6/13/2018

El Trabajo Social con

personas y familias
3° MÓDULO
CHRISTIAN E. QUEZADA R.

Generalidades del rol del TTS en la atención a personas. /

Instrumentos básicos de recolección de información.
 Objetivos y contenidos:
 Generalidades del rol del TTS en la atención a personas: Reconoce generalidades del rol del
Técnico en Trabajo Social, poniendo acento en un desempeño respetuoso, de servicio y valores
éticos hacia las personas que atenderá, de acuerdo a las competencias enmarcadas en el perfil
de egreso.
 El TTS y equipo de trabajo.
 Diversos equipos de trabajo en los que puede participar.
 Instrumentos básicos de recolección de información: Aplica instrumentos de recolección de
información básicos a personas, con veracidad y resguardo de la información, de acuerdo a los
procedimientos entregados en clases.
 a.- Entrevista
 b.- Encuesta social
 c.- Evaluación socioeconómica
 d.- Visita domiciliaria
 e.- Informe social

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Definición de Trabajo Social

El trabajo social promueve el cambio social, la

resolución de problemas en las relaciones
humanas y el fortalecimiento y la liberación de
las personas para incrementar el bienestar.

Mediante la utilización de teorías sobre

comportamiento humano y los sistemas
sociales, el trabajo social interviene en los
puntos en los que las personas interactúan
con su entorno.

Niveles de intervención

NIVEL DE
INTERVENCIÓN DE
CASOS-FAMILIA

NIVEL DE
INTERVENCIÓN DE
GRUPOS.

NIVEL DE
INTERVENCIÓN DE
COMUNIDAD -
ORGANIZACIONES

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Los principios de Derechos Humanos y

Justicia Social son fundamentales
para el trabajo social.

1.- Primer Principio: Derechos Humanos y Dignidad Humana

El trabajo social se basa Los TTS deben apoyar y

en el respeto al valor y
dignidad inherentes a
toda persona, y a los
derechos que de ello se
desprenden.
defender la integridad
y bienestar físico,
psicológico, emocional
y espiritual de cada
persona.

Respetar el derecho Promover el Tratar a cada Identificar y

a la derecho a la persona como un desarrollar sus
autodeterminación. participación. todo. fortalezas.

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2.- 2do Principio de Justicia Social

• Esto significa:
Los TTS tienen la
responsabilidad de
colaborar en
promover la justicia
social, en relación
con la sociedad en
general, y con las
personas con las que
trabajan.
• Desafiar la discriminación negativa.
• Reconocer la diversidad.
• Distribuir los recursos
equitativamente.
• Oponerse a las políticas y acciones
injustas.
• Trabajar en solidaridad.

Principios operacionales del trabajo social

Son normas que orientan la actuación específica del profesional

del trabajador social.

Establecer una
Respeto a los Trabajar en Generar
positiva relación
valores culturales equipo. participación.
profesional.

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Compromiso con lo social Ofrecer de una

manera competente
el bien social que la
profesión procura a
cada uno y a todos los
Como institución miembros de la
social, una sociedad.
El compromiso,
profesión es una
que es
estructura de
fundamento de la Compromiso de
acceso a un bien,
actividad ofrecer este bien
y pide a la social de acuerdo con
profesional, es un
sociedad que le los intereses del
dé autoridad compromiso con
el bien público, cliente y/o usuario.
exclusiva sobre los
entendido este
modos y objetivos
como:
de la producción Compromiso de ofrecer
de ese bien. este bien cuidando los
intereses de otros
miembros de la sociedad
y respetando las normas
orgánicas de la
sociedad.

Los Deberes del Técnico en Trabajo Social

El deber es aquello en lo
El deber es una
que se implicó o
consecuencia de un
comprometió el TTS, de
contrato o de un
manera que otras personas
compromiso, tanto
pueden esperar o requerir
implícito como explícito.
que así lo haga.

Descuidar los deberes

es además una
La noción de DEBER está
contradicción en el
sumida a la noción de
bienestar, en la calidad
RESPONSABILIDAD.
de vida y en la equidad
de las personas.

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Trabajo en Equipo

¿Porqué trabajar en equipo?

¿Cómo debe ser un equipo?

