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Hasta hace poco la información no se consideraba como algo importante en la compañía. El proceso
administrativo se consideraba un arte personal, de cara a cara. Hoy día, se reconoce que para los
administradores es indispensable entender los sistemas de información porque casi todas las organizaciones
necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar.
Surgimiento de la economía global: el éxito de las compañías depende de su capacidad para operar
globalmente.
La globalización de las economías industriales del mundo aumenta el valor que la información tiene para la
compañía y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios.
Los sistemas de información proporcionan el poder de comunicación que las compañías necesitan para
comerciar y manejar negocios en una escala global.
A su vez la globalización y la tecnología de la información representan una amenaza para empresas que
solo operan dentro de su país porque gracias a los sistemas de comunicación y administración globales los
clientes pueden hacer sus compras en el mercado mundial. Este fenómeno intensifica la competitividad.
Transformación de las economías industriales: las economías industriales empezaron a transformarse en
economías de servicios basadas en conocimiento e información.
Hoy día la mayoría de las personas no trabaja en el campo o en la fábrica, sino que lo hace en empresas de
servicios, y es por eso que los conocimientos e información se están convirtiendo en los cimientos de
muchos servicios y productos nuevos.
Han aparecido nuevos tipos de organización que hacen uso intensivo de conocimientos e información y
que se dedican a la producción, el procesamiento y la distribución de información.
En una economía basada en los conocimientos y la información, la tecnología y los sistemas de
información adquieren gran importancia.
Transformación de la empresa de negocios: ha habido una transformación en las posibilidades para
dirigir y organizar.
La empresa tradicional era un acomodo jerárquico, centralizado y estructurado de especialistas que se
apoyaban en un conjunto fijo de procedimientos operativos estándar para suministrar un producto o
servicio hecho en masa. El nuevo estilo de empresa es un acomodo aplanado (menos jerárquico),
descentralizado y flexible de generalistas que se apoyan en información casi instantánea para suministrar
productos y servicios personalizados en masa y adaptados a mercados o clientes específicos.
Esta nueva orientación sería imposible sin tecnología de información, la cual esta dando pie a cambios de
organización que provocan que la compañía dependa aún más de los conocimientos, el aprendizaje y la
toma de decisiones de empleados individuales.
Sistemas de información
Concepto técnico.
Componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir información
que apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización en una
organización.
Los sistemas de información contienen información a cerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organización o en su entorno.
Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos.
Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el entorno físico,
antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos.
Tres actividades de un sistema de información producen la información que las organizaciones necesitan
para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios. Estas
actividades son:
- Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la organización o de su entorno externo
para ser procesados en un sistema de información.
- Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas, para darles una forma que
tenga más sentido para los humanos.
- Salida: distribución de la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades en las
que se usará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que consiste en salidas que se
devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir las entradas.
Sistemas de información
Organizaciones
Desde el punto de vista de los negocios son una solución organizacional y administrativa, basada en
tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno.
Los sistemas de información forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organización
son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las políticas y la cultura. La organización
coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos operativos estándar formales, los
cuales son reglas formales para enfrentar situaciones esperadas.
Cada organización tiene una cultura única: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer las cosas
que ha sido aceptado por la mayoría de sus miembros. Siempre es posible encontrar partes de la cultura de
una organización incorporadas en sus sistemas de información.
Tecnología.
La tecnología es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para enfrentar los
cambios.
El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información para actividades
de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento de la computadora,
diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios físicos que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y
coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de información.
La tecnología de almacenamiento incluye los medios físicos para almacenar datos, como los discos
magnéticos u ópticos, y también el software que rige la organización de los datos en esos medios físicos.
La tecnología de comunicaciones, consiste en dispositivos físicos y software que enlazan diversos
componentes del hardware y transfieren datos de un lugar físico a otro.
Una red, vincula dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.
Enfoque técnico
Hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas para estudiar los sistemas de información.
Las disciplinas que contribuyen al enfoque técnico son las ciencias de la computación, las ciencias de la
administración y la investigación de operaciones.
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información, porque estos desempeñan un rol
crucial en las organizaciones contemporáneas. La tecnología digital está transformando a las organizaciones
de negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la
forma en que los directivos planifican y en muchos casos hasta que bienes y servicios se producen.
Una razón por la que los sistemas de información desempeñan un rol tan importante en las organizaciones
y afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la disminución en el costo de la tecnología de
computación.
La creciente potencia de la tecnología de computación ha dado origen a poderosas redes de comunicación
que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depósitos de información de todo el mundo y
coordinar sus actividades en el espacio y el tiempo. Estas redes están transformando la forma y el aspecto
de las empresas de negocios, e incluso de la sociedad.
La red más grande y más usada del mundo es Internet, que es una red internacional de redes de propiedad
tanto pública como privada.
Internet esta creando una nueva plataforma de tecnología universal, en la que se puede construir todo
tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevas. Internet está modificando la forma en que
los sistemas de información se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Al eliminar muchas barreras
técnicas, geográficas y de costo, que obstruían el flujo global de información, Internet está acelerando la
revolución de la información.
Tiene especial interés para las organizaciones y los administradores la función de Internet llamada World
Wide Web la cual es un sistema con estándares universales aceptados para almacenar, recuperar, formatear
y exhibir información en un ambiente de red. La información se almacena y exhibe en páginas electrónicas.
Estas páginas Web se pueden vincular electrónicamente con otras páginas Web, sin importar donde se
encuentren, y verse en cualquier tipo de computadora.
Todas las páginas de la World Wide Web mantenidas por una organización o un individuo, reciben el
nombre desitio Web. Los negocios están creando sitios Web para diseminar información sobre sus
productos, difundir anuncios y mensajes a sus clientes, recibir pedidos electrónicos, etc.
El crecimiento del poder de cómputo y las redes está convirtiendo a las organizaciones en empresas
conectadas en red, lo que permite la distribución instantánea de información dentro y fuera de la
organización. Esta capacidad puede servir para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones,
transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes, etc.
Los cambios que se han descrito están creando nuevas formas de hacer negocios electrónicamente. Es
común que la tecnología en la que se apoyen esos cambios sea Internet, ya que es capaz de vincular a miles
de organizaciones en una sola red, creando un enorme mercado electrónico. Un mercado electrónico es un
sistema de información que enlaza a muchos compradores y vendedores para intercambiar información,
productos, servicios y pagos. Gracias a las computadoras y las redes estos sistemas funcionan como
intermediarios electrónicos y reducen los costos de las transacciones de mercado típicas.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores
esta fomentando el crecimiento del comercio electrónico. El comercio electrónico es el proceso de comprar
y vender bienes y servicios electrónicamente, mediante transacciones de negocios computarizadas,
utilizando Internet, redes y otras tecnologías digitales. El concepto también abarca las actividades que
apoyan esas transacciones comerciales como publicidad, soporte a clientes, etc.
Las compañías están utilizando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes corporativas
internas llamadas Intranets que son redes internas basadas en la tecnología y los estándares de Internet y la
World Wide Web.
Al distribuir información a través de redes electrónicas, los negocios electrónicos extienden el alcance de
la administración existente. Los administradores pueden usar el correo electrónico, documentos web y
software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente con miles de empleados.
Cómo usar los sistemas de información: nuevas oportunidades con tecnología.
1- Reto estratégico de los negocios: ¿Cómo pueden los negocios usar tecnología de información para
diseñar organizaciones que sean competitivas y eficaces?
La inversión en tecnología de información representa un gasto importante para las compañías, y muchas
veces, a pesar de esa fuerte inversión, las organizaciones no están obteniendo beneficios importantes para
su negocio.
Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en términos de productividad, al aplicar
tecnología de información, muchas organizaciones deben ser rediseñadas.
Si las organizaciones simplemente automatizan lo que están haciendo hoy, están desperdiciando una
buena parte del potencial de la tecnología de información. Si quieren beneficiarse con esta tecnología,
incluidas las oportunidades que ofrece Internet, las organizaciones necesitan repensar y rediseñar la forma
en que diseñan, producen, entregan y mantienen los bienes y servicios.
2- Reto de la globalización: ¿Cómo pueden las compañías entender las necesidades de negocios y de
sistemas de un entorno económico global?
El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía global exigen sistemas
de información capaces de apoyar tanto la producción como la venta de bienes en muchos países distintos.
Si buscan desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, los negocios deben desarrollar
hardware, software y estándares de comunicación globales, y crear estructuras de contabilidad e informes
multiculturales.
3- Reto de la arquitectura de información: ¿Cómo pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura
de información y una infraestructura de tecnología de información que apoye sus metas de negocios?
Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren rediseñar la
organización y desarrollar una nueva arquitectura de información.
La arquitectura de información es la forma específica que la tecnología de información adopta en una
organización para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseño para los sistemas de
aplicación de negocios que sirve a cada especialidad funcional y nivel de la organización.
La plataforma tecnológica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnología de
información y consiste en el hardware y software, tecnología de datos y almacenamiento, redes y recursos
humanos necesarios para operar el equipo.
