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HOTEL-COLEGIO CANINO
EMPRENDIMIENTO
Director:
José Ignacio Gómez Vélez
Gerente General
Helvex Colombia
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Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 6
Empresa ................................................................................................................................................ 7
Nombre ............................................................................................................................................ 7
Misión............................................................................................................................................... 7
Visión ............................................................................................................................................... 7
Necesidad No Resuelta .................................................................................................................... 7
Solución al Problema ........................................................................................................................ 7
Modelo de Negocio (CANVAS) ................................................................................................ 10
Objetivos ........................................................................................................................................... 15
Corto plazo................................................................................................................................... 15
Largo plazo .................................................................................................................................. 15
DOFA ................................................................................................................................................. 16
El Servicio......................................................................................................................................... 16
Descripción .................................................................................................................................. 16
Elementos diferenciadores ...................................................................................................... 17
Beneficios ..................................................................................................................................... 17
Prestación del servicio .............................................................................................................. 17
El Mercado ....................................................................................................................................... 18
Indicadores macroeconómicos del sector ........................................................................... 18
Tendencias económicas, sociales y culturales ................................................................... 19
Definición del tamaño del mercado: (Tabla No. 1).......................................................... 19
Conclusiones y resultados del tamaño del mercado......................................................... 21
Investigación de Mercado: (Anexo No. 1 – Encuesta) ................................................... 21
La Competencia .............................................................................................................................. 21
Principales competidores: (Anexo No. 2 – Competencia) ............................................. 21
Análisis comparativo ................................................................................................................ 22
El Consumidor ................................................................................................................................. 22
La Marca ........................................................................................................................................... 23
Concepto ....................................................................................................................................... 23
Política de marca (estrategia de branding).......................................................................... 23
Logo ............................................................................................................................................... 23
Slogan ............................................................................................................................................ 23
El Precio ............................................................................................................................................ 24
¿Cómo se fijó el precio? .......................................................................................................... 24
Elasticidad precio de la demanda .......................................................................................... 24
Precio vs la competencia.......................................................................................................... 24
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La Comunicación ............................................................................................................................ 25
Estrategia de comunicación .................................................................................................... 25
Plan de medios BTL – Redes Sociales ................................................................................ 25
Ruta al Mercado .............................................................................................................................. 25
Supply chain ................................................................................................................................ 25
Los canales (propios, de terceros, estrategia de lanzamiento) ...................................... 25
Plan de Ventas ................................................................................................................................. 26
Estrategia de ventas ................................................................................................................... 26
Plan de ventas anuales .............................................................................................................. 26
Variables para la proyección de ventas anuales de My Dog´s Club: (Tabla No.
2) ................................................................................................................................................ 26
Proyección Ventas My Dog´s Club (En número de Perros): (Tabla No. 3)......... 27
Proyección Ventas My Dog´s Club por Tipo de Servicio (En número de perros
para servicio de colegio y número de días para servicio de hotel): (Tabla No. 4)
.................................................................................................................................................... 27
Remuneración e Incentivos .......................................................................................................... 28
Variables para la proyección de salarios anuales My Dog´s Club: (Tabla No. 5) .. 29
Proyección salarios My Dog´s Club: (Tabla No. 6)......................................................... 29
Plan de Operación........................................................................................................................... 30
Requerimientos de maquinaria y equipo: (Tabla No. 7)................................................. 30
Plan Financiero ................................................................................................................................ 32
Cálculo de costos fijos: (Tabla No. 8).................................................................................. 32
Cálculo de costos variables: (Tabla No. 9) ......................................................................... 32
Inversión en activos al momento de la constitución: (Tabla No. 10 – Gráfica No. 1)
......................................................................................................................................................... 34
Cálculo del punto de equilibrio: (Tabla No. 11) ............................................................... 35
Estados financieros proyectados a 5 años: (Tabla No. 12 – Gráfica No. 2) ............. 40
Flujo de caja proyectado a 5 años: (Tabla No. 13 – Gráfica No. 3) ............................ 42
TIR ................................................................................................................................................. 43
Plan de Administración: (Tabla No. 14) .................................................................................. 44
Conformación del equipo gerencial ...................................................................................... 44
Roles y responsabilidades........................................................................................................ 44
Perfil del gerente ........................................................................................................................ 44
Funciones y responsabilidades del gerente ......................................................................... 44
Funciones y responsabilidades de la junta directiva ........................................................ 45
Fortalezas del equipo ................................................................................................................ 45
Organización ............................................................................................................................... 46
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Ubicación de la empresa .......................................................................................................... 46
Figura jurídica que adoptará la empresa y limitaciones.................................................. 47
Impuestos ..................................................................................................................................... 48
Licencias y derechos necesarios ............................................................................................ 48
Análisis de riesgos generales .................................................................................................. 49
Render My Dog´s Club (Artista: Lorena María Camacho V.) .......................................... 50
Panorámicas Lote ....................................................................................................................... 50
Imagen No. 1 .......................................................................................................................... 50
Imagen No. 2 .......................................................................................................................... 50
Panorámicas Fachada Frontal ................................................................................................. 51
Imagen No. 3 .......................................................................................................................... 51
Imagen No. 4 .......................................................................................................................... 51
Imagen No. 5 .......................................................................................................................... 52
Panorámicas Primer Piso: Recepción................................................................................... 52
Imagen No. 6 .......................................................................................................................... 52
Imagen No. 7 .......................................................................................................................... 53
Imagen No. 8 .......................................................................................................................... 53
Panorámicas Primer Piso: Zona de Lavado y Consultorios Veterinarios .................. 54
Imagen No. 9 .......................................................................................................................... 54
Imagen No. 10 ........................................................................................................................ 54
Panorámicas Fachada Lateral ................................................................................................. 55
Imagen No. 11 ........................................................................................................................ 55
Imagen No. 12 ........................................................................................................................ 55
Panorámicas Segundo Piso: Zona de Descanso ................................................................ 56
Imagen No. 13 ........................................................................................................................ 56
Imagen No. 14 ........................................................................................................................ 56
Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................................. 57
Bibliografía Consultada ................................................................................................................ 58
Anexos ............................................................................................................................................... 62
Anexo No. 1 – Encuesta........................................................................................................... 62
Resultados de la encuesta.................................................................................................... 64
Anexo No. 2 – Competencia ................................................................................................... 68
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Introducción
La tendencia a nivel mundial ha llevado a los perros más allá del cuidado del hogar, la
vigilancia de un negocio o como compañía de los seres humanos. A lo largo de los
últimos tiempos, los perros se han convertido en un miembro de vital importancia para
cualquier tipo de familia. Cuando una de estas adopta una mascota, es consciente de
que ésta decisión implica compromiso, trabajo y amor por parte de cada uno de los
miembros de la familia. Por esto, se debe velar por su cuidado, protección y diversión,
para que la duración de su vida sea conforme a su longevidad natural.
