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management
Semana 3. ISIL – Sandra Otoya
¿Qué es el plan  El Plan de Social Media es un documento dónde vamos a explicar
qué estrategia seguiremos en redes sociales.
de social  Sirve para organizar nuestro trabajo con objetivos concretos,
media? determinar nuestro perfil online, el flujo de comunicación con
nuestra audiencia.
¿para qué  En suma cuenta, creando un plan de social media, no vamos a
sirve? desperdiciar esfuerzo ni tiempo, no dispararemos al aire.
 Estructura del plan de social media

En el curso vamos a desarrollar el plan de social media para nuestra marca. Vamos a
usar una estructura muy similar.
Tranquilos, poco a poco, con cada tarea vamos a desarrollar cada parte del plan.
Esta es otra
representación
gráfica de los pasos
a seguir
 1) ¿Cómo elegir el proyecto para el curso?
¿qué características debe cumplir? ¿qué
tipo de proyectos no son aptos para el
curso?
En esta sesión 2) Definición del público
3) Definición de objetivos en redes
sociales
4) Uso de redes sociales en Perú
 En el curso tenemos que crear y ejecutar
una estrategia en redes sociales.
El proyecto a elegir puede ser:

a) Una empresa propia. Si ustedes ya emprenden o

tienen una empresa familiar que necesite crear o
Tu proyecto de mejorar su presencia en redes sociales, esta es una
buena opción para aplicar el curso.
social media
b) Una empresa o institución en la que trabajen o
sean voluntarios. Pero que les permita administrar
las redes sociales. Recuerden que es bien importante
que les brinden el visto bueno para implementar
cambios, si creen que habrán dificultades internas…
mejor pasen de esta opción.
  c) Si tienen una iniciativa personal, como su propio grupo
dedicado a fin en especial (por ejemplo un grupo de música o
un grupo que se reúne por un hobby o afición artística en
particular). También si tienen su propio sitio web o blog.

E) Otro tipo de proyecto: una iniciativa propia con un fin social (por ejemplo
Tu proyecto en igualdad de genero, no discriminación a la comunidad LGBT o niños con
autismo) o una comunidad en torno a una afición o temática puntual,
social media especializada (cómo gastronomía peruana, surf, skate, finanzas personales,
sexualidad para mujeres u hombres, etc)
  recuerda que luego no podrás cambiar de proyecto.
 asegurate que puedas tener control para hacer publicaciones y
cambios en las redes que administrarás.

ATECIÓN  en elcurso tienen que publicar en estas redes, hay tareas que se
tienen que aplicar en las mismas.
 por favor, luego no quiero que me digan “profe… es que en mi
trabajo o el dueño del negocio no quiere que publique” (no voy a
aceptar esos argumentos)
Sea cual sea la opción, asegúrate que:

- El tema sea concreto, no aceptaremos generalidades como “una

comunidad de chicas de 20 a 25 años”, o una “pagina de mascotas” o “una
pagina de deportes”. Busca que sea más cerrado y específico, porque solo
tendremos dos meses para crear y administrar estas redes.
- Tampoco se aceptará cuentas en torno a la vida de una persona. Por favor,
en todo caso, que sea de su blog con un enfoque profesional o respecto a un
tema en especifico que les guste.

Igual esta semana evaluaré cada tema y les brindaré feedback para hacer los ajustes
necesarios.
 ¡Olvídate del público en general!

El público objetivo o target va a depender de

qué quieres vender (producto, servicio o idea) y
qué beneficios da, que soluciones brinda.

El público
Es aquel grupo de personas que debido a sus cualidades y
características tiene un alto potencial, o existe una alta
probabilidad de que pueda llegar a ser en el futuro un
consumidor de nuestro producto o servicio. Es por tanto el grupo
de personas al que deben ir enfocados todos los esfuerzos de
marketing para atraerlos a nuestra marca.
 El público objetivo no siempre es el beneficiario directo de nuestro
servicio, producto o idea. Por ejemplo: Las empresas que venden
pañales y productos para bebés se dirigen obviamente a los padres.

