CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

(Duran):

Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar

información y lograr un feedback.

Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca identificar unas

necesidades de comunicación y realizar una serie de acciones.

Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la diferencia de

otras formas de comunicación persuasiva.

Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de una

organización.

Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.

EVOLUCION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

¿Cuándo surgieron las Relaciones Públicas? Hay quienes hablan de que fue a partir de la
segunda mitad del Siglo XX, mientras otros aseguran que fue mucho antes, remontándose
a las primeras civilizaciones. Lo cierto es que para hablar de RR.PP. como tal tendremos
que esperar a una modernidad relativamente reciente, aunque sí podemos hablar de
antecedentes mucho antes.

Avanzando un poco en el tiempo, Eric el Rojo trató de vender Groenlandia como una
tierra próspera y verde mediante informes elogiosos, el Papa Urbano II fomentó las
Cruzadas contra los musulmanes a cambio del perdón de sus pecados por medio de la
persuasión. Destaca también la creación del Colegio de Propaganda por parte del Papa
Gregorio XV para supervisar las misiones de propagación de fe, o que en Venecia
multitud de banqueros durante los XV y XVI patrocinaran artistas como Miguel Ángel,
al adoptar el concepto de filantropía corporativa. Además esta época es la del
descubrimiento de América: se necesitaba población que se colonizara las tierras, para lo
que la Virginia Company ofrecía tierra gratis a cualquiera que emigrara. Por último, decir
que las RR.PP. tuvieron su importancia en la independencia de Estados Unidos, pues se
considera la Tea Party como la mayor actividad de publicity de todos los tiempos.

A partir del XIX las Relaciones Públicas dejaron de ser utilizadas en ocasiones muy
puntuales para comenzar a hacerse más estables: fue la edad dorada del agente de prensa,
los que creaban noticias tan exageradas que llegaban a convertirse en mentiras ultrajantes
(pues no eran objetivos, ya que los directores de los periódicos se dejaban comprar por
los organizadores, sin tener en cuenta consideraciones éticas de ningún tipo). El siglo XIX
vio nacer a Phineas T. Barnum, el gran hombre del espectáculo, maestro de los
pseudoacontecimientos (eventos planificados para aparecer en los medios de
comunicación social). Además, la expansión hacia el oeste americano no hubiera sido
posible sin la ayuda de las Relaciones Públicas, sobre todo publicity, y de la promoción:
se distribuían panfletos y se redactaban artículos en la prensa que describían el oeste como
un paraíso donde vivir. Tan importante fue esta actividad que consiguió que en apenas
diez años 4,5 millones de estadounidenses emigraran. Durante este siglo también surgiría
el primer secretario de prensa de un presidente de EEUU: Amos Kendall analizaba la
opinión pública, asesoraba al presidente Jackson e interpretaba sus ideas, dándoles forma
en discursos y comunicados de prensa. También en esta época se utilizaron las Relaciones
Públicas para lograr influir en la opinión pública para conseguir derechos fundamentales
para las mujeres, como es el derecho a voto. Pero como ya he dicho, las Relaciones
Públicas sufrieron una auténtica Revolución cuando entró el Siglo XX. A partir de esta
época comenzaron a surgir figuras con nombres y apellidos, las cuales aportaron
diferentes visiones y formas de hacer Relaciones Públicas:

 Henry Ford. Primer gran industrial que se preocupó en la idea de posicionamiento

(la credibilidad y la publicity tienden hacia el pionero) y en la idea de la pronta
accesibilidad a la Fundamentos de las Relaciones Públicas – La evolución de las
RR.PP. 8 www.albertodeduran.es prensa. Fue el primer productor de automóviles
que trató de hacer asequible para el gran público sus productos, se convirtió en un
héroe al aumentar el salario de sus empleados, que sobrepasó a la automoción y
tenía opinión sobre todos los temas de actualidad: era un hombre influyente y
poderoso.
 Roosevelt. El presidente utilizó conferencias y entrevistas para lograr el apoyo a
sus proyectos. También organizó fiestas benéficas con las que se creó una buena
imagen.
 Ivy Lee. Fue el primer consejero de RR.PP. y fomentó el informar al público,
divulgar la verdad y con información precisa: actuar en secreto y negarse a hablar
es una mala estrategia. Sus contribuciones a las RR.PP. son 1 las empresas deben
 aliarse con el interés público, 2 relacionarse con los altos directivos, 3 mantener
comunicación con los medios y 4 humanizar los negocios.
 George Creel. Fue el encargado de llevar a cabo el plan del presidente Wilson de
convencer a la opinión pública estadounidense para entrar en la Segunda Guerra
Mundial.
 Edward L. Bernays. Se le considera el padre de las Relaciones Públicas modernas.
Su aportación entra más bien en el campo de la aplicación de la investigación de
las ciencias sociales y en la psicología conductista para formular campañas y
mensajes que pudieran cambiar las percepciones de la gente y fomentar
determinados comportamientos.
 Arthur W. Page. Las Relaciones Públicas deben tener una voz activa en la alta
dirección.
 Benjamin Sonnenberg. Una breve mención de un cliente, en un contexto
adecuado, es más eficaz que un largo artículo halagador.
 Jim Moran. Publicista y agente de prensa famoso por sus proezas, que atraían a
los medios de comunicación.
 Rex Harlow. Padre de la investigación de Relaciones Públicas, es el primer
profesor a tiempo completo de esta disciplina.
 Leone Baxter. Fundó la primera empresa de gestión de campañas políticas en
Estados Unidos.
 Henry C. Rogers. Creó una empresa de RR.PP. en Hollywood, para la industria
del cine.
 Eleanor Kambert. Se trata de la gran dama de las Relaciones Públicas de la moda.
 Elmer Davis. Su papel fue fundamental durante la Segunda Guerra Mundial:
promocionó los bonos de guerra, fomentó el racionamiento y la plantación de
jardines de la victoria.

Fue ya a partir de la Segunda Guerra Mundial cuando la disciplina de las Relaciones

Públicas más se expandió, motivado sobre todo por el crecimiento económico, por el
aumento de la población urbana, por el crecimiento de una sociedad menos personal, por
los adelantos científicos y tecnológicos y por la revolución de las comunicaciones en los
medios de comunicación social.

FUNCIONES:
Según Duran:

COMUNICACIÓN INTERNA:

La comunicación interna consiste en una filosofía que debe regir la actividad global de
las organizaciones, y que se plasma en un conjunto de programas que tienen la finalidad
de establecer una comunicación bidireccional efectiva entre las organizaciones y sus
públicos, comunicar información interesante y necesaria, y convertir a los empleados en
líderes de opinión.

Formas de comunicación interna:

 Convocatoria de reunión
 Acta de reunión
 Carta de bienvenida
 Manual del empleado
 Boletines informativos, periódicos y revistas
 Intranet

RELACIONES CON LOS MEDIOS

Las relaciones con los medios de comunicación son de las funciones más importantes de
los relaciones públicas, que necesitan promover una confianza mutua, que implica una
serie de compromisos: los periodistas deben publicar los comunicados sin distorsionar el
sentido y la información, y los relaciones públicas deben facilitar información veraz,
mantener un canal único de comunicación (una sola persona) y saber utilizar las
herramientas y documentos escritos.

Tipos de comunicación con los medios

Comunicado de prensa: documento cuyo objetivo es transmitir información a los medios

para que la difundan en forma de noticia.

Convocatoria de prensa: documentos cuyo objetivo es convocar a los periodistas a una

conferencia de prensa u otro acto y así darles difusión por los medios de comunicación.

Dossier de prensa o dossier informativo: conjunto de documentos que se envían a los

periodistas para aportar el máximo de recursos para que puedan redactar las noticias con
gran cantidad de información.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Los organizadores establecen una comunicación con sus públicos y crean una imagen
favorable, transmitiendo mensajes corporativos mediante sus actuaciones. Como la
percepción directa del público que participa es fundamental para crear sus propias
imágenes se le considera como una comunicación experiencial.

Tipos de eventos:

- Jornada.

- Seminario.

- Simposio.

- Feria.

- Mesa redonda.

- Panel. - Foro.

- Festival.

- Coloquio.

- Taller.

- Curso.

- Congreso.

- Reunión.

- Videoconferencia.

- Charla.

- Fiestas.

- Conferencia.

- Asamblea.

- Exposición.

Según Esparcia, (2010):

 La necesidad de establecer parámetros de actuación social en aras a la propia
responsabilidad social de las organizaciones, como finalidad de retornar a la
propia sociedad lo que de ella se ha conseguido.
 Coadyuva a que las organizaciones prevean la existencia de problemas y
conflictos potenciales.
 Una finalidad de sensibilización sobre diferentes temáticas sociales para
solucionar problemáticas colectivas o plantear cuestiones que pueden pasar a ser
motivo de debate público. Este es un canal muy utilizado por las Organizaciones
No Gubernamentales como instrumento para hacer evidente determinados
ámbitos sociales y con la pretensión de que devengan en situaciones que entran
en el ecosistema mediático.