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#######RESOLUCI�N DEL DIRECTOR DE SERVICIOS DEL DEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE Y
POL�TICA TERRITORIAL, POR LA QUE SE EFECT�A LA ENCOMIENDA DE GESTI�N A LA SOCIEDAD
P�BLICA EUSKO JAURLARITZAREN INFORMATIKA ELKARTEA�SOCIEDAD INFORM�TICA DEL GOBIERNO
VASCO, S. A. (EJIE) PARA LA REALIZACI�N DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO,
EVOLUTIVO Y PERFECTIVO DE LAS APLICACIONES DE LA IDE DE EUSKADI. La sociedad
p�blica Eusko Jaurlaritzaren Informatika Elkartea�Sociedad Inform�tica del Gobierno
Vasco, S. A. (EJIE) se ha constituido como la Sociedad P�blica que ha venido
prestando servicios inform�ticos a esta Administraci�n y sus Organismos Aut�nomos,
de conformidad con lo establecido en el Decreto 35/1997, de 18 de febrero, por el
que se regula la planificaci�n, organizaci�n, distribuci�n de funciones y
modalidades de gesti�n en materia de sistemas de informaci�n y telecomunicaciones.
La entrada en vigor de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector
P�blico trajo consigo la necesidad de adaptar la normativa a sus nuevas previsiones
por lo que se dict� el Decreto 94/2009, de 21 de abril, de modificaci�n del Decreto
por el que se regula la planificaci�n, organizaci�n, distribuci�n de funciones y
modalidades de gesti�n en materia de sistemas de informaci�n y telecomunicaciones
(el Decreto 35/1997 antes mencionado) que supuso una nueva redacci�n para su
art�culo 8 y su Disposici�n Adicional Segunda, que regulaban los modos de gesti�n
de los sistemas de informaci�n y telecomunicaciones.La adaptaci�n a la nueva
normativa, ahora contemplada en el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del
Sector P�blico, ha tenido como consecuencia la sustituci�n del contrato-programa
por una nueva f�rmula de prestaci�n de los servicios inform�ticos a la
Administraci�n, como es la encomienda de gesti�n.La exposici�n de motivos del
mencionado Decreto 94/2009 fundamenta la modificaci�n del Decreto 35/1997 en la
nueva regulaci�n que en relaci�n con los medios instrumentales propios y servicios
t�cnicos de la Administraci�n contempla la Ley de Contratos del Sector P�blico (Ley
30/2007, de 30 de octubre) y la nueva redacci�n de la Disposici�n Adicional Segunda
dice que �La sociedad p�blica Eusko Jaurlaritzaren Informatika Elkartea�Sociedad
Inform�tica del Gobierno Vasco, S.A., se ocupar� de la prestaci�n de servicios
inform�ticos de la Administraci�n P�blica de la Comunidad Aut�noma del Pa�s Vasco
en los t�rminos establecidos en sus normas de creaci�n y funcionamiento, en el
presente decreto y dem�s normativa de aplicaci�n.En todo caso, Eusko Jaurlaritzaren
Informatika Elkartea�Sociedad Informatica del Gobierno Vasco, S.A. se encargar� de
la explotaci�n y de la ingenier�a de sistemas en relaci�n a los servicios,
programas y aplicaciones inform�ticas de la Administraci�n P�blica de la Comunidad
Aut�noma de Euskadi.Para estas funciones, as� como para cualesquiera otras de
contenido inform�tico, incluida la asistencia t�cnica, que, conforme a las
atribuciones establecidas en el presente decreto, le sean encargadas por los
diferentes departamentos y organismos aut�nomos, se realizar�n las oportunas
encomiendas de gesti�n en los t�rminos fijados en la normativa aplicable y en los
estatutos de la sociedad, en ellas se especificar�n las prestaciones encomendadas,
los objetivos y resultados pretendidos as� como el precio resultante de la
aplicaci�n de las tarifas fijadas con criterios de suficiencia econ�mico-financiera
por la Administraci�n P�blica de la Comunidad Aut�noma con la participaci�n, en su
caso, de las dem�s entidades para las que la sociedad tenga la condici�n de medio
propio y servicio t�cnico.�En atenci�n a lo anterior y en virtud de las
competencias atribuidas al Director de Servicios por el Decreto 196/2013, de 9 de
abril, por el que se establece la estructura org�nica y funcional del Departamento
de Medio Ambiente y Pol�tica Territorial. RESUELVOPRIMERO.- OBJETO DE LA ENCOMIENDA
DE GESTI�NEl objeto de la presente Encomienda de Gesti�n es regular la colaboraci�n
complementaria requerida para el mantenimiento de las aplicaciones de la IDE de
Euskadi del Departamento de Medio Ambiente y Pol�tica Territorial en el a�o 2016.