Hoy en día, las personas se encargan de destinar gran parte de su tiempo para sus
mascotas, en algunas ocasiones este tiempo es superior al que destinan para sí mismos.
Dicha afirmación se soporta en el incremento de los gastos asociados al cuidado y el
entretenimiento de las mascotas. Frente a una población en crecimiento de perros y
gatos, se ha construido toda una industria para dar respuesta a los distintos
requerimientos del mercado, lo que ha permitido la creación de innumerables negocios
alrededor del mundo.
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Empresa
Visión: My Dog´s Club espera posicionarse para el año 2025 como una de las empresas
líderes en el cuidado y la atención de perros, logrando así consolidarse y expandirse por
las principales ciudades del país.
Necesidad No Resuelta
Es importante mencionar que las compañías del mercado también cometen fallas en la
ejecución del servicio. Algunas de estas empresas cuentan con un portafolio de
servicios amplio, pero no cuentan con las capacidades y/o habilidades necesarias para
llevarlos a cabo de manera correcta.
Además, muchas de las viviendas en las que actualmente viven las mascotas cuentan
con espacios reducidos para su recreación, estos lugares no son aptos para el desarrollo
de los animales. Por otro lado, cuando los amos deciden enviar a su mascota a espacios
aptos para su desarrollo, éstos deben separarse de sus mascotas y no pueden conocer en
qué estado se encuentran o qué tipo de actividades realizan.
Solución al Problema
Así, el conocimiento integral del negocio por parte de los empleados y las habilidades
y capacidades de los mismos, serán determinantes para lograr ofrecer un servicio de
alta calidad y perdurable en el tiempo. Esta será la pieza clave y diferenciadora.
El Hotel-Colegio Canino My Dog´s Club, busca que los perros cuenten con espacios
amplios para su correcta formación y desarrollo. Además, la compañía ofrecerá un
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servicio tecnológico que permitirá ver a las mascotas en vivo y en directo por
intermedio de cualquier dispositivo móvil. Así, los amos podrán monitorear el estado
de su mascota, el trato que se le da, las actividades que realiza y el aseo de las
instalaciones, entre otras opciones.
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Modelo de Negocio (CANVAS)
My Dog´s Club
b. ¿Cuál es el negocio?
- La puntualidad será otro de los factores determinantes para el éxito del negocio.
Se contará con un completo equipo de transporte y logística que permitirá
cumplir con los horarios establecidos.
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- La compañía ofrecerá el primer y más completo servicio de monitoreo virtual
para mascotas. Por intermedio de una plataforma tecnológica, los dueños de las
mascotas podrán realizar un seguimiento continuo de todas y cada una de las
actividades que se realicen dentro de las instalaciones.
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- El principal valor que se debe entregar a los clientes es la confianza. Con el
Hotel-Colegio Canino se pretende ofrecer servicios de la más alta calidad, junto
con los mejores recursos físicos y humanos. Esto, con el ánimo de ofrecer un
servicio que transmita plena confianza y seguridad entre los clientes.
- El trato y el cuidado que se les debe brindar a las mascotas durante su estadía
en el Hotel-Colegio Canino, es otro de los pilares fundamentales de la
compañía. Se realizarán importantes esfuerzos por desarrollar una cultura sólida
que permita a todos los empleados trabajar en pro de los valores y principios de
la empresa.
- La inseguridad que los dueños de las mascotas pueden llegar a sentir cuando
solicitan un servicio de hotel o colegio canino es uno de los principales retos
que My Dog´s Club está dispuesto a vencer. De la mano de la tecnología y
utilizando un equipo capacitado para su implementación, la compañía se
asegurará de ofrecer un servicio seguro, monitoreado por intermedio de cámaras
durante las 24 horas del día. Además, los clientes podrán acceder a las
transmisiones en vivo, por intermedio de una plataforma online que podrá ser
utilizada desde cualquier dispositivo móvil a través de una aplicación.
- Es importante fomentar una relación sólida y estable con cada uno de los
clientes. Por lo que se implementarán programas de fidelización, que permitirán
mantener relaciones duraderas y rentables. Este tipo de relaciones se lograrán,
cumpliendo con las propuestas de valor y siguiendo los pilares básicos sobre los
que se constituirá la compañía.
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- Se contará con servicios de atención individuales, en donde cada una de las
mascotas será atendida según su necesidad. Así, se generarán relaciones
cercanas entre los entrenadores y las mascotas, que permitirán formar vínculos
estrechos entre los dueños de las mascotas y la compañía. Los clientes podrán
evidenciar este tipo de comportamiento cuando se conecten virtualmente con el
Hotel-Colegio Canino y cuando visiten las instalaciones del mismo.
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o Los blogs especializados permitirán explicar detalladamente el modelo
de negocio, atrapando clientes que se preocupan por investigar y
aprender más sobre las diferentes opciones que hay en el mercado.
o Algunas veterinarias escogidas cuidadosamente y de tipo “Premium”, se
encargarán de dar a conocer el negocio y la promesa de valor entre los
clientes. Las veterinarias se convertirán en socios comerciales y
permitirán dar a conocer el negocio de forma rápida y segura,
asegurándose de que la información llegue al mercado objetivo.
- Los costos más relevantes para poner en marcha el negocio son el lote en donde
se construirá el Hotel-Colegio Canino y el establecimiento que se construirá
para albergar las instalaciones del negocio.
- Las fuentes de ingresos del Hotel-Colegio Canino serán por la tarifa que se
cobre por noche de hotel y por mes de colegio por cada uno de los perros. Estas
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tarifas contemplarán todos y cada uno de los servicios prestados en las
instalaciones, por lo que sin importar que tipo de actividad se realice, el precio
será el mismo.
Objetivos
Corto plazo:
Largo plazo:
En primer lugar, para cumplir con los objetivos establecidos en el corto y largo plazo
es necesario conseguir el capital necesario para poner en marcha el negocio, así como
para financiar la operación de la empresa durante los primeros 2 años.
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DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Item Descripción Item Descripción
1 Tarifas actuales de la competencia 1 Equipos tecnológicos
2 Nueva empresa en el mercado 2 Variedad en los servicios ofrecidos
3 Portafolio de productos limitado 3 Diferenciación en el mercado
4 Bajo reconocimiento de marca 4 Alta calidad en productos y servicios ofrecidos
5 Incumplimiento en la entrega de mercancía (insumos) 5 Comodidad y bienestar
6 Desconocimiento del negocio 6 Segmentación de clientes definida y conocida
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Item Descripción Item Descripción
1 Posibilidad de expansión en el mercado 1 Poca aceptación por parte del consumidor
2 Innovaciones tecnológicas 2 Alta competencia del mercado
3 Marketing viral 3 Imitadores
4 Posibilidad de diversificación 4 Servicios y productos sustitutos
5 Aumento de la penetración de marca en el mercado 5 Copia de la idea de negocio
6 Diversificación 6 Recesión económica
Al conocer las debilidades de la compañía se puede conocer cuáles son los puntos en
los que se debe mejorar. La mayoría de las debilidades perderán relevancia a medida
que el negocio crezca en términos de mercado. Sin embargo, darse a conocer significará
un reto para la compañía. Por otro lado, la competencia que existe actualmente en el
mercado representa una de las amenazas más importantes. Será necesario ofrecer un
servicio de alta calidad que se adapte rápidamente a los cambios y tendencias, con el
ánimo de que el negocio se mantenga al día en temas de innovación y desarrollo.
Las fortalezas identificadas permitieron encontrar los puntos fuertes del negocio, será
necesario continuar desarrollándolas e invirtiendo en estas para mejorar día a día. Por
ejemplo, en términos tecnológicos el negocio posee una fortaleza evidente, pero será
necesario invertir constantemente en este aspecto para estar a la vanguardia.
Finalmente, las oportunidades identificadas en la matriz DOFA son cruciales para que
el negocio perdure en el tiempo. Posibilidades de diversificación, innovaciones
tecnológicas, expansión en el mercado, entre otras, son oportunidades que se deben
tener en cuenta para ser líderes en el futuro.
El Servicio
Descripción:
My Dog´s Club, deberá estar localizado en un área de tipo campestre, en donde los
perros, sus amos y el personal, puedan interactuar de forma segura dentro y fuera de las
instalaciones. Se prestará un servicio de transporte que permitirá trasladar a las
mascotas hacia las instalaciones y luego de regreso a su hogar. Durante la estadía en
My Dog´s Club, los perros contarán con entrenadores capacitados y atención médica
inmediata. Ante complicaciones médicas los perros se trasladarán hacia una clínica
veterinaria, cuando el evento así lo amerite. De igual forma, se instalarán plataformas
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de entrenamiento y se realizarán actividades dirigidas, que permitirán la socialización
entre las mascotas. Por otro lado, se realizarán actividades deportivas que estimulen la
actividad física de los perros y se habilitarán áreas para la relajación y el descanso de
los mismos. Servicios de peluquería, transporte especial y contacto permanente entre
dueños y mascotas, son algunas de las promesas de valor que My Dog´s Club pretende
ofrecer.
Elementos diferenciadores:
Beneficios:
La tendencia a nivel mundial ha llevado a los perros más allá del cuidado del hogar, la
vigilancia de un negocio o como compañía de los seres humanos. A lo largo de los
últimos tiempos, los perros se han convertido en un miembro de vital importancia para
cualquier tipo de familia. Cuando una de éstas adopta una mascota, es consciente de
que ésta decisión implica compromiso, trabajo y amor por parte de cada uno de los
miembros de la familia. Por esto, se debe velar por su cuidado, protección y diversión
para que la duración de su vida sea conforme a su longevidad natural.
Hoy en día, las personas se encargan de destinar gran parte de su tiempo para sus
mascotas, en algunas ocasiones este tiempo es superior al que destinan para sí mismos.
Dicha afirmación se soporta en el incremento de los gastos asociados al cuidado y el
entretenimiento de las mascotas. Frente a una población en crecimiento de perros y
gatos, se ha construido toda una industria para dar respuesta a los distintos
requerimientos del mercado, lo que ha permitido la creación de innumerables negocios
alrededor del mundo.
La puntualidad será otro de los factores determinantes del negocio. Se contará con un
completo equipo de transporte y logística que permitirá cumplir con los horarios
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establecidos. No se escatimará en gastos, por lo que siempre se tendrá una flota de
vehículos preparada y lista para cumplir.
La atención al cliente es otro de los pilares fundamentales. Para esto, se contará con
una línea de atención las 24 horas del día por medio de la cual se informará a los clientes
sobre las actividades que se llevarán a cabo en las instalaciones y se resolverán las
dudas que puedan surgir. La compañía estará atenta ante cualquier recomendación,
duda o sugerencia que los clientes tengan respecto al negocio, para así lograr mejorar
día a día.
El Mercado
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reducción de la población canina han sido las redadas de canes callejeros y el plan de
esterilización que se ha llevado a cabo por la Secretaria de Salud.
La tendencia a nivel mundial ha llevado a los perros más allá del cuidado del hogar, la
vigilancia de un negocio o como compañía de los seres humanos. A lo largo de los
últimos tiempos, los perros se han convertido en un miembro de vital importancia para
cualquier tipo de familia. Cuando una de éstas adopta una mascota, es consciente de
que ésta decisión implica compromiso, trabajo y amor por parte de cada uno de los
miembros de la familia. Por esto, se debe velar por su cuidado, protección y diversión
para que la duración de su vida sea conforme a su longevidad natural.
Hoy en día, las personas se encargan de destinar gran parte de su tiempo para sus
mascotas, en algunas ocasiones este tiempo es superior al que destinan para sí mismos.
Dicha afirmación se soporta en el incremento de los gastos asociados al cuidado y el
entretenimiento de las mascotas. Frente a una población en crecimiento de diez
millones de perros y cuatro millones de gatos, se ha construido toda una industria para
dar respuesta a los distintos requerimientos del mercado, lo que ha permitido la creación
de innumerables negocios alrededor del mundo. Por ejemplo, cursos de entrenamiento
y adiestramiento, salones de belleza, alimentos por tipo de raza y edad, guarderías para
gatos y perros, paseos diarios, colegios de entrenamiento y recreación, productos para
el cuidado e higiene de las mascotas, servicios de inseminación artificial, servicios de
parto y accesorios para todo tipo de actividad.
Por lo tanto, cuando se adquiere un perro, muchas son las responsabilidades y las
inversiones que se deben realizar, ya que se debe disponer de un lugar apropiado para
su crecimiento y formación, se deben proveer alimentos balanceados, realizar al menos
dos visitas anuales al veterinario, aplicar vacunas, realizar desparasitaciones, brindar
acceso a atención médica oportuna, adiestrar, educar y entrenar, entre otros. Esto
permitirá una convivencia sana entre la mascota, sus dueños y la comunidad.
Por otro lado, según el estudio realizado por B&OPTIMAS, por cada diez hogares de
estrato 4, 5 y 6, seis poseen al menos una mascota. Es importante mencionar que según
cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), dentro de las
principales capitales del país, la construcción de vivienda para los estratos mencionados
anteriormente, se enfoca en proyectos que en su gran mayoría contemplan la
construcción de apartamentos y casas de tamaño pequeño. Por lo que, en la mayoría de
los casos, las mascotas no cuentan con un lugar apropiado para su recreación. El
encarecimiento de la finca raíz en las principales ciudades de Colombia, especialmente
en Bogotá ha provocado esta situación.
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En primer lugar, según los datos de la Encuesta de Calidad de Vida de Bogotá realizada
por el DANE, para el año 2007 el número de personas que residían en la ciudad de
Bogotá era de 7.035.155 personas. Junto con las tasas de crecimiento promedio anual,
publicadas en este mismo documento, se proyectó el número de personas en la ciudad
de Bogotá y por cada una de sus localidades para el año 2015. La proyección del número
de habitantes en la ciudad de Bogotá para el año 2015, es de 7.925.610 personas.
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Conclusiones y resultados del tamaño del mercado:
De acuerdo con los datos mencionados anteriormente, es posible concluir que existe
una oportunidad de negocio viable para el proyecto que se pretende desarrollar. De
igual forma, es evidente que el tamaño de mercado calculado es lo suficientemente
amplio. Según las proyecciones, para el primer año se espera una participación en el
mercado de tan solo un 3,29% y en promedio del 5,43% para los primeros cinco años
de operación.
Por otro lado, según los resultados obtenidos en la encuesta, la mayoría de las personas
encuestadas les gustaría contar con nuevas opciones de hoteles y colegios caninos en la
ciudad de Bogotá que ofrezcan servicios únicos y diferenciadores. Para conocer a
profundidad los resultados de la encuesta, favor remitirse al Anexo No. 1.
La Competencia
• Pets Club
• Rancho Kan
• Mi refugio Canino
• La Ruch
• Lucky Dogs Hotel
• Greenville
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• Colegio Guardería Hotel Campestre Canino Sally Pet School
• Dog Ville
Análisis comparativo:
Por último, otro de los diferenciadores clave será la moderna infraestructura con la que
contará el Hotel-Colegio Canino. Esta se diseñará pensando en las mascotas y su
bienestar. Muchos de los principales competidores adecuan la infraestructura para que
sea apta para los perros. My Dog´s Club contará con un diseño creado específicamente
para que las mascotas puedan recrearse y disfrutar de una manera segura.
El Consumidor
Se ofrecerá un servicio que se encontrará por encima de los estándares del mercado y
por lo tanto su precio también lo estará. Éste será un negocio enfocado en un segmento
de mercado específico, que busca ofrecer un servicio de alta calidad gracias a su capital
físico y humano. Debido a que el negocio contará con importantes diferenciadores, se
espera que los clientes valoren estas ventajas y accedan al servicio.
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La Marca
Concepto:
Logo:
Slogan:
¡Como en casa!
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El Precio
Se tuvo en cuenta tres factores fundamentales para fijar el precio: en primer lugar, la
inversión en el terreno y en la construcción del establecimiento. En segundo lugar, los
costos asociados a la prestación del servicio y los costos fijos. Estos dos primeros
factores fueron determinantes para fijar el precio del negocio, ya que debemos asegurar
una rentabilidad mínima por servicio. Finalmente, tuvimos en cuenta los precios
establecidos por nuestra competencia. En promedio el precio por noche en un hotel
canino es de $46.000 pesos y el precio promedio por la mensualidad de un colegio
canino es de $355.000 pesos.
Luego de tener en cuenta los tres factores mencionados anteriormente, se fijó un precio
de $60.000 por noche de hotel (30% por encima del promedio del mercado) y de
$400.000 por el mes de colegio (13% por encima del promedio del mercado). Como se
mencionó anteriormente, se implementará una estrategia de precios “descreme”. Esta
estrategia consiste en fijar un precio alto con respecto a la competencia, con el fin de
obtener ingresos máximos. Con esta estrategia, se pretende posicionarse en el mercado
como un Hotel-Colegio Canino que ofrece servicios de excelente calidad y con un alto
valor agregado.
Precio vs la competencia:
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negocio (7 de las 8 empresas estudiadas), debido a la estrategia que se quiere
implementar y que fue mencionada anteriormente.
La Comunicación
Estrategia de comunicación:
Finalmente, con estrategias de branding, se busca vender una marca que sea
innovadora, inconfundible e incomparable para el consumidor.
En cuanto a las técnicas de marketing ATL (Above the Line) y BTL (Below the Line),
debido a la estrategia de posicionamiento y al mercado que se quiere satisfacer, será
necesario enfocarse en una estrategia BTL. Para esto, los medios empleados son formas
no masivas de comunicación, que se encuentran dirigidos a segmentos específicos del
mercado. Se destinará parte del flujo de caja disponible para invertir en estos medios.
Este dinero se invertirá en marketing viral, por lo que se diseñarán videos y páginas en
redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram). Por otro lado, se publicará información
relevante sobre el negocio en las redes sociales y se hará uso del voz a voz. Por otro
lado, se implementarán medios como los flash mobs, en donde se organizarán eventos
públicos para que los medios de comunicación puedan difundir nuestra marca en el
mercado.
Ruta al Mercado
Supply chain:
El canal de distribución por medio del cual se pondrá a disposición de los consumidores
los servicios a ofrecer, será a través de las instalaciones en donde operará el negocio
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del Hotel-Colegio Canino. Dado que los servicios se centran en el alojamiento y
cuidado de perros, es necesario que los clientes acudan directamente a las instalaciones
o accedan y se registren en la página web, con el fin de que se pueda establecer una
relación directa y cercana.
Plan de Ventas
Estrategia de ventas:
Los clientes deben sentir confianza en el equipo de trabajo, por lo que los empleados
estarán altamente capacitados y siempre tendrán disponible todos los implementos
necesarios para prestar un excelente servicio. Así, se mantendrá una relación
transparente y estrecha con el cliente que permitirá fidelizarlos.
Independientemente del servicio que el cliente escoja, todos los servicios ofrecidos en
el Hotel-Colegio Canino deberán permitir que el cliente se sienta cómodo con los
empleados y las instalaciones. El personal deberá trabajar fuertemente para poder sacar
máximo provecho de la experiencia del cliente. Además, los empleados deberán estar
capacitados para transmitir tranquilidad y confianza a los clientes y sus mascotas.
Para realizar la proyección de ventas anuales del Hotel-Colegio Canino My Dog´s Club,
fue necesario proyectar la capacidad (tasa de ocupación) a la que se encontraría el
negocio durante los primeros cinco años de operación. Luego de realizar una
investigación rigurosa, se estableció que la capacidad para el primer año sería del 40%
y se alcanzaría una capacidad del 90% en el quinto año. También se estableció que la
capacidad mensual máxima dentro de las instalaciones es de 100 perros. Este número
26
se fijó basándose en la importancia de la cantidad de metros cuadrados por perro que
éstos tienen para poder recrearse y disfrutar del espacio. My Dog´s Club ofrecerá el
promedio de metro cuadro por perro más amplio del mercado, 187,00 m² vs. 110,64 m²
del mercado.
En segundo lugar, se definió la participación por tipo de servicio (hotel y colegio) que
se implementaría en la proyección. Luego de realizar la investigación de mercado, se
definió que aproximadamente el 60% de los servicios estarían asociados al colegio y el
40% restante al servicio de hotel.
Proyección Ventas My Dog´s Club por Tipo de Servicio (En número de perros para
servicio de colegio y número de días para servicio de hotel): (Tabla No. 4)
27
Para realizar la proyección de los dos servicios se asumió que el 60% de los servicios
estarían asociados al colegio y el 40% restante al servicio de hotel. A diferencia del
servicio de colegio que se calculó a partir del número de perros que asistirían
mensualmente al colegio, el servicio de hotel se debía calcular con base en el número
de noches que el perro se hospedaría. En el cuadro anterior se presenta el número de
perros que asisten al colegio por mes y por año (columna: Colegio) y el número de
noches de hotel por mes y por año (columna: Noche Hotel).
Remuneración e Incentivos
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Variables para la proyección de salarios anuales My Dog´s Club: (Tabla No. 5)
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Plan de Operación
En primer lugar, se adquirirán dos máquinas de lavado y dos máquinas de secado que
permitirán ofrecer un servicio de baño eficiente para las mascotas. Las máquinas para
baño son de última tecnología y relajan a la mascota para que tenga una experiencia
placentera. Se invertirá en tres mesas veterinarias que se utilizarán para el
embellecimiento y los tratamientos médicos de las mascotas que sean necesarios. Se
realizará una importante inversión en el equipo de cámaras de video con el ánimo de
ofrecer un servicio de video online las 24 horas del día a través de una aplicación móvil.
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Finalmente, se invertirá en un set de juegos de entrenamiento canino profesional para
entrenar a las mascotas mientras estas se divierten.
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Plan Financiero
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Costos variables de operación
33
Inversión en activos al momento de la constitución: (Tabla No. 10 – Gráfica No. 1)
34
Cálculo del punto de equilibrio: (Tabla No. 11)
El cálculo del punto de equilibrio se realizó independientemente para cada uno de los
dos servicios. Por lo que, si se evalúa el punto de equilibrio del servicio de colegio, se
asume que el servicio de hotel no tuvo ventas y viceversa.
35
Cálculo del punto de equilibrio – Año 2
36
Cálculo del punto de equilibrio – Año 3
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Cálculo del punto de equilibrio – Año 4
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Cálculo del punto de equilibrio – Año 5
39
Estados financieros proyectados a 5 años: (Tabla No. 12 – Gráfica No. 2)
40
Estado de resultados – Año 4
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Flujo de caja proyectado a 5 años: (Tabla No. 13 – Gráfica No. 3)
42
TIR
La Tasa Interna de Retorno TIR para el proyecto Hotel-Colegio Canino es del 10%.
Debido a que el proyecto requiere una alta inversión inicial, fue necesario proyectar los
ingresos, costos y gastos a 20 años, asumiendo un crecimiento conservador del 12%
anual a partir del sexto año. El Hotel-Colegio Canino aprovechará el terreno disponible
para adecuar nuevos espacios y así incrementar la rentabilidad.
43
Plan de Administración: (Tabla No. 14)
Roles y responsabilidades:
La empresa contará con una junta directiva y con un gerente general como miembros
del equipo gerencial. Estos estarán encargados de tomar todas las decisiones de
planeación, organización, dirección y control en los temas relacionados con las
estrategias de mercadeo y finanzas, la operación, los procesos administrativos, el diseño
de los cargos, el establecimiento de las funciones y responsabilidades, los procesos de
ventas, entre otros. Sin embargo, será necesario especificar claramente cuáles serán los
roles y responsabilidades de cada uno de estos dos órganos para garantizar que la
compañía funcione eficientemente y así lograr alcanzar los objetivos planteados.
Dado que el gerente va a ser la única persona, a parte de la junta directiva, que se
encargará de la parte gerencial de la compañía, deberá cumplir con la mayoría de las
funciones que se cumplen normalmente en la distintas áreas de una organización y que
por lo general están a cargo de varias personas. Será entonces el encargado de manejar
los temas relacionados con la gestión y la administración del talento humano. Por esta
razón, tendrá a su cargo las funciones de: reclutamiento, selección, contratación,
inducción, capacitación, evaluación del desempeño y compensaciones. Igualmente,
tendrá a su cargo la responsabilidad de supervisar a los empleados que estén en un nivel
jerárquico inferior y asegurarse de que éstos cumplan con sus funciones y
responsabilidades.
