Plan Anticorrupción ESE Hospital San Juan

ESE HOSPITAL LOCAL SAN JUAN Código:
DE DIOS PENSILVANIA CALDAS

Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
ANTICORRUPCION Y DE Fecha: Marzo de 2018
ANTENCION AL CIUDADANO
2018
PLAN ANTICORRUPCION Y
ATENCION AL CIUDADANO
2018
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
CONTENIDO
1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO GENERAL
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
4. OBJETIVO INSTITUCIONAL
5. POLITICA SINSTITUCIONALES ANTICORRUPCION Y ANTENCION AL
CIUDADANO
6. MARCO LEGAL
7. ELEMENTOS ESTRATEGICOS
8. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN
9. MODALIDADES DE CORRUPCION
10. COMPONENTES DEL PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL
CIUDADANO
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
1. INTRODUCCION
La Empresa Social del Estado Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania
Caldas, dando cumplimiento a lo contemplado en la Ley 1474 de 2011, los
Artículos 73 y 76 los cuales fueron reglamentados por el Decreto Nacional
2641 de 2012, el cual enuncia que anualmente debe elaborarse las estrategias
para la construcción del PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CUIDADANO
ha elaborado el presente plan en el marco de la estrategia nacional de Lucha
contra la Corrupción y de Atención al Ciudadano.
La ESE Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania, construye su Plan
anticorrupción y atención al ciudadano con el fin de prevenirlos riesgos que se
puedan presentar en el desarrollo de cada uno de los procesos institucionales,
contenidos en la plataforma estratégica de la entidad, el cual estará sujeto a
verificación, evaluación, seguimiento y controles que sean necesarios para
poder así determinar el avance de la gestión institucional.
Esta herramienta busca generar la confianza del ciudadano, frente a los
servidores públicos que presten sus servicios en la entidad, a través de unos
procesos transparentes, buscando construir una cultura dirigida a una gestión
pública transparente y clara de cara al ciudadano, a su participación y al control
social que debe ejercer.
De acuerdo con los parámetros que se establecen en la estrategia nacional, el

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de la ESE Hospital Local San
Juan de Dios de Pensilvania Caldas contiene cuatro componentes:
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
1. ADMINISTRACION DEL RIESGO:
Metodología para la identificación de riesgos de corrupción y acciones para su

manejo, desacuerdo con la metodología establecida, en este componente se
elabora el mapa de riesgos de corrupción ESE Hospital Local San Juan de Dios
de Pensilvania Caldas, y las medidas que se establecen para mitigarlos.
2. RACIONALIZACION DE TRÁMITES: Este componente reúne las acciones de

racionalización de trámites de la ESE Hospital Local San Juan de Dios de
Pensilvania Caldas encaminadas a cerrar espacios propensos para la
corrupción.
3. RENDICION DE CUENTAS:
Contiene las acciones que responden a la creación de un ambiente de

empoderamiento de lo público y de corresponsabilidad con la sociedad civil en
busca de un accionar transparente de la entidad.
4. SERVICIO AL CIUDADANO:
Este componente reúne las acciones que debe realizar la entidad para mejorar
la calidad y accesibilidad de los trámites y servicios que se ofrecen a los
ciudadanos y garantizar su satisfacción.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
2. OBJETIVO GENERAL
Definir, implementar y desarrollar actividades que propendan por la
transparencia en la gestión Pública en la ESE Hospital Local San Juan de Dios
de Pensilvania Caldas, dando cumplimiento a la ley 1474 de 2011 “Estatuto
Anticorrupción” y generar estrategias encaminadas a prevenir y administrar
los riesgos, la Lucha contra la Corrupción y de Atención al Ciudadano.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Construir el Mapa de Riesgos de Corrupción de en la ESE Hospital Local

San Juan de Dios de Pensilvania Caldas. y sus respectivas medidas de
mitigación.
 Definir acciones de racionalización de trámites para la institución.
 Realizar actividades de rendición de cuentas de la entidad, ante la
comunidad.
 Establecer acciones de mejoramiento en la atención al ciudadano,
usuario de los servicios del Hospital.
4. OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Identificar los riesgos de corrupción en la gestión

