¿Qué es verdaderamente el liderazgo?

Escala de Abraham Maslow

Metamodelos
Esquemas que funcionan como acuerdos significantes

implícitos.
p
Supuestos o creencias que se comparten tácitamente.
Se toman como válidos sin cuestionarlos.
Operan por debajo e influyen en los resultados.

¿Qué es verdaderamente el liderazgo?

 Normalización
 Marketing
 Franchising
 Liderazgo
Comunicación
Negociación

Modelo de Claude Shannon & Warren Weaver

Elementos del proceso de comunicación
Individual Estructural Cultural
Necesidades
N id d Posición
P i ió Ideas
Id
Fines Roles Creencias
Percepciones
p Tecnología Valores
5 / 2012
 Normalización
 Marketing
 Franchising
 Liderazgo
 Comunicación
Negociación

El conflicto

El mapa de una negociación

 Normalización
 Marketing
 Franchising
 Liderazgo
 Comunicación
 Negociación

Competitividad
Grado de eficiencia con el qque una organización

g
puede producir bienes y servicios de calidad que
alcancen los requerimientos del mercado, sujetos a
rápidos cambios en las condiciones de la demanda, y
que simultáneamente logren una renta atractiva para
la inversión.
inversión

Empresa y estrategia

La Era de la Incertidumbre

Competencia en tiempos globales
“…La competencia produce efectos devastadores. En promedio una

empresa pierde la mitad de sus clientes cada 5 años, la mitad de sus
empleados cada 4 años y la mitad de sus accionistas cada año…”
(C b y M
(Coby Macaya))
Ser más eficiente que los demás y producir permanentemente

mejoras incrementales genera ventajas comparativas
significativas.
Ofrecer constantemente soluciones diferentes produce

ventajas competitivas sustentables en el tiempo.
tiempo

La década de los ‘60
COSTOS DISPONIBILIDAD
CALIDAD FUNCIONALIDAD

DISPONIBILIDAD
COSTOS
CALIDAD
FUNCIONALIDAD

DISPONIBILIDAD
COSTOS
CALIDAD
FUNCIONALIDAD

COSTOS
FUNCIONALIDAD
CALIDAD
DISPONIBILIDAD

La última década

Y ahora….!!!!

Tendencias del contexto
 Mercados estables.  Mercados en permanente

cambio.
 Consumidores fieles.  Menor fidelidad de los
consumidores.
 Pocas exigencias.  Grandes exigenicas.
 Baja segmentación
segmentación.  Mayor
y segmentación.
g
 Tradición.  Todo vale.
 C bi lentos.
Cambios l  Alta velocidad de cambio.
cambio
 Largo ciclo de vida del  Corto ciclo de vida.

producto.
Pasado Futuro

La situación actual
 Entornos muy turbulentos.

 Globalización de la economía mundial.
 Mayor competencia y menores márgenes.
 N
Negocios
i cada
d vez más
á complejos.
l j
 Decisiones cada vez más rápidas.
 Necesidad de optimizar los recursos (tiempo,
dinero, personal…).

Cambios estratégicos en la organización
Sociales Tecnológicos
Población de avanzada edad. Biotecnología.

Conciencia de la salud. Nanocomputación.
Conciencia de la calidad. Informática.
Aumento del nivel educativo. Automatización.
M
Mayor ti
tiempo libre.
lib R bóti
Robótica.
Crecimiento del ingreso. Comunicaciones.
Trabajo femenino. Materiales.
Familias con un solo padre. Ecuación energetica.
Personas que viven solas. Transporte.
Presión sobre el factor tiempo.

¿Qué ha logrado la globalización?
 Generó una tendencia a la commoditización de

bienes y servicios.
 Ha generado asincronismo
 Eliminó el factor tiempo.
 Redujo las distancias.
 Eliminó las barreras.
 Cambió (¿eliminó?) las reglas.
 Reorientó
R i ó ell negocio
i que estaba
b centrado
d en ell
lucro hacia el enfoque en el cliente.