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Equipos de trabajo
Equipo es grupo cuyo miembros trabajan intensamente en un objetivo en común y
específico usando sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua y además
destrezas complementarias.

Responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en en el EQUIPO

DE TRABAJO cada miembro domina una faceta determinada y realiza una
parte concreta del proyecto (sí son complementarios).

En el EQUIPO es necesario la coordinación, lo que va a exigir establecer unos

estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión,
dedicación, etc.).

En el EQUIPO DE TRABAJO es fundamental la cohesión, hay una estrecha

colaboración entre sus miembros.

Trabajo en equipo

El equipo
responde del
Establecen
resultado final y
Se fijan Promueven un normas de
no cada uno Resuelven
objetivos y clima de alta acción
de sus problemas.
prioridades. cohesión. compartida y
miembros de
colaborativa.
forma
independiente.

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CONCEPTO: INSTRUMENTOS BÁSICOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

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“Acciones y/o herramientas organizadas, intencionadas – las

hay estandarizadas y/o que surjan de la innovación de los
profesionales.

Consiste en la recopilación de información dentro de un

cierto contexto.
Tras reunir estas informaciones, llegará el momento del
procesamiento de datos, que consiste en trabajar con lo
recolectado para convertirlo en CONOCIMIENTO ÚTIL.

Técnica más adecuada según lo siguiente:

Objetivos
Características de los integrantes
Madurez y experiencia de los integrantes
Tamaño de la intervención
Ambiente físico disponible
Tiempo
Materiales
Características del entorno externo
Capacidad del recolector de datos.
Preparación de los materiales y recursos necesarios

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Diseño o preparación

• A qué se destina la técnica, qué se quiere

Objetivo alcanzar con ella.

• Claridad sobre el tipo de intervención

• Características de los participantes
Escenario • Ambientación y espacio adecuado
• Características

LA ENTREVISTA

Es un conjunto de preguntas, orales o

escritos, que se les hace a las personas
involucradas en el problema motivo de
estudio.

Se señala que la entrevista se caracteriza por establecer

principalmente una relación por medio de la palabra.
Se basa en una relación y se realiza normalmente con el
propósito de obtener cierta información y ayudar al
entrevistado a desarrollar sus potencialidades y
capacidades.

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Dimensiones de la Entrevista. El CONTROL

• Debe existir un equilibrio entre el control que ejerce el técnico en T.
social y el control que tiene el usuario.
Control. • Controlar implica dar indicaciones orientaciones, estímulos.
• Es guiar a las personas. Tiene que ver con cierta forma de dominio
en torno a la atmósfera de la entrevista.

• Tema de discusión.
• Aspectos a focalizar.
Que se controla.
• Nivel emocional
• Que inicia y qué termina el tema.

Quien la realice debe tener el control de la entrevista. Pero éste es flexible,

por ejemplo cuando se necesita que sea el propio usuario que focalice.

Para lograr un buen control, es necesario hacer buenas

preguntas.

Propósito de la Entrevista.

El objetivo de la entrevista
depende del objetivo
central que esté
asumiendo el Trabajador
Social y el TTS.

• Informativas.
Se distinguen • Diagnóstico.
básicamente cuatro • Terapéuticas o
tipos de entrevista: Entrevista clínica
familiar.

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Características.

El entrevistador se vale
de principios y
procedimientos
Son psicológicos para
Son altamente individualizadas y ejercer influencia
especializadas. únicas. deliberada y
controlada, con el
consentimiento del
usuario.

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Encuesta social

Una encuesta es un conjunto de

preguntas normalizadas dirigidas
a una muestra representativa de
la población o instituciones, con
el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos.

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FICHA SOCIAL
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La ficha social puede ser considerada como uno de los
instrumentos específicos del trabajo social, la cual sirve de
relación entre los distintos servicios y profesionales.

De los datos aportados por la ficha social se pueden obtener

índices de funcionamiento de los servicios sociales:
Como la duración media de los casos atendidos, tiempos de
espera en la solución de los problemas o tipos de demandas
mas solicitadas.

Se extraen solo los datos cuantificables o sistematizables.

Además esta tiene un formato uniforme con respuestas
codificables

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EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA

Permite verificar de manera directa y objetiva las condiciones en las que se

desenvuelve el solicitante.

