Síntesis del contenido de la unidad

Concepto de organización.

¨Las organizaciones son los medios a través de los cuales las personas hacen que se
realicen las cosas. Las personas pueden lograr más cosas cuando trabajan en forma
conjunta en comparación de lo que pueden lograr de forma aislada; sin embargo, para
poder combinar y coordinar los esfuerzos de los miembros de las organizaciones, se
requiere un proceso administrativo. Sin una gerencia, las personas que colaboran en
un grupo se desplazarían cada una por su lado y tratarían de alcanzar los objetivos de
la organización en forma independiente respecto a los demás miembros del grupo. Si
las organizaciones pequeñas carecieran de una gerencia, los esfuerzos de los
miembros serian inútiles. Si la gerencia estuviera ausente en organizaciones más
grandes y más complejas, los objetivos no se lograrían y sobrevendría el caos. En
resumen, los gerentes son necesarios en cualquier tipo de organización¨ (Mosley,
Megginson y Pietri, 2005).

Características del gerente.

Las características de las funciones de un gerente pueden estar definidas en términos

de: cualidades, atributos o competencias. Muy posiblemente habremos de encontrar
autores que relacionen el nombre con una función atendiendo al desempeño y en otros
el énfasis estará en las habilidades. Asimismo, encontraremos en las organizaciones
que pueden ser de una misma naturaleza títulos de puesto cuyas funciones son
similares a la de un gerente y sin embargo se le designa un título diferente (gerente,
director, presidente, entre otros). Esas y otras experiencias de aprendizaje lo
trataremos en esta unidad donde se identificaron aquellas que consideramos
esenciales para distinguir e identificar a la persona que detenta o desempeña una
posición de mando, en una organización.

Las características que más adelante identificamos son algunas de las esenciales que
responden al carácter del Gerente.

Autoridad formal. Es la facultad legal que un individuo asume por designación,

dentro de una organización. Por ejemplo, cuando en una organización se nombra a una
persona en un puesto determinado, normalmente, mediante una acción de personal, la
organización está informando a los demás miembros cuál es el campo de acción que le
autorizan para ejercer su trabajo. La autoridad se ejerce al tomar decisiones para lograr
unos resultados. Asimismo, la autoridad es uno de los elementos básicos del sistema
de control interno en los sistemas administrativos dado que la administración es la
responsable de dar cuentas a terceros interesados sobre los resultados de decisiones
tomadas.

Responsabilidad. Es un valor que debe asumir la persona al desempeñar sus

funciones, y al dar cuenta sobre sus acciones. Es un atributo común en los niveles de
mando, que le confiere y otorga carácter esencial, es el valor de la responsabilidad, y
que no se delega, sino que se asume. De ahí que en posiciones de mayor jerarquía se
tiende a decir de mayor responsabilidad.

Rendición de cuentas. Como parte del equipo gerencial, evalúa el desempeño de

las tareas de sus colaboradores, mide las metas y suministra información sobre los
resultados, en forma completa, adecuada, oportuna y pertinente. El rendir cuentas es
una obligación que le asiste a los niveles de mando. Estos son los autorizados a
suministrar información, es una de las características de la Gerencia ya que permite
medir los logros y el impacto de sus decisiones, en términos económicos o de
desempeño. Así mismo, permite medir la efectividad y la eficiencia. De ella se vale la
organización para dar cuentas a los grupos de interés o stakeholders.

Pensamiento estratégico. Es una expresión del pensamiento del gerente, que

muestra su visión holística y el entendimiento de la complejidad de su entorno, que le
llevan a la reflexión de un conjunto de hipótesis sobre la relación causa-efecto.

Conocimiento, habilidades y destrezas. Saber la naturaleza de sus funciones.

Saber aplicar técnicas y métodos para la obtención de resultados, en función al nivel
que ocupa en la estructura organizacional. A pesar de estar en un mismo renglón
tienen sus diferenciaciones. Conocimiento es saber, habilidad es capacidad de hacer y
destrezas son las habilidades que se logran a través de la experiencia al ejercer o
poner en práctica el conocimiento. Según el diccionario de la real academia,
conocimiento es ¨razón, ciencia, sabiduría. Habilidad es la ¨capacidad y disposición
para algo¨. La destreza es la ¨habilidad, arte, primor o propiedad con que se hace algo¨.

Actitud positiva. Es un rasgo o disposición en el comportamiento de una persona

que se manifiesta frente a un estímulo o una emoción, que en el caso del gerente
contribuye a la alineación de sus colaboradores para el logro de los resultados
esperados de la organización.

Madurez emocional. Capacidad de control frente a las emociones que manifiesta

un individuo en su comportamiento frente a situaciones.

Practica el liderazgo. Influir sobre la gente para orientar el logro de objetivos

comunes. Ayuda a las personas a descubrir y obtener lo mejor de sí mismas.

