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Resumen Abstract
Comprender los significados que las y los trabajadores Understand the meaning that social workers give to
sociales dan a su acción profesional posibilita sin lugar the professional action wide undoubtedly the vision
a dudas, ampliar la visión de lo que es el Trabajo Social, of what is Social Work, based on this and following
por esto y partiendo de la perspectiva epistemológica Schütz-approach the subjective experience of profes-
de Schütz, la investigación buscó conocer la experiencia sionals from a phenomenological methodology that
subjetiva de los profesionales desde una metodología experience privileges the lived experience and mean-
fenomenológica, que privilegia la experiencia vivida y ings that are built into it is addressing in this paper.
los significados que en ella se construyen. Reflexionar Reflecting on the event lived allows understand the
en el acto vivido, posibilita comprender las razones, reasons, motives and ultimately the meanings of the
(Recibido 07-04/ 2015. Aprobado: 22-09/2015)
los motivos y en últimas los significados de la práctica; practice; subject of the investigation, whose key find-
objeto de la investigación, cuyos principales hallazgos ings are discussed in this paper, starting from this, the
se dan a conocer en el presente artículo, partiendo de methodological strategy was the conversation with the
esto, la estrategia metodológica fue la conversación con professional through an unstructured interview that
el profesional a través de una entrevista no estructurada allows the reflection of what is professional interven-
que permitiera la reflexión de la acción, para posterior- tion, then, based on some phenomenology postulates
mente con unas categorías base hacer un análisis del a discourse analysis was performed.
discurso interpretado luego bajo los postulados de la fe- The meaning of the social intervention is enriched
nomenología. El significado de Intervención Social está by the live experiences of the Social Worker, from the
enriquecido por las vivencias mismas del Trabajador meaning attitudes of understanding of reality and in-
Social, desde el significado se configuran las actitudes tervention in it are configured, the social workers who
de comprensión de la realidad y de intervención en ella, have experienced situations of strong significance in
los trabajadores sociales que han experimentado situa- personal life develop a re-significance of the Social In-
ciones de fuerte significatividad en la vida personal de- tervention, which converge other elements such as con-
sarrollan una re-significación de su Intervención Social, ceptual academic, as well as the employment context.
en la que confluyen otros elementos como el conceptual
de carácter académico, así como el contexto laboral. Keywords: social intervention, social worker, phe-
nomenology, lived experience, meanings.
Palabras clave: intervención social, trabajador social,
fenomenología, experiencia vivida, significados.
1
Artículo resultado de investigación interinstitucional realizada por las universidades Fundación Universitaria Monserrate - Unimonserrate y Colegio Mayor de Cundinamarca.
Participantes: Docentes investigadores y auxiliares de investigación de ambas universidades. Investigadores de la Unimonserrate: Sandro Leonardo Munevar Vargas, Nubia Patricia
Bolívar. Auxiliares de la Unimonserrate: Leonardo Rincón y Libardo Parra. Investigadores del Colegio Mayor de Cundinamarca: Uva Falla, Sandra Gómez. Auxiliares de investi-
gación del Colegio Mayor de Cundinamarca: Juan Guillermo Velásquez y Milena Salinas. Investigación realizada entre el 2014 y 2015. Contó con la financiación de la Fundación
Universitaria Monserrate – Unimonserrate y el Colegio Mayor de Cundinamarca.
2
Docente Investigador Unimonserrate. Estudiante Doctorado en Comunicación. Magister en Educación. Especialista en Educación. Licenciado en Ciencias de la Educación, Licen-
ciado en Filosofía e Historia. E-mail: sandro.munevar@gmail.com
3
Docente Investigadora Unimonserrate, Docente Universidad Nacional. Magister en Trabajo Social con Énfasis en Familia y Redes Sociales, Trabajadora Social.