4- Reto de la inversión en sistemas de información: ¿Cómo pueden las organizaciones determinar el valor
de negocio de los sistemas de información? Lograr cambios masivos en la organización y los sistemas con la
esperanza de posicionar estratégicamente a una compañía es complicado y costoso. ¿Ésta es una inversión
rentable?, ¿Cómo se puede hacer?, ¿Se está recibiendo un rendimiento adecuado a la inversión en
sistemas?
5- Reto de la responsabilidad y control: ¿Cómo pueden las organizaciones diseñar sistemas que la gente
sea capaz de controlar y entender?
Los sistemas de información son tan indispensables que las organizaciones deben tomar medidas
especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.
CAPITULO 2
Puesto a que en una organización hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay diferentes clases
de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la información que una organización
necesita.
Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organización.
- Sistemas en el nivel operativo: apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las
actividades y transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, etc.
El propósito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas de rutina y rastrear el flujo de
transacciones a través de la organización.
- Sistemas en el nivel de conocimiento: apoyan a los trabajadores de conocimiento y datos de una
organización. El propósito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a descubrir,
organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio, y ayudar a la organización a controlar el flujo de
documentos.
- Sistemas en el nivel de administración: están diseñados para servir a las actividades de seguimiento,
control, toma de decisiones y administración de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel
de administración o dirección por lo regular proporcionan informes periódicos.
- Sistemas en el nivel estratégico: ayudan a los administradores de nivel superior a abordar y resolver
cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno exterior. Su
preocupación principal es la congruencia entre los cambios del entorno exterior y las capacidades actuales
de la organización.
Los sistemas de la organización también se pueden diferenciar por su especialidad funcional. Las
principales funciones de la organización, como ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad y
recursos humanos, cuentan con sus propios sistemas de información.
Así pues, los sistemas se pueden clasificar por especialidad funcional o por el nivel de la organización al
que sirven.
Cada uno de los principales tipos de sistemas de información, presta ayuda valiosa a las organizaciones en
la resolución de un problema importante. Tales sistemas, que son potentes herramientas para mantenerse
al frente de la competencia, se denominan sistemas de información estratégicos.
Los sistemas de información estratégicos son sistemas de computación en cualquier nivel de la
organización que modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el
entorno, para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva.
Los sistemas de información estratégicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel estratégico para los
administradores de nivel superior. Los sistemas de información estratégicos se pueden usar en todos los
niveles de la organización y tienen mayor alcance que los otros tipos de sistemas.
En general no existe un solo sistema estratégico que lo abarque todo sino que hay varios sistemas que
operan en diferentes niveles estratégicos: el negocio, la compañía y la industria.
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor
En este nivel la pregunta clave es ¿cómo es posible competir eficazmente en este mercado específico?
Las estrategias genéricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo costo, 2)
diferenciar el producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para
incluir mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeños que los
competidores no atienden bien.
Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es común que la compañía este organizada
financieramente como un conjunto de unidades estratégicas de negocios, y sus rendimientos están
estrechamente vinculados con el desempeño de esas unidades. Así aparece el concepto de sinergia: si lo que
unas unidades producen puede servir como insumos para otras unidades o si dos organizaciones pueden
unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y generar utilidades.
¿Cómo es posible usar IT estratégicamente en estos casos? Un uso de la tecnología de información en
estas situaciones de sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que
puedan actuar como un todo. Tales sistemas reducirán los costos de la venta, aumentarían el acceso de
clientes a nuevos productos financieros y acelerarían el proceso de introducir al mercado nuevos
instrumentos.
Sociedades de información:
Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus sistemas de información
para lograr sinergias singulares. En una sociedad de información, ambas compañías unen sus fuerzas, sin
fusionarse realmente, compartiendo información para obtener una ventaja estratégica.
Tales sociedades ayudan a la compañía a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades
para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compañías pueden compartir la inversión en
hardware y software.
Se usan dos modelos analíticos en el nivel de industria:
- Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interacción de influencias
externas, específicamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir
de una organización.
Una compañía enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras compañías, los
participantes en la industria pueden usar tecnología de información para crear estándares para toda la
industria, que permitan intercambiar información, obligando a todos los participantes en el mercado a
adoptar estándares similares. Esto aumenta la eficiencia de la industria lo que desanima la entrada de
nuevos competidores.
- Economía de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adición de un participante
más implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor.
Los sistemas de información estratégicos a menudo modifican a la organización, al igual que a sus
productos, servicios y procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de conducta.
La relación bidireccional:
* Los sistemas de información y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una parte, los
sistemas de información, deben estar alineados con la organización, para proporcionar la información que
necesitan importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organización de be ser consiente y debe
abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que quiere beneficiarse de las nuevas
tecnologías.
Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza al diseño de los
sistemas.
Características comunes:
1. División clara del trabajo
2. Jerarquía
3. Reglas y procedimientos explícitos.
4. Juicios imparciales
5. Requisitos técnicos para los puestos.
6. Eficiencia máxima de organización
La autoridad y las acciones están limitadas por reglas o procedimientos abstractos (procedimientos
operativos estándar) que se interpretan y aplican a casos específicos. Estas reglas crean un sistema de toma
de decisiones imparcial y universalista (todo el mundo recibe el mismo trato).
La organización misma está dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la producción utilizando
insumos limitados.
A estas, Max Weber, las llamó “organizaciones burocracias”: Organización formal con una organización
muy nítida del trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que se basa en las
aptitudes técnicas y el profesionalismo para promover a los empleados,
Procedimientos operativos estándar (SOP): Reglas, procedimientos y prácticas precisos y definidos, que
las organizaciones desarrollan para enfrentar prácticamente todas las situaciones esperadas.
Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales, pero casi
todas son reglas empíricas que se siguen en situaciones dadas.
Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones modernas, tiene poco que ver con las
computadoras y mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos estándar.
Cualquier cambio en los SOP, requiere un gran esfuerzo de organización.
Políticas de la organización: Dado que los individuos tiene intereses y especialidades, es natural que
tengan diferentes puntos de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan pungas políticas,
competencias y conflictos en todas las organizaciones, incluso se presentan cuando individuos o grupos de
interés, tratando ejercer el liderazgo y obtener ventajas.
Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia política.
Todos los sistemas de información que causan cambios en las metas, los procedimientos, la productividad
y el personal, tiene una carga política.
Cultura de la organización: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e
indudables que definen las metas y los productos.
Cultura: Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organización debe producir, que
procesos de negocios deben usarse, como deben definirse, y como, donde y para quienes deben producirse
los productos.
Todo lo demás (tecnología, valores, normas, anuncios públicos, etc.) se sigue a partir de esos supuestos.
La cultura de una organización es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto político y
promueve un entendimiento común, un acuerdo en cuento a procedimientos y prácticas comunes.
A mismo tiempo, restringe los cambio, sobre todo los tecnológicos. Cualquier cambio tecnológico que
amenaza los supuestos culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte.
Hay ocasiones en que la única forma sensata de utilizar una tecnología nueva se opone directamente a una
cultura de organización existente.
Características singulares: No hay dos organizaciones idénticas. Las organizaciones tienen diferentes
estructuras, metas, grupos de interés, estilos de liderazgo, tareas y entornos.
Diferentes tipos de organizaciones: un aspecto importante en que difieren es su estructura y su forma.
Organizaciones y entornos: Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que
suministran bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tiene una relación recíproca bidireccional.
Por un lado las organizaciones están abiertas al entorno social y físico que las rodea y dependen de éste.
Estructura simple y es
manejada por un empresario (único
presidente ejecutivo)
Un equipo gerencial
centralizado la domina,
La dominan jefes de
departamento con autoridad
centralizada débil.
Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad política (un conjunto de leyes según las
cuales operan), provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son miembros importantes del
entorno, y los conocimientos y la tecnología también forman parte de él: los producen otros actores de
entorno y la organización los adquiere como mano de obra calificada o como activos de conocimiento puros
(como bases de datos u otros flujos de información).
Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para influir en
el proceso político, alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades
La tecnología de información, y los sistemas de negocios, desempeño un rol importante porque ayudan a
las organizaciones a percibir cambios en su entorno y también actuar sobre este. Los sistemas de
información son herramientas claves para la exploración del entorno, pues ayudan a los administradores a
identificar cambios externos que podría requerir una respuesta por parte de la organización.
Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones.
Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnología, nuevos
valores y mercados, y cambios en la distribución global de la riqueza.
Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones.
Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten más a los cambios, es decir
aprenden asilándose de su entorno y sobreviven apoyándose en recursos flojos y en ahorros y se vuelven
eficientes en su actividad tradicional, pero estos mecanismos para sobrellevar y aprender se agotan y las
organizaciones fracasan.
Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un entorno
que cambia rápidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos de tiempos difíciles,
someten a tensiones a la cultura, la política y el personal de cualquier organización.
Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnología es un factor importante del entorno que
continuamente amenaza la situación existente.
Otras diferencias entre las organizaciones.
Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas. Algunas
organizaciones tienen metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas utilitarias ( como los
negocios),y otras más tienen metas normativas (universidades, grupos religiosos). Los tipos de poder e
incentivos difieren de manera acorde, una organización Coercitiva es muy jerárquica, mientras que una
normativa es menos jerárquica.
