República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Alejandro de Humboldt

Sistemas de Toma de Decisiones

Integrantes:
De Freitas José C.I 26.454.652
Delli-Campagni Willinsttonw C.I 24.439.533
Pacheco Phill C.I 23.693.940
Velásquez Enif C.I 26.847.628

Caracas, junio del 2018

 Introducción

Un sistema de toma de decisiones es un sistema de información basado en

computadoras que es interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para
dar solución a un problema de decisiones, posee herramientas que permiten obtener
oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en
un ambiente de incertidumbre. El apoyo a la toma de decisiones significa ayudar a los
niveles gerenciales de las organizaciones a reunir inteligencia, generar alternativas y
tomar decisiones, contribuyendo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de
alternativas.
Es por eso que las organizaciones necesitan herramientas acordes al momento que
se está viviendo, para que puedan salir adelante, e ir cambiando en sincronía con el
ambiente que las rodea. Una de estas herramientas surge gracias a la tecnología, y es
conocida como Sistemas de Soporte a la Decisión o DSS por sus siglas en inglés, que
vienen a apoyar un proceso fundamental que es la toma de decisiones.
 Hay diferentes definiciones sobre un DSS y este término no es nada nuevo, sin
embargo ha ido evolucionando con el tiempo. El término de DSS comenzó en 1971 con
los profesores G. Anthony Gorry y Michael S. Scott Morton de MIT. Ellos proponían
apoyar a la toma de decisión mediante la elaboración de aplicaciones de cómputo, que les
permitieran agrupar a los problemas y niveles administrativos de forma estructurada, así
como implementar reglas o procesos específicos. (Bobadilla, 2001).
Después es definido más ampliamente por Turban, McLean y Wetherbe (2002),
ellos dicen que es un sistema de información basado en computadora que combina
modelos y datos en una tentativa para resolver problemas semiestructurados con un
involucramiento pleno del usuario.
Una definición más es la que hace Elizondo(2002) quien dice que un DSS
generalmente se compone de reglas y mecanismos, una base de conocimiento
organizacional donde se encuentran diferentes alternativas a la solución de un problema
específico. Con esto, el administrador puede visualizar que pasará si decide tomar una
decisión o si decide cambiarla y combinarla con otros escenarios.

Sistemas de toma de decisiones.

Es un sistema informático que sustenta el proceso de toma de decisiones, lo cual
implica la utilización de datos y modelos para la generación, la estimación, la evaluación
y/o la comparación sistemática de alternativas, ayudando a los responsables de la toma
de decisión a reunir inteligencia, generar opciones y tomar decisiones. Los DSS (DSS por
sus siglas en inglés Decision Support System) constituyen una herramienta para tomar
decisiones válidas, con diferentes enfoques y en una amplia gama de actividades. Pueden
emplearse para obtener información que revele los elementos destacados de los
problemas y las relaciones entre ellos, así como para identificar, crear y comunicar cursos
de acción disponibles y alternativas de decisión.

Herramientas
Las herramientas de Sistemas de Soporte para la Decisión, enumeradas por su
complejidad creciente, y que cada vez son utilizadas con más frecuencia como apoyo a la
toma de decisiones, y que Roque (2001) menciona son:

 Procesamiento de Transacciones (TPS)

 Sistemas de Información Gerencial (MIS)
 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
 Sistemas Expertos (ES)
 Sistemas de Información Ejecutivos (EIS)
 Redes Neuronales(NN)
 Automatización de Oficinas (OA)
La toma de decisiones.

La toma de decisiones es una parte esencial en la existencia y supervivencia de las

organizaciones, y por desgracia en muchas ocasiones no es una actividad sencilla y rápida,
además de que para tomar una buena decisión están involucrados otros factores como por
ejemplo, Información y el juicio de la persona.

Conforme van pasando los años esto se vuelve más y más complejo, debido a la
dinámica de las empresas y el ambiente en el que están inmersos, y conforme pase el
tiempo esto se irá incrementando. De ahí surge la necesidad de estar siempre actualizados
en cuanto a información relevante para la compañía, ya no solo interna, sino externa, y
por otro lado contar con las herramientas necesarias que apoyen el proceso de la toma de
decisión.

Complejidad de la toma de decisiones

 El número de alternativas disponibles es ahora mayor debido al surgimiento de la

tecnologías y los sistemas de comunicación
 El costo de los errores administrativos puede ser muy grande por la complejidad
y la magnitud de las operaciones y las reacciones que estos errores pueden causar.
 La información necesaria para tomar decisiones puede ser difícil de accesar y se
ha incrementado exponencialmente.
 Las decisiones deben ser tomadas rápidamente.

Importancia del Sistema de Toma de decisiones.