E-mail: npbolivar@unimonserrate.edu.co
174 No 12. Año 2015 Hojas y Hablas ISSN: 1794-7030 No 12. Año 2015. [Pp. 174-189]
Significado de la intervención social desde la acción profesional de los trabajadores sociales
luego enfocarse en la segunda categoría, eje de el paradigma comprensivo desde el cual procura el
esta investigación: la intervención profesional, en- conocimiento partiendo del sentido que viven los
tendida como una acción completada o acto com- propios actores sociales desde la argumentación
pletado desde la cual los Trabajadores sociales sig- de su propio mundo experiencial; se constituye
nifican la realidad. un horizonte por cuanto se desarrolla desde la
En este sentido, el significado sobre la interven- reflexión de la acción comprensiva de los hechos
ción profesional se ubica en lo profundo de la con- sociales: la acción, las vivencias, la vida cotidiana,
ciencia del Trabajador Social y es asequible a partir lo que implica una captación de los fenómenos so-
de un acto reflexivo en el cual el yo reflexiona sobre ciales para comprenderlos en la dimensión inter-
sus propias vivencias. Al respecto Schütz plantea, subjetiva. Es claro el interés práctico y subjetivo de
“Cuando el sujeto reflexiona sobre sí mismo, está la investigación fenomenológica debido a la inten-
atendiendo al “mi”; el “yo” se encuentra reflexio- cionalidad comprensiva que parte desde el sujeto
nando sobre el “mi” (Schütz, 1993, pp. 80-81). conocido y sus experiencias de vida desde las cua-
La fenomenología del mundo social o teoría les construye los diversos significados.
de los fundamentos del conocimiento en la vida Alcanzar un conocimiento social supone la
cotidiana, es la teoría del sentido común sobre el comprensión de los significados que los sujetos le
mundo cultural, pleno de significados que se mani- dan a los diferentes objetos y sucesos, configurán-
fiestan en las acciones humanas a través de los di- dose en realidad social, es decir, en el ámbito en
versos símbolos. En el mundo de la vida cotidiana el cual los sujetos son. Este conocimiento es orga-
se desarrolla el diálogo recíproco que permite la dis- nizado, pues compone la trama social del hombre
tribución del conocimiento y desde allí se originan y supone una compleja relación intersubjetiva. Es
las tipificaciones que los hombres construyen en su el mundo de los objetos culturales e instituciones
historia. La construcción científica busca el sentido sociales en el que todos hemos nacido, dentro del
que tiene el actor o el sentido que le asigna a la ac- cual debemos movernos y con el que tenemos que
ción. “el conocimiento científico está enmarcado en entendernos.
la trama de la vida. No se puede desligar el proceso Desde el comienzo los actores en el escenario
de la vida cotidiana, de la interacción comunicati- social experimentan el mundo en que viven como
va y del lenguaje común” (Mardones, 2007, p. 247). un mundo natural y cultural al mismo tiempo;
Es fundamental dejar de considerar el conoci- como un mundo no privado, sino intersubjetivo,
miento científico como ajeno a la realidad social es decir, común a todos, realmente dado y poten-
cotidiana en la cual el hombre es y existe, es in- cialmente accesible a cada uno, vinculando la co-
negable que la ciencia y la tecnología constituyen municación y el lenguaje (Schütz, 1974, p. 77).
al hombre actual y que la ciencia y la tecnología Lo social es un mundo de significados para el
avanzan en la medida en que el hombre requiere hombre, con los cuales busca captar la comple-
solucionar cuestiones que atañen a su vida coti- jidad de su cotidianidad. En este contexto, el in-
diana, es así que el mundo del hombre construye vestigador social tiene que insertarse en el mundo
significados en torno a la ciencia y que el conoci- comprensivo del significado, de los fenómenos
miento científico se desarrolla desde unas inten- del comportamiento o conducta social que obser-
cionalidades significativas del mundo social. va y registra para tratarlos como hechos sociales,
La fenomenología se constituye en una perspec- mediante la descripción – interpretación las que
tiva del estudio de las ciencias sociales ubicada en permiten la comprensión; que según Schütz, son
los principales momentos de una metodología que ubica en la inmediatez del actuar con miras al lo-
posibilite de manera objetiva el sentido subjetivo gro de un objetivo, un cierto funcionalismo en el
de la vida cotidiana. momento presente, pero que posee, en su interno,
Las acciones realizadas por el sujeto llevan un unas razones que son mediadas por la circunstan-
significado, que consiste en una interpretación de cia socio-histórica, en este sentido el hombre vive
la vivencia; la experiencia inmediata es accesible a en un mundo mediado por el contexto en el cual
los sujetos en un plano intersubjetivo, sin embar- se configuran las significaciones que le son dadas
go por ser de este carácter, “el significado al que el y aquellas que él mismo puede construir, aunque
actor apunta con su acción es distinto al significa- estos motivos por-que, son de un carácter más ge-
do que otros le dan a su acción” (Schütz, 1993, p. neral suponen una fuerte influencia en el hombre
174). El mundo significado en el cual el hombre cuando este actúa en el mundo, “el motivo-para
desarrolla su vida no se basa solo en los signifi- explica el acto en términos del proyecto, mientras
cados que él le atribuye a la realidad, también en que el auténtico motivo-porque explica el proyec-
los significados que los demás le atribuyen, es así to en función de las vivencias pasadas del actor
que tenemos un mundo de significados de parte (Schütz, 1993, pp. 116-120).