Adoptar estrategias concretas en materia de lucha contra la corrupción
que orienten la gestión hacia la eficiencia y transparencia.
Construir un sistema de alertas tempranas en los procesos
institucionales que generen riesgos.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
5. POLICAS ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
Para la vigencia 2018 daremos continuidad a las siguientes políticas que

apoyan la lucha anticorrupción y la atención efectiva a la ciudadanía.
Políticas para la Gestión Gerencial:

La ESE Hospital Local San Juan de Dios se compromete con hacer de la Gerencia
un área de participación y confianza, con ambiente propicio para la cogestión
con los Jefes de áreas y demás miembros del equipo de trabajo, haciendo
énfasis en el respeto y las buenas relaciones interpersonales entre los
servidores públicos y los directivos de la ESE mediante las siguientes acciones.
La Gerencia es una dependencia de puertas abiertas (excepto en
reuniones que requieran privacidad)
Llamar a las personas por su nombre.
El fomento del trabajo en equipo caracterizado por la mutua confianza.
Encaminar el quehacer diario con los principios enunciados en la
Constitución, el Código de Ética y Buen Gobierno, orientándose hacia
una Gestión integral, con principios y valores éticos frente a todos sus
grupos de interés.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
6. MARCO LEGAL
La ESE Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania Caldas implementará el
Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano obedeciendo a las siguientes
normas legales:
o CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA. En el marco de la Constitución

de 1991 se consagraron principios para luchar contra la corrupción
administrativa, de igual forma dio importancia a la participación de la
ciudadanía en el control de la gestión pública y estableció la
responsabilidad patrimonial de los servidores públicos. Los Artículos
relacionados son los siguientes: 23, 90,122 al 129, 183, 184,209 y 270.
o DECRETO 128 DE 1976. por el cual se dicta el estatuto de inhabilidades,

incompatibilidades y responsabilidades de los miembros de las juntas
directivas de las entidades descentralizadas y de los representantes
legales de estas.
o Ley 489 de 1998, artículo 32 (Democratización de la Administración
Pública). La presente Ley regula el ejercicio de la función administrativa,
determina la estructura y define los principios y reglas básicas de la
organización y funcionamiento de la Administración Pública
o Ley 87 de 1993. Por la cual se establecen normas para el ejercicio del
control interno en las entidades y organismos del Estado y se dictan
otras disposiciones.
o Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre mecanismos de
participación ciudadana.
o Ley 190 de 1995 (normas para preservar la moralidad en la
administración pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la
corrupción administrativa).
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
o Decreto 2150 de 1995: Suprime y reforma regulaciones,

procedimientos, trámites innecesarios en la Administración Pública.
o Ley 734 de 2002 (Código Único Disciplinario). Artículo 27. Acción y
omisión. Las faltas disciplinarias se realizan por acción u omisión en el
cumplimiento de los deberes propios del cargo o función, o con ocasión
de ellos, o por extralimitación de sus funciones. Artículo 36.
Incorporación de inhabilidades, impedimentos, incompatibilidades y
conflicto de intereses. Se entienden incorporadas a este código las
inhabilidades, impedimentos, incompatibilidades y conflicto de
intereses señalados en la Constitución y en la ley.
o Ley 850 de 2003 (Veedurías Ciudadanas).
o Ley 909 de 2.004, Por la cual se expiden normas que regulan el empleo
público, la carrera administrativa, gerencia pública.
o Ley 1474 de 2011 (dictan normas para fortalecer los mecanismos de
prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la
efectividad del control de la gestión pública).
o Decreto 019 de 2012 ( Normas para suprimir o reformar regulaciones,
procedimientos y trámites innecesarios existentes en la administración
pública)
o DECRETO 2482 DE 2012. Por el cual se establecen los lineamientos
generales para la integración de la planeación y la gestión.
o Decreto 943 de 2014, Mediante el cual se actualiza el Modelo Estándar
de Control Interno MECI, para el estado colombiano.
o Ley 1712 de 2014: Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia
y del derecho de Acceso a la Información pública Nacional y se dictan
otras disposiciones”.
o Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho
Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
o Decreto 124 del 26 enero de 2016, por el cual se sustituye el título 4 de