La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organización a otra, incluso en organizaciones similares
dedicadas a la misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo están: El democrático, el autoritario, el
tecnocrático (según criterios técnicos, modelos formales), el burocrático (siguen estrictamente reglas
formales) o “sin liderazgo”.
Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnología que emplean.
Las organizaciones que efectúan primordialmente tareas rutinarias, suelen ser jerárquicas y operan según
procedimientos estándar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que requieren criterio.
Proceso de Negocios: “Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan las
actividades de trabajo, la información y los conocimientos, para producir un bien o servicio valioso”.
Son flujos concretos de materiales, información y conocimientos, es decir, conjuntos de actividades. Pero,
por otra parte, se refieren a las formas particulares en que las organizaciones coordinan el trabajo, la
información y los conocimientos, y las formas en que la gerencia decide coordinar el trabajo.
El interés actual en estos se debe al reconocimiento de que el éxito estratégico depende, en última
instancia, de que tan bien las compañías cumplen con su misión primaria de ofrecer bienes del más bajo
costo y las más alta calidad a sus clientes.
Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas, marketing,
fabricación e investigación y desarrollo; los procesos abarcan varias partes de la estructura tradicional y
agrupan empleados de diferentes especialidades funcionales para realizar un trabajo.
Los objetivos son más externos y vinculados con la satisfacción de las demandas de los clientes y el
mercado, que los del enfoque funcional tradicional.
La gerencia evalúa que tan bien un grupo ejecuta un proceso.
Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias,
automatizando parte de estos procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la ayuda de
software de flujo de trabajo.
La automatización de procesos de negocios requiere análisis y planificación cuidadosos.
Cuando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios equivocado, el
negocio puede aumentar su eficiencia para hacer lo que no debería. El resultado es que la posición
estratégica de la compañía sufre un menoscabo y se vuelve vulnerable a competidores que tal vez hayan
descubierto el modelo de negocios correcto. Por ello, una de las decisiones estratégicas más importantes no
se refiere a como usar computadoras para mejorar los procesos de negocios, sino a entender primero qué
procesos de negocios necesitan mejorarse.
Niveles de análisis.
Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos.
El impacto de los sistemas de información probablemente será diferente para los distintos niveles y grupos
dentro de una misma organizaciones.
Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de análisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeño, los sistemas de información atañen a un trabajo, tarea o
proyecto específico.
En los niveles de departamento y división, los sistemas de información se ocupan de una función de
negocios, un producto o un servicio específico.
En los niveles de organización, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas de
información apoyan múltiples productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinación entre
dos organizaciones y grupos de organizaciones distintos.
Gran parte del trabajo de una organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comités
interdepartamentales, equipos de proyecto y comités.
Los impactos de los sistemas serán diferentes en cada organización y solo un análisis minucioso de una
organización específica permitirá diseñar y manejar los sistemas de información
Incertidumbre Valores
Oportunidades Normas
Intereses
Adopción
Utilización
Administración.
Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organización que influyen en la adopción y el
diseño de los sistemas de información. Son: el aumento en los costos de manos e obra y de otros recursos,
las acciones competitivas de otras organizaciones y los cambios en los reglamentos del gobierno. El entorno
también ofrece oportunidades a las organizaciones tecnológicas, fuentes de capital, y procesos de
producción nuevos; las desaparición de in competidor o un nuevo programa del gobierno que lleva la
demanda de cientos de productos.
Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopción y el diseño de los sistemas
de información, e incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia
estratégica para la organización.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas, institucionales.
B) Teorías Conductuales:
Mientras que las teorías económicas tratan de explicar como actúa un gran numero de compañías en el
mercado, las Teorías Conductuales de la sociología, psicología y ciencias políticas son mas útiles para
describir el comportamiento de compañías individuales.
La tecnología de información podría modificar la jerarquía o la toma de decisiones de las organizaciones, al
reducir los costos de adquirir información y ampliar la distribución de la misma. La tecnología podría llevar
información directamente de las unidades operativas a los administradores de nivel superior, eliminando así
a administradores de nivel medio y a trabajadores de oficina que los apoyan.
Algunas investigaciones sugieren que la computarización incrementa la información que se proporciona a
los administradores de nivel medio, facultándolos para tomar decisiones más importantes que en l pasado y
reduciendo así la necesidad de tener grandes cantidades de trabajadores de nivel mas bajo.
La forma de las organizaciones deberá aplanarse porque los trabajadores profesionales suelen auto
dirigirse; y la toma de decisiones deberá volverse mas descentralizada a medida que los conocimientos y la
información se extienden a todas las áreas. La tecnología puede fomentar las organizaciones de “equipos de
trabajo” conectados en res, en los que grupos de profesionales se reúnen, durante periodos cortos para
llevar a cabo una tarea especifica; una vez que se ha efectuado la tarea, los individuos se unen a otros
equipos de trabajo.
CAPITULO 4
ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
La dirección como disciplina comenzó a surgir cuando el tamaño de las organizaciones industriales creció a
miles de trabajadoras a un mismo sitio.
El éxito de las organizaciones tiene que ver con la competencia técnica (escuela técnico-racional), la
adaptabilidad de las organizaciones a los entornos tanto internos como externos (escuela conductual) y el
conocimiento hacia el producto y el proceso de producción (escuela cognoscitiva).
Cada una de las tres teorías de las distintas escuelas describe un elemento importante para ser o
convertirse en una organización eficaz y eficiente.
La perspectiva técnico-racional:
Esta se desarrolla durante el periodo clásico (1880-1927), y sostiene que la organización se ve como un
sistema mecánico cerrado. La eficiencia y eficacia de la organización dependen con la precisión con que se
diseñan las partes y del ingenio por el diseñador al integrarlas. El rol del administrador es diseñar un
mecanismo más perfecto, estudiando, rediseñando las piezas y construyendo una administración eficaz que
pueda monitorear toda la operación. Esta perspectiva técnico-racional tiene dos variaciones: la escuela de
administración científica, concentrada en las fabricas, y la escuela administrativo-burocrática, concentrada
en las organizaciones administrativas de ¨cuello blanco¨.
Los administradores deben usar la tecnología de información para mejorar el mecanismo de producción.
La perspectiva conductal:
Desarrollada durante el periodo contemporáneo (1930-1962), y nace como reacción ante las limitaciones
de la escuela clásica (técnica), al no considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres
humanos (y no maquinas autómatas), no tomar en cuenta el rol de los pequeños grupos, las normas de
grupo, y no tomar en cuenta el entorno externo en que la organización opera.
Esta perspectiva ve a la organización como un organismo biológico abierto. La eficacia y eficiencia de la
organización dependen de su capacidad para adaptarse a su entono y acomodarse internamente. El rol del
administrador es ayudar a la organización a luchar por sobrevivir, rediseñándola continuamente para que
pueda ¨encajar¨ en su entorno o adaptarse a el, y asegurar que los empleados de la organización estén
satisfechos y trabajen bien. Hay dos escuelas principales: la de relaciones humanas y la de estructura de
sistemas, que se concentran en la estructura de la organización y las necesidades de esta para adaptarse a
un entorno externo que cambia continuamente.
En esta perspectiva, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemático, más
informal, menos meditativo, mas reactivo, menos organizado.
Según Mintzberg, la conducta real de los administradores contrasta con la definición clásica, ya que éstos
realiza una gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y lo hace con un alto nivel de intensidad.
Las actividades gerenciales están fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan su atención
rápidamente de un problema a otro, casi sin seguir patrones.
Cuentan con información actual, pero incierta. Prestan menos atención a la información histórica
rutinaria, quieren trabajar en problemas actuales, específicos y ad hoc.
Mantienen una red de contacto que actúa como sistema de información informal.
Prefieren las formas verbales de comunicación a las escritas, ya que estos medios son más flexibles,
requieren menos esfuerzo y producen respuestas más rápidas.
Mintzberg:
Roles gerenciales: son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben desempeñar
en una organización. Las actividades gerenciales están clasificadas en 10 roles que pertenecen a tres
categorías: interpersonales, de información y de decisión.
-Roles interpersonales: los administradores actúan como figuras decorativas de la organización cuando
representan a sus compañías ante el mundo exterior y realizan tareas simbólicas. Actúan como lideres,
tratando de motivar, aconsejar y ayudar a sus subordinados. También actúan como enlace entre diversos
niveles de la organización: dentro de cada uno de estos sirven de enlace entre los miembros del equipo
gerencial. Aportan tiempo, información y favores que esperan les sean devueltos.
-Roles de información: los administradores actúan como centros nerviosos de su organización, recibiendo
la información mas concreta y actualizada, y redistribuyéndola a quienes la necesitan. Son diseminadores y
voceros de su organización.
-Roles de decisión: los administradores toman decisiones, inician nuevos tipos de actividades, manejan
perturbaciones de la organización, reparten recursos, negocian conflictos y actúan como mediadores entre
grupos en conflicto dentro de la organización.
Los sistemas de información en el área de roles interpersonales son limitados y contribuyen de forma
indirecta. Actúan como ayuda para comunicarse con algunas de las nuevas aplicaciones de automatización
de oficina y comunicaciones.
Kotter:
Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter afirma que los administradores eficaces
participan en tres actividades criticas:
dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo
plazo.
