Programa

Nombre: Programa de intervención para la sensibilización y reducción del agotamiento emocional y

estrés.

Dirigido a: Colaboradores del hotel Pueblo Bonito Emerald Bay , específicamente a aquellos que sufren
de agotamiento emocional y niveles altos de estrés .

Objetivo: Se busca optimizar la calidad de vida de los colaboradores propiciándoles herramientas

efectivas para el manejo de estrés y agotamiento emocional, para así poder tener un mayor rendimiento
y mayor desarrollo de su potencial humano.

Abordaje:

Se abordara el taller mediante la corriente humanista, con los autores :

- Abraham Maslow :

Motivación de Maslow
Maslow (1943):

Necesidades de estima: Refieren a la autoestima, el reconocimiento hacia la persona,

el logro particular y el respeto hacia los demás; al satisfacer estas necesidades, las
personas tienden a sentirse seguras de sí misma y valiosas dentro de una sociedad;
cuando estas necesidades no son satisfechas, las personas se sienten inferiores y sin
valor (Quintero; J; 2007:2).

Maslow propuso dos necesidades de estima: una inferior que incluye el respeto de los
demás, la necesidad de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atención, reputación,
y dignidad; y otra superior, que determina la necesidad de respeto de sí mismo,
incluyendo sentimientos como confianza, competencia, logro, maestría, independencia y
libertad (Quintero; J; 2007:2).

- Carl Rogers:
- Maslach

Metodología :
Se realizara un taller dividido en 3 fases de 3 sesiones por fase con una duración total de 1 hora.
Fase 1.Fase psicoeducativa (Sensibilización)
Fase 2.Fase de entrenamiento en estrategias de manejo de estrés y agotamiento emocional
Fase 3.Fase de aplicación de estrategias en la vida diaria
Fase 4. Post test

Temario:

Fase 1.Fase psicoeducativa

Objetivo: Conceptualizar , sensibilizar y explicar a los colaboradores del hotel pueblo bonito
emerald bay que es el síndrome de burnout , sus variables ,las diferencias entre terminologías y
como detectarlas en si mismo y en los demás .
 Explicar a los colaboradores:
-Introducción del tema y explicación de objetivos del taller-sesión
- Que es el síndrome de burnout
-Que es el cansancio emocional
-Que es el estrés
-Por que se produce
-Elementos implicados
-Líneas de actuación
Preguntas de investigación:
Es el agotamiento emocional un factor limitante en el personal de pueblo bonito emerald bay?

Hipotesis: Los colaboradores se encuentran con agotamiento emocional y este limita el

desempeño de los colaboradores.[

Fase 2.Fase de entrenamiento en estrategias de manejo de estrés y agotamiento emocional

Objetivo: Enseñar y propiciar herramientas para que los colabores sean capaces de controlar y
evitar el surgimiento de estrés , además de actitudes mas favorables para tratar dicha
problematica
Enseñar a los colaboradores
- Actitudes más favorables
-Habilidades para afrontar estrés y agotamiento emocional
Preguntas de investigación:
Hipotesis:

Fase 3.Fase de aplicación de estrategias en la vida diaria

Objetivo: Aplicar los conocimientos adquiridos durante las sesiones del taller para llevarlas a
cabo en su dia a dia y con ello generar un cambio favorable en el desempeño y desarrollo
humano de los individuos.
Persona
- Se enfrenta al estrés en la vivencia de su dia a dia
- Aplicación de estrategias aprendidas
-Cierre de programa
Preguntas de investigación:
Hipotesis:

Fase 4. Posttest
Objetivo: Comparar resultados iniciales con resultados posteriores para evaluar si hay
disminución de agotamiento emocional y estrés dentro de los colaoradores del hotel Pueblo
Bonito Emerald Bay.

Preguntas de investigación:
Hipotesis:
TABLA 1.
Nombre de la Sesión: Fase psicoeducativa
Objetivo de la Sesión Conceptualizar , sensibilizar y explicar a los colaboradores del hotel pueblo
bonito emerald bay que es el síndrome de burnout , sus variables ,las diferencias entre terminologías y
como detectarlas en si mismo y en los demás .