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Por otro lado, estará a cargo de la dirección, control e implementación de las diferentes
estrategias de mercadeo establecidas previamente por la junta directiva. En cuanto al
área financiera y administrativa, éste se encargará de revisar y supervisar el proceso de
contaduría, realizado por un contador a quien se le pagará por honorarios. El gerente
deberá, por lo tanto, estar pendiente de que en este proceso subcontratado se refleje la
realidad de la información contable de la compañía. Igualmente necesitará estar al tanto
del pago de impuestos y si llegase a existir algún tipo de relación con los bancos, deberá
asegurarse de que la deuda y los pagos se manejen de manera óptima.
La junta directiva y el gerente deben trabajar de la mano como socios para cumplir con
las diferentes metas establecidas. Así mismo, deben trabajar en equipo con el fin de que
haya una buena relación entre ellos, basada en la confianza y la seguridad. El trabajo
en equipo y la buena relación que exista entre estos dos, va a ser determinante para el
éxito del negocio. De no existir una buena relación entre estas dos partes, los procesos
serán mucho más complicados.
Otra fortaleza del equipo radica en que uno de los miembros de la junta directiva va a
ser el gerente. Por lo que no será necesario invertir en capacitaciones, debido a que éste
conocerá perfectamente las funciones de su cargo. Igualmente, esto hace que el
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administrador no sólo tenga interés por recibir una remuneración, sino que se interese
realmente y este comprometido como socio fundador. Además, será consciente de la
importancia de su cargo y entenderá que sus funciones son determinantes para alcanzar
las metas y los objetivos establecidos por la junta directiva.
Organización:
Estructura organizacional
Ubicación de la empresa:
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Figura jurídica que adoptará la empresa y limitaciones:
La empresa adoptará el tipo de forma societaria S.A.S. debido a que se ajusta al tipo de
negocio que se quiere desarrollar. La sociedad por acciones simplificada es un tipo de
sociedad autónoma de naturaleza comercial que puede ser constituida por uno o varios
accionistas, los cuales pueden ser personas naturales o jurídicas, quienes serán
responsables únicamente hasta el monto de sus respectivos aportes. En este caso será
constituida por tres personas naturales (los tres socios) quienes responderán por el
monto respectivo de sus aportes.
La sociedad se regirá por los estatutos, las normas de la sociedad por acciones
simplificada y las disposiciones generales de las sociedades encontradas en el Código
de Comercio, siempre y cuando no resulten contradictorias entre ellas. En cuanto al
pago de capital, se realizará en los plazos establecidos en los estatutos y éste no podrá
ser mayor a dos años.
La asamblea de accionistas conformada por los tres socios fundadores podrá reunirse
en el domicilio de la sociedad o fuera de él y ésta se realizará siempre y cuando se
cumpla con la convocatoria y el quórum necesario, que será el número de accionistas
que representen al menos la mitad más una de las acciones suscritas. Así, las decisiones
serán tomadas con el voto a favor de al menos la mitad más una de las acciones
presentes.
Aunque la ley especifica que este tipo de sociedades no están obligadas a tener una
junta directiva, nuestra sociedad sí contará con una. Esto, ya que creemos que es
conveniente debido a que el equipo gerencial estará conformado por el gerente y éste
no podrá asumir todas las responsabilidades en cuanto a la planeación, organización,
dirección y sobre todo el control de las diferentes actividades de la empresa. Por lo que
será necesario tener una junta directiva que ayude y apoye administrando estos temas.
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que los dictámenes que deban ser emitidos por el revisor fiscal podrán y serán emitidos
por un contador público independiente.
Esta sociedad se disolverá por vencimiento del término previsto en los estatutos, por
imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en el objeto social, por iniciación
del trámite de liquidación judicial, por causales previstas en los estatutos, por voluntad
de los accionistas, por orden de autoridad competente o por pérdidas que reduzcan el
patrimonio neto de la sociedad por debajo de cincuenta por ciento del capital suscrito.
En caso de liquidación de la empresa, actuará como liquidador el representante legal y
se hará conforme al procedimiento señalado para este tipo de sociedades.
Impuestos:
La sociedad por acciones simplificada, al igual que los otros tipos de sociedades, debe
cumplir con las obligaciones tributarias establecidas por la ley. Por esta razón, al ser
una persona jurídica, está bajo la obligación de emitir facturas y cobrar el impuesto al
valor agregado (IVA), valor que debe asignar bimestralmente a la DIAN. Debe
igualmente declarar y pagar de manera bimestral el impuesto de industria y comercio
(ICA). Cada año, la empresa deberá pagar el impuesto a la renta de las utilidades
obtenidas y también deberá pagar los aportes parafiscales correspondientes al 9%,
dentro de los cuales se incluye: un 4% para las cajas de compensación familiar, 2% para
el SENA y un 3% para el ICBF.
Para la constitución de la empresa, será necesario cumplir con ciertos requisitos legales.
Es importante tener en cuenta la siguiente información:
“Las residencias caninas y para otro tipo de animales de compañía son, con arreglo a la
Ley, núcleos zoológicos, debiendo cumplir los siguientes requisitos (Ley 5/1997):
d) Disponer de comida suficiente y sana, agua y contar con personal capacitado para su
cuidado.
e) Adoptar las medidas necesarias para evitar el contagio de enfermedades entre los
animales residentes y del entorno y para guardar, en su caso, períodos de cuarentena.
f) Disponer de espacio suficiente para poder mantener aisladas a las hembras en el caso
de que se encuentren en período de celo.