La información es un factor crítico para el éxito empresarial, ésta es cada día más
abundante y diversa, procedente de múltiples fuentes, que llega en diferentes formatos,
que hay que recoger, ordenar, explotar, y manipular para obtener un valor agregado,
forma parte de la estrategia competitiva de las organizaciones.

Si la información de una empresa no es administrada adecuadamente y no está

disponible para su uso en el momento adecuado, puede perder todo valor ante el proceso
de toma de decisiones. Esto hace evidente la necesidad de procesos y herramientas que
faciliten el manejo e interpretación de los datos que arrojan los sistemas de operación y
producción. Para entender un DSS es necesario entender también lo que es la toma de
decisiones.

Etapas del proceso de toma de decisiones

Para comprender mejor la toma de decisión es importante conocer las etapas que
están involucradas en este proceso.
>Inteligencia: Es la etapa en la que el individuo recopila información para identificar los
problemas que ocurren en la organización.
>Diseño: Es cuando el individuo concibe las posibles alternativas al problema en la
organización.
>Selección: El individuo selecciona una alternativa entre las posibles soluciones.
>Implantación: Aquí finalmente el individuo ejecuta la decisión e informa el progreso de
su decisión.

Características.
>Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que
ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación,
y que no siempre responden a sus dudas reales.

>No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos
e informes y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la información disponible o
crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de
informática.

>Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un

datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes
de información.

>Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL

previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la
integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama:
integridad referencial absoluta.

>Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el

mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que
necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.
>Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día
comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía,
con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.
>Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y
estructuradas, así como no repetitivas y no estructuradas.
>Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.

Ventajas del uso de un DSS

 Una alta calidad en la toma de decisiones.

 Mayor comunicación.
 Reducción de costos.
 Mayor productividad.
 Ahorro de tiempo en la toma de decisiones.
 Mayor satisfacción del cliente y los empleados.
 Analizan y procesan grandes volúmenes de información, necesaria para la
correcta toma de decisiones.
 Rápido acceso a la información.

Sistemas de Información para Ejecutivos.

Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva
es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso
sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus
factores clave de éxito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama

completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo
también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las
expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

Características
>Su diseño busca cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta
administración de la empresa.
>Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.
>Se desarrollan con altos estándares en sus interfaces Hombre- máquina, caracterizadas
por graficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.
>Accedan información que se encuentra en línea, extrayéndola en forma directa de las
bases de datos de la organización e incluye:
>Análisis de tendencia Reporteo por excepción.

Beneficios de un EIS

Los sistemas de Información para Ejecutivos tienen un sin fin de beneficios que a la larga
ayuda a la organización, los siguientes son los principales:

 Información a tiempo: acceso más rápido, información más exacta,

relevante y concisa
 Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la información, aún de datos
externos, mejor sensibilidad al medio, y más información competitiva
 Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicación, desempeño
mejorado, ahorro en tiempo de ejecución, mejor presentación de los datos
 Cumplimiento de objetivos estratégicos: Aumento en radio de control, planeación
mejorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor
desarrollo de alternativas
 Economía: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al cambio en las
necesidades del cliente, apoyo de reducción en la organización

Factores del éxito de un EIS

Acceso. Es obvio que si un sistema se encuentra disponible significa que los usuarios
tendrán acceso a él, de una manera no complicada y desde puntos clave. Si esto no sucede,
el sistema no servirá de nada.
Uso. Un indicador importante es su frecuencia de uso. Si un sistema no es usado, o
simplemente, los usuarios potenciales no lo emplean, esto se reflejará en el éxito del
sistema.
Satisfacción. Si el sistema no puede satisfacer a sus usuarios, éstos no usarán el sistema.
Impacto Positivo. Un sistema es exitoso si tiene un impacto benéfico en los ejecutivos
y la organización, al hacer los primeros, mejores decisiones la organización
recibe mas beneficios.
Difusión. Otro punto que indica el éxito es la propagación del sistema. El número de
personas que usa el sistema aumenta después de que los usuarios iniciales lo han probado

Factores de fracaso de un EIS

Tecnológicos: El EIS no es mejor que el sistema original. La tecnología no es adecuada

o es inapropiada. Las interfaces son complicadas o los menús son extensos.
Soporte: Los requerimientos de información de los usuarios fueron ignorados.
Los cambios en las necesidades de información de los usuarios no fueron llevados a cabo.
No hay mejoras en los reportes electrónicos. Inadecuado conocimiento del negocio entre
los miembros del equipo de soporte. No ataca los problemas significativos de la
empresa. Falta de disponibilidad de los datos. Entrega tardía de datos operativos.
Relacionados con el Usuario:
 Limitante de enfoque del EIS a un usuario.
 Falta de compromiso de los usuarios.
 Falta de claridad del propósito del EIS en el ejecutivo patrocinador.
 No proveer los medios a los ejecutivos parta comunicar ideas.
 Usuarios no capaces de comunicar decisiones.
 Resistencia organizacional.