la parte 1 del libro 2 del decreto 1081 de 2015, relativo al “Plan
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”.
o Ley 1753 de 2015 "Por el cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo
2014-2018" se integró en un solo Sistema de Gestión los Sistemas de
Gestión de la Calidad de la Ley 872 de 2003 y de Desarrollo
Administrativo de que trata la Ley 489 de 1998 y se articuló con el
sistema de Control Interno de la Ley 87 de 1993
7. ELEMENTOS ESTRATEGICOS
7.1 PLATAFORMA ESTRATEGICA

MISION
Prestar servicios de baja complejidad que contribuyen a garantizar la
seguridad y satisfacción a la población del municipio de Pensilvania y su área
de influencia.
VISION
La ESE Hospital Local San Juan de Dios del municipio de Pensilvania, estará
posicionada como una de las mejores empresas sociales del estado de bajo
nivel de complejidad del departamento, centrando su atención en procesos
seguros y humanizados, con eficiencia, compromiso e innovación, enmarcados
en el mejoramiento continuo y reflejado en la satisfacción de la población, con
una sostenibilidad económica y talento humano reconocido por su pertinencia
y humanización
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
7.2 VALORES ÉTICOS
Los funcionarios de la ESE Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania

Caldas, se comprometen a guiar su trabajo bajo los siguientes valores:
RESPONSABILIDAD
JUSTICIA
RESPETO
COMPROMISO
PERTENENCIA
HONESTIDAD
T. EQUIPO
TRANSPARENCIA
 RESPONSABILIDAD: Es superar el individualismo para actuar de manera

colectiva, compartiendo y ayudando a que se cumplan mis intereses y
los de los demás.
 RESPETO: Consiste en saber valorar los intereses y necesidades de los
demás
 PERTENENCIA: Capacidad de entrega y responsabilidad que debe tener
cada uno de los funcionarios de la empresa para desempeñar sus
funciones en representación eficiente de la misma
 TRABAJO EN EQUIPO: Intercambio de acciones, experiencias e ideas
para lograr las metas propuestas
 TRANSPARENCIA: Es la limpieza y claridad con la que actuó, de tal forma
que no temo exponer lo que realizo.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
 HONESTIDAD: Consiste en actuar con rectitud, transparencia y

coherencia con lo que se piensa, se expresa y se hace
 COMPROMISO: es El valor de ir más allá del simple deber, trascender la
norma y lograr el deber ser.
 JUSTICIA: Dar a cada quien lo que le corresponde, según sus
particularidades, con imparcialidad.
7.3 VALORES INSTITUCIONALES
 EFICIENCIA: es la capacidad que tiene la institución para la utilización

racional y adecuada de los recursos en virtud de alcanzar las metas
propuestas.
 OPORTUNIDAD: Son las Acciones que se ejecutan en la prestación del
servicio en el momento que se requiera.”
 CALIDAD: Es la Atención efectiva, oportuna, personalizada, humanizada
y continua, de acuerdo con los estándares aceptados en procedimientos
científicos – técnicos, administrativos y en la utilización de la tecnología
apropiada, de acuerdo con los requerimientos de de salud que ofrecen
y de las normas vigentes sobre la materia.
 EFICACIA: Lograr los objetivos propuestos en la empresa con recursos
existentes para conseguir la satisfacción del usuario.
 EQUIDAD: es darle a cada uno de nuestros usuarios internos y externos
un servicio eficiente y eficaz de acuerdo a nuestra competencia, sin
distinción alguna.
 INTEGRALIDAD: Es la atención con enfoque biopsico - social según las
esferas de comportamiento del ser humano.
 SENTIDO DE PERTENENCIA: Capacidad de entrega y responsabilidad
que debe tener cada uno de los funcionarios de la empresa para
desempeñar sus funciones en representación eficiente de la misma.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
 ETICA: es la moral bien pensada aquella que nos permite forjar un buen
carácter para enfrentar y actuar ante la vida y la de otros con
responsabilidad.
 AUTONOMIA: Es la manera de proceder sin la influencia de agentes
externos, con tal libertad, que la persona se sentirá capaz de actuar y de
tomar decisiones en el desarrollo de tareas, metas y objetivos planeados.
7.4 ORGANIGRAMA
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
7.5 POLÍTICA DE CALIDAD

Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de
los procesos de prestación de servicios de salud, en busca de los más altos
estándares de satisfacción de las personas que acuden al servicio, sus familias,
colaboradores, proveedores y comunidad en general orientando el desarrollo
profesional de los integrantes del Hospital Local San Juan de Dios, con el
mejoramiento de las competencias para obtener el mejor desempeño del
talento humano, además propenderemos por la innovación y la creatividad en
cada una de las fases en la cadena del servicio, así como por el uso racional de
los recursos disponibles.
7.6 OBJETIVOS DE CALIDAD
 Prestar servicios de salud acordes con el perfil epidemiológico de la
población del Oriente de Caldas.
 Garantizar mecanismo de participación comunitaria.
 Realización de jornadas y brigadas de salud en pro del mejoramiento de
la calidad de vida de los habitantes de la comunidad.
 Promover dentro de la cultura del Hospital una labor permanente en
base a la calidad dándoles a nuestros empleados constantes
capacitaciones y retroalimentaciones.
 Garantizar una planeación financiera que permita la sostenibilidad y la
rentabilidad social.
 Instaurar métodos en donde la calidad de los servicios no se vea
afectada por los costos.
 Promover y conservar un clima organizacional favorable que permita
lograr el cumplimiento de las metas de la institución.
 Gestionar mediante proceso de selección, la admisión de personal
calificado, con perfiles correctos y adecuados para garantizar a la
comunidad servicios de calidad.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
8. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

Los lineamientos, estrategias, mecanismos y gestión de riesgos de lucha contra
la corrupción establecidos en el presente documento serán de estricto
cumplimiento y aplicabilidad por todos los procesos, áreas y colaboradores de
la ESE Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania.
Se entiende por riesgo de corrupción la posibilidad de que por una acción u
omisión, mediante el uso indebido de poder, de los recursos o de la
información, se lesionen los intereses de una entidad y en consecuencia del
Estado, para la obtención de un beneficio particula r.
9. MODALIDADES DE CORRUPCION
Peculado: El término peculado se emplea en el ámbito del derecho para

nombrar al delito que se concreta cuando una persona se queda con el
dinero público que debía administrar.
Cohecho: Es un delito que implica la entrega de
un soborno para corromper a alguien y obtener un favor de su parte. Lo
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
habitual es que esta dádiva, que puede concretarse con dinero, regalos,
etc., sea entregada a un funcionario público para que éste concrete u
omita una acción.
Concusión: Situación en la cual un funcionario hace uso de su cargo para
hacer pagar a una persona una contribución que no le corresponde.
10. COMPONENTES DEL PLAN ANTICORRUPCION Y

ATENCION AL CIUDADANO
El Plan anticorrupción y atención al ciudadano lo integral las siguientes

políticas públicas:
a) Gestión de riesgo de corrupción, mapa de riesgos de corrupción y
medidas para mitigar los riesgos.
b) Racionalización de trámites.
c) Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano.
d) Rendición de cuentas.
e) Mecanismos para la transparencia y acceso a la información.
f) Iniciativas adicionales.
1. GESTION DE
RIESGO DE
2. RACIONALIZACIÓN
CORRUPCION
INICIATIVAS DE TRÁMITES
ADICIONALES
3. MECANISMOS PARA
MEJORAR LA
5.MECANISMOS PARA
ATENCIÓN AL
LA TRANSPARENCIA Y
CIUDADANO
ACCESO A LA
INFORMACIÓN 4. RENDICIÓN DE CUENTAS
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
10.1 COMPONENTE. 1. GESTION DE RIESGO DE CORRUPCION- MAPA DE