Dedican mucho tiempo libre a construir una red interpersonal, integrada por personas de todos los
niveles de la organización. Estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la
organización, pero son diferentes y están aparte. Se construyen utilizando diversas herramientas
interactivas cara a cara, tanto formales como informales.
Usan sus redes para poner en practica sus programas personales. Recurren a otros administradores de
su mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, subordinados de tres o cuatro niveles mas abajo,
competidores, para que les ayuden a alcanzar sus metas.
Wrapp
Lo que los administradores deciden: según Wrapp, los administradores no toman decisiones de políticas
generales, sino que dan a la organización un sentido de dirección general y se vuelven hábiles para
desarrollar oportunidades.
Raras veces hacen declaraciones de políticas directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o
programas totales para problemas específicos. Los administradores exitosos dedican mucho tiempo y
energía a involucrarse en las decisiones y problemas operativos, a fin de mantenerse bien informados.
Son sensibles a la estructura de poder de la organización, porque cualquier propuesta importante requiere
del apoyo de varias unidades y actores de la misma; y dan la impresión de ser poco precisos en el
establecimiento de metas generales, sin embargo, proporcionan un sentido de dirección. De este modo,
mantienen su visibilidad, pero evitan quedar atados por políticas rígidas.
La perspectiva cognoscitiva
Entendimiento gerencial
Esta escuela sostiene que los administradores definen la situación tanto para los empleados como para la
compañía. Los administradores incrementan el valor, la eficacia y eficiencia de la compañía, en la medida en
que entienden las cosas correctamente Si se equivocan, la organización pierde eficacia, eficiencia, y en
ultima instancia, fracasa.
También los administradores crean estructuras de conocimiento, o mapas mentales, que transforman el
flujo caótico de sucesos del entorno en problemas manejables, para salir adelante y sobrevivir. La forma
para esto, es aplicar filtros a la información del entorno.
También, según esta escuela, los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar un
gran numero de decisiones correctas en muy poco tiempo y así resolver los problemas que la organización
enfrenta. El éxito de cualquier organización es el resultado de lo bien que los administradores resuelvan
problemas y tomen decisiones.
También, son los encargados de procesar información de los entornos internos y externos de la compañía:
Los sistemas de la tecnología de información y las herramientas coadyuven a este procesamiento
Crean estructuras, programas, rutinas de procesamiento de información, que estudian los entornos
externo e interno de acuerdo con las estructuras de conocimiento de los administradores. La información es
producida por el administrador con base en su definición de la situación.
En conclusión, podemos decir que los administradores son resolvedores de problemas que interpretan los
sucesos del entorno, definen los problemas y desarrollan soluciones para la organización.
Tipo de decisiones
Decisiones no estructuradas: son las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluación y
entendimiento de la definición del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias.
Decisiones semiestructuradas: solo una parte del problema tiene una respuesta definida, provista por un
procedimiento aceptado.
El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas. Una vez hecho esto, es
preciso diseñar soluciones: luego se debe seleccionar una solución especifica, y por ultimo implementarla.
Simon definió 4 etapas de la toma de decisiones, obtención de información estratégica, diseño, selección e
implementación.
El encargado de la toma de decisiones debe repetir una o más de las etapas antes de terminar el proceso.
Los diferentes sistemas de información en los diversos niveles de la organización apoyan diferentes tipos
de decisiones.
La obtención de información estratégica, consiste en identificar los problemas que se presentan en la
organización.
En la etapa de diseño, el individuo diseña posibles soluciones a los problemas. Esta actividad requiere mas
información estratégica para que el administrador pueda decidir si una solución dada es apropiada o no.
La selección, consiste en elegir entre las alternativas. Aquí un administrador puede usar herramientas de
información capaces de calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades que ofrece cada
alternativa diseñada en la etapa anterior
En la etapa de implementación los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina
sobre el avance de una solución especifica. El sistema también informara acerca de algunas de las
dificultades que se presenten, indicara restricciones de recursos y sugerirá posibles acciones para aliviarlas.
Las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtención de
información estratégica, diseño selección e implementación. En cualquier punto del proceso de toma de
decisiones podrá ser necesario regresar a una etapa anterior.
El modelo racional
El modelo racional del comportamiento humano se basa en la idea de que las personas, organizaciones y
naciones realizan cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas
restricciones.
En un modelo riguroso de acción racional, el actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con
exactitud todas las alternativas y consecuencias, y es capaz de percibirlas todas.
Las personas tratan de satisfacer, es decir, elegir la primera alternativa disponible que los acercan a su
meta final. En lugar de buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad limitada), Simon propone
una racionalidad acotada: limitar el proceso de búsqueda de alternativas ordenadas. Las personas evitan
alternativas nuevas e inciertas y se apoyan en reglas aprobadas, procedimientos operativos estándar y
programas. De este modo, se acota la racionalidad.
Es un método de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas sucesivas en las que la prueba
de una buena decisión es si las personas están de acuerdo con ella o no.
Es la selección de las políticas mas parecidas a la política anterior. La toma de decisiones es un proceso
continuo en el que las decisiones finales siempre se están modificando para dar cabida a cambios en
objetivos, entornos, preferencias de valores y políticas alternas provistas por los tomadores de decisiones.
La psicología moderna ha hecho modificaciones al modelo racional. Han comprobado que las personas
difieren en la forma en que maximizan sus valores y en los marcos de referencia que usan para interpretar la
información y seleccionar opciones.
El estilo cognoscitivo describe las disposiciones de la personalidad hacia el tratamiento de la información,
la selección de alternativas y la evaluación de las consecuencias. Hay dos estilos cognoscitivos que atañen a
los sistemas de información: los tipos sistemáticos y los intuitivos. Los tomadores de decisiones
sistemáticas abordan un problema estructurándolo con algún método formal. Evalúan y reúnen información
en términos de su método estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivas abordan un problema con
múltiples métodos. , utilizando ensayo y error para encontrar la solución. Ninguno de los tipos es superior al
otro, pero algunos tipos de razonamiento son mas apropiados para ciertas tareas.
La existencia de diferentes estilos cognoscitivos no contradice al modelo racional de toma de decisiones,
simplemente se dice que hay diferentes formas de ser racional.
Modelos burocráticos
La idea principal de este modelo es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos
operativos estándar afinados a lo largo de años de uso activo.
Los problemas que enfrenta cualquier organización son demasiado grandes y complejos como para que
toda la organización les preste atención. En lugar de ello, los problemas se dividen, se reparten entre grupos
especializados.
Cada subunidad de la organización tiene varios procedimientos operativos estándar (SOP)-técnicas
probadas y comprobadas- que invoca para resolver un problema. Raras veces se modifican estos SOP,
porque ello podría requerir cambios en el personal incurrir el riesgo.
Las metas de las organizaciones son múltiples, singulares, y la meta mas importante es la preservación de
la organización misma. La reducción de la incertidumbre es otra meta importante. Las políticas solo difieren
marginalmente de las anteriores, porque los cambios radicales de políticas implican demasiada
incertidumbre.
El poder de las organizaciones se comparte; hasta los trabajadores de los niveles mas bajos tienen cierto
poder.
En un modelo político de toma de decisiones, lo que una organización hace es resultado de negociaciones
políticas efectuadas entre dirigentes y grupos de interés clave. Las políticas a y acciones de la organización
son una mezcla de tendencias de conflicto. Las organizaciones no inventan soluciones que se eligen para
resolver algún problema, sino que llegan a componendas que reflejan los conflictos, los principales grupos
de interés, los distintos intereses, la desigualdad del poder y la confusión.
Modelo de ¨basurero¨
Las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es accidental y producto de una serie de
soluciones, problemas y situaciones asociadas aleatoriamente. Las soluciones se vinculan con los problemas
por razones accidentales: las organizaciones están llenas de soluciones enfocadas a problemas y de
tomadores de decisiones que buscan trabajo.
Las decisiones éticas son opciones elegidas por individuos que se hacen responsables de las consecuencias
de sus acciones. La responsabilidad personal es una característica de los individuos y es un elemento clave
de las acciones éticas. Implica que uno acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones
que uno toma. La responsabilidad formal es una característica de los sistemas y las instituciones sociales:
implica que existen mecanismos para determinar quien realizo acciones responsables, quien debe rendir
cuentas. Los sistemas y las instituciones en los que es imposible averiguar quien realizo que acción no son
susceptibles de análisis ético ni pueden realizar acciones éticas. La responsabilidad legal es una característica
de los sistemas políticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los
perjuicios infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones. El debido proceso es un proceso en
el que las leyes se conocen y entienden y existe la posibilidad de apelar a autoridades superiores para
asegurar que las leyes se hayan aplicado correctamente.
Estos conceptos forman las bases del análisis ético de los sistemas de información. Las tecnologías de
información se filtran a través de instituciones sociales, organizaciones e individuos. Cualquier impacto de
los sistemas de información que existe es un producto de acciones y conductas de instituciones,
organizaciones o individuos. La responsabilidad por las consecuencias del uso de la tecnología recae sobre
las instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que deciden utilizarla. El uso de
tecnología de información de forma ¨socialmente responsable¨ implica que uno puede y debe rendir
cuentas de las consecuencias de sus acciones. En una sociedad política ética, los individuos y otras entidades
pueden ser compensados por los daños infligidos por otros, a través de un conjunto de leyes caracterizados
por debido proceso.
