LA CALIDAD Y SUS

RELACIONES
Análisis de la noticia

Si realizamos nuestras
actividades en el trabajo y
usamos los recursos
disponibles, con el enfoque
de calidad lograremos ser
más productivos.
El entorno es un elemento
adicional para que los
trabajadores se sientan
cómodos y se fomente el
trabajo en equipo.

http://elcomercio.pe/especial/zona
-ejecutiva/negocios/open-space-
que-este-diseno-ofcinas-mas-
productivo-noticia-1991806 ( 16
de mayo de 2017)
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 1. Productividad y su relación con la calidad

• Los recursos incluyen mano de obra, materia y capital. Cualquiera

de estos o el total pueden ser el denominador de la razón de
productividad.

• La mejora de la calidad resulta directamente en un aumento de

productividad.


Cuando la calidad aumenta, la productividad aumenta.

Cuando detectamos las causas de los errores (prevenimos y
Corregimos)

Utilizamos mejor los recursos.

Producimos más con la misma calidad. 3
 Productividad parcial

Para algún recurso en particular: mano de obra, máquinas, materiales.

P1: Productividad parcial M.O.

Producto: zapatos
Recurso: horas de mano de obra (o persona) Ejemplo: P1= 2 pares de
zapatos / hora ( m.o.)
P2: Productividad parcial material
Producto: zapatos
Recurso: material cuero, suela, tinte
Ejemplo: P2= 100 pares de zapatos /25 Kg de material (cuero) P2= 4
pares de zapatos/material

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 Productividad global
• Para todos los recursos a la vez, en este caso se totalizará en unidad de
valor (dinero).

PG = (valor unitario producto S/./u) x pares de zapatos / S/. de recursos

• Por ejemplo:

Valor unitario= 125 soles/ pares zapatos

Total de productos fabricados=20 pares zapatos
Valor total de recursos empleados= 2,000 soles
PG = 125 X 20 / 2,000 = 1.25

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 2. Efciencia, efcacia y efectividad

Lograr las metas con los mínimos recursos

Efcienc (materiales, humanos, fnancieros y tiempo).
ia
Lograr mejores resultados con los mismos recursos.

Lograr las metas organizacionales (objetivos

Efcacia cuantifcados).
Comparar los resultados obtenidos vs los objetivos
trazados

1
 Efectividad

• “Ningún grado de efciencia puede compensar la falta de efcacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma efciente, tenemos
que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para
realizar”. Peter Drucker

• Al ser efciente y efcaz, entonces se puede ser efectivo.

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3. Competitividad y su relación con la calidad

• Cuando la tendencia de
participación de una
empresa se estabiliza a
mediano plazo, se
considera que la empresa
es competitiva.

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 Las 5 fuerzas de
Porter

Amenaza de nuevos
competidores

Poder de
negociación Poder de
de los Lucha entre los negociación
proveedores competidores de los
actuales clientes

Amenaza de productos o
servicios sustitutos

Michael
Porter 9
4. Tecnología y su relación con la calidad
La tecnología forma la columna vertebral del futuro desarrollo de la
gestión de calidad, desde el manejo de la información, las
comunicaciones y la automatización de los procesos

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Resumen de los conceptos relacionados a la calidad

Índices de  Productividad Parcial

Productividad  Productividad Global

 Efciencia
Medición de  Efcacia
Productividad  Efectividad

 5 Fuerzas de Porter
Competitividad  Calidad como instrumento para lograr
competitividad

 Conocimiento y automatización
Tecnología

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En resumen
• Cuando la calidad mejora los procesos al identifcar y eliminar las
causas de los errores y del reprocesamiento, se produce más con
menos recursos.

• Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del

desempeño de un sistema, los cuales están muy relacionados con la
calidad y la productividad: efciencia, efectividad y efcacia.

• La implementación de sistemas de calidad permite enfrentar a la

competencia actual y potencial.

• La alta tecnología forma la columna vertebral del futuro desarrollo

de la Gestión de Calidad Total integrada de las organizaciones.

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