de los sujetos individuales como de los sujetos Téngase en cuenta que el hombre actúa social-
colectivos. mente y que esto comporta una significatividad a
Ahora bien, ¿dónde y cómo se forman los sig- través de la cual el hombre se manifiesta fenomé-
nificados de la acción social? La respuesta nos lle- nicamente, pero que esa manifestación está me-
va a pasar por diversos asuntos, primero entender diada por un sinnúmero de intencionalidades que
que para acercarse a la comprensión de la vida so- componen el mundo social en el cual el hombre
cial debemos incluir en ese análisis al mismo su- habita.
jeto social, el cual se ubica en el centro del análisis
comprensivo y constitutivo de la realidad social en Motivos para y motivos porque
sus múltiples manifestaciones culturales, sociales, En el momento en que se decide optar por la fe-
políticas, ideológicas, entre otros. Para Schütz, el nomenología como medio de conocimiento de lo
significado de una acción “está en el estrato más social se comprende que el fenómeno social es un
profundo de la experiencia, que está en la corrien- punto de encuentro entre el mundo subjetivo del
te de conciencia que es accesible a la reflexión, individuo que tiene como impronta la manifesta-
debe buscarse la fuente última de la acción que ción de su intencionalidad pero que también tie-
son los significados (sinn) y de la comprensión ne la huella de las intencionalidades dadas por las
(verstehen)” (1993, p. 19). circunstancias socio-históricas que le configuran
como sujeto social.
2.2. Categorías de análisis Los motivos-porque se basan en las conviccio-
Contexto motivacional nes resultantes de las circunstancias socio-histó-
El contexto motivacional supone un ámbito de ricas en las que se desenvuelve el actor individual;
temporalidad en el cual se conjugan la decisión estos motivos influyen en la decisión de realizar
del sujeto que pone en acto el proyecto y que co- un proyecto y pueden ser sólo descubiertos me-
rresponde al motivo-para, en este sentido se po- diante la investigación y la exploración de aquellos
dría comprender ciertamente una funcionalidad factores que preceden a la decisión pasada (Dre-
de la acción, una justificación de la misma que la her, 2005, p. 76).
La relación de los motivos para y los motivos ción es ante todo la dirección del ego hacia el objeto
porque, es el punto en el cual el fenómeno social intencional (…) (Schütz, 2003, p. 95)
se desarrolla, en donde se significa la realidad, es
Ese dirigirse hacia, está relacionado con concep-
el lugar del encuentro entre lo externo al sujeto y
tos como interés e inclinación o rayo de luz en el
que lo ha configurado internamente, pero que si-
ámbito del estudio del significado, pero la forma
gue siendo dado desde fuera, también es el centro
más acabada en que Schütz se refiere a la atención
en que el hombre decide y actúa, ya sea en línea de
sobre las vivencias trascurridas (que concierne al
lo que ha recibido o en vía opuesta a lo recibido,
significado subjetivo) es la actitud del yo hacía las
sin embrago es claro que de una u otra manera el
vivencias, ésta actitud puede variar en grado y cla-
significado se desarrolla en la relación entre este
se, esto lleva a formular en Schütz “que el significa-
mundo interior y exterior.
do de una vivencia sufre modificaciones según la
“Sin embargo, las reflexiones fenomenológicas
clase particular de atención que el yo acuerda a esa
demuestran que el proceso constitutivo de signifi-
vivencia” (1993, p. 103). Se distinguirán dos cam-
cado de la acción debe por un lado, depender de
bios atencionales que refieren a procesos de reme-
los ‘motivos-para’ y por otro, debe basarse en los
moración en el acto reflexivo.