Análisis ético
Una situación que tiene aspectos éticos se debe analizar de la siguiente manera:
Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quien hizo que cosa a quien, cando y como.
Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en cuestión.
Identificar los grupos de interés. Protagonistas que están interesados en el desenlace, que han invertido
en la situación y que expresan sus opiniones.
Identificar opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna satisfaga todos los intereses
implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras.
Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser éticamente
correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse ¿qué pasaría si
siempre se eligiera esta opción?
Una vez terminado el análisis, que principios éticos o reglas deben usarse para tomar una decisión? Que
valores de orden superior deben dar forma el juicio?
1- Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno
2- Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie. (imperativo categórico de Kant)
3- Si una acción no puede efectuarse rápidamente, no debe efectuarse nunca. (regla del cambio de
Descartes)
4- Efectuar la acción que logra el valor mas alto o mayor (pcipio. Utilitarista)
5- Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos (pcipio. De Aversión al Riesgo)
Hay que evitar acciones cuyo fallo tendría un costo alto, poniendo mayor atención en aquellas con una
probabilidad de fallo de moderada a alta.
6- Suponer que todos los objetos tangibles e intangibles son propiedades de alguien mas, a menos
que exista una declaración especifica que diga que no esta así. ( regla ética de ¨nada es gratis¨)
Aparentar una conducta no ética podría dañar a su compañía y a usted tanto como una verdadera
conducta no ética.
Cuando algunos grupos de personas dicen ser profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales
por afirmar que poseen conocimientos o entendimientos especiales, y merecen un respeto especial.
Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular sus profesiones, determinando requisitos
y aptitudes para ser aceptados. Los códigos de ética son promesas hechas por la profesión de regularse a sí
mismos por el interés general de la sociedad.
Los profesionales de la ACM (Association of Computing Machinery) deben considerar la salud, la privacidad
y el bienestar general del publico durante el desempeño de su trabajo, y que los profesionales deben
expresar su opinión profesional a su patrón en lo tocante a cualquier consecuencia para el publico.
Algunos de los problemas éticos son dilemas éticos obvios, en los que un conjunto de intereses se opone a
otro. Otras representan algún tipo de violación de la ética.
Algunos de los dilemas son los siguientes:
Reducción de tamaño en la compañía telefónica, mediante tecnología: muchas de las grandes compañías
telefónicas de EE.UU. están usando tecnología de información para reducir el tamaño de su personal.
Privacidad del correo electrónico: muchas compañías afirman que tienen derecho a monitorear el correo
electrónico de sus empleados porque son dueñas de las instalaciones, las proporcionan exclusivamente para
fines del negocio y las crearon para operar su negocio.
En cada uno de estos casos existen valores opuestos, con grupos que se adhieren a cada una de las partes
del debate.
La información que se envía por esta enorme red de redes podría atravesar muchos sistemas de
computadoras distintos antes de llegar a su destino final. Cada uno de esos sistemas es capaz de monitorear,
capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a través suyo.
Es posible registrar muchas actividades en línea, como a que grupos de noticias o archivos ha accedido
una persona y que sitios web ha visitado. Esta información puede se recolectada por el proveedor del
servicio de Internet propio del suscriptor o por los operadores de los sitios remotos que un suscriptor visita.
Se pueden capturar direcciones de correo electrónico para enviar mensajes no solicitados. Esta practica se la
denominaSpamming.
Se están desarrollando tecnologías para proteger la privacidad de los usuarios durante sus interacciones
con sitios Web.
Cuestiones éticas
Tienen que ver con las condiciones en que se debe invadir la privacidad de otros, si hay que avisar a la
persona que se la esta monitoreando, etc.
Cuestiones sociales
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de ¨expectativas de privacidad¨ o normas
de privacidad, como con actitudes publicas.
Cuestiones políticas
Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen
registros y los individuos. En general, las organizaciones grandes de todo tipo, publicas o privadas, se
resisten a renunciar a las ventajas que obtienen del flujo de información acerca de los individuos.
La propiedad intelectual es considerada una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones.
La tecnología de información ha dificultado la protección de la propiedad intelectual porque es muy fácil
copiar o distribuir por redes la información computarizada. La propiedad intelectual esta sujeta a
protecciones bajo leyes en materias de secretos industriales, derechos de autor y patentes.
Secretos industriales
Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios se puede clasificar como tal,
siempre que no se base en información de dominio publico. En general, las leyes en materia de secretos
industriales otorgan un monopolio sobre las ideas en que se basa un producto de trabajo.
Para reclamar esta protección, el creador o propietario debe asegurarse de que sus empleados y clientes
firmen convenios de no-revelación, y evitar que el secreto caiga dentro del dominio publico.
Las limitaciones de esta protección son que aunque todos los programas de software con cierta
complejidad contienen elementos únicos de algún tipo, es difícil impedir que las ideas del trabajo caigan
dentro del dominio publico cuando el software se distribuye ampliamente.
Derechos de autor
Son una concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el
copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 años. Estas leyes garantizan
beneficios financieros y de otra índole productos del trabajo.
En 1980, se aprueba la ley de derechos de autor de software para computadora, que ofrece protección al
código fuente y objeto y a las copias del original vendidas en el comercio, estableciendo los derechos del
comprador de usar el software, mientras que el creador conserva la propiedad legal.
La protección es definida: protege contra el copiado de programas enteros o sus partes. La desventaja de
este derecho es que las ideas en que se basa una obra no están protegidas, solo su manifestación en una
obra. Un competidor puede usar un software de otro, entender como funciona y crear software nuevo que
siga los mismos conceptos sin violar los derechos de autor.
Patentes
Una patente otorga al titular, durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un
invento. La intención de esta ley es asegurar que los inventores de maquinas, dispositivos o métodos nuevos
reciban recompensas de cualquier tipo por su labor, y hagan posible el uso amplio del invento,
proporcionando diagramas detallados a quienes deseen usar la idea bajo el titular de la patente.
Los preceptos clave de la ley de patentes son originalidad, novedad e invención.
Los programas de computadora pueden formar parte de un proceso patentable. La patente otorga un
monopolio sobre los conceptos e ideas del software
Las tecnologías de información contemporáneas, sobre todo el software, representan un reto para los
regímenes de propiedad intelectual y dan pie a cuestiones éticas, sociales y políticas.
La proliferación de redes electrónicas, incluyendo Internet, ha dificultado mas la protección de la
propiedad intelectual. Antes de extenderse el uso de las redes, las copias de software, libros, artículos de
revistas o películas tenían que almacenarse en medios físicos, como papel, discos de computadora, que
representaban obstáculos para la distribución. Gracias a las redes, la información se puede reproducir y
distribuir mas extensamente.
Es posible copiar ilícitamente la información de un lugar y distribuirla a través de otros sistemas y redes,
aunque esas partes no participen voluntariamente en la infracción. Internet se diseño para transmitir
información libremente por todo el mundo, incluida la información protegida por derechos de autor.
La forma en que se obtiene y presenta información en la Web es otro peligro para las protecciones de la
propiedad intelectual. Las paginas Web se pueden construir a partir de elementos que provengan de fuentes
distintas.
Cuestiones éticas
Atañe al copiado del software. En la era de la información es muy fácil obtener copias perfectas y
funcionales del software que las compañías de software mismas han abandonado los esquemas de
protección de software para incrementar la penetración en el mercado, y raras veces se hace cumplir la ley.
Cuestiones sociales
Las leyes actuales en materia de propiedad intelectual están perdiendo validez en la era de la información.
La gran mayoría viola rutinariamente leyes menores. La facilidad con que el software se puede copiar
amenaza con reducir la rapidez con que se introducen las nuevas tecnologías de información y ponen en
peligro los avances en productividad y bienestar social.
Cuestiones políticas
Tiene que ver con la creación de nuevas medidas de la protección de la propiedad que salvaguarden las
inversiones efectuadas por quienes crean los software nuevos.
Hay millones de individuos que se resisten a los esfuerzos por fortalecer las leyes contra la piratería y
fomentan las situaciones en que el software se puede copiar. Piensan que este debe ser gratuito o que su
pago sea voluntario.
Además de las leyes en materia de privacidad y propiedad, las nuevas tecnologías de información están
desafiando las leyes en cuanto a responsabilidad y practicas sociales, para obligar a los individuos y las
instituciones a que rindan cuentas de sus acciones.
Ciertos casos destacan las dificultades que enfrentan los ejecutivos de sistemas de información, que en
ultima instancia son responsables por los daños causados por sistemas desarrollados por su persona. En la
medida en que el software forma parte de una maquina, y esta lesiona a alguien física o económicamente, el
productor del software y el operador pueden ser responsables legalmente por los perjuicios.
Es muy difícil responsabilizar legalmente a los productores de software por sus productos cuando estos se
consideran como libros, sin importar el daño físico o económico que se sufra.
Se puede responsabilizar a las organizaciones si sus sitios Web tienen contenido ofensivo; y los servicios en
línea podrían ser responsables legalmente por lo que publiquen sus usuarios.