Las actividades ser�n encomendadas a EJIE por el Departamento de Medio Ambiente y
Pol�tica Territorial y tendr�n las prestaciones y controles de calidad que se
definen en este documento.SEGUNDA.- PRESTACIONES ENCOMENDADASSe detallan a
continuaci�n las tareas a desarrollar dentro del objeto de la encomienda, y que son
las siguientes:�reas FuncionalesVisor / API de geoEuskadi:Actualizaci�n,
mantenimiento y nuevas funcionalidades del visor web y del visor m�vil.Soporte para
la integraci�n del visor en otras aplicaciones departamentales.Mejoras en la
herramienta de impresi�n (plantillas, vista previa�)Mejoras en la tabla de
contenidos (TOC) y sus funcionalidades.Actualizaci�n del dise�o de la aplicaci�n.
Nuevas funciones y ejemplos de uso de la API geoEuskadi.Integraci�n con
aplicaciones ofim�ticas.Incorporaci�n de Street View.Integraci�n con otras IDEs.
Asistente para generar y compartir mapas combinando diferentes fuentes de
informaci�n:Nueva herramienta de generaci�n de mapas a partir de diferentes fuentes
de datos externos (excel, txt, csv, fuentes o servicios opensource, twitter�)
Servicio de geocruces:Desarrollo de un servicio de geocruces entre diferentes
informaciones para la generaci�n de informes.Servicio de Cat�logo:Actualizaci�n de
la versi�n e interfaz de GeoNetwork.Soporte en la migraci�n tecnol�gica de
aplicaciones platino.Migraci�n a las nuevas versiones de Oracle y Weblogic.L�neas
de TrabajoCon objeto de definir m�s detalladamente el alcance y condiciones de la
encomienda, se han establecido varias l�neas de trabajo, caracterizadas
principalmente por agrupaciones l�gicas de actividades que deber�n desarrollarse.La
catalogaci�n de las peticiones de servicio que se registren dentro de la l�nea de
trabajo que le corresponda ser� realizada por el Grupo de Gestores ANS, GGANS, de
EJIE.MANTENIMIENTO B�SICO Las actividades englobadas en este tipo de mantenimiento
son:Mantenimiento Correctivo (errores en el software)Se define como aquel proceso
orientado a la reparaci�n de defectos existentes en un sistema software. Estos
defectos pueden manifestarse de distintas formas:Cuando el programa falla o termina
inesperadamente.Un programa produce un resultado que no es acorde con los
requisitos.Se contemplan dos tipos b�sicos de mantenimiento correctivo:Reparaciones
de emergencia: ejecutadas en cortos periodos de tiempo y generalmente sobre un
�nico programa.Reparaciones planificadas: arreglan defectos que no requieren una
atenci�n inmediata y re-examinan todas las reparaciones de emergencia.Toda
actuaci�n sobre el software motivado por un fallo o error de la aplicaci�n ser�
considerada siempre como actividad correctiva y en ning�n caso actividad de tipo
evolutivo. MANTENIMIENTO EVOLUTIVO / ADAPTATIVOMantenimiento Evolutivo:Son las
incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias para cubrir la evoluci�n
o cambio de las necesidades de las aplicaciones de la IDE de Euskadi, es decir, la
incorporaci�n de nuevas funcionalidades a la cobertura actual del software.