Algunos
apuntes sobre
los públicos.
¿podemos tener varios públicos objetivos? Sí. A esto se llama
segmentar mercados. Una forma de clasificar a nuestros potenciales
clientes en grupos más pequeños que tienen características similares.
Un ejemplo clásico es Coca Cola, antes solo daba un tipo de gaseosa
hoy tenemos coca cola zero para quienes cuidar la línea y otras bebidas
como fanta que están màs dirigidas a niños y adolescentes. Si te
interesa entra acá para saber más.
 1. ¿Qué edad tendrá la gente que quiera relacionarse
más con tu marca o producto?

4 preguntas 2. ¿Tu producto está diseñado para uso exclusivo de

básicas que te hombres o de mujeres, o sirve para ambos géneros?
ayudan a 3. ¿Cuál es el nivel socieconómico de tu cliente?
definir tu ¿Qué tan caros son los productos que ofreces y al
público alcance de quién podrían estar?

4. ¿En dónde vive tu cliente? Anota todas las

condiciones geográficas.
 Pero la gente va mucho más allá de solo datos demográficos,
sino también crecen inmersos en una cultura, tienen una serie de
pensamientos, creencias, costumbres, prejuicios y/o
sentimientos que tenemos que tener muy en cuenta.

Los estilos de
vida
 Rolando Arellano, un reconocido especialista en
marketing, célebre por estudiar al consumidor peruano y
Los estilos de notable, entre otras cosas, por ser uno de los impulsores
de MegaPlaza, el primer gran centro comercial en la
vida en el Perú periferia de Lima, propone “Los Estilos de Vida”, que
busca ir más allá de los estereotipos de comportamiento
de acuerdo a nivel socioeconómico.
¿Cómo son?

Conoce los Estilos de vida

en el Perú
VIDEO: Los estilos de vida en el Perú, según Rolando Arellano
  Los Buyer Personas son representaciones ficticias
generalizadas de tus clientes ideales. Te ayudan a entender
mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la
El arquetipo o personalización del contenido de acuerdo a las necesidades,
“buyer los comportamientos y las inquietudes específicos de
persona” diferentes grupos.
  Los Buyer Personas se crean
investigando toda la
información puedas tener a tu
alcance sobre tus clientes y
clientes potenciales. Haciendo
encuestas y entrevistas de tu
Cómo audiencia objetivo.

construir buyer  Para los fines del curso no

vamos a desarrollar
personas investigación de este tipo, pero
es importante que sepan que
esto es idóneo.

 A continuación un ejemplo de
cómo crear un buyer persona:
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA 1 Raquel Recursos Humanos PARTE 1: QUIÉN

• Jefa de recursos humanos

PERFIL GENERAL 2 • Trabaja en la misma compañía desde hace10 años
Trabajo, historia laboral, familia • Casada, con 2 hijos (10 y 8 años)

INFORMACIÓN • Mujer
• Edad entre 30 a 45
DEMOGRÁFICA 3 • Ingreso promedio por familia: $ 75, 000
Edad, salario,ubicación, sexo • Vive en los suburbios

IDENTIFICADORES • Es tranquila
4 • Probablemente tiene un ayudante que filtra llamadas
Trato, personalidad, comunicación • Prefiere recibir material adicional impreso o por correo
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 2: QUÉ

5 • Que sus empleados estén felices y que haya pocos reemplazos

OBJETIVOS • Ayudar a sus equipos financieros y legales
Objetivos primarios y secundarios

RETOS 6 • Tiene muchísimo trabajo y tiene poca ayuda

Retos primarios y secundarios • Responsable de implementar cambios en toda la compañía

CÓMO PODEMOS AYUDAR 7 • Facilitar y centralizar la administración de la información de sus

empleados
…para que obtenga los objetivos deseados
• Integración con los sistemas del equipo financiero y legal
…para que pueda superar los retos
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 3: POR QUÉ

• "En el pasado ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en toda la

COMENTARIOS compañía".
Ejemplos de comentarios reales sobre
8 • "No tengo tiempo para capacitar a nuevos empleados”.
sus retos y objetivos • "He tratado con tantas integraciones difíciles con bases de datos y
software de otros departamentos".

