TRABAJO INDIVIDUAL 2

Herramienta Metodológica 2: La Entrevista

1. Justificación

Los Centros de Emergencia brindan servicios relacionados a la atención psicológica,

social y legal, de acuerdo a las necesidades y particularidades de cada caso. Realizan
acciones de prevención de la violencia, y la promoción de una cultura libre de
violencia y respeto a los derechos humanos (MIMP, 2016: p 13).

1.1 Objetivo del trabajo

Identificar una opinión sobre el servicio de atención a las víctimas de violencia por
una operadora del Centro de Emergencia Mujer.
Las pregunta central es la siguiente:
- ¿Cuál es la percepción u opinión de una operadora de un CEM con respecto al
servicio de atención a las víctimas de violencia?

1.2 Objetivo de la Herramienta

Este objetivo del trabajo se relaciona con el objetivo del método de la entrevista,
por cuanto es una técnica que pretende obtener datos o información cualitativa
preguntando a los sujetos con el objetivo de conocer la individualidad de la
persona entrevistada y ver “el mundo con sus ojos”1. Por ello, se solicitará a la
persona entrevistada su opinión personal de forma explícita sobre el servicio de
atención a las víctimas de violencia por el Centro de Emergencia Mujer.

En particular, la entrevista ejecutada será de la modalidad semiestructurada, la cual

es considerada como tal cuando el investigador identifica de forma previa la
información relevante que necesita obtener. Por lo que, “se hacen preguntas

CORBETTA, Piergiorgio. Metodología y Técnicas de Investigación Social. Disponible en:

http://www.perio.unlp.edu.ar/catedras/system/files/t.3_corbetta_metodologia_y_tecnicas_3ra_parte_cap.
10.pdf
 abiertas dando oportunidad a recibir más matices de la respuesta, permite ir
entrelazando temas, pero requiere de una gran atención por parte del investigador
para poder encauzar y estirar los temas”2. En ese sentido, “la entrevista no se
considera una conversación normal, sino una conversación formal, con una
intencionalidad, que lleva implícitos unos objetivos englobados en una
Investigación3.”

2. La Entrevista

2.1 Organización del trabajo del estudio:

 Una vez autorizada por la Unidad de Atención Integral frente a la Violencia
Familiar y Sexual del Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual, se
coordinó con la coordinadora (e) interinamente y se agentó una reunión para la
entrevista.
 Se recopiló información acerca de los CEM y sobre las estadísticas de los casos
atendidos
 Se realizó la entrevista el día 30 de abril de 08:10 a 09:00 horas.
 Se procedió a ordenar la información de acuerdo a los aspectos o unidades de
análisis a realizar el presente reporte.

3.1 Estructura de la Entrevista

En general la entrevista tiene 4 bloques de preguntas que giran en torno a los siguientes
aspectos:

1. Conocer al entrevistado: Se formularon preguntas orientadas a identificar al

entrevistado, sus labores de trabajo y su permanencia en el servicio del CEM.

2
PELAEZ, Alicia y otros. Entrevista. Disponible en:
<https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso_10/Entrevista_
trabajo.pdf>
3
PELAEZ, Alicia y otros. Entrevista. Disponible en:
<https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso_10/Entrevista_
trabajo.pdf>
 2. Información de la cobertura del servicio
PNCVFS CENTRO DE EMERGENCIA MUJER CENTRO DE LIMA: PERSONAS AFECTADAS ATENDIDAS

VIOLENCIA
Económica Psicológica Física Sexual TOTAL
M H M H M H M H M H
0 a 17 años 2 2 237 184 122 105 127 20 488 311
18 a 59 años 0 1 775 27 325 8 80 1 1180 37
60 y más años 1 0 73 25 23 23 1 0 98 48
TOTAL 3 3 1085 236 470 136 208 21 1766 396
% sobre total
mujeres 0% 61% 27% 12% 100%
% sobre total
hombres 1% 60% 34% 5% 100%