‘motivo-porque’.” (Dreher, 2005, p. 76). Nótese que
Este cono de luz es el que se busca en esta in-
Shütz les da una ubicación motivacional diferen-
vestigación como eje significativo desde el cual el
te, en cuanto habla de los motivos para se refiere
sujeto construye la realidad en la cual habita. La
con el término de dependencia, lo que constituye
realidad subjetiva está dada por la manera en que
un cierto ámbito de acción e inmediatez, diferen-
el hombre comprende su existencia, su vida, y esto
te a los motivos porque, los cuales están ubicados
constituye el lugar propio desde el cual el sujeto
como base de la acción, confiriéndoles una posi-
actúa y significa su acción, este punto atencional
ción más de fundamento que procura una base
se considera fundante en la medida en que el ser
con una temporalidad y generalidad más amplia
humano mira desde allí, es decir éste arroja una
en el universo significativo del individuo, es decir
forma especial de ver la realidad que le da especial
tienen un carácter más mediado y profundo en el
significado a toda su realidad a partir de este mo-
hombre, son la base general para que el individuo
mento, es lo que se busca en la investigación sobre
construya los significados personales e individua-
los significados de intervención social construidos
les dentro de un ámbito social amplio.
por los Trabajadores sociales, las entrevistas se han
proyectado sobre este objetivo para después leer la
Modificaciones atencionales
significatividad sobre intervención social que los
Cabe empezar señalando la forma en que Schütz
Trabajadores sociales han desarrollado en su vida
aborda el fenómeno de la atención de la siguiente
profesional.
manera:
Es importante en esta investigación que el in-
De acuerdo con Husserl, todo objeto de nuestra ex- vestigador deje llegar el fenómeno, sin que el in-
periencia está dado originariamente de antemano a vestigador trate de orientarlo, aunque es claro que
nuestra percepción pasiva; él nos afecta, se impone
en el investigador hay unas intencionalidades que
al ego a dirigirse hacia el objeto, a prestarle atención
y ese dirigirse hacia el objeto es la forma mínima de parten desde la institucionalidad hasta las pers-
actividad que emana del ego (…) han descripto éste pectivas de formación e intereses particulares de
fenómeno (…) bajo el nombre de atención. La aten- la investigación.
Según Brentano, cualquiera de nuestras experien- y es que en este punto de la relevancia el hombre
cias, tales como aparecen en el flujo de nuestro pen- decide el uso de una u otra; el hombre revisa del
samiento, se refieren necesariamente al objeto expe- mundo pre-dado aquello que para él es relevante
rimentado. No existen el pensamiento, el temor, la
o no, y aquello que considera relevante lo vincula
fantasía o el recuerdo como tales; todo pensamiento
lo es del objeto pensado, todo temor lo es del objeto a su horizonte de significación. Según Schütz, se
temido y todo recuerdo lo es del objeto recordado. tienen tres relevancias: motivacionales, temáticas e
(Schütz, 2003, p. 114) interpretativas.
Siendo el sujeto aquel que posibilita la captación Con el término relevancias motivacionales, Schütz
del objeto –pues el objeto se manifiesta fenoméni- describe el aspecto de las relaciones causales espe-
cíficas del mundo objetivo, las cuales se consideran
camente a aquel que puede recibir el fenómeno–,
vinculadas al interés o a ítems problemáticos; nues-
el fenómeno es un conjunto de manifestaciones tro interés decide qué elementos de la estructura
del objeto que en el sujeto son comprensiones ontológica del mundo pre-dado son relevantes para
subjetivas, correlatos de la cosa que configuran el nosotros (Dreher, 2005, p. 83).
horizonte significativo. La intencionalidad viene
Estas relevancias son lugares de cierta seguri-
dada por el mundo social fenoménico que habi-
dad en los que el sujeto se apoya para construir
ta en el hombre, o mejor dicho que le permite al
el mundo, realidades causales que tienen una re-
hombre habitar significativamente el mundo. Pero
lación directa con el objeto que en ese momento
la intencionalidad también es el punto en el cual
requiere la atención del sujeto. Estas relevancias
los motivos para se hacen efectivos en la acción
presentan una relación más directa con la realidad
significativa del hombre.
objetiva y sirven al sujeto en cuestiones determi-
La intencionalidad viene a considerarse en el
nadas y puntuales de su interés.
plano filosófico como una distancia entre el objeto y
(…) Las relevancias temáticas, sin embargo, surgen
el sujeto, no se capta al sujeto sino su fenómeno, sin
de la circunstancia en la que no todos los elemen-
embargo el fenómeno se capta gracias al objeto y en tos motivacionalmente dados son suficientemente
este punto la aproximación entre sujeto y objeto se familiares o conocidos previamente; también puede
comprende en términos de intencionalidad, es así suceder que la situación actual no coincida con el
que en lo referente a la intervención estamos frente tipo de situación presente en el propio acervo de co-
a una captación de la experiencia vivida y no de una nocimiento; de ahí que se requiera un conocimiento
simple conceptualización ideal (Husserl, 1974). suplementario vinculado a la situación, esto signifi-
ca, un conocimiento adicional que es relevante para
la definición de la situación (Dreher, 2005, p. 83).