QUEJAS COMUNES • Me preocupa perder información al hacer la transición a un nuevo

9 sistema.
Razones por qué no comprarían nuestro • No quiero capacitar a toda la compañía para que aprenda a usar un
producto o servicio sistema nuevo.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING
10 • Administración integrada de base de datos de RR. HH.
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS • Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu
11 software y plataformas existentes y capacitación ilimitada para ayudar
Cómo venderías las solución a tus nuevos empleados a ponerse al día rápidamente.
a tu buyer persona
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 1: QUIÉN

PERFIL GENERAL • [escribe aquí]

Trabajo, historia laboral, familia

INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA • [escribe aquí]

Edad, salario,ubicación, sexo

IDENTIFICADORES
• [escribe aquí]
Trato, personalidad,
como prefiere comincar
Ejemplo,
representación
gráfica del
buyer persona
Ejemplo 2,
representación
gráfica del
buyer persona
 Tu turno

He creado una plantilla para que también crees el “buyer persona” ideal de tu público objetivo con los
aspectos básicos.
Empléalo para poder realizar parte de la tarea de esta semana.
Haz clic en la
imagen para ir
a la plantilla en
google drive.
 No puedes editar directamente, tienes que ir a la
Ventana File y hacer una copia a tu propio google drive.
Otra opción es que lo descarges y edites luego en un
Editor de foto (asegúrate que se lea).
Si te es muy difícil… diseña tu buyer persona.

Cómo usar la
plantilla
 Los objetivos en social media deben estar alineados los objetivos de
marketing, o sea, lo que busca el negocio o empresa.
Es importante elegir un objetivo que represente un buen reto, pero
que no resulte inalcanzable.

Objetivos de
social media
 Conversamos con Miguel Higa, Estrategia digital & Marca Personal
Online. Constructor de Marcas. Capacitador. Agencia Hashtag
¡Mira el video!

¿Cómo definir
los objetivos
en social
media?
  SMART: una metodología para definir Objetivos exitosos

Objetivos
smart
  Specific – Especifico: el objetivo será lo más concreto y detallado
¿qué quiere posible.
decir?  - Measurable – Medible: el objetivo será cuantificable.
 - Attainable – Alcanzable: el objetivo deberá ser ambicioso, pero
alcanzable.
 - Relevant – Relevante: el objetivo se adaptará a la realidad de la
empresa o del negocio.
 - Timely – A tiempo: el objetivo ha de contar con un plazo de
cumplimiento, una fecha límite.
  Aumentar la audiencia en social media
Aunque se trata de un objetivo alcanzable y relevante, para que este
objetivo se considerara un objetivo inteligente, debería concretarse
en el tiempo y ser medible

Ejemplos de Objetivo SMART: aumentar el número de fans en Facebook y

seguidores en Twitter en un 50 %, de 3.000 a 4.500, en los próximos
objetivos 3 meses.

smart Objetivo SMART: alcanzar los 500 followers en Twitter en el primer

mes
  Generar mayor participación de la comunidad
Objetivo Smart: Aumentar el involucramiento de la comunidad con
la marca a través de las interacciones con los usuarios en 10% cada
mes.

Ejemplos de Esto se puede especificar con las métricas de cada red social
(cantidad de me gusta, shares y comentarios en Facebook / cantidad
objetivos de menciones, retweets y favoritos en twitter, cantidad de
comentarios y me gusta en youtube)
smart
  Generar más oportunidades de venta o leads, o sea clientes
potenciales.
Objetivo Smart: Incrementar el tráfico web un 10% en los dos
primeros meses de implantación de un blog corporativo.
Incrementar el número de suscriptores al newsletter un 20% en los
tres primeros meses de implantación de un blog.
Ejemplos de
objetivos
smart
Dos breves
artículos con
ejemplos
 Cómo definir objetivos Smart 1
 Cómo definir objetivos Smart 2, con
plantilla
Video sobre los
objetivos
Smart

Este video lo grabé el ciclo pasado tras la clase 3. Aquí explico bien el
Tema de objetivos Smart. Clic en el video o aquí para verlo
 En el foro
1)Presenta el proyecto de social media que quieres
desarrollar: nombre, descripción (qué tipo de proyecto
es ¿empresa? ¿institución? ¿campaña? ¿hobby?) sobre
qué trata.
¿qué redes sociales piensas emplear para este proyecto
La tarea (recuerda que en el curso se emplearán 2)?
2)Define tu audiencia objetivo. Descríbela (edad, sexo,
lugar de residencia, nivel socioeconómico, estilo de vida)
3)Define al menos tres objetivos en social media para los
próximos dos meses. Recuerda que en esta clase se ha
explicado cómo deben definirse los objetivos.
4) Da feedback a al menos 1 de tus compañeros.