Incluye, entre otros:Cambios en los requisitos de la aplicaci�nModificaciones
derivadas de cambios en la normativaModificaciones de alcance limitado que supongan
mejoras del aplicativo y por tanto incorporables a la versi�n baseMantenimiento
Adaptativo:Son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema
opera, por ejemplo, cambios de configuraci�n del hardware, software de base,
gestores de base de datos, comunicaciones, etc. Incluye, entre otros:Cambios en el
entorno de los datos o su procesamientoCambios en la plataforma o arquitectura
tecnol�gicaModificaci�n de procedimientos existentes que no implican nuevas
funcionalidadesExportaciones e importaciones de datos dedicados a la integraci�n
con otras aplicaciones del entorno, para mantenimiento de integridad de la
informaci�nIntegraci�n con otros aplicativos a nivel de plataforma tecnol�gica
GESTI�N DEL INVENTARIO, REPOSITORIOS Y DOCUMENTACI�N Dada la naturaleza y
caracter�sticas del servicio objeto de la encomienda se hace imprescindible contar
con un inventario detallado de las aplicaciones que conforman su alcance. Dicho
inventario se obtendr� a partir de la base de datos de gesti�n de la configuraci�n
(CMDB) de EJIE. Con el fin de mantener permanentemente actualizado dicho sistema,
ser� responsabilidad de esta encomienda proveer cuanta informaci�n se requiera,
mediante los procedimientos que se establezcan para cada caso. No se descarta sin
embargo la gesti�n de cualquier otro sistema de inventario que complemente la CMDB
de EJIE, debiendo asegurar en cualquier caso que se recoge y dispone de toda
aquella informaci�n que se considere necesaria y suficiente para la gesti�n
adecuada del servicio. Cualquier otra herramienta complementaria de inventario
deber�, o bien estar implantada/albergada en las instalaciones de EJIE o bien ser
accesible desde sus locales. Se subraya tambi�n la necesidad de generar la
documentaci�n y elementos adicionales fijados por el servicio de gesti�n del cambio
de EJIE para cada implantaci�n:Documentaci�n requerida por el proceso de Gesti�n
del Cambio (plantillas, documentos, etc.)Instrucciones
implantaci�nCarga de c�digo en las zonas de traspasoProceso de compilaci�n y
despliegueC�lculo de volumetr�a de datosPlantillas de pruebas de capacidadOtros
documentos seg�n la tipolog�a y caracter�sticas de la aplicaci�n (seguridad LOPD,
plan de continuidad de negocio, configuraci�n de recursos en XLNetS, etc.)Todos
aquellos que, en la evoluci�n de las definiciones de las necesidades de los
procesos de Gesti�n de cambios, despliegues, configuraci�n, continuidad, etc.
fueran necesarios.GESTI�N DE LA CALIDAD (DEL PRODUCTO) Y PRUEBASMantenimiento
Perfectivo. Su objetivo principal es tratar de refinar y mejorar la calidad de las
aplicaciones en todos sus aspectos, ya no solo del software sino tambi�n del resto
de sus entregables (documentaci�n).Aunque este grupo de actividades (calidad y
pruebas) tomar�n como referencia la tipolog�a de mantenimiento perfectivo, su
alcance real sin embargo se extiende directamente a los mantenimientos correctivo,
evolutivo y adaptativo.Estas actividades deber�n realizarse haciendo uso del
conjunto de herramientas homologadas en el entorno de GV-EJIE para tal fin.GESTI�N
Y ADMINISTRACI�N DEL SERVICIO Se incluyen en esta l�nea de trabajo las
actividades relativas a la gesti�n y seguimiento del propio servicio, cuyos
informes deben ser reportados al comit� de seguimiento para su aprobaci�n y
control. Definici�n del ServicioPeticiones de Servicio: El Departamento realiza una
petici�n que es atendida por el Interlocutor Funcional de EJIE, o por el GGANS de
EJIE. Para el caso de errores o defectos de la aplicaci�n (mantenimiento
correctivo), la incidencia llegar� a trav�s del CAU (Centro de atenci�n a
usuarios).Una vez atendida y aceptada, la petici�n se registra y cataloga en la
herramienta de gesti�n de peticiones de servicio (Mantis).El GGANS de EJIE
estudiar� y analizar� la necesidad demandada, realizando una estimaci�n del
esfuerzo (horas-persona, plazo de ejecuci�n, y coste econ�mico seg�n tarifas del
prestador del servicio acordadas en la encomienda) para resolver la petici�n. En
funci�n de su complejidad y alcance, este equipo podr� solicitar la colaboraci�n
del responsable funcional de EJIE para efectuar la estimaci�n.El GGANS de EJIE
completar� la solicitud con toda aquella informaci�n que considere necesaria, y
asignar� la orden de trabajo al GGANS del prestador del servicio, quien a su vez
distribuir� la petici�n (o generar� nuevas peticiones) a todos aquellos a quienes
corresponda, indicando tambi�n en la herramienta de gesti�n, el plazo de entrega
estimado para su resoluci�n.Durante la resoluci�n de la orden de trabajo, se
realizan las actividades de desarrollo y de pruebas que se estimen necesarias, y
cuando el producto modificado ya se considere correcto, se realizar� el traspaso
correspondiente.Entrega: El modelo de referencia para realizar las entregas del
c�digo actualizado tras una solicitud de trabajo seguir� las directrices marcadas
por el documento de Est�ndares de desarrollo de sistemas software, de obligado
cumplimiento en el entorno de GV-EJIE.Toda entrega deber� ser versionada y
etiquetada (petici�n(es) de servicio que resuelve, resumen de modificaciones, etc.)
