Community

Management
ISIL – PROFESORA SANDRA OTOYA
 ¡BIENVENIDOS AL CURSO DE COMMUNITY MANAGEMENT!
Mi nombre es Sandra Otoya

Soy licenciada en comunicaciones por la PUCP

Me especialicé en periodismo digital
Diplomado en Marketing Digital en la UDEP
Postgrado en Comunicación Empresarial en la
Universidad Pompeu Fabra de Barcelona
¡HOLA! He trabajado en El Comercio, Grupo RPP,
En diversas posiciones, cómo redactora,
Videoreportera, coordinadora multimedia,
Subeditora de comunidades. @sandraotoya

También cómo periodista y social media

manager para instituciones como el Midis, WWF @sandraotoyab
y Oceana
 El objetivo
Aprender a crear una estrategia de social media que sirva para
los objetivos de la empresa, institución o iniciativa en la cual
trabajen.
Planificar, administrar y medir el trabajo en redes sociales.
Sobre el curso
Claves

*Crear un plan
*Gestionar
*Medir los
resultados

Imagen de vilvanunez.com
  Este es un curso virtual
 Por ende, cada semana voy a actualizar la
presentación, los recursos y las actividades que
Hablemos vamos a realizar
claro  En la medida de mis posibilidades subiré un
video propio explicando conceptos claves.
 Siempre pueden escribirme a sotoyab@isil.pe
 No recibo tareas por correo
  Cada semana académica empieza un martes.
 Podrán subir la tarea de la semana correspondiente
Fechas límites desde el martes al mediodía hasta el siguiente martes a
la medianoche.
de entrega de
 Por ejemplo: la semana 1 empieza el martes 20 de
tareas marzo hasta el martes 27 de marzo, entonces podrán
subir su tarea desde el mediodía del martes 20 hasta el
martes 27 a medianoche.
  En el curso se deberá crear e implementar un plan de redes
sociales para una empresa o institución con actividad en el
país.
 El plan se ejecutará mediante la administrarán dos cuentas
en redes sociales para una marca
 Puede ser una empresa, institución, una campaña de corte
social o ustedes mismos como profesionales de
El eje del curso comunicación.
 El requisito indispensable es que puedan tener libertad para
publicar, es decir, si es necesario, que tengan la autorización
de quién sea el dueño o responsable de comunicación.
 Vayan pensando qué podría ser, de todas maneras les voy a
explicar esto más al detalle en la semana 3 en la cual harán
la propuesta.
  2 unidades de aprendizaje (ejercicios y/o trabajos puntuales)
 1 parcial
Las  Evaluación permanente (promedio de tareas)
evaluaciones  1 final
 Fechas por confirmar
Evolución de la web
De la 1.0 a la 2.0
 Internet surgió de un proyecto desarrollado en Estados Unidos
para apoyar a sus fuerzas militares. Luego de su creación fue
utilizado por el gobierno, universidades y otros centros
académicos.
 Este red se creó en 1969 y se llamó ARPANET, dos años después
se envío el primer email.
 En 1981 se crea el protocolo TCP/IP, que aún usamos hoy, y que
establece las reglas para que se transmitan los datos entre las
Historia de la computadoras.
web  Se define Internet: el conjunto de redes que usan estos protocolos
para transmitir información.
 Solo fue hasta los años 90s en que se establece la World Wide Web
(WWW), es básicamente un medio de comunicación de texto,
gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet, es decir,
la web es un sistema de hipertexto que utiliza Internet como su
mecanismo de transporte o desde otro punto de vista, una forma
gráfica de explorar Internet.
En resumen
Mira este video de 8 minutos
Video del curso
De la web 1.0 a la 2.0
Web 1.0
En la web 1.0. se concebía
que la gente solo se iba a
conectar a recibir
información, como una
biblioteca en línea de
acceso libre.
  Se "subían" textos e imágenes a una computadora conectada a
la red todo el día, siendo accesible para cualquier que tuviera
conexión.
 Para modificar el contenido, se debía acceder a esta
computadora manualmente.
 Surgen los primeros navegadores, buscadores, sitios de e-
commerce.
Web 1.0  También se crean portales web, se creía que la gente iba a
navegar y consumir en estos grandes sitios que proveían todo
tipo de información.
 La web se populariza e inspirándose en éxitos como Yahoo o
Amazon -creados en 1995-, inversionistas y emprendedores
crean gran cantidad de sitios que cotizan en la bolsa.
 Surge la llamada era de la burbuja .com, que reventó a finales
del 2000, generando una crisis en las empresas tecnológicas.
La burbuja.com

