MATRIZ QFD

En la figura 1 se observa las relaciones existentes entre los requerimientos de los clientes y

como se van a satisfacer dichas necesidades mejorando sus características mediante un análisis del

propio producto como el de la competencia.

Se observa que los clientes tienen preferencia de importancia en un dispositivo que brinde

seguridad, así como que sea útil para múltiples funciones, mientras que la estética tiene mínima

importancia debido a la aplicación industrial, esto se observa en la parte izquierda de la matriz la

cual está conformada por las necesidades de los clientes con una valoración de [1-5] indicando el

grado de importancia y prioridad que los clientes tienen respecto a las características que necesitan.

En la parte superior encontramos el listado de los como’s los cuales son todas las

características que se tiene pensado llevar a cabo para cumplir con la demanda y necesidades de

los clientes, mismas que poseen una relación positiva, negativa y nula entre ellas, permitiéndonos

trabajar de manera rápida y ordenada cuando las llevemos a cabo, esto se ve plasmado en el techo

de la matriz.

Se tiene una competencia fuerte respecto al producto en el mercado siendo uno de los más

fuertes y conocidos “KUKA”, para superar esto nuestra meta está en alcanzar un valor de

calificación más alto respecto a la competencia (valor a alcanzar), este factor nos permite sacar la

importancia general y su porcentaje, esto se ve plasmado más detalladamente en la parte derecha

de la figura 1 en el cual está el análisis competitivo y el análisis de la importancia de los que’s

resultado de compararnos con 3 empresas distintas que ofrecen un producto similar al nuestro, este

análisis nos permite estableces cuales son nuestras fortalezas y cuales nuestras cadencias

permitiéndonos trazar un mejoramiento mayor al de todos en las características futuras de nuestro

producto, así como dar prioridad a las necesidades que más importancia tengan de acuerdo a los
resultados obtenidos en el porcentaje de importancia, como por ejemplo: la característica

demandada “que sea útil para operaciones riesgosas a distancia” es uno de los requerimiento de

los clientes al cual más debemos mejorar y darle importancia para superar a la competencia en el

mercado

La parte inferior de la figura 1 “la importancia de los como’s”, son los valores que nos

permiten determinar cuál es la característica y la actividad que mas tiene prioridad o importancia,

como uno de los más importantes tenemos “trabajo aislado para mayor seguridad” con un

porcentaje de 17.1% valor obtenido como las suma en columna de cada uno de los productos de

las relaciones entre los que’s y como’s por el porcentaje de importancia de los que’s, esto nos

permite concluir que para brindar un servicio adecuado en nuestro producto y sobresalir entre la

competencia este como es uno de los atributos que más impacto causara por ende hay que brindarle

un mayor énfasis. Seguido esta un análisis general competitivo de los como’s los cuales están

calificados de acuerdo a nuestros criterios y basados en los resultados obtenidos previamente tanto

de nuestro producto como de la competencia en general, ubicándonos en un rango alto gracias a

las características económicas, seguras y accesibles que vamos a implementar en nuestro producto.
Figura 1- Valoración de necesidades, diseño y características – Matriz QFD