Introducción

El Diagrama de afinidad, también conocido como método de Kj,

fue creado por el Dr. Kawakita Jiro en el año de 1980. Este
diagrama se utiliza para la organización de ideas que aporta un
grupo sobre un problema complejo que se tiene de un área. Es un
diagrama fácil de realizar, forma parte de las 7 nuevas
herramientas de gestión.

Las personas que elaboran este tipo de diagramas deben estar

capacitadas y saber más que nada del tema que se quiere tratar.
Cabe mencionar que este diagrama o método no da la solución
del problema pero si permite conocer las causas o los factores
que la originan.

El uso del diagrama de afinidad se describe como un proceso

creativo, ya que parte de diferentes ideas aportadas por diferentes
personas.
Diagrama de afinidad

El Diagrama de afinidad o también conocido como método KJ, fue

creada por el Dr. Kawakita Jiro, forma parte de las siete
herramientas de gestión. En si el Diagrama de afinidad es una
técnica de grupo que ayuda a entender la estructura de un
problema global mediante el análisis de las afinidades verbales.
(Prof. Arturo Ruiz-Falcó Rojas)
¿Para qué se utiliza?

El diagrama de afinidad es utilizada más que nada para organizar

una gran cantidad de datos que fueron obtenidos previamente de
una lluvia de ideas, también cuando existe un problema complejo
que se pretenda tocar de manera directa o exista algún tema en el
que se quiera trabajar y este sea complejo. Este diagrama fue
creado para agrupar elementos que están relacionados entre sí
de manera natural. Siempre se debe tener una un tema o idea
principal del que se quiera hablar o se quiera tratar.

Más que nada la función central del diagrama de afinidad es

ayudar a centrar un problema que se encuentra poco definido
mediante la aportación de ideas u opiniones sobre el problema,
cabe mencionar que este diagrama no da la solución de éste,
pero si ayuda a tener una idea más clara de lo que la podría estar
originando (de los factores).
¿Qué se utiliza?

Para llevar a cabo el diagrama de afinidad se deben seguir lo

siguiente:

Se debe contar con un grupo de personas capacitadas y con un

líder o facilitador.

Tarjetas tamaño A6, de 14,8 x 21 cm o post- it, en donde se

escribirán las ideas. También son conocidas como tarjetas de
datos verbales.

Cinta adhesiva y un tablero lo suficientemente grande para

escribir y pegar las tarjetas.
¿Cómo se elabora?

Primeramente el líder o facilitador le informa al grupo para que es

realizada la reunión y de que etapas constara, también les explica
sobre el roll que le toca a cada uno de ellos. Después que esto
sucede, el facilitador expone el tema que se va a tratar y lo dice
en forma de pregunta.

Cada uno de los miembros del grupo dice sus ideas en las
tarjetas o pos-it que se les ha entregado, se les da un tiempo de 5
a 10 minutos para que esto pase y no deben entablar
comunicación entre ellos durante este tiempo.
Una vez terminada esta etapa el facilitador retira las tarjetas de
los participantes y las mezcla para que estas sean expuestas de
forma aleatoria.

Se comienzan agrupar las ideas que fueron aportadas en el

diagrama de afinidad, en donde en las tarjetas o pos-it se les
escribe una frase o frases independientes. Después las ideas que
se asemejen a las que están escritas en los pos- it se van
agrupando, a esto se le conoce cómo afinidad mutua.

Después de esa etapa se dibuja el diagrama de afinidad ya

terminado y por último se lleva a cabo una discusión entre el
grupo acerca de la agrupación que se le dio a cada pos-it con
ideas y cuál es la relación que se tiene con el problema.
Diagrama de afinidad

Ejemplo
del Diagrama de afinidad.

Imagen 1. Ejemplo del Diagrama de afinidad.

Conclusión

El Diagrama de afinidad es una herramienta fácil de realizar

siempre y cuando se cuente con el personal capacitado.
Este Diagrama de afinidad es más que nada una agrupación de
ideas que ayudan a conocer el origen de un problema en alguna
de las áreas de una empresa u organización. Funciona por medio
de la estructuración jerárquica de la información que se tiene y no
siempre da la solución del problema pero si ayuda a darse una
idea de lo que podría estar provocando.

