Evaluación de la Unidad de Aprendizaje No.

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Asignatura: SSO1101 – Soporte en Software
Docente: Betty Meneses
Tipo de Actividad: Grupal máximo de 3 integrantes.
Tiempo: 1 semana.

Caso1: Se analiza el estado del equipamiento del laboratorio 204.

El laboratorio 204 cuenta con 24 PC’s. Todas las PC’s, tienen Windows 7 Enterprise instalado, se hallan
interconectadas por un switch, del que se desconoce su marca y características, disponen de acceso a
Internet a través de la red cableada por par trenzado. Entre el software que se tiene instalado se halla:
.Net, Framework de .Net, SQL Server, MySQL, Crystal Report, entre otros.

Los equipos de computación de este laboratorio acaban de cumplir 5 años de uso. Durante este
periodo no se han mejorado las características de los equipos. El uso que se le da a este laboratorio es
principalmente por estudiantes de la carrera de sistemas aunque el resto de las carreras también
ingresa a este laboratorio, el software instalado es principalmente útil para estudiantes de la carrera
de sistemas.

Los estudiantes en reiteradas ocasiones han reportado a los docentes, e informado al personal de
soporte técnico que los equipos constantemente se cuelgan obligando a que se les quite la energía
para poder reiniciarlos e iniciar sistema. De igual manera han reportado que algunos equipos se
reinician.

Los estudiantes también han reportado que algunos equipos no tienen licencia pues han visto en la
sección de notificaciones que es necesario activar la licencia de Windows.

Por tal motivo desde la dirección de escuela se ha solicitado al personal soporte técnico realice un
inventario del hardware y software disponible en este laboratorio con miras a mejorar las capacidades
de estos equipos o de reemplazarlos, también se ha solicitado que el personal de soporte técnico acuda
con mayor prontitud a las solicitudes de soporte de los estudiantes. El personal de soporte técnico
disponible para realizar esta tarea es de una sola persona, dado que el resto se halla en capacitación
fuera de las instalaciones de la universidad. Lamentablemente el personal disponible de soporte
técnico brinda asistencia técnica también al personal administrativo de la universidad por lo cual se ve
imposibilitado en la mayoría de veces de acudir al laboratorio a atender a las solicitudes de los
estudiantes.

Preguntas:

1. Considera una buena idea habilitar el acceso remoto a estos equipos para brindar mejor
soporte desde la oficina de soporte técnico, si es afirmativa o negativa su respuesta justifique.
2. Indague en Hirens Boot que herramientas dispone para sacar un reporte detallado de los
componentes de hardware y software de una PC, indique el nombre de la herramienta o
proponga una nueva.
3. Realice un reporte detallado de las características del hardware y software instalado en las 24
PC’s del laboratorio utilizando el Everest(aplicación)
4. Por seguridad realiza un backups de los drivers instalados de una de las PC’s de este
laboratorio. Guarda el archivo con el nombre bkdriversPC#X.
5. Determine las causas para que un equipo se cuelgue o se reinicia automáticamente.
6. Configure el firewall de Windows para permitir pruebas de conectividad (ping) con cada uno
de las PC’s de este laboratorio pero sin desactivar el firewall.
 7. Determine si es conveniente reemplazar el equipamiento por uno nuevo o simplemente
mejorar las características del equipamiento (vale decir memoria, disco duro y/o procesador)
para evitar las continuas quejas de los estudiantes que usan este laboratorio.
8. Indaga utilizando en el cd de Hiren’s boot y en las herramientas propias de Windows como
resolver estos problemas:
Problema Opción de Hirens Boot Opción de Windows
1. El sistema operativo no
arranca, o sí arranca, pero
se reinicia, y vuelve a
mismo ciclo

2. El usuario ha olvidado la
contraseña para acceder a
Windows

3. Windows está tan infectado

que es imposible respaldar
los documentos
factiblemente

4. Presentas conflictos con el

hardware: disco duro o
memorias con sectores
defectuosos

5. Has borrado
accidentalmente archivos
del disco duro y deseas
recuperarlos

6. El sistema operativo no
arranca, o sí arranca, pero
se reinicia, y vuelve a
mismo ciclo

9. Elabore un listado de 5 tareas de mantenimiento preventivo para el hardware y principalmente

el software para el equipamiento de este laboratorio dado las fallas descritas.
10. Analice el caso y proponga fechas y horarios para realizar un chequeo general de las 24 PC´s
de este laboratorio.
11. Indague en la web de una herramienta online u offline para saber cuánto de memoria RAM
máximo soporta un PC.
12. Proponga las características que debería tener una PC en caso de decidir actualizar el sistema
operativo a Windows 10. Prepare una proforma en base a esas características que incluya
además el costo de la licencia para Windows 10 y Office 2016 inicialmente.