Cuestiones éticas
La cuestión pcipal., relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas tecnologías, es
si los individuos y las organizaciones que crean, producen y venden sistemas son o no moralmente
responsables por las consecuencias de su uso.
Cuestiones sociales
Atañe las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de información
que prestan servicios.
Cuestiones políticas
La principal cuestión es el debate entre proveedores de información de todo tipo que quieren que se les
exima de responsabilidad legal en la medida de lo posible, y los usuarios de los servicios que quieren que se
responsabilice a las organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad. Los proveedores de
servicios dicen que se retirarían del mercado si se los responsabiliza legalmente, pero los usuarios dicen que
solo si los proveedores tienen una responsabilidad legal se podrá garantizar un nivel alto de servicio y
compensar a las partes lesionadas.
Las tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema son los errores de software, los fallos de
hardware o las instalaciones por causas naturales o de otro tipo, y la mala calidad de los datos de entrada.
Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsible, si su
obligación es percibir y corregir. Algunos errores de los sistemas solo se pueden prever y corregir si se gasta
mucho, y el gasto es tan grande que buscar ese nivel de perfección no es factible económicamente, ya que
nadie podría pagar el producto.
Cuestiones éticas
La cuestión central relacionada con la calidad que presentan los sistemas de información es en qué punto
debe el productor ofrecer software o servicios para ser consumidos por otros. En que punto se llega a la
conclusión de que el software o servicio tiene un nivel de calidad económica y tecnológicamente adecuada.
Cuestiones sociales
Cuestiones políticas
Los costos sociales negativos de introducir sistemas de información y tecnologías crece. Las computadoras
y las tecnologías de información pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo
que proporcionan beneficios.
Los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más
eficientes. El mercado global ahora es más eficiente, ha reducido la amortiguación social normal que daba a
los negocios varios años para ajustarse a la competencia. La competencia basada en el tiempo tiene un lado
oscuro, ya que el negocio tal vez no tenga suficiente tiempo para responder a los competidores globales y
podría desaparecer. Se corre el riesgo de desarrollar una sociedad, familias y sociedad ¨justo a tiempo¨.
Dependencia de vulnerabilidad
Los negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas dependen mucho de los sistemas de
información y son altamente vulnerables en caso de que estos fallen. La ausencia de normas y lo crucial de
algunas aplicaciones de sistemas probablemente harán surgir demandas de normas nacionales, y
supervisión reguladora.
La información y los conocimientos, y el acceso a estos recursos a través de las instituciones educativas y
bibliotecas publicas, no están distribuidos equitativamente. Si esto no se corrige, podría crear una sociedad
dividida entre quienes poseen información, conocimientos y habilidades de computación, y los desposeídos
de esto.
Varios grupos de interés publico quieren cerrar esta brecha digital¨ poniendo los servicios de información
digitales, incluyendo Internet, al alcance de todo el mundo.
La enfermedad ocupacional más importante hoy en DIA es la lesión por tensión repetitiva (RSI). Se
presenta cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas frecuentes con altas cargas
de impacto, o miles de repeticiones con cargas de bajo impacto.
La causa individual mas grande de RSI es el teclado de las computadoras. El tipo más común de RSI
relacionado con las computadoras es el síndrome de túnel de carpo (CTS), en el que la presión sobre el
nervio mediano que pasa por la muñeca produce dolor. La presión se debe a la constante de repetición de
digitaciones. La RSI se puede evitar.
El síndrome de visión de computadoras (CVS) se refiere a cualquier condición de tensión ocular
relacionada con el uso de pantallas de computadora.
El padecimiento mas reciente relacionado con las computadoras es el tecnoestrés, tensión inducida por el
uso de computadoras, cuyos síntomas son fastidio, hostilidad hacia las personas, impaciencia y nerviosismo.
El problema se debe a que las personas trabajan continuamente con computadoras, comienzan a esperar
que otras personas e instituciones humanas se comporten como computadoras.
Algunas corporaciones han desarrollado códigos de ética corporativos de gran alcance en materia de
sistemas de información. Sin embargo, la mayor parte de las compañías no cuenta con ese tipo de códigos y
esto las deja a merced del destino, y a sus empleados, sin saber cual es la conducta correcta esperada.
El administrador debe esforzarse por desarrollar un conjunto de normas éticas especificas para sistemas
de información en cada una de las cinco dimensiones morales:
Derechos y obligaciones de información: el código debe cubrir temas como privacidad del correo
electrónico de los empleados, monitoreo del lugar de trabajo, tratamiento de información corporativa y
políticas de respecto a la información de clientes.
Derechos y obligaciones de propiedad: el código debe cubrir temas como licencias de software,
propiedad de los datos e instalaciones de la compañía. También hacer pautas especificas para las relaciones
con terceros.
Responsabilidad formal y control: el código debe especificar a una sola personas responsables de todos
los sistemas de información, y en un nivel por debajo de este, otros que se responsabilicen por los derechos
individuales, la protección de los derechos de propiedad, la calidad de los sistemas y de la vida. Debe definir
responsabilidades de control, auditoria y administración de los sistemas, responsabilidad legal de los
funcionarios de sistemas y de la corporación.
Calidad del sistema: el código debe describir niveles gerenciales de calidad de los datos y errores del
sistema que se puede tolerar.
Calidad de vida: el código debe decir que el propósito de los sistemas es mejorar la calidad de vida de los
clientes y los empleados.
CAPITULO 6
Generaciones de computadoras
Hay básicamente cuatro generaciones, cada una de las cuales ha expandido la potencia de computo y la
capacidad de almacenamiento y, simultáneamente ha reducido sus costos.
La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computación en la que se manipulan
los símbolos, los números y las letras, y se controlan las demás partes del sistema de computación. La
CPU consiste en una unidad de control y una unidad de aritmética y lógica. Cerca de la CPU esta el
almacenamiento primario, en el que se guardan temporalmente los datos y las instrucciones de programas
durante el procesamiento. Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los demás
dispositivos del sistema de computación. Estos son:
-bus de datos: transfiere los datos desde y hacia la memoria principal.
-bus de direcciones: transmite señales para localizar una dirección dada en el almacenamiento primario.
-bus de control: transmite señales que especifican si se deben leer o escribir datos en una dirección de
almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. Las características de la
CPUy el almacenamiento primario son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una
computadora.
Almacenamiento primario
La RAM se utiliza para guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa. La RAM es volátil: su
contenido se pierde si se interrumpe la alimentación eléctrica de la computadora.
La ROM o memoria de solo lectura, solo puede leerse; no es posible escribir en ella. El fabricante graba, o
almacena, programas en los chips de ROM. La ROM se usa en computadoras de aplicación general para
almacenar programas importantes o de uso frecuente, como rutinas de computo para calcular la raíz
cuadrada de un numero.
Hay dos clases de chips de ROM:
1)_PROM (memoria programable de solo lectura): los fabricantes utilizan estos chips como dispositivos de
control en sus productos. Los chips PROM se pueden programar una sola vez.
2)_EPROM (memoria programable y borrable de solo lectura): se usan para controlar dispositivos, como
robots, cuyo programa podría tener que modificarse con cierta regularidad.
La unidad de aritmética y lógica (ALU) efectúa las principales operaciones aritméticas y lógicas de la
computadora, como ser, sumar, restar, dividir, multiplicar o determinar si un numero es mayor que otro o si
es positivo o negativo. Además, la ALU puede ejecutar operaciones con códigos binarios de letras, así como
con los números.
La unidad de control coordina y controla las otras partes de sistema de computación: lee un programa
almacenado, instrucción por instrucción, y ordena a otros componentes del sistema que realicen las tareas
que pide el programa. La serie de operaciones necesarias para procesar una sola instrucción de maquina se
llama ciclo de maquina, el cual consta de dos partes: un ciclo de instrucción, donde la unidad de control
recupera una instrucción de maquina del almacenamiento primario y la decodifica, colocando en un registro
de instrucción especial la parte de la instrucción que indica a la ALU lo que debe hacer a continuación, y en
un registro de dirección la parte que especifica la dirección de datos que se usaran en la operación.
La segunda parte de la ALU es el ciclo de ejecución, donde la unidad de control localiza los datos
requeridos en el almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la
ALU que ejecute la operación deseada, almacena temporalmente el resultado de la operación y luego coloca
ese resultado en la memoria primaria. Cuando se termina de ejecutar una instrucción, la unidad de control
avanza a la siguiente instrucción el programa y la lee.
Categorías de computadoras
Almacenamiento secundario
Es el almacenamiento de datos fuera de la CPU y de la memoria primaria, que permite guardar grandes
cantidades de datos en un estado no volátil. El almacenamiento secundario permite conservar los datos
incluso cuando se apaga la computadora; los más comunes son el disco magnético, el disco óptico y la cinta
magnética.
Puede transferir grandes cantidades de datos rápidamente a la CPU, pero necesita movimiento mecánico
para acceder a los datos, por lo que es mas lento que el almacenamiento primario.