RIESGO DE CORRUPCION
Los mapas de riesgos de corrupción son herramientas para identificar un
conjunto sistematizado de situaciones de índole administrativa, que por sus
características pueden originar prácticas corruptas; están enfocados en la
prevención de ocurrencia de eventos de corrupción.
Mediante esta herramienta la ESE Hospital Local San Juan de Dios identifica,
analiza y controla los diferentes hechos generadores de corrupción tanto
internos como externos que afectan el buen desarrollo de los procesos
Institucionales, para lo cual cuenta con los siguientes elementos:
 Mapa de riesgos por procesos
La ESE Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania Caldas, ha establecido
los criterios contenidos en la Ley 1474 de 2011 referente a la elaboración e
implementación de un Plan de Manejo de riesgo, conforme a la Estrategia para
la Elaboración del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
Para su elaboración se utilizó la metodología aplicada en la construcción del
componente Administración de Riesgos que se divide en los siguientes
elementos:
 Contexto Estratégico: Identificación de las características internas y la
situación externa o entorno de la IPS, que impactan positiva o
negativamente el logro de los objetivos de anticorrupción.
 Identificación del Riesgo: Caracterización de los eventos potenciales,
internos o externos, que generan riesgo de corrupción y que redunden
en el posible incumplimiento de la misión institucional.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
 Valoración del riesgo: Se valoran los riesgos estableciendo los controles

de acuerdo a su ocurrencia o materialización.
 Análisis de Riesgos: Permite establecer la probabilidad de ocurrencia de
los eventos positivos y/o negativos y el impacto de sus consecuencias.
 Implementación de políticas para la administración del riesgo: Permite
estructurar criterios orientadores en la toma de decisiones, respecto al
tratamiento de los riesgos y sus efectos al interior de la IPS.
10.2. COMPONENETE 2. RACIONALIZACION DE TRÁMITES
El componente anti trámite en la ESE Hospital Local San Juan de Dios de

Pensilvania, se concibe como una herramienta de prevención de actos de
corrupción que apunta al cumplimiento de la Ley 962 de 2005, Ley 1474 de
2011 y el Decreto Ley 019 de 2012, mediante la formulación de estrategias que
permiten simplificar, estandarizar, eliminar, optimizar y/o automatizar los
procesos, para que los usuarios y demás partes interesadas puedan acceder a
los servicios ofertados por el Hospital.
En la vigencia 2017 se realizó la revisión de los procesos existentes, a fin de

hacer el levantamiento, consolidación y actualización de los trámites que
deben realizar los usuarios para acceder a los servicios.
Dicho trabajo permitió avanzar en la identificación y el ingreso de la

información en la hoja de vida de trámites y servicios del Sistema Único de
Información de Trámites SUIT, suministradas por el Departamento
Administrativo de la Función Pública – DAFP, a fin de que los ciudadanos
conozcan de primera mano los requisitos para acceder a los servicios que
ofrece la ESE.
Se han establecido medios adecuados que permitan mejorar las
comunicaciones con los usuarios tanto internos como externos, optimización
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
de la página Web e instrumentos tecnológicos del Hospital como adquisición

e implementación de, correos electrónicos institucionales, chat interno, con el
propósito de racionalizar los trámites y procedimientos administrativos, que
permitan divulgar, promocionar y facilitar el acceso a la prestación de los
servicios de salud y servicios complementarios de la ESE así:
 Suprimir o racionalizar los trámites requeridos por la empresa para la
prestación de servicios o para la entrega de la información que requiera
la ciudadanía.
 Evitar solicitud de fotocopia de carne y cedula de ciudadanía cuando
aplique, asumiéndose como un trámite interno.
 Implementación de historia clínica digital con el software CNT
PACIENTES
 Estandarización de los procesos y procedimientos de la ESE.
ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE PENSILVANIA