En si el Diagrama de afinidad es un método que ayuda a

organizar una gran cantidad de información

Diagrama de Afinidad (Método K-J)

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones,…) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se
basa en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse
bajo unas pocas ideas generales.
La aplicación del diagrama de afinidad está indicada cuando: Se quiere organizar un conjunto
amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa, el tema sobre el que se
quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del grupo.

El método-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue desarrollado en la década de

1960 por el antropólogo japonés Jiro Kawakita. Esta herramietna sorprende por su potencia para
organizar datos.
Kawakita se preguntó acerca de cómo obtener conclusiones partiendo de una gran cantidad de
hechos desordenados. Se planteó como fundamento que los hechos deben hablar por sí mismos,
en lugar de imponer ideas preconcebidas o hipótesis sobre ellos. Así, comenzó escribiendo en
forma de frase cada dato en una tarjeta individual para, posteriormente, agrupar las tarjetas en
función de las relaciones percibidas entre ellos. A cada agrupación le asignó una frase corta,
descriptora de los elementos contenidos en ella y de su relación.
Elaboración del Diagrama de Afinidad

Genéricamente los pasos para su desarrollo en un grupo de trabajo, en caso de no contar con
datos verbales previos, son:

1. Determinar la pregunta enfoque.

El facilitador explica en qué va a consistir la reunión. Informa sobre sus fases y qué se espera de
los participantes. El tema a analizar se expone en forma de pregunta. Ésta debe estar presentada
en lugar visible durante el tiempo de aplicación de la técnica.

2. Generación silenciosa de ideas

Cada miembro del grupo expresa sus ideas en tarjetas de 14,8 x 21 cm. de tamaño, a razón de una
idea por cada tarjeta. Se concede un tiempo de 5 a 10 minutos. Los participantes no deben
comunicarse entre sí.

3. Exposición de ideas
Finalizado el tiempo concedido para la generación de ideas, el facilitador procede a retirar las
tarjetas escritas por los participantes y mezclarlas entre sí para que éstas sean expuestas
aleatoriamente.

4. Agrupación de ideas
A continuación se agrupan las ideas en el diagrama de afinidad. Para ello puede utilizarse un
segundo panel en el que se sitúan las ideas a medida que van siendo agrupadas.

Diagrama de Afinidad: Agrupación de ideas

5. Jerarquización.
Para ello pueden seguirse varios sistemas de votación.

6. Resumen de resultados
Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se analiza el resultado de forma que queden
ordenadas las respuestas propuestas según su prioridad. Se concluye comentando el diagrama de
afinidad realizado.
Qué es el diagrama de afinidad
El diagrama de afinidad es una herramienta para categorizar datos, información o
ideas basados en la relación que tienen entre sí.

Dicho de otra forma, con esta herramienta encuentras la “afinidad” que existe
entre las ideas obtenidas de una sesión, y a partir de las características o
semejanzas comunes entre ellas, las agrupas para su revisión y análisis.
Ventajas del diagrama de afinidad
El objetivo del método KJ es generar, organizar y consolidar la información de un
evento, situación o problema, lo que te da las siguientes ventajas:

 Organizas muchas ideas y conceptos, muy útil cuando tienes un gran volumen de
información sin orden
 Permite entender más a fondo una situación o problema
 Consigues enfocar los esfuerzos del grupo de trabajo, lo que te permite trabajar en
equipo
 Es un método visual, lo que induce a la creatividad del grupo
 Facilita el análisis posterior
 Es usado en multitud de campos, y siendo una de las 7 nuevas herramientas de
calidad, por supuesto que lo puedes usar en temas de control de calidad.
Sin embargo a veces padecemos cierta tendencia por utilizar herramientas que no
utilizamos buscando parecer más preparados en nuestro análisis. No caigas en
esto, por eso…

Cuando NO utilizar el diagrama de afinidad

Cómo realizar un diagrama de afinidad:

Paso a paso
Al ser un método visual, lo mismo que hemos mencionado con otros. Antes de
comenzar…

 Un espacio de trabajo
 Una pizarra o cartulina donde se puedan plasmar los elementos del grupo
 Notas adhesivas (post-it) o en su defecto marcador para escribir lo que se vaya
mencionando
Frente al número de personas recomendado, tengo mi propia opinión. Algunas
recomendaciones te dirán que de 6 a 8 personas, y otras entre 7 y 10.
Personalmente creo que para construir un diagrama de afinidad más de 4
asistentes y menos de 12 es ideal, pero creo que más importante que eso es que
haya un regulador o líder de sesión, una persona que se encargue de:

 Dirigir la sesión de trabajo

  Escribir en el tablero es caso de que se esté usando pizarra y marcador
 Interpretar los esfuerzos de los asistentes
 Mantener el enfoque sobre el problema u objetivo tratado
Con esto claro, vamos a iniciar…

Paso 1: Definiendo el problema y el objetivo

¿Cuál es la situación o problema que se va a analizar? A continuación haz una
declaración del problema en forma de pregunta.

Paso 2: Generando los elementos

Ahora, cada asistente comenzará a generar las ideas que crea pertinentes según
la declaración del problema. Es preferible que cada quien tenga con qué escribir y
un post-it donde hacerlo; esto facilita la generación de ideas en aquellos asistentes
que son tímidos o que tienen más facilidad para trabajar en silencio.

Si no es este el caso, no hay problema, interpreta y apunta los elementos que te

vayan diciendo.

Paso 3: Visualizando los elementos

Recibe las ideas de cada aportante y colócalas al azar en una superficie o en la
pizarra. A continuación haz que todos se coloquen alrededor de la mesa o al frente
de la pizarra.

Si desarrollaste el diagrama escribiendo cada idea, colocales un código o

asignales un ID. Esto es vital para el paso siguiente.

Paso 4: Haciendo la agrupación

En silencio, cada uno de los asistentes comenzará a ordenar las notas adhesivas
como le parezca. El criterio aquí es agrupar aquellos elementos donde encuentre
características en común.

 Busca dos elementos que se relacionen y comienza a formar una columna con
ellos.
 Busca más elementos que se relacionen con los elementos que ya juntaste, si no
encuentras más, comienza a formar otro grupo.
 Repite lo anterior.
 Es perfectamente normal que tu u otra persona del grupo tome elementos que otra
persona ha tomado antes, y los desplace hasta otro grupo.
 Si crees que un elemento encaja en dos grupos, toma una nota adhesiva y escribe
lo mismo que tienes ese elemento.
 Si hay algun elemento que no parece encajar en ninguno de los otros grupos por
sus características, déjalo solo.
Si tu diagrama de afinidad fue hecho sin notas adhesivas escribiendo en la pizarra,
este paso lo omites.
Paso 5: Socializando, el momento de discutir
En grupo y con moderación del facilitador, vas a discutir con tu equipo de trabajo el
orden que han tomado los elementos. ¿Cuáles son los patrones, características y
relaciones encontradas por los miembros del equipo para que hayan
decidido ordenar así los elementos?

En este paso se hacen cambios por decisión del grupo, pasando por ejemplo una
tarjeta de un grupo a otro o eliminando los elementos que dicen lo mismo.

Si tu diagrama de afinidad lo has construido escribiendo en el tablero, ordena con

tu equipo los elementos comunes. En este caso no son notas adhesivas las que
cambian de lugar, sino los ID que el facilitador escribe y borra del pizarron según
el consenso del grupo.

Paso 6: Colocando un nombre a cada agrupación

En el siguiente paso vas a asignar un título que describa cada uno de los
elementos agrupados. Puedes usar una nota adhesiva de un color diferente o
escribir sobre la superficie que has estado trabajando (si es una pizarra claro).

Una vez cada grupo tenga un título, revisa con tu equipo de trabajo el diagrama de
afinidad. ¿Todos están de acuerdo?

Paso 7: Posterior al diagrama de afinidad

Con los pasos anteriores hechos, ya tienes una comprensión del evento o
problema analizado. Este es el principal insumo para tomar decisiones. ¿Qué
hacer ahora?

Aún con una mayor comprensión, el diagrama de afinidad abre la puerta a un

análisis más detallado. Esto ya depende del equipo de trabajo; por ejemplo si se
elige una de las agrupaciones para analizarla por separado, herramientas de
control de calidad como el diagrama de Ishikawa serán
complemento perfecto para tal fin consiguiendo llegar a elementos más concretos.
Si el grupo tiene confusión en torno a las causas y consecuencias (los elementos)
y su priorización, la matriz de Vester permitirá profundizar en el análisis del
problema.
Ejemplo de diagrama de afinidad
El ejemplo del método KJ será desarrollado para una empresa que otorga
préstamos a negocios y a personas. Cuenta con un modelo de negocio que le
permite brindar su servicio a través de una sucursal física y también con una
plataforma en internet para dar préstamos online. Vamos a llamarla PrestaYA.
PrestaYA ha estado recibiendo muchas quejas de distinta índole por partes de sus
clientes. Su departamento de control de calidad ha hecho una recopilación y de las
quejas presentadas por los clientes más importantes. Las quejas recopiladas
fueron redactadas para ser entendidas por el equipo de Mejora continua para ser
clasificadas con un diagrama de afinidad.

Paso 1: Vamos a declarar el problema:

¿Cuáles son las causas de las quejas por el servicio de PrestaYA?
Paso 2 y paso 3: Los elementos generados por el equipo de mejora continua
fueron los siguientes.
El cliente…

 P01: No entiende cómo funciona el préstamo

 P02: No le está llegando el extracto del préstamo
 P03: Cree que las tasas de interés son muy altas
 P04: La plataforma de préstamo online se cae muchas veces
 P05: Alega que él nunca pidió ese crédito
 P06: No entiende por qué le obligan a sacar una tarjeta de crédito para acceder a
un préstamo
 P07: No le contestan el teléfono
 P08: Dice que la aplicación móvil se cierra después de unos minutos
 P09: Las personas que atienden son groseras. No hay pasión por el servicio
 P10: Cree que su negocio es de bajo riesgo y por eso merece tasas de interés
más bajas
 P11: Le toca esperar mucho en la sucursal física
 P12: No entiende cómo funciona la plataforma de préstamos online
 P13: No tiene forma de comunicarse
 P14: Siente que lo están robando
 P15: La cuota inicial de la tarjeta es muy alta
 P16: Ha pagado más de dos veces el producto que compró
Paso 4: Comenzamos a realizar la agrupación de los elementos. ¿Puedes con tan
solo leer cada grupo de elementos, entender lo que tienen en común?
Grupo 1:

 P01
 P03
 P15
 P16
Grupo 2:

 P14
Grupo 3

 P04
 P08
 P12
Grupo 4

 P07
 P09
  P11
 P13
Grupo 5

 P02
 P05
 P06
 P10
 P11
Con esto hecho, ya tenemos una clasificación de los elementos. Algunas cosas a
destacar son:

 El P14 se encuentra solo. No hay ningún otro elemento que a juicio de nosotros,
esté relacionado con él.
 El P11 está en dos grupos, esto se debe a que tiene afinidad tanto con los
elementos del grupo grupo 4 como los del grupo 5.
 Hay un aspecto en común que puede contener a los grupos 3, 4 y 5.
Como el paso 5 consiste en discutir con los miembros del grupo el nombre de
cada agrupación, no será descrito en este ejemplo.

Paso 6: Ahora vamos a definir el nombre para cada uno de los grupos, es decir
que vamos a revelar el criterio considerado para haber ordenado los elementos de
la forma descrita en el paso 4.
 Grupo 1: Desconocimiento de la mecánica del préstamo o de los acuerdos
firmados
 Grupo 2: Desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio
 Grupo 3: Fallos de la infraestructura tecnológica (app, sitio web, plataforma de
crédito en línea)
 Grupo 4: Deficiencia en la calidad de atención del servicio
 Grupo 5: Fallos o inconformismo en el modelo de operación
 Grupo Macro (3, 4 y 5): Fallos en el modelo de negocio
Con esto tenemos finalizado nuestro diagrama de afinidad.

El cliente…
 Ej
emplo de diagrama de afinidad

Es una herramienta realmente útil. Como ves, su uso no está orientado a mejorar
u optimizar sino a analizar y diagnosticar un problema, es por eso que suele ser
usada antes de otras herramientas como el diagrama de árbol.