Se orienta al resultado del trabajo. Enfatiza la eficiencia, la eficacia, la

efectividad, la productividad y la calidad del trabajo en la organización.

Trabaja en equipo. Reconoce las fortalezas de cada uno de los miembros de su

equipo y las articula para que se produzcan los resultados esperados.

Integridad. Son pautas de conducta basadas en principios fundamentales.

Cumplimiento con las disposiciones legales, respeto a las personas y al ambiente,
entre otros. Es el sistema de valores que una persona educada pone de manifiesto al
tomar decisiones y en sus relaciones (con cosas, con personas, con la naturaleza).
Responsabilidades de los gerentes.

Es muy importante abordar las responsabilidades de los gerentes en el marco de las

organizaciones. El cumplimiento efectivo de dichas responsabilidades, han de requerir
de las “características del gerente”, estudiadas en el acápite anterior.

Planeación. ¨Involucra la selección de metas y de cursos futuros de acción.

Incluye también la toma de decisiones idóneas para lograr resultados deseados. Se
considera además la recopilación y análisis de información con miras a tomar esas
decisiones. A través de la planeación, el gerente establece metas y objetivos.
Asimismo, determina los métodos para alcanzarlos. Todas las demás funciones
administrativas básicas dependen de la planeación porque es muy poco probable que
puedan llevarse a cabo sin una planeación sólida y continua¨ (Mosley, et als, 2005).

Organización. ¨Esta tarea incluye decidir qué actividades se deben realizar para
alcanzar las metas y dividir los recursos humanos en grupos de trabajo para lograrlas.
Por otro lado, también incluye decidir quien deberá desempeñar cada una de las tareas
y asignar a cada grupo de trabajo un administrador. Otro aspecto de la organización
consiste en reunir los recursos físicos, financieros y humanos que serán necesarios
para lograr los objetivos de la organización¨ (Mosley, et als, 2005).

Dirección. ¨Es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros
de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. Dirigir implica
mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las
relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De
hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones con los gerentes con cada una de
las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los
demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la
planificación y la organización. Los gerentes, al establecer el ambiente adecuado,
ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo¨ (Stonner, Freeman y Gilbert,
1996).

Control. ¨La función de control implica la comparación el desempeño real con las
normas planeadas y el ejercicio de acciones correctivas, en caso de que sea necesario,
para asegurarse de que los objetivos se logren. El control se puede lograr únicamente
a través de: establecer las normas del desempeño, realizar revisiones periódicas para
determinar si se ha logrado dicho desempeño, y planear los ajustes necesarios para
que el desempeño real se equipare con el planeado. Esta función se debe ejecutar de
manera exitosa para asegurarse de que las demás funciones administrativas se lleven
a cabo exitosamente¨ (Mosley, et al, 2005).

Equilibrio de la gerencia.

En el contexto de esta unidad se entiende por equilibrio de la gerencia el balance que

tiene que lograr un gerente al ejercer sus responsabilidades, para el logro de las metas,
al combinar de manera eficiente y eficaz la gestión de los recursos económicos, el
capital humano, la ejecución y control de los procesos gerenciales y la relación con los
clientes; sobre la base de las políticas organizacionales, asegurando en todo momento
un ejercicio ético y de responsabilidad social de la organización.

Por ejemplo; en una empresa que se dedica a vender productos que cumplen con
estándares de calidad y de medioambiente, un gerente de ventas logra cumplir con las
metas del departamento usando el presupuesto planificado, alineando los intereses de
los vendedores con los beneficios de la empresa y con la satisfacción del cliente.

Habilidades de los gerentes en los diferentes niveles en la organización.

En el esquema a continuación, Katz, nos muestra los niveles jerárquicos de una

organización. Analiza cuidadosamente las habilidades básicas que se espera tengan
los gerentes, en dichos niveles.
Mosley, Megginson y Pietri, en su libro Supervisión (2005), refieren que existen cuatro
grandes grupos de habilidades básicas que los gerentes necesitan para
desempeñar las funciones administrativas y los roles gerenciales de manera efectiva.
Estas son:

Habilidades conceptuales. Se refieren a la capacidad para adquirir, analizar e

interpretar la información de una manera lógica. Todos los gerentes necesitan, así
como los efectos de los cambios de esos ambientes sobre su organización. En otras
palabras, los gerentes deben ser capaces de ¨contemplar el gran panorama. La alta
dirección requiere en forma particular fuertes habilidades conceptuales, porque los
cambios que afectan a la organización tienden a ser más importantes a su nivel que a
los otros niveles gerenciales. Cerca de una tercera parte de su tiempo se utiliza
haciendo uso de habilidades conceptuales.

