CASO AA2

La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación

del servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la
atención a víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la
unidad de víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la
población. Teniendo con base esta información, responda las siguientes preguntas:

-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

Las partes interesadas en el proceso de derechos humanos son:

VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO las cuales serán en este caso las beneficiarias
de los servicios de asesoría que brinda la unidad de victimas aquí por definición de la
sentencia de la corte suprema de justicia C781/12 comprenderían según la Corte: “con
ocasión del conflicto armado”, inserta en la definición operativa de “víctima” establecida
en el artículo 3º de la Ley 1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias
de la ley de manera constitucional y compatible con el principio de igualdad, como
quiera que quienes lleguen a ser consideradas como tales por hechos ilícitos ajenos al
contexto del conflicto armado, aun cuando no sean beneficiarios de la Ley 1448 de
2011, pueden acudir a la totalidad de las herramientas y procedimientos ordinarios de
defensa y garantía de sus derechos provistos por el Estado colombiano y su sistema
jurídico

UNIDAD DE VICTIMAS: Entidad del sector publico regida por LA NTCGPP 1000 que
brinda un servicio de apoyo psicológico, profesional y legal a las personas que se
declaran víctimas del conflicto

LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Entidad pública regida por la NTCGPP 1000 que
daría en este caso la definición y triplicación de los casos y de las personas que se
pueden considerar como víctimas del conflicto armado

SERVIDORES PUBLICOS: La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define

los servidores públicos como aquellos miembros de las corporaciones públicas, los
empleados y trabajadores del Estado y de sus entidades descentralizadas
territorialmente y por servicios, quienes están al servicio del Estado y de la comunidad,
y ejercen sus funciones en la forma prevista por la Constitución, la ley y el reglamento.

PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS: Son una de las tantas

manifestaciones de la llamada descentralización por colaboración, mediante la cual, los
particulares ejercen funciones administrativas. Dicha participación de los particulares
en la gestión pública encuentra su fundamento en los artículos 2, 26, 123 y 210de la
Constitución Política de Colombia de 1991. En la investigación realizada se encontró
que en Colombia existen 29 tribunales, colegios o consejos de profesionales que tienen
como una de sus funciones investigar y sancionar las conductas contra la ética
profesional. En el trabajo se intenta abordar la manera como están integrados, los
principios y procedimientos que siguen, el tipo de faltas que investigan, las sanciones
que imponen, los términos de caducidad y prescripción, la garantía del debido proceso
y la existencia o no de la segunda instancia. Finalmente se hace un inventario de los
efectos e implicaciones que se siguen del hecho de ser particulares en ejercicio de
funciones administrativas.

CONTRALORIA: Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la unidad de

víctimas del conflicto en razón a que esta maneja recursos públicos y sus redes
mediante la asesoría legal, la promoción de la vigilancia a la gestión pública, el diseño
de metodologías evaluativas de dicha gestión, el suministro de información sobre los
planes, programas, proyectos y recursos institucionales de la Administración Pública, la
capacitación, el impulso a la conformación de veedurías ciudadanas y sus redes y la
evaluación de los logros alcanzados por éstas

.Las partes interesadas se unirían en un proceso medible y evaluable de la siguiente

manera.

REQUISITOS

ASESORIA LEGAL
IDENTIFICACION DE
LA VICTIMA

VALORACION
PSICOLOGICA
RECEPCION DE LA
DENUNCIA

SOLICITUD DE
VERIFICACION DE SU
CONDICION COMO VICTIMA
-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

Requisitos de los Clientes

 Atención en salud mental y psicológica

 Ayuda económicas
 Asesoría legal
 soluciones de educación y vivienda prioritaria.

La herramienta que diseñaría para identificar estos requisitos sería un buzón de

sugerencias debidamente instalado en la entidad, además de las peticiones, quejas y
reclamos radicadas en la entidad personalmente, pues las otras herramientas son
demasiado tecnológicas y por lo general las víctimas del conflicto en Colombia son
campesinos y personas de bajos recursos que son involucrados en las acciones
armadas por su bajo nivel de educación y estatus social.

-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado.

Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por
ejemplo la Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del
servicio cumplen con los requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y
desarrollo en esta esta etapa nos puede ser de gran ayuda la contraloría.

Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y

revisión se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la
correcta y el servicio es el previsto.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los

requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

ITEM PROCESO PROVEEDOR REQUISITOS EVALUACIÓN

1 Asesoría legal Abogado Abogado titulado con  Informe de

a las víctimas Especialista en 2 años de gestión cada 2
del conflicto Derechos experiencia, con meses
humanos y especialidad en
derecho derechos humanos.  Evaluación
internacional mensual
humanitario

2 Asesoría Médico Médico general  Informe de

médica a las general titulado con gestión cada 2
víctimas del especialidad en
 conflicto medina interna meses

Evaluación
mensual

3 Asesoría Psicólogo Especialista en  Informe de

Psicológica a Clínica Psicología clínica con gestión cada 2
las víctimas énfasis en terapia meses
del conflicto postraumática.
Evaluación
mensual

4 Ayudas Administrador Administrador de  Informe de

Economicas de empresas empresas con gestión cada 2
espacialidad en la meses
administración de
recursos públicos Evaluación
mensual

5 Recepción de Abogado titulado con  Informe de

Denuncias. 2 años de gestión cada 2
Abogado experiencia penalista. meses
penalista
Evaluación
mensual