Significatividades
Para Schütz existen dos tipos de significatividades, Las relevancias temáticas implican un movi-
las intrínsecas y las extrínsecas. En las primeras, el miento significativo de mayor vinculación subjetiva
individuo actúa de acuerdo a sus intereses y en las debido a que se ubican en el punto de la no certeza;
segundas el individuo toma en cuenta aquello que es decir la relevancia no soluciona la cuestión de
es pre-dado. Ontológicamente el hombre se desa- manera absoluta, en este punto el sujeto debe re-
rrolla en la relación de estas dos significatividades plantear su universo significativo y lanzarse a nue-
de las cuales no puede sustraerse por completo y que vas consideraciones de carácter fenomenológico.
marcan su devenir humano en cada circunstancia. Las relevancias temáticas implican un movimiento
Las relaciones entre estas significatividades se de parte del sujeto por ampliar sus comprensiones,
dan en orden a lo que Schütz denomina relevancias pero más importante aún es la búsqueda de nuevas
las personas objeto de la acción, en la evolución del (…) no lo sé, lo único que sé, es que desde trabajo
problema hacia su solución, en la satisfacción de social como tal de lo que hablábamos ahorita acerca
las necesidades presentadas y en el grado de orga- de la intervención, no, más allá de la intervención es
un acompañamiento que se acoge en mi caso de la
nización si se trata de una comunidad o grupo, o
política pública y que busca el desarrollo de las per-
en el grado de desarrollo humano cuando se inter- sonas. (Trabajadora Social Hospital Vista Hermosa).
viene con sujetos. Por tanto la intervención busca (…) pues todas estas perspectivas que son muy
una acción que genere un cambio permanente en importantes de tener en cuenta frente a no perder
el sujeto, que implica de por si una nueva situación de vista que el actor social es un sujeto de derechos
que remedie, mejore, propicie un nuevo estado en convocado desde la familia y como el niño podía
el sujeto que no solo supere la acción concreta que intervenirse en medio de este contexto, allí empieza
este proceso, la familia y el niño deben ser guiados,
origino la intervención o atención profesional, sino
acompañados por el profesional para que logren el
un cambio de vida que implique mejor bienestar. cambio (…) (Trabajadora Social icbf).
(…) por eso me gusta trabajar con niños, porque
La acción del profesional está ubicada o re-
aunque sea digamos un mes y medio lo que tu traba-
jas con esos niños y lo que tu logres educar a los pa- flexionada a partir del contexto en el que se desa-
dres y ¿cómo se podría decir revolcarlos no? ¿Reen- rrolla; este marca la intencionalidad y el grado en
caminar sí? Sabes que el niño va a tener un futuro el que se pueden desarrollar los objetivos institu-
diferente, hay veces que sí me estrello contra la rea- cionales, profesionales y personales. Pero además
lidad, y es de que muchos de los padres son los que se analiza el contexto institucional, los alcances
necesitan la consejería porque el niño es una con- y limitaciones que éste da al logro de la acción
ducta normal la que está presentando, son los padres
transformadora que se espera con los sujetos; evi-
los que no tienen las habilidades de cómo ser padres,
no lo saben y no lo practican, y muchos de ellos que denciándose un carácter ético de la intervención,
sucede, son casos repetitivos. (Trabajadora Social. pues la acción profesional se dirige a sujetos, seres
The Providence Agency. Estados Unidos) humanos que necesitan, buscan un cambio.