adecuadamente.El GGANS de EJIE deber� asegurar que el detalle relativo a la
soluci�n aplicada para dar respuesta a la petici�n de trabajo est� perfectamente
documentado en la herramienta de gesti�n de peticiones de servicio (Mantis).En
funci�n de la tipolog�a de la solicitud de trabajo resuelta, se deber� actualizar
adem�s:El inventario de aplicaciones. Se deber� modificar la ficha de aplicaci�n,
recogiendo al menos la versi�n operativa actual en el entorno de desarrollo, as�
como la de sus artefactos y componentes adicionales (contenidos est�ticos, scripts
de base de datos, etc.). Tambi�n, y en base al el modelo est�ndar de aseguramiento
de la calidad, se deber� actualizar el estado actual de la calidad del sistema
(indicadores, resultados de pruebas, etc.)Documentaci�n. Todos aquellos documentos
que hayan sido modificados (de dise�o, manuales de usuario, de explotaci�n, etc.) o
de nueva creaci�n.Documentaci�n adicional para promocionar el cambio al resto de
entornos.La petici�n de trabajo se cerrar� en el momento en que los cambios
realizados hayan sido instalados satisfactoriamente en el entorno de producci�n.
Control y SeguimientoEl prop�sito de las tareas de control y seguimiento es el de
proveer una visi�n objetiva del estado actual de la prestaci�n del servicio y
determinar las posibles desviaciones a fin de aplicar las acciones correctoras que
sean necesarias. A la hora de realizar las reuniones de seguimiento es conveniente
calcular previamente las medidas o m�tricas que aplicadas al servicio objeto de la
contrataci�n sirvan de indicador sobre el estado del mismo. Esto con el objeto de
obtener una evaluaci�n lo m�s completa y objetiva posible de la prestaci�n del
servicio.Puntos de ControlPuesto que todos los flujos de trabajo se basan en el uso
de la herramienta de gesti�n de peticiones homologada (Mantis), los informes que se
proponen obtendr�n la mayor parte de la informaci�n que precisan desde dicha
herramienta.Con el objetivo de verificar el cumplimiento del nivel de servicio
comprometido y adoptar las medidas correctoras necesarias se han de realizar las
siguientes reuniones:Definici�n de Proyecto:Participantes:EJIE:Jefe ProyectosGrupo
Gesti�n ANS de EJIERepresentantes del grupo de asistencia t�cnica de EJIE
Representantes del DepartamentoPeriodicidad:Al inicio del proyecto, en la fase de
diagn�sticoObjetivos principales:Despejar las dudas existentes entre las partes
interesadas al respecto de cualquier aspecto relacionado con la encomienda (modelo
de operaci�n, modelo de gesti�n, hito de control y sus objetivos, plan inicial de
proyecto, controles de calidad, otros que se consideren relevantes).Identificar
todos los actores involucrados, asign�ndoles sus roles y responsabilidadesSalidas:
Acta de la reuni�nDocumento de definici�n del contexto, que reflejar� las
caracter�sticas iniciales del modelo de prestaci�n del servicioDe Seguimiento:
Participantes:EJIE:Jefe ProyectosGrupo Gesti�n ANS de EJIERepresentantes del grupo
de asistencia t�cnica de EJIERepresentantes del DepartamentoPeriodicidad:MensualA
petici�n de cualquiera de los participantes cuando se considere oportuno.Objetivos
principales:Seguimiento detallado de las actividades desarrolladas en el per�odo, y
en cursoEvaluar el estado de avance de la prestaci�n del servicio, las incidencias
ocurridas durante el periodo y decidir sobre acciones de mejora a aplicar para un
mejor cumplimiento de los objetivos finales perseguidosValidar la efectividad de
las acciones de mejora propuestas en el per�odo anteriorPlanificaci�n de
actividades para el siguiente per�odo, de las tipolog�as especificadas en las
l�neas de trabajo, y de las implantaciones de cambios Salidas:Acta de la reuni�n
Informe de progreso de las actividades realizadas en el per�odo, para cada
aplicaci�nEstad�sticas sobre las peticiones de trabajo realizadas en el per�odo (n�
de peticiones, su tipolog�a, prioridad, tiempo de resoluci�n, valores medios, etc.)
