Índice

1.- Introducción

2.- Temarios con relación al tema

I. Relaciones del departamento de marketing con el resto de los

departamentos.
II. Introducción de la orientación al marketing en el ámbito de la empresa.
III. Mercado, el mercado en el marketing, división del mercado, tipos de
mercado.
IV. Segmentación de mercado: niveles y modelos de segmentación de
mercado.
V. Segmentación de mercado de consumo y mercado empresariales.
Segmento objetivo.
VI. Tendencia en la organización de las empresas, la organización de
marketing.

3.- Descripción del caso de la empresa BlackBerry

4.- Errores del caso de BlackBerry

5.- Conclusión

6.- Recomendación

1.- Introducción

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Este caso en particular así como lo demás casos vistos en clases del módulo III,
tiene un dicho en común que “Antes una decisión, viene una acción y un
resultado”, evidentemente en este caso se toma malas decisiones, por
consiguiente viene malas reacciones ante el problema y los resultados son
eminentes.

Esta empresa tuvo gran oportunidad en el mercado y para seguir liderando el

mercado de telefonía pero se cegó pensando en que siempre seria el líder ya que
lo fue así por años.

Pero se puede destacar en la creación de su estrategia en crear mensajes gratis

de BlackBerry a BlackBerry, ocasionando la necesidad de comprarse un celular de
ese tipo.

Y fue así que no predijo el futuro y no vio más allá, que el cambio y la evolución
tecnológica fue la fuente del crecimiento de la humanidad, por lo tanto se durmió y
llego a perder su participación de mercado y quedando obsoleto.

2.- Temarios con relación al tema

I. Relaciones del departamento de marketing con el resto de los

departamentos.
 Departamento de comercial/ventas: no necesitaba buscar a los clientes ya
que al ser un producto de calidad y muy necesario en este tiempo, los
clientes solo acudían a comprarlo.
 Departamento de finanzas: su crecimiento fue eminente, tanto así que llego
a crecer un 35% en tan poco tiempo.
 Departamento de producción: el producto como tal fue una gran idea, por la
necesidad del manejo del celular a través del teclado, lo malo fue que tenía
muy poca capacidad de almacenamiento.
 Departamento de marketing: fue una gran estrategia poder mandar
mensajes de texto gratis solo para los usuarios de BlackBerry, ocasionando
la compra de este producto, además que fue mercado objetivo fueron los
empresarios.

II. Introducción de la orientación al marketing en el ámbito de la empresa.

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 En ese periodo de tiempo en que la empresa era líder tuvo una orientación de
producto.

Orientación de producto: ya que la competencia del mercado era poca, y había

un equilibrio entre la demanda y la oferta, los consumidores mostraran
predisposición más favorables hacia el producto de que ofrece mejor calidad,
entonces la demanda empezó a demandar calidad y en ese entonces la
empresa de BlackBerry era la que tenía los productos de calidad que su
mercado objetivo necesitaba abarcando a demás mercado y consumidores
debido a su utilidad del producto.

III. Mercado, el mercado en el marketing, división del mercado, tipos de

mercado.

Tenía el mercado de bienes de consumo: Ya que el BlackBerry satisfacía la

necesidad de la facilitación de escritura, el manejo y control del producto.

Teniendo al tipo de mercado objetivo, ya que su producto estaba destinado a los

empresarios, y empezó a barca todo el mercado.

IV. Segmentación de mercado: niveles y modelos de segmentación de

mercado.

La empresa de BlackBerry planteo un marketing en masa ya que el producto

oferta única lo utilizaban todos los clientes.

Ventajas:

- Hace posible la asignación de los recursos de marketing con un mayor nivel

de eficiencia.
- Facilita la adaptación de los recursos y capacidades de la empresa al
tamaño del mercado.
- Permite la adaptación del producto a las exigencias de los clientes.

V. Tendencia en la organización de las empresas, la organización de

marketing.

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El mercado de la empresa de BlackBerry fue enfocada y segmentada para los
empresarios, y tanto fue su éxito que en tan poco tiempo logro abarcar todo el
mercado.

3.- Descripción del caso de la empresa BlackBerry

BlackBerry es una empresa de teléfonos móviles, la cual tuvo bastante éxito y

popularidad durante los años 2000 y 2010. Una de las características más
resaltantes de los celulares que fabricaban era el teclado Qwerty, el cual estaba
integrado en el hardware del teléfono debajo de la pantalla, también contaba con
un pequeño trackball en el centro, que hacía la escritura práctica, veloz y era fácil
de operar con los pulgares. Además de esto, los celulares incluían un software de
mensajería, el BlackBerry Messenger (BBM) que permite chatear a través de una
red privada con cualquier otro teléfono de la misma marca.

Todo iba bien, hasta que en el 2007, Apple lanza el primer Iphone y con ello
empieza la transformación de la industria de teléfonos móviles, ya que este
modelo de celular sería el que empezaría a imponer las nuevas tendencias del
mercado, como las pantallas táctiles, el uso de aplicaciones móviles, el acceso a
internet, etc.

A pesar de esto, BlackBerry seguía asegurando que los usuarios necesitaban de

un teclado físico en sus celulares. Pero ya con el paso del tiempo vieron que
estaban perdiendo participación de mercado frente a Apple y Samsung, así que
decidieron lanzar nuevos modelos de celulares que sigan la moda, pero estos no
tuvieron la aceptación esperada del público y causaron pérdidas, lo cual llevó a la
empresa al borde de la quiebra.

Como podemos ver, BlackBerry es un claro ejemplo de qué es lo ocurre cuando

las empresas responden de manera tardía a los cambios del mercado, en este
caso la falta de visión hizo que la empresa no se adaptara a las nuevas tendencias

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del mercado tecnológico, el cual cada vez innova más rápido. BlackBerry decidió
quedarse en su zona de confort, no se atrevió a probar nuevas tecnologías en el
momento adecuado y no escuchó lo que demandaban los clientes, esto llevó la
compañía al fracaso a pesar de todos los intentos que hicieron para permanecer
vigentes.

4.- Errores del caso de BlackBerry

En los últimos días la firma BlackBerry informó que se retira del negocio de la
fabricación de dispositivos móviles. Sin embargo, muchas preguntas quedaron sin
resolver ya que era una de las empresas más sólidas del mercado anteriormente.
Según eltiempo.com, el principal error fue que la compañía intentó competir al
mismo nivel de otras como iPhone y Android, fracasando en el intento, por su
aceleración.

En el 2007, BlackBerry lanzó al mercado diferentes dispositivos pero ninguno le

pareció al público lo que esperaba ya que eran lentos y se dificultaba el escribir en
sus pantallas. Sin embargo, no se dieron por vencidos y buscaban un teléfono que
pudiera mostrar en lo que ellos eran expertos, que la batería durara más que los
de lo demás.

Para el 2010 lanzaron el BlackBerry OS 6.0, el cual ofrecía una mejor navegación
que los anteriores, pero por la demanda y los avances de Android y iOS no pudo
llegar a imponer mayor competencia.
Luego por sus bajas en ventas y dificultades en el 2012 hubo más de 5.000
despidos y aproximadamente de 500 millones de dólares en pérdidas.

Sus intentos por tratar de solventar los errores cometidos la compañía en el 2013
lanzó el Z10 seguido del BlackBerry Q5 y el Z30, todos con la misma suerte los
inmediatamente anteriores sin acogida en el público y borrados por los dispositivos
de las competencias.

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Finalmente, para el 2015 presentaron pérdidas por 304 millones de dólares y para
el 2016 ya contaban con 208 millones de dólares en las bajas de sus
contabilidades, razones por las que deciden darse por vencidos en la fabricación
de teléfonos móviles definitivamente.

5.- Conclusión

La telefonía móvil tiene retos:

- Integrar sus negocios con el del entretenimiento, a través de la provisión de

contenidos como música y video, sean propios o asimilados,

- Gestionar ante el Gobierno, la liberación de ciertas trabas a la libre competencia,

en línea con lo que el regulador hizo cuando desbloqueó los equipos para que un
usuario pueda cambiar de operador.

- Lanzar más promociones, enfocadas cada vez más en el mejor servicio posible.