Disco magnético
Discos ópticos
Los discos ópticos, también llamados discos compactos o discos ópticos de láser, almacenan datos con
densidades mucho mayores que los discos magnéticos y se pueden usar tanto en PC como en computadoras
grandes. Los datos se graban en el disco con un láser que hace perforaciones microscópicas en la capa
reflejante de una pista espiral. La información binaria se codifica según la longitud de las perforaciones y del
espacio entre ellas. Los discos ópticos no solo pueden guardar grandes cantidades de datos, sino también de
imágenes, sonido y video. El disco óptico se lee con un láser de baja potencia que barre el disco.
El sistema de disco óptico más utilizado es el CD-ROM o disco compacto-memoria de solo lectura. No es
posible escribir datos nuevos en ellos. Los CD-ROM se usan sobre todo para almacenar materiales con
grandes volúmenes de datos, como enciclopedias y directorios.
Los sistemas de disco óptico WORM (escribir una vez/leer muchas) permiten a los usuarios grabar datos
una sola vez en un disco óptico. Una vez escritos no pueden borrarse, pero pueden leerse indefinidamente.
Los sistemas CD-R (disco compacto gravable), permite a los usuarios crear sus propios CD-ROM,
económicamente, solo utilizando una grabadora de CD-R especial.
Se ha desarrollado una nueva tecnología CD-RW, que permite a los usuarios crear discos ópticos
regrabables. Su velocidad de acceso es mas baja que la de los discos magnéticos y son más costosos que los
medios magnéticos destinados a ese fin. Son útiles para grandes volúmenes de información que se actualiza
ocasionalmente.
Los videodiscos digitales o DVD tienen mayor capacidad que los CD-ROM.
Cinta magnética
La cinta magnética es una tecnología de almacenamiento más vieja, que todavía se usa para el
almacenamiento secundario de grandes volúmenes de información. Se sigue usando en aplicaciones de
macrocomputadoras por lotes y para archivar datos.
Las principales ventajas de la cinta magnética son su bajo costo, su relativa estabilidad y su gran capacidad
de almacenamiento.
Las principales desventajas son que almacena datos en forma secuencial, con lo cual para leer un dato,
debe leer desde el principio la cinta hasta que lo encuentre, lo que la hace más lenta que los sistemas
ópticos.
Dispositivos de entrada
-Los teclados sigue siendo el principal método de captura de datos para introducir texto y datos en una
computadora.
-ratón de computadora o mouse: es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo
movimiento sobre el escritorio controla la posición del cursor en la pantalla de la computadora.
-Pantalla sensible al tacto: permite introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superficie de la
pantalla sensibilizada de un monitor con el dedo o con un puntero.
-Automatización de datos fuente: tecnología de entrada que captura datos en una forma que la
computadora entiende en el momento y lugar en que se crean los mismos. Una de las ventajas es que se
eliminan los múltiples errores que cometen las personas al usar los teclados para introducir datos. Los mas
conocidos son los códigos de barras, en los que los datos de identificación se codifican en forma de una serie
de barras, que se leen con dispositivos ópticos diseñados a tal fin. También podemos encontrar la entrada
basada en pluma, que es un dispositivo de entrada como tablitas, cuadernos y libretas, que consisten en una
pantalla plana y un instrumento parecido a una pluma que digitaliza la escritura a mano.
-Exploradores digitales (escáner): dispositivo de entrada que traduce imágenes de gráficos o documentos a
una forma digital para procesarlos.
-Dispositivos de entrada de voz: tecnología que convierte la palabra hablada a una forma digital para su
procesamiento.
-Sensores: dispositivos que obtienen datos directamente del entorno para introducirlos en un sistema de
computación.
Dispositivos de salida
-Tubo de rayos catódicos: es la pantalla, también conocida como terminal de exhibición de video.
Proporciona una imagen tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la computadora.
-Impresoras: dispositivo de salida que produce salidas permanentes en papel tanto de texto como de
gráficos.
-Graficador: dispositivo de salida que usa plumas multicolores para dibujar documentos gráficos de alta
calidad.
-Dispositivos de salida de voz: convertidor de datos de salida digitales en palabras habladas.
Multimedios interactivos
Son las tecnologías que facilitan la integración de dos o más tipos de medios, como texto, sonido, gráficos,
etc. en una aplicación computarizada. Un sistema multimedios sencillo consiste en una computadora
personal con un microprocesador de 32 bits, un monitor a color de alta definición, una unidad HD de alta
capacidad y una unidad de CD – ROM.
CAPITULO 7
¿ Que es software?
Consiste en las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de
computación. Sin software, el hardware no podría llevar a cabo las tareas que se asocian a las
computadoras.
Funciones: administrar los recursos de computación de la organización; proporcionar herramientas a las
personas para usar dichos recursos; actuar como intermediario entre las organizaciones y la información
almacenada.
Elegir el software adecuado para la organización es una decisión administrativa clave.
Software de sistemas: coordina las diversas partes del sistema de computación y media entre el software
y el hardware de computación. El que administra y controla las actividades de la computadora se
llama sistema operativo
Funciones del sistema operativo: Decide q recursos de la computadora se usaran, que programas se
ejecutaran, y el orden en que se efectuaran las actividades. Realiza 3 funciones:
a-Reparto y asignación; reparte los recursos a los trabajos de aplicacion que estan en la cola de ejecucion
y asigna espacio para los datos y programas en la memoria primaria, y controla los dispositivos de entrada y
salida( impresoras, etc.
b- Programación; decide cuando programar los trabajos que se le han presentado y cuando coordinar la
programacion de actividades en diversas areas de la computadora, de modo que se pueda trabajar en
diferentes partes de diferentes trabajos al mismo tiempo. Por ejemplo, mientras un programa se esta
ejecutando, el sistema operativo esta programando el uso de dispositivos de entrada y de salida.
c- Monitoreo; de las actividades del sistema de computación: rastrea cada uno de los trabajos de
computación y también se mantiene al tanto de quien esta usando el sistema, que programas se han
ejecutado, etc
Multiprogramación: método para ejecutar 2 o más programas de forma concurrente usando la misma
computadora. La CPU ejecuta solo un programa, pero puede atender las necesidades de entrada / salida de
otros, al mismo tiempo. 2 o más programas están activos al mismo tiempo pero no están usando los mismos
recursos de la computadora simultáneamente. Con la multiprogramación, un grupo de programas se turna
para usar el procesador. ¿ Cómo trabaja? El primer programa se ejecuta hasta que se llega a una instrucción
de entrada / salida del programa. Entonces, el sistema operativo ordena a un canal( un procesador pequeño
limitado a funciones de entrada / salida) que lea las entradas y salidas a un dispositivo de salida. La CPU pasa
al segundo programa hasta llegar a una instrucción de entrada / salida y así sucesivamente.
Multitareas: se refiere a la multiprogramación en los sistemas operativos de un solo usuario, como los de
las computadoras personales mas viejas. Se puede ejecutar 2 o más programas o programar tareas de forma
concurrente en una sola computadora. En lugar de terminar la sesión con el programa de procesamiento de
textos, volver al sistema operativo y luego iniciar una sesión con el programa de base de datos, la capacidad
multitareas permite exhibir ambos programas en la pantalla y trabajar con ellos al mismo tiempo.
Almacenamiento virtual: forma de manejar los programas con mayor eficiencia, en la que la computadora
divide los programas en porciones pequeñas de tamaño fijo o variable, y solo guarda una porción chica en la
memoria primaria en un momento dado.
Divide cada programa en varias porciones de longitud fija llamadas paginas, o en porciones de longitud
variables llamadas segmentos. Solo una pagina de cada programa esta en la memoria primaria.
Ventajas del almacenamiento virtual: El procesador central se usa mas plenamente. Muchos mas
programas pueden estar en almacenamiento primario porque en realidad solo una pagina de cada programa
reside ahí. Y segundo, con almacenamiento virtual, los programas tienen longitud infinita y las maquinas
chicas pueden ejecutar programas de cualquier tamaño( aunque tarden mas q las mas grandes).
Tiempo compartido: permite a varios usuarios compartir simultáneamente los recursos de procesamiento
de la computadora. Esto es diferente de la multiprogramación en cuanto a que la CPU dedica un lapso fijo de
tiempo a un programa antes de pasar a otro. Aquí, a cada uno de los varios usuarios se le asigna una
diminuta fracción del tiempo de la computadora. En ese tiempo, cada usuario puede hacer las operaciones
que requiera; al final de este periodo, se da a otro usuario una fracción de tiempo de la CPU.
Multiprocesamiento: Permite vincular 2 o mas CPU para que trabajen en paralelo en un mismo sistema de
computación. El sistema operativo puede asignar varias CPU a la ejecución de diferentes instrucciones del
mismo programa o de diferentes programas simultáneamente, dividiendo el trabajo entre las CPU. Mientras
que la multiprogramación usa procesamiento concurrente con una CPU, el multiprocesamiento usa
procesamiento simultaneo con varios.
-Software de traducción de lenguajes y utilitario-
El software de sistemas incluye programas especiales, traductores de lenguajes que convierten los
programas escritos en lenguajes de programación de alto nivel como BASIC, COBOL y FORTRAN en el
lenguaje de maquina que la computadora puede ejecutar. Este tipo de software de sistemas se llama
compilador o interprete. El programa escrito en el lenguaje de alto nivel antes de ser traducido a código de
maquina( código objeto) se llama código fuente. El compilador es quien traduce de un código fuente a un
código objeto. Justo antes de ser ejecutados por la computadora, los módulos de código objeto se juntan
con otros módulos de código objeto en un proceso llamado edición de enlace. ( figura). Algunos lenguajes
de programación como BASIC, no usan un compilador, sino un interprete que traduce cada enunciado del
código fuente, uno por uno, a código objeto y lo ejecuta. El software de sistemas incluye programas
utilitarios para copiar, despejar el almacenamiento primario, calcular una raíz cuadrada etc. Son programas
prescritos que se guardan de modo que todos los usuarios de un sistema de computación puedan
compartirlos y sean empleados rápidamente en muchas aplicaciones de los sistemas de información, cuando
sea requerido.
Generaciones de lenguajes de programación: A medida que aumentaron las capacidades del hardware, se
desarrollaron lenguajes de programacion desde la primera generacion de lenguajes de maquina ( codigo
binario) y la segunda generacion de lenguaje ensamblador ( a traves de un compilador se convertian los
enunciados en lenguaje de maquina), pasaando por los lenguajes de alto nivel (permitien escribir programas
con palabras normales del ingles y se llamaron asi porque cada enunciado genera varios enunciados cuando
se traducen a lenguaje de maquina) de la tercera generacion (FORTRAN y COBOL) hasta los lenguajes y
herramientas de cuarta generacion actuales.
Lenguaje ensamblador: semeja al lenguaje de maquina, pero usa mnemónicos ( load, SUM) en lugar de
códigos binarios. Asigna direcciones y posiciones de almacenamiento de forma automática; es costos en
terminos de tiempo de programador, dificil de leer, rastraer y aprender.
FORTRAN: creado para tener una forma más fácil de escribir aplicaciones científicas y de ingeniería. Es
muy útil para procesar datos numéricos. No es muy bueno para efectuar operaciones de entrada / salida de
forma eficiente ni para imprimir o trabajar con listas. Los errores de tecleo son comunes.
COBOL: se diseño pensando en la administración de negocios, para procesar grandes archivos de datos
con caracteres alfanuméricos( datos alfabéticos y numéricos mezclados) y para realizar tareas repetitivas.
No es bueno para cálculos matemáticos complejos.
Basic: es de propósito general empleado con PC y para enseñar programación. Es fácil de usar, demuestra
bien las capacidades de las computadoras y solo requiere un interprete pequeño. Pero hace pocas tareas
bien aunque las hace a todas.
PASCAL: se usa principalmente en cursos de ciencias de la computación para encelar buenas practicas de
programación. El lenguaje es débil en las áreas de manejo de archivos y entrada / salida y no es fácil de usar
para los principiantes.
CyC++: C es un potente lenguaje de programación con estricto control y eficiencia de ejecución; puede
operar en muchas computadoras diferentes y se usa primordialmente con PC.
C++ es una versión más reciente de C con todas sus capacidades y además cuenta con funciones
adicionales para trabajar con objetos de software. Se usa para desarrollar software de aplicación.
Otros lenguajes de programación
Ada: lenguaje de programación que se puede trasladar a diferentes marcas de hardware; se usa en
aplicaciones tanto militares como no militares.
LISP( procesador de listas): empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. Esta orientado hacia la
conversión de símbolos, como operaciones, variables y valores de datos, en listas significativas.
PROLOG( lógica de programación): tambien empleado en aplicaciones de inteligencia artificial.
PL/1: lenguaje de programación desarrollado por IBM para aplicaciones tanto científicas como de
negocios.
Lenguajes de cuarta generación y herramientas de software para PC
Los lenguajes de cuarta generación( lenguajes sin procedimiento) consisten en diversas herramientas de
software que permiten a los usuarios finales o programadores menos hábiles, poder crear aplicaciones de
computación mas rápidamente que con los lenguajes de programación convencionales. Solo tienen que
especificar lo que debe lograrse, sin dar detalles acerca de como llevar a cabo la tarea. Puede efectuar la
misma tarea con menos pasos y menos líneas de código de programa que un lenguaje con procedimientos.
Mantenimiento de software
El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo y es difícil de controlar, debido a
como se diseña actualmente el software. Hay un problema de mantenimiento muy conocido que se lo llama
“ problema del año 2000” y es la incapacidad del software para manejar fechas distintas de las del siglo 20
porque los años se representan con 2 dígitos únicamente. Es un gran problema de mantenimiento para casi
todas las organizaciones.
CAPITULO 8
Un sistema de información eficaz proporciona a los usuarios información oportuna, exacta y permanente.
Dicha información se guarda en archivos de computadora. Si los archivos se acomodan y mantienen como es
debido, los usuarios pueden acceder fácilmente a la información que necesitan.
Las compañías tienen necesidad de organizar sus archivos para facilitar la toma de decisiones de negocio.
Aunque usen software y hardware excelentes, muchas organizaciones tienen sistemas de información
ineficientes porque su administración de archivos es ineficiente.
Falta de flexibilidad
Un sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina programados después de una
ardua labor de programación, pero no es capaz de proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades
de información inesperadas de forma oportuna.
Inseguridad
Puesto que el control y la administración de los datos son casi nulos, el acceso y la diseminación de
información están prácticamente descontrolados.
Falta de posibilidad de compartir datos y disponer de ellos
La falta de control en el acceso a los datos en este entorno hace que sea difícil obtener información. Dado
que los elementos de información de diferentes archivos y de diferentes partes de la organización no
pueden relacionarse entre sí, es prácticamente imposible compartir la información, o acceder a ella en
forma oportuna.
El lenguaje de definición de datos es el lenguaje formal que usan los programadores para especificar el
contenido y la estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de información que
aparece en la base de datos, antes de traducir el elemento a las formas que los programas de aplicación
requieren.
Casi todos los DBMS tienen un lenguaje especializado llamado lenguaje de manipulación de datos. Este
lenguaje contiene comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programación
extraer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de información y crear aplicaciones. En la
actualidad se utiliza el lenguaje de consulta estructurada (SQL).
Un diccionario de datos es un archivo automatizado o manual que guarda definiciones de los elementos
de información y características de los datos, como forma de uso, representación física, propiedad,
autorización y seguridad. Muchos diccionarios de datos pueden producir listas e informes de utilización de
los datos, agrupamientos, ubicación de programas, etc.
Un elemento de información representa un campo.
Al crear un inventario de los datos contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como
importante herramienta de administración de datos.
El uso de un DBMS puede reducir la dependencia programa – datos y también los costos de desarrollo y
mantenimiento de programas. Es posible mejorar el acceso y la disponibilidad de la información porque los
usuarios y programadores pueden efectuar consultas ad hoc de la base de datos. El DBMS permite a la
organización administrar centralmente los datos, su uso y su seguridad.
Tal vez la diferencia más grande entre un DBMS y la organización tradicional de archivos es que el primero
separa las vistas lógicas y las vistas físicas de los datos de modo que ni el programador ni el usuario tienen
que saber dónde y cómo están almacenados realmente los datos.
Vista lógica: representación de los datos tal como los verá un programador de aplicaciones o usuario final.
Vista física: representación de los datos tal como realmente están organizados en los medios de
almacenamiento.
Almacenes de datos
Un almacén de datos es una base de datos con herramientas, que guarda datos actuales e históricos que
podrían interesar a administradores de toda la compañía. Los datos se originan en muchos sistemas de
operación centrales y fuentes externas, y se copian en la base de datos del almacén de datos con la
frecuencia necesaria. Los datos se estandarizan y consolidan de modo que se puedan usar en toda la
empresa para efectuar análisis gerenciales y tomar decisiones. Cualquiera puede acceder a los datos que
necesita, pero no pueden alterarlos.
Los almacenes de datos no sólo ofrecen mejor información, sino que facilitan su obtención a los
encargados de tomar las decisiones, incluso tienen la capacidad para modelar y remodelar los datos. Estos
sistemas también permiten a quienes toman decisiones acceder a los datos con la frecuencia que quieran,
sin afectar el desempeño de los sistemas de operación subyacentes.
Un mercado de datos es un subconjunto de un almacén de datos, en el que se coloca una porción
resumida o altamente enfocada de los datos de la organización para servir a una población específica de
usuarios.
Administración de datos
La organización debe establecer una función de administración de datos con capacidad para definir las
necesidades de información de toda la compañía y con acceso directo a la alta gerencia.
La administración de datos se encarga de las políticas y los procedimientos específicos a través de los
cuales los datos se manejan como un recurso de la organización. Estas obligaciones incluyen crear una
política de información, planificar los datos, supervisar el diseño lógico de las bases de datos y el desarrollo
del diccionario de datos, y monitorear el uso de los datos por parte de los especialistas en sistemas de
información y los grupos de usuarios.
La organización necesita formular una política de información que especifique sus reglas para compartir,
diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar y hacer inventario de la información en toda la organización.
También establece procedimientos específicos y responsabilidades formales, especificando qué unidades de
organización comparten información, donde puede distribuirse ésta y quién tiene la obligación de
actualizarla y mantenerla.