Dimensión Objetivo Evaluación Resultado

Burnout Se busca conocer la La medición de lo Los participantes se
definición y como aprendido se dará con mostraron con
reconocerla. un cuestionario y entusiasmos mediante
elementos de soporte el transcurso de la
Además de los de powerpoint. sesión, preguntando
elementos implicados dudas y involucrándose
en ella. dentro de las
actividades.
Agotamiento emocional Definir y explicar que Los participantes Se dividió a los
es el cansancio realizaran una participantes para su
emocional y su teatralización de ambas teatralización.
diferencia con burnout definiciones a como le
han entendido. Se mostraron
motivados poniendo
ejemplos buenos en
sus teatralizaciones.
Estres Explicar que es el Se presento una El grupo al principio se
estrés y como impacta casuística de mostro relajado pero a
en el desempeño del momentos que pudiera medida que entraban
colaborador. ser de estrés o en la casuistica se
agotamiento emocional mostraron mas serios
y se les pidió que y analíticos
llenaran conforme a lo argumentando de
que creían que manera profunda sus
correspondía cada una. decisiones .

TABLA 2. Nombre de la sesión

Objetivo de la Sesión1
Tem Temática Objetiv Procesam Evalua
a o iento ción
Burn Entend Retroalime Role
out CRONOGRAMA DE er el ntacion Play:
ACTIVIDADES concep final de la Estoy
to de sesion harto!
 ACTIVID DINAM PRODU CONCE burnout ---------
ADES ICAS CTOS PTO DE , Obra:
Presenta Escrito Burnou agotam Agotami
cion personal t iento ento
PPT de lo emocio emocio
Powerpo vivido nal y nal en
int en la estrés. mi
sesion trabajo
Presenta Reunion Agotam ---------
cion entre iento Mencio
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int ndo su n que
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lo algun
actuado moment
Video Buscar Estres o me
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control Llenar
de lista con
estres situacio
Clase Hoja Irritabili nes
psicoedu personal dad donde
cativa he
explicand detecta
o la do
irritabilida irritabili
d dad
Baile Reflexió Manejo ---------
Sesiones n final de Danzat
de de lo estres erapia
relajación vivido --------
Risoterap en las Meditac
ia dinamic ion
as

TABLA 3. Analisis final de la sesión

Resultados Teoria Conclusiones
Personales
Los participantes se Motivación de Maslow Dentro de las actividades
mostraron contento y en Maslow (1943): concluyo que a medida
total disposición con los Necesidades de que se le motive al
juegos de rol , estima: cuando las tres colaborador se le
teatralizaciones , primeras necesidades están proporcione herramientas
trabajando motivados con medianamente satisfechas, de relajación , este se
las actividades surgen las necesidades de mostrar más satisfecho ,
psicoeducativas. estima que refieren a la más relajada más animado
autoestima, el y con una actitud más
reconocimiento hacia la abierta a aceptar trabajar y
persona, el logro particular sobrellevar la presión de
y el respeto hacia los su dia a dia
demás; al satisfacer estas
necesidades, las personas
tienden a sentirse seguras
de sí misma y valiosas
dentro de una sociedad;
cuando estas necesidades
no son satisfechas, las
personas se sienten
inferiores y sin
valor (Quintero; J;
2007:2).
Maslow propuso dos
necesidades de estima: una
inferior que incluye el
respeto de los demás, la
necesidad de estatus, fama,
gloria, reconocimiento,
atención, reputación,
y dignidad; y otra superior,
que determina la necesidad
de respeto de sí mismo,
incluyendo sentimientos
como confianza,
competencia,
logro, maestría,
independencia y libertad
(Quintero; J; 2007:2).
TABLA 4.
Objetivo Analisis de Congruencia Analisis de Actitudes y
General Entre Objetivos y Condiciones del
Resultados Facilitador
 MATRIZ DE CONGRUENCIA
PROGRAMA
OBJETIVOS PREGUNTAS DE HIPOTESIS
ESPECIFICOS INVESTIGACION

FODA
Objetivos específicos del taller (si no tienen de taller, de sesiones)
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
Evaluación por medio de los indicadores del taller, y análisis.
 FORMATO 3

Objetivos Implementacion

Lograr

A través de

Cumpliendo con
FODA
Objetivo especifico:
Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas