INFERENCIA ESTADISTICA

ACTIVIDAD INICIAL

NICOLAS ARTURO ZARATE GONZALEZ

CODIGO: 80051809

TUTOR: YEIMMY JULIETH MORENO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOTA, JUNIO DE 2016.

 DESARROLLO DEL TRABAJO

Punto 1

Esta es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a un Call Center de una empresa
"A" y de una empresa “B” que ofrece el servicio de Internet domiciliario.

Empresa B que ofrece el servicio de internet domiciliario

Tabla No.1

Elementos Llamadas realizadas de un Call Center.

Población Clientes varios
Lista de clientes que recibieron la llamada para
ofrecer el servicio de internet domiciliario, en total
Marco 999
Cuantitativas: Edad, hora de llamada minuto,
Duración del minuto, número de llamadas, consumo
kb.
Variables cuantitativas y Cualitativas: Género, Ciudad de origen, Asesor,
cualitativas motivo, satisfacción.
Duración del minuto por llamada y número de
llamadas.
Ciudad de Origen
Edad: promedio de edad de los clientes.
Género: Porcentaje de mujeres y hombres.
Hora de llamada: Porcentaje de llamada a horas
pico.
Porcentaje de llamadas por caídas del servidor
Motivo
Parámetros a estimar Consumo de KB el cual se puede medir por días,
para cada variable semanas o mes.

Tabla No.2

Encuesta realizada sobre seguridad en el barrio

Elementos Santa Isabel
Población Residentes del barrio
Marco 500 residentes encuestados
Cuantitativas: Edad, años de residencia.
Variables cuantitativas Cualitativas: Genero, Nombre, apellido, Cedula y
y cualitativas Pregunta de Seguridad.
 Edad: edad promedio de residentes.
Pregunta de seguridad: porcentaje de quienes se
encuentran seguros en el barrio.
Parámetros a estimar Género: porcentaje de mujeres que se sienten
para cada variable inseguras en el barrio.
 BIBLIOGRAFÍA

 Sierra H.,J. J. (2013). CURSO INFERENCIA ESTADÍSTICA Vol. 1.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD. Ibagué.
 Monografias.com. Conceptos básicos de Estadística descriptivas e
Inferencial. Tomado de la web:
http://www.monografias.com/trabajos96/conceptos-basicos-estadistica-
descriptiva-e-inferencial/conceptos-basicos-estadistica-descriptiva-e-
inferencial.shtml