Elpais.com
Cuando la
burbuja.com Las empresas no se dieron cuenta de la característica fundamental
de Internet: la interactividad.
explotó
Esto llevo a inversiones desmesuradas en comercio electrónico,
inspirados en éxitos cómo Ebay y Amazon….
Pero…… no se trataba de usar Internet como una vitrina. ¡Mira el
video!
La web 2.0
La era del prosumer:
productores y
consumidores de
contenidos.
  Más que tecnologías, la web 2.0 consiste en un cambio del
modelo: las personas pueden conectarse entre sí, colaborar,
crear y compartir. Hay un aumento gigantesco de cantidad de
información.
 Se concibe la web como una plataforma abierta al usuario final,
que ahora ya no es un simple consumidor sino un prosumidor:
La web 2.0 consume y produce contenido.
 Surge la llamada “larga cola” ---> la información es lo que
mueve a la web y todos son capaces de producirla. Entonces, al
usar los buscadores obtenemos un gran número de resultados,
la larga cola de internet. Así mismo, ya sin las restricciones de
espacios físicos, los usuarios pueden encontrar una muy variada
oferta, para todos los gustos y especializaciones.
Poder popular
Mira estos videos, un documental
de Discovery que lo cuenta todo
 Servicios emblemáticos de la web 2.0

Napster Google YouTube

Wikipedia Amazon Facebook

RASGOS FUNDAMENTALES DE LA WEB 2.0
La web como plataforma
Los usuarios pueden emplear la
web como un programa, un
software.
Se trata fundamentalmente de
herramientas y servicios en línea
ya no instalados en la
computadora.
Por ejemplo:
Flickr para subir y editar fotos
Gmail, el servicio de correo de
Google
La participación
El usuario adquiere un papel
activo y protagónico: se
convierte en productor de
información que comparte con
la comunidad.
Ejemplos
Blogger, Wordpress
Wikipedia
Redes sociales
La inteligencia colectiva
A medida que más usuarios usan
los servicios adquieren más valor
y son más útiles.
Mediante el uso del hipertexto
(enlaces) se relacionan
contenidos y se brinda
reputación y popularidad. El
usuario jerarquiza
Ejemplos:
Amazon, Youtube, buscador de
Google
Hacia dónde
vamos

INFOGRAFÍA LA EVOLUCIÓN DE LA WEB HACIA LA 3.0

Entonces
¿cómo
romperla en la
web?
Mira este video
de 3 minutos
  Todos hemos visto grandes
campañas que nos han
motivado a compartir,
comentar, apropiarnos de
ellas.
 Mira cómo lo hacen 5
Éxitos y grandes marcas

errores en
 Algunos errores se pagan
redes sociales caro, no solo en la vida real.
 Cuando no se oye a la gente y
se ve la vida 1.0
Uso actual de redes
sociales
Cifras en el mundo y en Perú
 Internet en un
minuto

Fuente: Lori Lewis and Chadd Callahan of Cumulus Media,

Fuente “Planeamiento digital en el Perú Urbano 2017. GFK. Clic aquí para ver informe completo
Fuente “Planeamiento digital en el Perú Urbano 2017. GFK. Clic aquí para ver informe completo
Fuente “Planeamiento digital en el Perú Urbano 2017. GFK. Clic aquí para ver informe completo
Fuente “Planeamiento digital en el Perú Urbano 2017. GFK. Clic aquí para ver informe completo
Fuente “Planeamiento digital en el Perú Urbano 2017. GFK. Clic aquí para ver informe completo
  Lee los artículos
“Ad Block, la venganza del consumidor digital”
“Audiencias o público objetivo”
 Participa en el foro de discusión. Presenta una empresa con presencia en
el mercado peruano que consideres está aprovechando de forma
positiva la web 2.0 de acuerdo a los planteamientos de estos artículos.
 Pautas para tu respuesta:
Tarea  Fundamenta tu respuesta: Brinda al menos 3 argumentos con ejemplos
puntuales de acciones que lleva a cabo la marca.
 No ‘florees’ ni des explicaciones vagas (menos es más en comunicación)
 Escribe bien (oraciones directas y entendibles, revisa lo que escribes)
 No repitas las mismas empresas de toda la vida y de tus compañeros
(hay vida más allá del CM de Bembos) Se valorará la diversidad de casos.