Habilidades de relaciones humanas. Consisten en las capacidades para entender

a otras personas y para interactuar con ellas de una manera efectiva. Estas habilidades
se requieren principalmente al desempeñar la función de liderazgo porque implican el
comunicarse con los empleados, motivarlos, dirigirlos, capacitarlos, dotarlos de
autoridad y ayudarlos, así como establecer y fortalecer relaciones con otras personas.
Estas habilidades son importantes al tratar no solo con individuos, sino también con
grupos e incluso con las relaciones que se generen dentro de estos. Son también
importantes para los gerentes de todos los niveles, pero especialmente para los
supervisores, quienes utilizan casi la mitad de su tiempo usando habilidades de
relaciones.
 Habilidades administrativas. Son aquellas que les permiten a los gerentes usar
sus demás habilidades de manera efectiva para desempeñar las funciones gerenciales.
Estas habilidades incluyen la capacidad para establecer y seguir políticas y
procedimientos, para gestionar los documentos de una manera ordenada, al infundir
coordinación, orden y acción a las tareas, las habilidades administrativas dan apoyo a
la habilidad que tienen algunas personas para hacer que las ¨cosas sucedan¨ y que ¨las
cosas se hagan¨. Estas habilidades son muy similares a las que poseen los buenos
estudiantes que son organizados y hacen que las cosas se hagan de una manera
eficiente.

Habilidades técnicas. Incluyen el entendimiento y la capacidad para supervisar de

una manera efectiva los procesos, prácticas o técnicas específicas que se requieren
para desempeña determinadas tareas. Aunque otros gerentes deberían poseer
suficientes habilidades técnicas para mantener su organización en un nivel competitivo,
los supervisores deben poseer una cantidad suficiente de esas habilidades para vigilar
que las operaciones diarias se lleven a cabo de una manera efectiva¨.
Autoevaluación

Pregunta de Elección Múltiple

1. Es la facultad legal que un individuo asume por designación, dentro de una
organización.

a) Autoridad formal.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA.

2. Característica de los gerentes que les permite reconocer las fortalezas de cada uno
de los miembros del equipo y las articula para que se produzcan los resultados
esperados.

c) Trabajo en equipo.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA

3. Característica de los gerentes que les ayuda a influenciar sobre la gente para
orientar el logro de objetivos comunes. Ayuda a las personas a descubrir y obtener lo
mejor de sí mismas.

d) Liderazgo.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA.

4. Es una expresión del pensamiento del gerente, que muestra su visión holística y el
entendimiento de la complejidad de su entorno, que le llevan a la reflexión de un
conjunto de hipótesis sobre la relación causa-efecto.

c) Pensamiento estratégico.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA.

5. Se refiere a la capacidad para adquirir, analizar e interpretar la información de una

manera lógica.

a) Habilidades Conceptuales.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA.

6. Consiste en las capacidades para entender a otras personas y para interactuar con
ellas de una manera efectiva.

d) Habilidades de Relaciones Humanas.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA.

7. Implica la capacidad para establecer y seguir políticas y procedimientos, para

gestionar los documentos de una manera ordenada, al infundir coordinación, orden y
acción a las tareas, las habilidades administrativas dan apoyo a la habilidad que tienen
algunas personas para hacer que las ¨cosas sucedan¨ y que ¨las cosas se hagan¨.

b) Habilidades Administrativas.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA.

8. Implican el entendimiento y la capacidad para supervisar de una manera efectiva los

procesos, prácticas o técnicas específicas que se requieren para desempeñar
determinadas tareas.

d) Habilidades Técnicas.

MUY BIEN, RESPUESTA CORRECTA.

Pregunta Verdadero-Falso
1. Las organizaciones son los medios a través de los cuales las personas hacen que se
realicen las cosas. Las personas pueden lograr más cosas cuando trabajan en forma
conjunta en comparación de lo que pueden lograr de forma aislada.

Verdadero Falso

Correcto

2. A través de la planeación, el gerente establece metas y objetivos. Asimismo,

determina los métodos para alcanzarlos.

Verdadero Falso

Correcto
3. Cuando el gerente conoce y comprende las actividades que supervisa de manera
correcta, para que se hagan de forma efectiva, se dice que hace uso de sus
habilidades humanas.

Verdadero Falso

Correcto

4. La autoridad es uno de los elementos básicos del sistema de control interno en los
sistemas administrativos dado que la administración es la responsable de dar cuentas a
terceros interesados sobre los resultados de decisiones tomadas.

Verdadero Falso

Correcto

5. Se entiende por equilibrio de la gerencia el balance que tiene que lograr un gerente
al ejercer sus responsabilidades, para el logro de las metas, al combinar de manera
eficiente y eficaz la gestión de los recursos económicos, el capital humano, y la relación
con los clientes, sobre la base de las políticas organizacionales con un ejercicio ético y
de responsabilidad social.

Verdadero Falso

Correcto

6. Comunicarse con los empleados, motivarlos, capacitarlos, etc., forman parte de las
habilidades conceptuales que deben tener los gerentes.

Verdadero Falso

Correcto