En ella se confrontan los datos proporcionados por el usuario o beneficiario

en la solicitud.

Es de suma importancia conocer el nivel económico del solicitante, así como

sus condiciones de vida, sus relaciones familiares, las referencias personales
y las de trabajo.

La información socioeconómica generalmente se obtiene por medio de un

cuestionario aplicado por una trabajador (a) social o técnico, a través de
despachos u organizaciones especializados en esta actividad.

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Visita Domiciliaria: 30

La visita domiciliaria es
Es una técnica
especialmente
privativa del Trabajo
importante en la
Social que se aplica
Se define como “La familia porque permite
en el domicilio del
acción que realiza el conocer a la familia
cliente a través de la
Trabajador Social o que desde sus inicios
entrevista y
Técnico acompañado se vinculo con la
observación con fines
por un TS. en un hogar, familia suprimiendo la
de diagnostico e
con fines de tradicional barrera
intervención y con el
investigación o de entre profesional y
propósito de vincular
tratamiento”. cliente al ingresar a la
el Problema – Síntoma
vida cotidiana de las
del cliente al sistema
familias en su propio
socio – familiar.
medio.

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Visita Domiciliaria: 31

•La citación domiciliaria

Las siguientes •La notificación
acciones no
•Retiro de un menor
forman parte de
una visita •El retiro de efectos personales
domiciliaria: •La simple inspección ocular o
verificación de la situación.

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Elementos comunes que caracterizan la visita domiciliaria:

• Entrevista realizada por TS con TTS. es el domicilio del usuario.

• Con fines de diagnostico .e intervención
• Permite conocer la realidad socioeconómica, familiar,
ambiental y cultural
• Involucra a la familia en el diagnostico y tratamiento del
problema – síntoma
• Herramienta del S.S. Utilizada por algunos servicios

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A través de la visita domiciliaria se detecta:

•El entorno familiar y se recaba la información sobre su situación

económica, propiedades, inversiones y deudas.
•Inclusive se pueden tomar fotografías de la casa en que habita el
usuario, con el fin de ilustrar la fachada y apreciar si está en mal
estado o en perfectas condiciones de mantenimiento.
•De igual manera, es importante conocer la dinámica familiar que se
presenta alrededor del candidato, verificando su integración y
apoyo por parte de los miembros de la familia.

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• Obtener verificar y ampliar información.
• Estudiar observar el ambiente social y
familiar.
• Proporcionar información a la familia del
usuario sobre el estado de avance
Objetivos de
la visita • Control de situaciones socio – familiares.
domiciliaria • Reforzamiento de las directivas
• Aplicación de técnicas de intervención
individual – familiar (entrevista a miembros
resistentes)

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Informe Social

Es un informe privativo del Trabajo Social que establece la

situación social, económica y familiar del cliente y su grupo
familiar del cliente, que se elabora con un propósito definido y
que tiene la característica de consignar en él los juicios que la
situación de las personas le merecen al Trabajador Social.

En consecuencia el informe es el instrumento que comunica

una determinada situación, vista por un profesional a otro(s),
este debe ser claro, entregar la información precisa, de
conceptos comprensibles para el receptor y obviamente lo
comunicado, debe ser el resultado de un profundo proceso
reflexivo.

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Presentación
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del informe

Debe ser escrito, en

computador.

De lectura fácil, que permita mantener

la continua atención del lector.

Debe cuidarse atentamente la ortografía, pueden

modificar el sentido del mensaje o hacerlo confuso.

Buen formato.

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TIPOS DE INFORMES

Informe Social: Informe Pericial :

El énfasis esta dada por la situación
socio – familiar del cliente-usuario, su
dinámica interna y características de
funcionalidad, por tanto el foco del
informe , se centra en el diagnóstico
evaluativo de la familia como grupo
social.
Los informes periciales tendrán
sus énfasis según materia,
teniendo presente la petición de
un juez que siempre deberá ser
en concordancia con el objeto
de juicio y hechos a probar.

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ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL –

SOCIOECONOMICO

Titulo ( identificar si es informe social o socioeconómico)

Fecha

Identificación del profesional y de la institución donde se presenta el

informe

Identificación del interesado en forma de punteo el : nombre, fecha

nacimiento, Rut, domicilio, teléfono, escolaridad, actividad, sistema
de salud)

Identificación familiar (se identifican a todos los que

habitan en el domicilio y se colocan al lado de ellos
escrito en forma de redacción (nombre completo,
relación con el interesado, fecha de nacimiento (edad),
rut, escolaridad, actividad, sistema de salud )

Estructura del informe social – socioeconómico

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• En el caso de los inf. Sociales ( se redacta en profundidad , los elementos
familiares (para esto es necesario haber aplicado durante la entrevista otra técnica
como por ejemplo: la línea de vida, historia familiar, genograma , eco mapa u
otra)).
Historia • En el caso de los inf. Socioeconómicos (se redacta en forma concisa aquellos
familiar hechos familiares que han afectado la distribución de los recursos a nivel familiar)

• Se colocan los antecedentes relacionados al tipo de atención de la familia

(consultorio o privada) tipo de previsión, existen antecedentes de enfermedades
crónicas o que conllevan un tratamiento especial en el ámbito físico, psicológico
Antecedentes (desarrollo mental - psiquiátrico)
de salud :

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Estructura del informe social – socioeconómico

Antecedentes de la vivienda:

4.- Equipamiento (si

cuenta con el
equipamiento
1.- Tipo de vivienda
necesario para
Debe contener en (casa, departamento,
2.- Servicios básicos 3.- Estado de la subsistir refrigerador,
ambos informes lo etc), tenencia
(luz, agua vivienda (si tiene cocina, mesa , camas
siguiente descripción (propia, arrendada, si
alcantarillado, pozo problemas de suficientes para
breve del tipo de paga subsidio,
negro u otro), infraestructura ). todos), hacinamiento
sector donde habita allegado), material
(si es que hay ver n°
(solido, mixto) ,
de piezas por n° de
personas y camas
disponibles).

Estructura del informe social – socioeconómico: Antecedentes económicos:

debe describir todos estos ítems.
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Ingresos:
• Pensión de alimento, trabajo (si es independiente, la declaración de renta o el
listado de las boletas emitidas durante el año, sino una declaración jurada donde
señale la cantidad de dinero que percibe.

Otros ingresos:
• Pensión de alimento, trabajo (si es independiente, la declaración de renta o el
listado de las boletas emitidas durante el año, sino una declaración jurada donde
señale la cantidad de dinero que percibe, en el caso de los taxistas que están a
trato estos deben presentar un certificado del dueño del vehículo relacionado al
monto que le entrega diario ( eso sig, que el chofer se queda con una suma igual o
superior a esta), subsidios , becas, otros similares

Egresos:
• Los siguientes son los ítems básicos que deben estar contenidos alimentación, salud,
vestuario, movilización, deudas, servicios básicos, arriendo o subsidio (si lo paga),
teléfono/cable/internet, otros

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Estructura del informe social – socioeconómico

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• Esta debe describir un análisis de la situación individual/
familiar/comunitaria de la persona debe superar las ocho
Síntesis diagnóstica /
líneas y no exceder las 20 líneas aproximadas. Debe ser
opinión profesional :
redactada en forma técnica y debe entregar una opinión
objetiva entorno a la solicitud del beneficio.

• La redacción no debe ser imprecisa o con subjetividades, este

es un instrumento de análisis mediante el cual se entrega
Aspectos generales: información sobre lo que ocurre en una familia.
• Recuerde que no todos los casos en que se realiza este
informe la familia va ser acreedora del beneficio.

La opinión que se emite la hace basándose en el sentido ético, si se

entrega o solicita un beneficio a alguien que no los necesita o no cumple
con las condiciones, esta dejando fuera a alguien que si lo necesita o
cumple con las condiciones.

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Vocabulario técnico básico.

 ACTIVIDAD EN CLASES: Construye glosario de
vocabulario técnico básico de manera sistemática,
recogiendo los recursos cognitivos revisados durante el
transcurso de la asignatura.
 PASOS:
1. Lee el diccionario del trabajo social.
2. Identifica 5 conceptos que te haya llamado la atención.
3. Presenta y lee al grupo el concepto y explica porqué lo
destacaste.

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