El papel del profesional en la acción realizada (…) Hay muchas cosas que por ejemplo, es que tra-
y el posicionamiento frente a las personas objeto bajando con personas tú te mides demasiado, o sea,
no es lo mismo que venderle un carro a otra persona
de relación en su acción, llámese usuario, comuni-
entonces, no es como éstos son los impuestos, esta
dad, grupo, personas y la relación con su contexto es la tasa de interés esta es la plata y en tanto tiempo
se define a partir de los logros que se puedan dar nos vemos, cuando usted habla de que es la vida y
en la situación específica, pero también en la capa- el proyecto de un ser humano que deber estar aquí
cidad que el sujeto adquiera para transformar su de manera indefinida y que usted debe garantizar
realidad y mantenerla. En este sentido las trabaja- que ese niño se sienta feliz (…). (Centro madres y
doras sociales entrevistadas definen su función de amigos de niños y niñas con necesidades educativas
especiales; mia)
acuerdo a la relación que establecen con el sujeto
hacia el cual dirige la acción; manifestando que si Se reconoce la necesidad de identificar el con-
el objetivo es de transformación, buscando que texto, de conocer los orígenes de la problemática
el sujeto sea protagonista; el papel del trabajador atendida para poder ser más efectivos en la in-
social no puede ser otro que el de acompañante, tervención; pero especialmente, con la intención
guía, facilitador del proceso de cambio, así pues de respetar a las personas en la acción desarrolla-
la acción está dirigida por los cambios que se evi- da. En este punto le asignan una responsabilidad
dencien en el sujeto. esencial al profesional al aplicar metodologías,
procedimientos o estrategias en las que se tenga Un elemento importante mencionado por to-
en cuenta el diagnostico como elemento funda- dos los entrevistados es el papel que juega la “éti-
mental para la acción. Se identifican limitaciones ca” en la acción del trabajador social; destacándola
que impone la institucionalidad, el profesional se como necesaria guía de la acción. La ética implica
ve también de manera crítica, identificando debi- un deber ser diferente en ocasiones de la acción
lidades que pueden disminuir la posibilidad del realizada por el trabajador social. El deber ser se
logro o fin último. Estas pueden ser limitaciones a orienta en el papel del profesional en la sociedad
lo que la institución diga, atención paliativa y sin y en su acción con los seres humanos, que como
diagnóstico, acciones dadas por lo que el profesio- ya se ha mencionado lo orientan al cambio, a la
nal piensa sin conocer la situación. transformación del sujeto, buscando que sea el
Uno de los trabajadores sociales resalta su fun- protagonista del cambio, de un cambio que le ge-
ción de informador, pues está ubicado en el área nere bienestar, calidad de vida.
de atención al usuario; reconociendo su labor El profesional ya tiene un perfil como unas cualida-
como importante, en la medida en que fortalece des a las cuales quieren intervenir, entonces ya tiene
al sujeto para que se movilice en la búsqueda de como una ruta de actuación marcado desde la ética,
satisfacción de sus necesidades. ¿por qué la ética?, porque la ética no es negociable,
también desde los intereses y expectativas que uno
(…) Así mismo pues orientaciones con relación a quiere hacer con la comunidad, en esa medida es
programas, servicios que ofrece el instituto y que muy importante (…) es muy importante determinar
muchas veces los ciudadanos desconocen, así mis- que si hay limitaciones; limitaciones que versan des-
mo es una labor muy importante en el sentido de de una misión institucional, desde posturas episte-
que estamos salvando vidas teniendo en cuenta que mológicas y de enfoque; ¿puedo ser sistémica en una
a nosotros nos ingresan una cierta cantidad de lla- ong en estructuralista?, o sean ecologistas o reciben
madas relacionadas con temas de vulneración de de- otro tipo de posiciones que pueden llegar a reñir con
rechos amenazas e inobservancias a los niños, niñas el ámbito profesional (...)
y adolescentes (…) (Trabajador Social, icbf aten- (…) Yo pienso que nada, nada es negociable y
ción al ciudadano). nada de una organización que le pueda exigir a un
profesional tiene que estar mediado por la ética y
De la reflexión realizada por este trabajador so-
por los principios del profesional; pero van a ha-
cial, se reconoce como importante el impacto que ber situaciones que se pueden conversar y se pue-
puede tener la acción del profesional, sin demeri- den llegar a subsanar cualquier tipo de diferencia
tar ningún cargo, ni ningún proceso; reconocien- que esté presente y si no, que no sea negociable por
do como clave e importante la intervención del principio ético; el profesional tomará la decisión
trabajador social en cualquier nivel. Situación que más adecuada (…) (Trabajadora Social Hospital
vista de manera más real en las instituciones y en Vista hermosa).
los planes de intervención no se da, pues se asigna La ética está ligada a la intencionalidad, al ob-
esta tarea a profesionales en formación sin acom- jetivo que se pretende con la acción y desde esta la
pañamiento, a vigilantes o auxiliares bachilleres visión del actor como protagonista de su cambio,
que no cuentan con la formación necesaria para también se vincula con el plano personal, esto es,
orientar adecuadamente, resaltando lo planteado en la capacidad de reconocer las intencionalidades
por el profesional entrevistado. La ética que impli- personales y la coherencia de éstas con la acción
ca la acción, orientado al “deber ser” del Trabajo planteada; reconociendo distanciamientos perso-
Social y la del profesional. nales con los institucionales; manifestando en esto
un papel clave desde la ética y es la capacidad que (…) “Entonces en esa medida nosotros somos me-
debe tener el profesional de reflexionar sobre esto diadores y nosotros le ayudamos a las personas a
y tomar decisiones. Poniéndose de manifiesto la que logren ellos mismos a identificar las herramien-
tas para que lleguen a ese fin o ese objetivo que se
reflexión de la acción como un elemento clave del
pretende lograr; esta ética tiene que irradiar frente
accionar del Trabajador Social, la necesidad de la al compromiso y la responsabilidad que cada caso y
pregunta constante del para qué de una acción, del cada contexto lo requiere y en la medida en que no-
porqué de la misma y del cambio que esta genera. sotros logremos… una parte muy importante de la
(…) De cumplir con lo que uno piensa, no trans… ética es que nosotros no trabajamos solos, nosotros
¿cómo se diría? No transgredirme ¿sí?, no pasar por no podemos tomar decisiones sin la comunidad,
encima de lo que yo pienso, por cumplir algo, tie- ni podemos llegar a trasgredir a la comunidad sin
nes que tener una posición, que es la actitud que te contar con las decisiones de apuesta que quiera esa
planteo, ¿sí? (...) (Trabajadora Social. Hospital Vista comunidad con nosotros; en la medida que nosotros
Hermosa). comprendamos que somos mediadores de procesos
(…) A veces creo, que si uno no está de acuerdo eso nos va a fundamentar y nos va permitir acer-
con lo que la institucionalidad plantea, pues necesa- carnos más a la comunidad y a las personas, la otra
rio plantear lo de uno, decir, dar a conocer la posi- parte muy importante que me parece de la ética (…)
ción del profesional, y en ultimas pues decidirse, si (Trabajadora Social Vista Hermosa).
no logra un acuerdo (…) esto se hace aquí con la su- Lo ético es algo que todo el tiempo te mide con
pervisora, ella le ayuda mucho a ubicarse y a mediar tus usuarios, con tus jefes con todo, contigo mismo,
para tratar de lograr lo que uno como Trabajador tu familia con tu responsabilidad a nivel social eso
Social espera (…) (Social Agencia de Salud Mental, es un valor, no, eso es una regla, un gran parámetro
Providence Center. Estados Unidos). para uno medirse, algo es como ¿qué resultado estoy
obteniendo? ¿si me entiendes? porque en lo social
Entra aquí un elemento esencial en la defini- uno dice no es fácil , trasformar algo no es fácil, es de
ción de la intervención y es la capacidad del profe- años, porque yo aquí por ejemplo llevo 4 años y algo
sional de auto-cuestionarse a partir del constructo que se ha logrado trasformar a través de la atención
teórico ético y profesional que ha elaborado. De y a través de algunas asesorías que se pueden brindar
pensar siempre la razón de ser de la profesión y por el tiempo que ya llevo acá, es generar un ambien-
el fin último de las acciones en el marco de una te más sano con los niños, ¿si me entiendes?, y eso es
lo que yo digo que hemos logrado, entonces esas son
actuación profesional de trabajo social. Por tanto
cosas que le ayudan a uno a tomar una decisión, cam-
la intervención o acción social vista desde el ám- bios, orientaciones y que uno trasforme su quehacer.
bito disciplinar, implica un ejercicio constante de (Trabajadora Social centro mia).
reflexión en la busqueda de un fin último deter-
minado por la misma; que a decir de los entre- Se percibe que el compromiso personal pue-
vistados es el cambio social en el cual el sujeto es de llegar en algún momento a un conflicto con el
protagonista (Estrada, 2010). contexto en el cual debe el profesional trabajar, en
Otro elemento que relacionan con la ética, está el caso mencionado, la profesional opta por una
unido a los puntos antes mencionados es en relación negociación significativa procurando cumplir con
con la posición que se toma frente al sujeto, grupo, su conciencia en un ámbito laboral definido. Esto
comunidad con la que se trabaje; reconociendo que evidencia que la acción profesional puede ser con-
si se trabaja en busca de su desarrollo; debe ser con- flictiva y que se mueve en dos ámbitos que deben
siderado como protagonista y tener en cuenta ser constantemente revisados y reflexionar a partir
sus opiniones y sus aportes en las acciones de ellos; esto es la intención de la institución y la
adelantadas. intención de la profesional (Estrada, 2009).
