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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANISTICAS


INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

TEMA: CADENA DE SUMINISTROS

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE OPERACIONES

INTEGRANTES:
CANDO XIMENA
CASTELLANO LIZBETH
MONTALUISA ABIGAIL
QUINTANA SELENA
TIPANLUISA MARIA FERNANDA
VARGAS JOHANA
CICLO:
CUARTO “I”

DOCENTE:
ING. MSC WALTER NAVAS

Latacunga – Ecuador
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

CADENA DE SUMINISTROS
EMPRESA DE SERVICIOS
AEROLINEA-LAN

1. Relación con los clientes


Este proceso implica niveles altos de contacto con los clientes para la expedición de boletos
(tanto electrónicos como por teléfono), servicio preferencial en salones privados y abordaje.
También tiene funciones de marketing y ventas. Las posibles prioridades competitivas
incluyen las siguientes:
Calidad superior: Niveles altos de contacto con los clientes y servicio de salones privados
para los pasajeros de la primera clase.
Calidad consistente: La información y el servicio no deben tener ningún error.
Velocidad de entrega: Los clientes necesitan información inmediata sobre los itinerarios de
vuelo y otros detalles sobre boletos.
Variedad: El proceso debe ser capaz de atender las necesidades de servicio de todos los
segmentos del mercado y los programas promocionales, como los servicios para viajeros
frecuentes.
2. Surtido de pedidos
Este proceso es responsable de entregar el servicio a la satisfacción de los clientes. Se trata
de un proceso de proporciones formidables en una línea de aviación, que abarca la
programación de vuelos, operaciones en la terminal, mantenimiento, servicio en cabina,
operaciones de los pilotos y manejo de equipaje. Tiene muchos procesos y muchas
prioridades competitivas, entre las cuales se pueden mencionar las siguientes:
Operaciones de bajo costo: Las aerolíneas compiten en precio y deben mantener los costos
bajo control.
Calidad superior: El servicio que se proporciona a los pasajeros de la primera clase debe
ser de la más alta calidad. En gran medida, este aspecto del servicio abarca auxiliares de
cabina bien capacitada y experimentada y servicio de comidas y bebidas de alta calidad.
Calidad consistente: Una vez establecido el nivel de calidad, es importante alcanzarlo cada
vez.
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

Entrega a tiempo: La aerolínea se esfuerza por llegar a los destinos a la hora prevista; de lo
contrario los pasajeros podrían perder sus conexiones con otros vuelos.
Variedad: Se requieren operaciones de mantenimiento para una variedad de modelos de
aviones.
3. Relación con los proveedores
Este proceso es responsable de adquirir todos los insumos que la aerolínea necesita para
operar, que van desde recursos humanos hasta bienes de capital. Las prioridades competitivas
podrían incluir las siguientes:
Operaciones de bajo costo: El costo de adquirir insumos debe mantenerse en el mínimo
posible para poder fijar precios competitivos.
Calidad consistente: La calidad de los insumos debe cumplir con las especificaciones
requeridas. Además, la información que se proporciona a los proveedores tiene que ser
precisa.
Entrega a tiempo: Los insumos deben entregarse según lo previsto, en especial los servicios
de comidas.
Variedad: Es necesario adquirir muchos insumos distintos, entre otros, artículos de
mantenimiento, comidas y bebidas e incluso aviones.
Flexibilidad de volumen. El proceso debe ser capaz de manejar con eficiencia las variaciones
en las cantidades suministradas.

ELEMENTOS
Operaciones.-
Finanzas.-
Marketing.-