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g) Contar con los servicios veterinarios suficientes y adecuados para cada
establecimiento.
Fuente:
http://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/animales-y-mascotas/requisitos-
que-deben-cumplir-las-residencias-caninas/
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Teniendo en cuenta los riesgos mencionados anteriormente, es importante establecer
una estrategia de salida. Como primera opción, se desarrollaría una estrategia de
adquisición, vendiendo la compañía a los competidores directos de nuestro negocio.
Sin embargo, es posible que ésta opción no sea válida pues depende de los intereses de
nuestros posibles compradores, y existe la posibilidad de que no les interese realizar
dicha inversión. Por esta razón, como segunda opción, la sociedad se disolverá y
liquidará de acuerdo a lo establecido en la ley.
Panorámicas Lote
Imagen No. 1
Imagen No. 2
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Panorámicas Fachada Frontal
Imagen No. 3
Imagen No. 4
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Imagen No. 5
Imagen No. 6
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Imagen No. 7
Imagen No. 8
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Panorámicas Primer Piso: Zona de Lavado y Consultorios Veterinarios
Imagen No. 9
Imagen No. 10
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Panorámicas Fachada Lateral
Imagen No. 11
Imagen No. 12
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Panorámicas Segundo Piso: Zona de Descanso
Imagen No. 13
Imagen No. 14
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Conclusiones y Recomendaciones
La realización del plan de negocios sirvió como guía para la futura creación de un
Hotel-Colegio Canino. Los objetivos de la investigación se cumplieron, permitiendo
evaluar de manera seria el proyecto. Algunos de los aspectos más relevantes que se
desarrollaron a lo largo del plan son: la definición del servicio, del mercado, de la
competencia y del consumidor, y el desarrollo del plan financiero, de ventas y de
administración.
Hoy en día, las personas se encargan de destinar gran parte de su tiempo a sus mascotas,
en algunas ocasiones este tiempo es superior al que destinan para sí mismos. Dicha
afirmación se soporta en el incremento de los gastos asociados al cuidado y el
entretenimiento de las mascotas. Frente a una población en crecimiento de perros y
gatos, se ha construido toda una industria para dar respuesta a los distintos
requerimientos del mercado, lo que ha permitido la creación de innumerables negocios
alrededor del mundo.
Es posible concluir que existe una oportunidad de negocio viable para el proyecto que
se pretende desarrollar. Es evidente que el tamaño de mercado calculado es lo
suficientemente amplio. Según las proyecciones, para el primer año se espera una
participación en el mercado de tan solo un 3,29% y en promedio del 5,43% para los
primeros cinco años de operación. Por otro lado, según los resultados obtenidos en la
encuesta, la mayoría de las personas encuestadas les gustaría contar con nuevas
opciones de hoteles y colegios caninos en la ciudad de Bogotá que ofrezcan servicios
únicos y diferenciadores. Luego de realizar una investigación de mercado profunda y
cuidadosa, se identificó que tan solo 8 hoteles y colegios caninos en Bogotá y sus
alrededores ofrecen servicios similares a los nuestros y se podrían comparar con nuestro
modelo de negocio.
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Bibliografía Consultada
REFERENCIAS
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Lucky Dogs Hotel. (18 de Septiembre de 2015). Lucky Dogs Hotel. Obtenido de
http://luckydogshotel.com/
60
Mi Refugio Canino. (18 de Septiembre de 2015). Mi Refugio Canino. Obtenido de 2015
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Anexos
o Si
o No
o Estrato 1, 2 o 3
o Estrato 4
o Estrato 5
o Estrato 6
o NS / NR
o Un día a la semana
o Dos o tres días a la semana
o Todos los días
o Nunca
o Reputación
o Servicios
o Precio
o Ubicación
o Otro
• ¿Cree usted que existe en Bogotá y sus alrededores, una amplia disponibilidad de
servicios de alojamiento y cuidado de perros de alta calidad?
o Si
o No
• ¿Los servicios de alojamiento y cuidado de perros que actualmente utiliza,
satisfacen sus necesidades como cliente?
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o Si
o No, ¿por qué?
• ¿En qué ubicación preferiría usted que el colegio y/o la guardería de su perro se
encontrara?
o Bogotá
o Chía
o Tenjo
o La Calera
o Otro
• ¿Estaría usted dispuesto a pagar una mensualidad por un colegio para perros, en
donde su mascota cuente con cuidados veterinarios, peluquería y adiestramiento?
o Si
o No, ¿por qué?
• ¿Utilizaría una aplicación que lo conecte en vivo y en directo con su mascota, por
intermedio de videocámaras, cuando usted no se encuentre con ella?
o Si
o No
o $20.000 - $40.000
o $40.000 - $60.000
o $60.000 - $80.000
o Otro
• ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un mes de servicio de colegio para mascotas?
(Incluye servicio veterinario, peluquería, transmisión de video en línea las 24
horas del día, zonas de recreación y espacios diseñados específicamente para el
desarrollo de su mascota.)
o $200.000 - $300.000
o $300.000 - $400.000
o $400.000 - $500.000
o Otro
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Resultados de la encuesta:
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Anexo No. 2 – Competencia
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