Hola tod@s, como ya saben algunos, actualmente me desempeño como profesor a

tiempo completo en un instituto de ingeniería aplicada, TECSUP, Nro. 01 en Perú.

TECSUP es una organización educativa privada sin fines de lucro, dedicada a formar y
capacitar profesionales, así como brindar servicios de consultoría, investigación y
aplicación de tecnología.
El sistema educativo desarrollado por Tecsup se ha basado en experiencias del
extranjero, y su implementación y desarrollo ha sido solventado gracias a los aportes
de más de 200 empresas privadas peruanas y a la cooperación de instituciones
internacionales.
Tecsup cuenta actualmente con tres sedes: una en Lima, en funcionamiento desde
1984, una en Arequipa desde 1993 y la sede de Trujillo inaugurada en el año 2008,
equipadas con modernos talleres y laboratorios. Los cursos se ofrecen tanto en sus
locales como en las instalaciones de las empresas ubicadas en cualquier punto del país
y con una moderna aplicación de tecnología de información también a través de
Internet.

Los clientes de TECSUP son jóvenes, profesionales y empresas. Desde 1984, Tecsup
ofrece a jóvenes la oportunidad de seguir carreras profesionales relacionadas con la
aplicación de la tecnología en la operación y mantenimiento de actividades
industriales. Asimismo, ofrece a profesionales en la industria la oportunidad de
actualizarse o especializarse en distintos procesos de desarrollo tecnológico a través de
programas cortos.

Actualmente me encargo de atender ciertos segmentos de clientes de TECSUP:

Clientes del Programa de Formación Regular, son jóvenes de 16 a más edad, pero
generalmente están entre los 16 y 21 años. En gran de mayoría son de clase media.
Terminando el programa aspiran incorporarse a la industria con éxito, es decir, que
sean bien remunerados y que sean reconocidos por el trabajo que realizan.
Clientes del Programa de Capacitación Continua, son personas con experiencia laboral
que residen en Lima, de 23 años a más. Cuenta con un trabajo y tienen ambición de
superación, tener un mejor puesto laboral y un mejor sueldo dentro de su empresa o
en otra empresa. Desean liderar equipos de trabajo adquiriendo habilidades técnicas.
Clientes del Programa Tecsup Virtual, son personas con experiencia laboral que
residen en Lima y/u otras ciudades de Perú o del extranjero, de 23 años a más. Cuenta
con un trabajo y tienen ambición de superación, tener un mejor puesto laboral y un
mejor sueldo dentro de su empresa o en otra empresa. Desean liderar equipos de
trabajo adquiriendo habilidades técnicas. No cuentan con mucho tiempo para asistir a
clase. Esperan adquirir conocimientos de manera más rápida y práctica.

Identificando que cliente premiar

 Cliente Valor de los clientes
Actualmente éste programa es el
que tiene la mayor cantidad de
clientes y es el que genera mayores
ingresos a TECSUP. Éste cliente es
Programa de
muy importante porque TECSUP
Formación
mantiene un vínculo directo con el
Regular
cliente por 3 años y el valor que
generan respalda la misión y visión
de la organización educativa.
Valor: +++
Éste programa respalda el
conocimiento tecnológico e
innovador que TECSUP tiene de la
Programa de industria, satisfacer las necesidades
Capacitación de éstos clientes nos permite tener
Continua presencia en empresas nuevas y
retener empresas que confían en el
servicio que la organización.
Valor: ++
Flexibilidad de compra
Los clientes de éste programa
pueden realizar pagos en efectivo,
tarjeta de crédito y también se le
puede asignar un crédito estudiantil
luego de una evaluación social y
financiera que realiza el área de
Finanzas.
Flexibilidad de compra: +++
Los clientes de éste programa son
profesionales y empresas, se
proporciona facilidades de pago a
corto plazo, pagos en cuotas o líneas
de crédito entre 30 y 60 días.
Flexibilidad de compra: ++

Éste programa es muy parecido al

de Capacitación Continua ya que
busca lo mismo, pero con los
Programa clientes de éste programa se busca
Tecsup el posicionamiento de TECSUP en la
Virtual educación del futuro, la educación
virtual donde se utilice la
tecnología de la Industria 4.0.
Valor: +++
Los clientes de éste programa son
profesionales y empresas, se
proporciona facilidades de pago a
corto plazo, pagos en cuotas o líneas
de crédito entre 30 y 60 días.
Flexibilidad de compra: ++

De acuerdo a la información anterior la priorización para entregar premios a los

clientes será de la siguiente manera:
1. Clientes del Programa de Formación Regular.
2. Clientes del Programa Tecsup Virtual
3. Clientes del Programa de Capacitación Continua.

Plan de acción

CLIENTE OBJETIVO ACCION BENEFICIO

 El cliente se beneficia con
actividades culturales, talleres y
RETENER: visitas técnicas a empresas.
Conocer los gustos,
Desarrollar un sistema Otro beneficio del cliente es
preferencia y
de información del que profundizará su
aspiraciones de los
Programa cliente, el que ayude a conocimiento en temas de su
clientes, p.e. tipo de
de segmentarlos para preferencia y que generen valor
música, artistas
Formación llevar a cabo en su carrera.
favoritos,
Regular actividades La organización se beneficia
actividades sociales
extracadémicas que incrementando la satisfacción
favoritas, personas
generen valor en el del cliente al reducir el estrés
que admitan, etc.
cliente. académico e ingresar poco a
poco a los estudiantes en la
industria.
El cliente se beneficia porque
refuerza los conocimientos
ATRAER:
adquiridos y recibir feedback.
Complementar la Organizar talleres
La organización se beneficia
Programa información vivenciales en donde el
porque adquiere mayor
Tecsup brindada con cliente pueda fortalecer
información del cliente para
Virtual Workshop el conocimiento que
nuevos cursos en el futuro, así
presenciales. adquirió en el curso
también incrementa su
virtual.
posicionamiento en el mercado
de la educación virtual.
FIDELIZAR:
El cliente podrá capacitarse en
Segmentar a los clientes
temas de su interés a un menor
por los temas de su
costo.
Programa preferencia y enviar
La organización fidelizará a
Capacitació Oferta personalizada información de
clientes que ya participaron en
n Continua descuentos a clientes
el programa y que éstos sirvan
que al menos hayan
como referentes en clientes
participado al menos en
potenciales.
un curso.