Sistema para la toma de decisiones en grupo.

Es un sistema de soporte a decisiones en grupo basado en computadoras, este
busca apoyar a grupos de trabajo que tienen una tarea (u objetivo) en común. Los GDSS
sirven como interfaz con un entorno compartido donde la toma de decisiones sea de
manera eficaz y consensuada. El principio base de esta tecnología de la información se
fundamenta en que si se mejoran las comunicaciones entonces se pueden mejorar las
decisiones.

Características.

>Los GDSS son sistemas diseñados especialmente para apoyar las decisiones en grupo,.
> La meta de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores de decisiones. 3.- Un GDSS
es fácil de entender y de usar.
> Un GDSS puede ser específico o general. Es específico si se diseña para un tipo o clase
de problema, y es general si se diseña para tomar diversas decisiones organizacionales
> Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el
grupo, como son los problemas de comunicación, estar de acuerdo con lo que dicen la
mayoría sólo por estar con el grupo o proponer ideas con intención de molestar a algún
miembro del grupo.

> Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa.
Es importante que se cuide el anonimato de la participación.
> Un GDSS puede utilizarse por grupos de personas que están en una misma localidad y
desean tomar decisiones acerca de un problema en específico.

Las principales ventajas de GDSS

 Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos

 Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del grupo.

 Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.

Las principales desventajas de GDSS

 Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de

decisiones.

 Resistencia al cambiar por parte de los administradores.

 La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse.

Clasificaciones
Recintos de decisiones
Ambiente para grupos pequeños de personas que se reúnen cara a cara. El
facilitador es una persona cuya área principal consiste en mantener enfocada la discusión.
Red de decisiones
Los miembros pueden interactuar a través de un área local o LAN. Un miembro
introduce comentarios en un área terminal con teclado y varios comentarios de los otros
miembros en la pantalla.
Sesión legislativa
Demasiado grande para un recinto de decisiones, se requiere una sesión legislativa.
El tamaño impone ciertas restricciones sobre la comunicación
Conferencia mediada por computadora
Varias aplicaciones de oficina virtual permiten las comunicaciones entre grupos
grandes con miembros geográficamente dispersos. (Teleconferencias).

Sistemas expertos para la toma de decisiones.

Son sistemas de información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su
conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los
usuarios.

Características.
>Se caracterizan por utilizar bases de conocimiento que incorporan la experiencia que se
va adquiriendo en el proceso de toma de decisión y que permite seleccionar las mejores
decisiones a tomar sobre un determinado problema.
>Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma
amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
>Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no
estructuradas.
>Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media
y alta para el desempeño de su función.
>Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales
como ventas, producción, administración, finanzas y recursos humanos.
>Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos:
Autocráticos, Participativos, etc.
>Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin
la participación operativa de profesionales en informática.
>Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa
como parte de los modelos de decisión.
>Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante
de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas.
>Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos
corporativos.
>Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.
Beneficios del sistema de toma de decisiones.

 Elevar la calidad en la toma de decisiones

 Mayor comunicación en la organización
 Lograr una reducción de costos y optimización de recursos
 Incremento en la productividad de la empresa
 Optimización y ahorro de tiempo
 Satisfacción de clientes y empleados

Tipos de decisión.

Repetitivas
>Descuentos a clientes
>Comisiones de ventas
>Depreciaciones o amortizaciones
>Compras de suministros
>Entregas a consignación
>Clasificación de desembolsos

No Repetitivas

>Asociaciones estratégicas
>Fusiones
>Nuevas líneas de producción
>Nuevos mercados
>Materiales sustitutos
 Conclusión.

Los Sistemas de Soporte a la Decisión definitivamente son herramientas

indispensables para los negocios, estos ya no pueden seguir usando las mismas
herramientas que usaban hace 10 o 20 años, tampoco son una simple moda, ya que la
toma de decisiones es un factor crítico para la supervivencia de las organizaciones, debido
a que las decisiones correctas son la clave para el éxito empresarial.

Sin embargo no hay que olvidar que el DSS debe estar implantado y diseñado
correctamente para que funcione bien, y que no viene a sustituir al tomador de decisiones
(persona), este sistema solo es una herramienta para que quien sea el o los responsables
de decidir y puedan hacer mejor su trabajo.
 Bibliografía.
(2014) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Documento en línea. Disponible en:
http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/42010 (Consultado el 14/06/2018).

(2015) Sistema de soporte a decisiones en grupo. Documento en línea. Disponible en:

https://infogram.com/sistema-de-soporte-a-decisiones-en-grupo-gdss-1gjk92egkkl7p16
(Consultado el 14/06/2018).

(2015) Sistemas de ayuda a la toma de decisiones. Documento en línea. Disponible en:

https://www.seas.es/blog/informatica/sistemas-de-ayuda-a-la-toma-de-decisiones/
(Consultado el 14/06/2018)