6.- Recomendación

6.1. Haz productos geniales

El éxito en el terreno de los productos electrónicos empieza por crear productos

excelentes. De hecho, la BlackBerry fe, durante mucho tiempo, percibida como el
mejor teléfono que había. La fuerza de sus ventas estaba en las recomendaciones
boca a boca y consiguieron convertirse en un producto aspiracional y la gente
quería uno porque sabía que a sus amigos y compañeros de trabajo les
apasionaba.

Pero hoy la situación es diferente. Si se presta atención al entusiasmo que

generan dispositivos como el iPhone o los teléfonos Android se ve que RIM no
tiene ya nada de eso. Y en parte se debe a que dejó de hacer buenos
smartphones para crear PlayBook, su tableta que, por cierto, no tuvo para nada

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una buena acogida. Y es que, el marketing de éxito empieza en buenos productos
o servicios y, si no se tienen, simplemente no hay nada.

6.2. Construir sobre las fortalezas y no tratar de mejorar las debilidades

En lugar de intentar mejorar las áreas más débiles, las compañías tienen que
construir sus estrategias sobre las fortalezas. Y, en el caso de RIM, ésta era la
BlackBerry, un producto que abandonó para crear su tablet y no quedarse fuera de
ese mercado. El resultado, trágicamente, fue que el mercado de los smartphones
también dejó fuera a la compañía.

Por eso, sea cual sea el mercado, si una compañía se centra en mejorar sus
debilidades, las fortalezas se irán atrofiando. La clave está en identificar las
fortalezas y explotarlas y, así, se logrará superar prácticamente cualquier
debilidad.

6.3. La gravedad siempre empuja hacia abajo

Aunque se haya logrado un cierto éxito, las compañías tienen que seguir
innovando en sus productos, servicios y marketing para mantener esa posición
que han alcanzado. Porque la competencia seguirá innovando y te adelantará en
cuestión de segundos si no mantienes el ritmo. Y es que RIM no sólo dejó de
lanzar nuevas BlackBerries mientras se centraba en su PlayBook, sinoq ue dejó
de hablar con sus propios clientes durante demasiado tiempo.

6.4. Conocer quien es el cliente, con precisión

Los directivos y los equipos de RIM no parecían tener muy claro quién era el
cliente de su compañía. Mientras algunos, como el co-CEO Mike Lazaridis

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consideraban que sus clientes eran las corporaciones, otros pretendían hacer
llegar el producto al consumidor común. El problema es que, sin saber quién es el
cliente, es imposible vender. El lenguaje, las acciones, las plataformas, las
relaciones públicas y los mensajes cambian por completo en función del
consumidor al que se trata de llegar.

6.5. Los ejecutivos son quienes marcan el tono del marketing

Apple y Amazon, como dos de las compañías de electrónica con más éxito del
mundo, son un ejemplo perfecto. Sus directivos marcan el tono del marketing, y el
resto les sigue. Algo que no es por casualidad, sino que, al día siguiente, se verá
cómo la prensa se llena de cientos de artículos utilizando el mismo tono y las
mismas palabras que se utilizaron en la presentación. La idea es enseñar a la
compañía, pero también a los clientes, a los medios y al mercado cómo hablar de
sus productos. Y, evidentemente, RIM olvidó hacer esto.

6.6. Evitar errores no forzados

Muchos errores de marketing vienen de casa, y suelen poder evitarse. Por

completo. Y si no, analicemos los principales desarrollos de RIM recientemente:
dejó de centrarse, voluntariamente, en la BlackBerry para trabajar en un producto
en el que no tenía ninguna experiencia; no pudo identificar a sus clientes, y dejó
de hacer marketing, dejando que la competencia tomara el relevo. Es decir, a RIM
no le pasó nada, simplemente se perjudicó a sí misma.

6.7. Sigue hablando con tus clientes

Las compañías tienen que aprender a mantener conversaciones cualitativas con

sus clientes para entender cómo se sienten acerca de lo que la compañía está
haciendo y lo que planea hacer. Si RIM hubiera hablado con sus clientes,

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rápidamente se habría dado cuenta de que, la mayoría, no estaba nada interesada
en una tableta sin email, mensajes y contactos integrados.