PROCESOS ESTRATEGICOS
GESTI ÓN PLANEACION GESTI ON

GERENCI AL I NSTI TUCIONAL JURI DI CA
PROCESOS MISIONALES
ATENCION EN EL ATENCION EN EL
ATENCION EN EL
NECESIDADES DEL USUARIO, Y EXPECTACTIVAS DEL CLIENTE ( Pacientes,
SERVICIO DE SERVICIO DE
SERVICIO DE
CONSULTA PROMOCIÓN Y
HOSPITALIZACION
EXTERNA PREVENCIÓN
SATISFACCIÓN DE LOS PACIENETES, USUARIOS Y
ATENCION EN EL
ATENCION EN EL SERVICIO DE DOCENCI A DE
SERVICIO DE APOYO SERVI CI OSE
URGENCIAS DIAGNOSTICO Y I NVESTI GACION
TERAPEUTICO
GESTI ÓN Y ATENCI ÓN DEL

USUARI O
familia y proveedores)
PROVEEDORES
PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DEL CONTRATACION GESTIÓN DE

TALENTO CON LOS RECURSOS
HUMANO PAGADORES FINANCIEROS
GESTION DE GESTION GESTION DE LA COMPRAS Y

RECURSOS DOCUMENTAS INFORMACION SUMINISTROS
FISICOS
GESTION
GESTION DE LA
FACTURACIÓN AMBIENTAL
TECNOLOGIA
DE SERVICIOS BIOMEDICA
GESTION DE
MERCADEO
PROCESOS DE EVALUACION
GESTIÓN DE CONTROL AUDITORIA

CALIDAD INTERNO DE DE SALUD
GESTIÓN
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
De la priorización realizada en el año 2017, con respecto a los servicios que se

debían intervenir, a la fecha se tienen los siguientes trámites registrados en el
SUIT 8 tramites así:
a. Examen de laboratorio clínico
Descripción: Acceder a la toma de muestras de sangre y/o fluido corporal para

exámenes de laboratorio de baja, mediana y alta complejidad, para
procesamiento y posterior valoración médica.
b. Radiología e imágenes diagnósticas
Descripción: Obtener imágenes del paciente para efectos diagnósticos y

terapéuticos, mediante la utilización de ondas del espectro electromagnético
y de otras fuentes de energía.
c. Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos
Descripción: Entregar uno o más medicamentos o dispositivos médicos a un

paciente y la información sobre su uso adecuado de acuerdo con la
prescripción médica
d. Terapia
Descripción: Acceder a tratamientos para la habilitación o rehabilitación

integral del paciente
e. Atención inicial de urgencias
Descripción: Atención de personas que requieren de la protección inmediata

por presentar alteración de la integridad física, funcional y/o psíquica por
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
cualquier causa con diversos grados de severidad, que comprometen la vida o

funcionalidad de la persona.
g. Asignación de cita para la prestación de servicios en salud
Descripción: Agendar una cita para acceder a la prestación de los servicios de

salud de acuerdo con las necesidades del usuario.
h. Historia Clínica
Descripción: Obtener la historia clínica en la cual se registra cronológicamente

las condiciones de salud del paciente o familia, los actos médicos y los demás
procedimientos ejecutados por el equipo de salud que intervienen en la
atención.
i. Certificado de defunción
Descripción: Acreditar legalmente el fallecimiento de una persona
10.3. COMPONENTE 3. RENDICION DE CUENTAS:

La rendición de cuentas es una actividad para la generación de control social,
que comprende acciones de petición de información y de explicaciones, así
como la evaluación de la gestión y que busca la transparencia de la gestión de
la administración pública para lograr la adopción de los principios de Buen
Gobierno.
Estrategias:
1. La ESE Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania Caldas, realiza la
rendición de cuentas por medio de audiencia pública un mes después
de la presentación del Informe de Gestión ante la Junta Directiva de la
ESE, con invitación pública a su realización y participación directa de la
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
Comunidad Hospitalaria, Asociación de Usuarios, Grupos organizados y