El desafío del recurso humano en la era de la globalidad
 Buscar personas excelentes versus profesionales

excelentes.
excelentes
 La motivación sola no alcanza pues lo que se

termina
i teniendo
i d es un incompetente
i motivado.
i d
 p
Doble rol de la capacitación ((necesidad
corporativa y recompensa).
 El conocimiento no es más poder,

poder la postura y la
actitud son el verdadero poder.
 La verdadera
L d d superación
ió es saber
b más
á pero
saberlo antes y aplicarlo.

El recurso humano en la globalización
 Confianza.
No hay programa financiero, ni soporte comercial que
compensen las debilidades de la gente detrás de un
escritorio.
 Creatividad.
Si le paga a sus empleados, para hacer y no para pensar,
puede
d ser que esté
té pagando
d muy caro.
 Conocimiento.
Si la
l información
i f ió está
tá fragmentada,
f t d ell negocio
i estará
t á
fragmentado.
 Capacitación.
C i ió
Cuando contratamos gente contratamos capacidad de
aprender y de aportar
aportar.

 Normalización
 Marketing
 Franchising
 Liderazgo
 Comunicación
 Negociación
 Ventajas competitivas

Adaptación
p en el tiempo
p
Adaptación a la posición

Si usted está haciendo hoy lo mismo que hacía hace cinco años, es
necesario qque se p
plantee lo siguiente:
g
•Si la organización en la que usted se encuentra es dinámica y visionaria, su
puesto puede estar en peligro, mire a su alrededor, probablemente la
mayoríaí de
d sus compañeros
ñ ya ha
h cambiado
bi d y las
l tareas que tenían
í
asignadas también.
•Si la organización no es ni dinámica ni visionaria
visionaria, y por consiguiente todos
en ella siguen haciendo lo mismo, tenga mucho cuidado. Su puesto no, pero
todo el grupo puede estar perdiendo posiciones en el mercado. Si está en
sus manos y usted
t d puede,
d cambiebi la
l dirección
di ió del
d l negocio.
i Si no puede,
d
busque otro lugar donde trabajar, el grupo tiende a desaparecer.
•Si
Si ni usted ni su grupo, ni su entorno han cambiado su ritmo y su actividad
en los últimos cinco años, tómese el pulso…. ¡¡¡probablemente usted este
muerto y no lo sepa!!!


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ESCUELA DE SALUD PUBLICA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA ARGENTINA

ESCUELA DE SALUD PUBLICA - Universidad Católica Argentina. 5 / 2012

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ISO: International Standards Organization (global)

IRAM: Instituto Argentino de Racionalización de

AENOR: Agencia Española de Normalización (España)

ANSI: American National Standards Institute (EEUU)

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La comunidad de negocios internacional ha adoptado

• Impone una estrecha relación cliente-proveedor.

Actualmente la ISO 9000 tiene más de 70.000 registros

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IRAM – IACC – E 25: Definiciones

IRAM – IACC – E 21, 22, 23: Normaliza y asegura

IRAM – IACC – E 24: Gestión de calidad,, define

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En 1993, ISO comenzó el desarrollo de estándares de

La ISO 14000 es ell sistema

Los estándares pueden ser implementados en toda la

La norma establece: Definiciones, Implementaciones y

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ISO 25000 Informática.

ISO 26000 Responsabilidad Social Empresaria.

ISO 31000 Risk Management.

ISO 50000 Energy Management.

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Cesión de derechos parciales para realizar una

• Exclusividad, sin dependencia estructural.

Compensación monetaria (efectivo más participación

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El titular del know how comercializa:

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En las actuales circunstancias, las organizaciones

Los líderes dedican su talento personal y visión a la

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Esquemas que funcionan como acuerdos significantes

Supuestos o creencias que se comparten tácitamente.

Se toman como válidos sin cuestionarlos.

Operan por debajo e influyen en los resultados.

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Individual Estructural Cultural

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