Acciones de mejora a aplicarPlanificaci�n de actividades para el siguiente per�odo
TERCERA: RESULTADOS Y CONTROL DE LA GESTI�NLas actividades comprendidas en el
objeto descrito en el apartado anterior ser�n supervisadas por el responsable
asignado por EJIE para la realizaci�n de la Encomienda de Gesti�n y por un
representante del Departamento de Medio Ambiente y Pol�tica Territorial. A tal
efecto, se presentar�n informes mensuales en el momento en que se acuerde en las
reuniones de control y seguimiento. Los informes deben recoger informaci�n por cada
nueva petici�n registrada por parte de los usuarios. Adem�s, en las reuniones del
equipo de control y seguimiento se detallar� m�s adecuadamente el servicio y la
informaci�n necesaria.La presente Encomienda ser� gestionada utilizando la
herramienta de gesti�n de proyectos proporcionada por EJIE.CUARTA: PRECIOEl precio
de la encomienda se obtiene de aplicar las tarifas aprobadas por la Resoluci�n de
22 de abril de 2013 del Director de Inform�tica y Telecomunicaciones �aprobando las
tarifas a aplicar en las respectivas encomiendas de gesti�n a EJIE�, en su Anexo de
Febrero de 2016 actualmente en vigor, resultando un importe total de ciento
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Asistencia T�cnica seg�n el listado de tarifas publicadas por la D.I.T. El volumen
de horas estimado es el siguiente:CONCEPTO / PRODUCTO / SERVICIO /
CATEGOR�A#RECURSOS Y DURACI�N#TARIFA#IMPORTE##Responsable de
Proyecto#105#69,00#7.245,00##Analista Funcional#186#63,76#11.859,36##Analista
Programador Senior#850#55,45#47.132,50##Programador
Senior#700#48,73#34.111,00##Programador#351#46,37#16.275,87##�#�#Total#116.623,73##
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#p#r#e#s#e#n#t#e# #e#n#c#o#m#i#e#n#d#a# #d#e# #g#e#s#ti�n se extiende desde la
firma de la misma hasta el 31 de Diciembre de 2016.
SEXTA.- NATURALEZALa presente Encomienda de Gesti�n, de acuerdo con el Real Decreto
Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre de 2011, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley de Contratos del Sector P�blico, tiene naturaleza
administrativa y, consecuentemente, corresponde a la Administraci�n su
interpretaci�n y la resoluci�n de las dudas que ofrezca su cumplimiento.En Vitoria-
Gasteiz, Fdo. D. ####################
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MSPhotoEd.3#####Donostia � San Sebasti�n, 1 � Tef. 945 01 96 54 � Fax 945 01 98 56
� 01010 Vitoria-GasteizDEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE Y POL�TICA TERRITORIAL
Viceconsejer�a de Administraci�n y Planificaci�n TerritorialDirecci�n de Servicios
INGURUMEN ETA LURRALDEPOLITIKA SAILAAdministrazio eta Lurralde Plangintzaren
SailburuordetzaZerbitzu ZuzendaritzaDEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE Y POL�TICA
TERRITORIALViceconsejer�a de Administraci�n y Planificaci�n TerritorialDirecci�n de
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