Ciudadanía en general, quienes una vez finalizada la actividad, realizarán
la respectiva evaluación escrita de la misma.
2. El Informe de la rendición de cuentas Anual, se publica en la página web
de la entidad y se envía copia al respectivo organismo de control.
3. Utilización de medios impresos para divulgación de la misma.
10.4 COMPONENTE 4. SERVICIO AL CIUDADANO

Para garantizar la participación ciudadana en forma real y efectiva, se
fortalecen y mejoran los siguientes instrumentos:
 Página Web www.esehospitalpensilvania.gov.co con acceso a buzón de
sugerencias
 Fortalecimiento de habilidades en los funcionarios, para la Atención al
Ciudadano para proveer información veraz y oportuna, de forma
presencial, virtual y vía telefónica.
 Cumplimiento a la oportunidad del trámite de las PQRSyF.
 Estandarización de los procesos y procedimientos de la ESE.
 Elaboración de plan de mejoramiento de propuestas, quejas, reclamos
y expectativas planteadas por la ciudadanía en la rendición de cuentas.
 Aplicación diaria de la Encuesta de Satisfacción de los Usuarios, con su
respectivo análisis e implementación de acciones de mejora para las
desviaciones detectadas.
 Actualización y difusión del Portafolio de Servicios de la ESE, el cual esta
publicada en la página web de la ESE.
 Reactivación de las jornadas extramurales en las veredas más alejadas
del municipio.
 Revisión, ajuste y socialización del Código de Ética institucional.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
 Socialización de los Deberes y Derechos de los Usuarios.
 Conformación de la asociación de usuarios y grupos de participación

ciudadana.
 Llamadas post venta diarias de acuerdo a muestra estandarizada por

servicios.
 Buzones de sugerencias en la sede central y cada uno de los centros de

salud
 Alianza estratégica con la Dirección Local de Salud proyecto de

promoción social del PIC en la cabecera municipal y los corregimientos.
 Programas radiales en vivo donde la comunidad puede comunicarse en

tiempo real de acuerdo al tema planteado según programación.
 Atención prioritaria a personas con alguna discapacidad, niños,

gestantes y adultos mayores.
 Inclusión en el Plan de Capacitación Institucional el desarrollo de

competencias y habilidades para el Servicio al Ciudadano mediante
actividades de sensibilización y capacitación de la ESE y normativa
alusiva al tema de Atención Usuario.
Versión: 02
890.801.719-3
PLAN ESTRATEGICO
2018
10.5 COMPONETE 5. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION

Este componente se enmarca en los lineamientos del primer objetivo del
CONPES 167 de 2013 “Estrategia para el mejoramiento del acceso y la calidad
de la información pública”, que tiene dentro de sus acciones la
implementación de la Ley de Transparencia y Acceso a Información Pública
Nacional 1712 de 2014.
“Entendiéndose por información pública todo conjunto organizado de datos
contenidos en cualquier documento, que las entidades generen, obtengan,
adquieran, transformen, o controlen.
Dicha información debe cumplir con criterios de calidad, veracidad,
accesibilidad y oportunidad”
La “estrategia para el mejoramiento del acceso y la calidad de la información
pública”, está orientada a aumentar la transparencia, disminuir las ventanas
de oportunidad para la corrupción y facilitar su detección.
ELABORO REVISO AROBO
FIRMA FIRMA. FIRMA:
NOMBRE: CARMENZA BUITRAGO NOMBRE: JORGE ORLANDO GARCIA

GARCIA NOMBRE: DIANA MILENA GALLO
PATIÑO
FRANCO
AREA: Administrativa y Financiera
CARGO: AREA PLANEACION
AREA: GERENCIA

Plan Anticorrupción ESE Hospital San Juan

Загружено:

Сведения о документе

Исходное описание:

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Plan Anticorrupción ESE Hospital San Juan

