Señores

Une -Tigo Telecomunicaciones

Manizales
Yo,Luz Dary Ospina Lopez, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía
No. 30'275.229, domiciliado en la Calle 30#13-24 barrio San Jose ciudad de
Manizales, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito
presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido
en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los
siguientes hechos:
HECHOS
 Producto Televisión,Internet y telefonía
 Ciudad Manizales
 Productor o proveedor del producto Une-Tigo Telecomunicaciones
 Precio pactado y/o pagado por el producto o servicio $113.236 Mcte
 Defecto y/o inconformidad del consumidor con el producto y/o servicio prestado
Pésima calidad de televisión y caídas frecuentes en la señal de Internet

PRETENCIONES
 Que se cumpla con la garantía otorgada por el productor y/o proveedor o con la
garantía legalmente exigible respecto de algún bien o servicio
 Que se repare el bien dadas las constantes llamadas y peticiones al servicio
técnico para su arreglo en los últimos 2 años no se ha hecho absolutamente nada
para prestar un servicio de calidad
 Las soluciones que se dan por parte del servicio técnico son momentaneas y no
se le da una solución contundente y definitiva al fallo
 La excusa o pretexto de los técnicos por parte de la empresa es que la Une-Tigo
telecomunicaciones ya no invertirá en la zona dejándonos con una pésima
prestación en el servicio con costos muy elevados para el estrato
 Es una zona que en algún momento pasó por una reestructuración urbana la cual
indica que lo que se iba a realizar por parte de la alcaldía ya concluyó y fueron
más las viviendas que quedaron en pie que las que por dicha obra fueron
derribadas; antes de dichas obras contábamos con excelente calidad en el
servicio refiriéndome a televisión con decodificador y mayor capacidad de megas
en el Internet después de esas obras ya nada de esto existe
 Se ha procedido a la cancelación de televisión e Internet en varias ocasiones y
siempre nos dicen que nos van a elevar las megas y nos van a colocar televisión
con decodificadores eso es por parte de las personas encargadas de la parte de
ventas hemos accedido tomando un nuevo contrato nos dan números de
radicados y al momento de la visita de los técnicos para la puesta en servicio de
 los decodificadores es que no hay redes en la zona para su instalación ahí nos
ha sucedido en 2 ocasiones
 Cada vez que llamo para cancelar el servicio he puesto en conocimiento del
problema a las personas encargadas de las ventas en esa empresa y ellos dicen
que si es posible colocar televisión con decodificadores pero servicio técnico dice
lo contrario al momento de la visita
 Para este pésimo servicio deberían ser conscientes que como consumidores de
sus servicios merecemos ser tratados con dignidad por parte de ustedes, exijo
mayor compromiso por su parte para mejorar el servicio recuerden que nosotros
como consumidores hacemos de ustedes empresa
 Hace dos años prestaban muy buen servicio, en esta zona aún hay demasiadas
viviendas y ustedes son los únicos que prestan el servicio en el área además
reitero el precio es demasiado elevado y si yo como consumidor estoy dispuesta
a pagar ese precio ustedes deben de actuar recíprocamente.

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de

que trata el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del
Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su
respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor, procederé
a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos del artículo 58
del mismo Estatuto.
Cordialmente,
LUZ DARY OSPINA LOPEZ
cc.30'275.229 de Manizales