Las condiciones personales necesarias para (…) “La universidad nos da muchos elementos;
la acción y la intervención pero se llega la práctica y se empieza a dar uno cuen-
Teniendo en cuenta la intencionalidad de la ac- ta de todo lo que no sabe y que debe cualificarse”
(…) (Trabajadora Social Hospital Vista Hermosa).
ción planteada por los profesionales, se identifican
Otra reflexión se relaciona con la necesidad de for-
condiciones personales necesarias para esa acción; talecer la profesión en su ámbito epistemológico;
estas condiciones van relacionadas con la capaci- ubicando la acción y la posibilidad de reflexionar
dad de aceptar y reconocer el valor del otro, del desde ella, con el objeto de logar mayores y mejores
actor, del sujeto de la acción. resultados de cambio y de transformación de la rea-
lidad intervenida y como una forma de fortalecer la
(…) Pues como el enfoque es comunitario, tú tienes
construcción de Trabajo Social como disciplina so-
que tener ciertas cualidades, se podría decir, que van
cial. (Vélez, 2003, p. 34)
ligadas al ser de persona, ¿si me entiendes? (...) (Tra-
bajadora Social Hospital Vista Hermosa). 4. Conclusiones
(…) “El profesional debe ser capaz de respetar al
otro, de saber que el usuario es el responsable de su
cambio, pero para esto se necesitan ciertas cualida- Se puede concluir que la Intervención Social es
des personales, que no todos las tienen” (...) (Traba- significada por los trabajadores sociales desde
jador Social icbf), sus vivencia personales más profundas, es claro
que los significados, desde la fenomenología, no
La relación formación y acción; es decir se sig-
siempre son conceptualizaciones, pueden incluso
nifica la práctica a partir de lo aprendido en la
estar en el fundo de las vivencias más íntimas, y es
Academia y los conocimientos necesarios para la
que precisamente desde allí es que se constituyen
práctica, identificados en la acción misma.
como conos de luz sobre las demás realidades de
Algunas de las profesionales entrevistadas al
la vida.
reflexionar su acción, vuelven su mirada a la for-
En las entrevistas se manifestó el cono de con-
mación en la universidad. Reflexión realizada de
ciencia vivencial que acompaña a cada Trabajador
manera dicotómica, en el sentido de carencias, au-
Social en la atribución que le dan al significado de
sencias de la formación y requerimientos para la
su intervención, en este significado se entrelazan
acción.
la formación académica y las intencionalidades
(…) “En la localidad de Ciudad Bolívar, en ese mo- institucionales, pero es en realidad la vivencia más
mento se llamaba Secretaría de Integración Social
significativa aquella que determina la esencia del
he... estuve participando en un proyecto año y medio
para la atención para niños y adolescentes que en ese significado atribuido por los trabajadores sociales
momento se denominaban con discapacidad psico- a la Intervención, aquella que surge de las vivencias
social, allí tuve bastantes confrontaciones casi que mismas en cada contexto y momento de la vida
epistemológicas y de enfoque, porque lamentable- (Carballeda, 2008, p. 70).
mente (...) ante la academia le da uno muchas forta- La fenomenología se constituye en método y
lezas frente a cuáles son los ámbitos de intervención perspectiva pues posibilita dar voz a los sujetos,
individual, personal, grupal… mi primera escalada
pero una voz que alcanza no solo la característica
laboral fue un poco confusa por que no sentía que tu-
viera los elementos suficientes para su intervención, de sujeto investigado, va hacia el punto de alcan-
poco a poco, es durante esa práctica que logro pues zar una conciencia por parte del sujeto, esto se lo-
interiorizar y conocer y fundamentar pues mi accio- gra en la medida en que la fenomenología llama a
nar con las familias y los niños, niñas y adolescentes una relación investigativa de diálogo en la que el
con esa condición” (…) (Trabajadora Social icbf). sujeto investigado es quien se va acercando, desde
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