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

ESE HOSPITAL LOCAL SAN JUAN Código:

DE DIOS PENSILVANIA CALDAS

De acuerdo con los parámetros que se establecen en la estrategia nacional, el

1. ADMINISTRACION DEL RIESGO:

Metodología para la identificación de riesgos de corrupción y acciones para su

2. RACIONALIZACION DE TRÁMITES: Este componente reúne las acciones de

Contiene las acciones que responden a la creación de un ambiente de

 Construir el Mapa de Riesgos de Corrupción de en la ESE Hospital Local

Identificar los riesgos de corrupción en la gestión

5. POLICAS ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

Para la vigencia 2018 daremos continuidad a las siguientes políticas que

Políticas para la Gestión Gerencial:

o CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA. En el marco de la Constitución

o DECRETO 128 DE 1976. por el cual se dicta el estatuto de inhabilidades,

o Decreto 2150 de 1995: Suprime y reforma regulaciones,

o Decreto 124 del 26 enero de 2016, por el cual se sustituye el título 4 de

7.1 PLATAFORMA ESTRATEGICA

7.2 VALORES ÉTICOS

Los funcionarios de la ESE Hospital Local San Juan de Dios de Pensilvania

 RESPONSABILIDAD: Es superar el individualismo para actuar de manera

 HONESTIDAD: Consiste en actuar con rectitud, transparencia y

7.3 VALORES INSTITUCIONALES

 EFICIENCIA: es la capacidad que tiene la institución para la utilización

7.5 POLÍTICA DE CALIDAD

8. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

Peculado: El término peculado se emplea en el ámbito del derecho para

10. COMPONENTES DEL PLAN ANTICORRUPCION Y

El Plan anticorrupción y atención al ciudadano lo integral las siguientes

10.1 COMPONENTE. 1. GESTION DE RIESGO DE CORRUPCION- MAPA DE

 Valoración del riesgo: Se valoran los riesgos estableciendo los controles

10.2. COMPONENETE 2. RACIONALIZACION DE TRÁMITES

El componente anti trámite en la ESE Hospital Local San Juan de Dios de

En la vigencia 2017 se realizó la revisión de los procesos existentes, a fin de

Dicho trabajo permitió avanzar en la identificación y el ingreso de la

de la página Web e instrumentos tecnológicos del Hospital como adquisición

ESE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE PENSILVANIA

GESTI ÓN PLANEACION GESTI ON

GESTI ÓN Y ATENCI ÓN DEL

GESTIÓN DEL CONTRATACION GESTIÓN DE

GESTION DE GESTION GESTION DE LA COMPRAS Y

GESTIÓN DE CONTROL AUDITORIA

De la priorización realizada en el año 2017, con respecto a los servicios que se

a. Examen de laboratorio clínico

Descripción: Acceder a la toma de muestras de sangre y/o fluido corporal para

b. Radiología e imágenes diagnósticas

Descripción: Obtener imágenes del paciente para efectos diagnósticos y

c. Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos

Descripción: Entregar uno o más medicamentos o dispositivos médicos a un

Descripción: Acceder a tratamientos para la habilitación o rehabilitación

e. Atención inicial de urgencias

Descripción: Atención de personas que requieren de la protección inmediata

cualquier causa con diversos grados de severidad, que comprometen la vida o

g. Asignación de cita para la prestación de servicios en salud

Descripción: Agendar una cita para acceder a la prestación de los servicios de

Descripción: Obtener la historia clínica en la cual se registra cronológicamente

Descripción: Acreditar legalmente el fallecimiento de una persona

10.3. COMPONENTE 3. RENDICION DE CUENTAS:

Comunidad Hospitalaria, Asociación de Usuarios, Grupos organizados y

10.4 COMPONENTE 4. SERVICIO AL CIUDADANO

 Socialización de los Deberes y Derechos de los Usuarios.

 Conformación de la asociación de usuarios y grupos de participación

 Llamadas post venta diarias de acuerdo a muestra estandarizada por