3. Opinión sobre el funcionamiento del servicio y sus limitaciones

¿Cuál es la composición de las
personas usuarias del servicio
del CEM?
¿Usted mantiene una
comunicación permanente con
los/las operadores del servicio
¿Con qué fin y en qué consiste?
¿En tu opinión ¿cuál es el
servicio que tiene mayor
importancia para la atención
integral? ¿Por qué?
¿Cómo percibe las relaciones
que se establecen entre las/los
usuarios y los operadores/as del
servicio? ¿puede describirlo?
En su experiencia ¿cómo
responden las usuarias/os del
servicio, ¿se sienten aliviadas
frente al problema de violencia?
¿Con qué expectativas vienen?
¿Cree usted que estos servicios
están contribuyendo con la
reducción de los casos de
violencia psicológica, física y
sexual? Explique
¿Cree que los casos de violencia
familiar se han incrementado?
¿Cuáles son las mayores
dificultades o limitaciones que
se han encontrado en el
servicio?
Está conformado por 10 operadoras/es: tres psicólogas/os, tres
abogadas/os, dos asistentas sociales, dos personas de admisión,
una secretaria y una coordinadora.
La labor que más atiendo monitoreo es la admisión para el
registro de los/las usuarias sea rápido y puedan ser derivados de
manera eficiente.
La atención más importante lo realiza el psicóloga/o que tiene el
primer contacto con la usuaria/o y determina la característica de la
violencia para ser derivada según el servicio que corresponda.
Es la atención de mayor demanda. Corresponde el 60% de las
atenciones
Las personas confían mucho en nosotros, el solo hecho que sean
atendidos ya se sienten aliviados, sienten que van a inciar un
proceo que les va a beneficiar.
Los y las usuarias buscan que le den orientaciones legale y
psicológicas, le den fuerza para iniciar el proceso de la denuncia
y que le proporcionen información de albergues para el caso de
decidir salir del hogar donde habita el agresor. Lo que
constatamos es que cuando vienen muy indecisas y muy
asustadas.
No, está contribuyendo a visibilizar la magnitud del problema
pero es necesario una labor de promoción, sensibilización y de
prevención a toda a población, no solo a las mujeres, sobre todo a
los niños, niñas y adolescentes que todavía pueden cambiar. Esta
es una tarea muy grande de toda la sociedad y sus instituciones.
Sí, cada vez hay un mayor número de casos. Los casos por día son
de 25 a 30 casos, llegando a un promedio de 150 casos que son de
violencia familiar,
No todos los casos atendidos son de violencia familiar, estos se
relacionan con consultas psicológicas o legales, por asuntos de
tenencia de los hijos, denuncias por alimentos, casos de atención
psicológica por otras razones, otros
 ¿Cree que el personal es
suficiente para atender el flujo
de atención que se requiere?
¿Cuál es su mayor frustración?
Sí, se ha llegado a pauteado el proceso a través de protocolos, lo
cual hace que el servicio este bien organizado
Mi mayor frustración son los casos de feminicidios, nosotras
tenemos un protocolo para evaluar el riesgo y advertimos tanto a
la PNP como a la fiscalía las amenazas pero no se atiende a
tiempo. Muchos casos no denuncian ante las constantes amenazas
de muerte.

4. Conclusiones:

Con respecto al objetivo formulado para el presente estudio concluimos que se ha

obtenido la información con respecto a la opinión sobre el servicio de atención a las
víctimas de violencia por una operadora del Centro de Emergencia Mujer

 El servicio del CEM funciona adecuadamente porque su diseño ha sido

constantemente reforzado pero tienen limitaciones en la atención de las
denuncias, no le corresponde hacerlas, a quien le corresponde es a la PNP.
 Hay un porcentaje de casos atendidos que no son de violencia familiar, estos se
relacionan con consultas psicológicas o legales, por asuntos de tenencia de los
hijos, denuncias por alimentos, casos de atención psicológica por otras razones,
otros-
 El CEM está contribuyendo a visibilizar la magnitud del problema pero es
necesario una labor de promoción, sensibilización y de prevención a toda a
población, no solo a las mujeres, sobre todo a los niños, niñas y adolescentes
que todavía pueden cambiar. Esta es una tarea muy grande de toda la sociedad y
sus instituciones