Coca-Cola Femsa.

Fecha: 15 de mayo de 2017

Manual de Funciones.

CARGO: Jefe de Marketing.

DEPENDENCIA: Departamento de Publicidad.
REPORTA A: Gerente de Marketing.
LE REPORTAN: Diseñadores gráficos, publicistas, comunicadores sociales.
PERFIL DEL CARGO:

Profesional en marketing con postgrado en carreras de comercialización,

marketing o afines, con experiencia mínima de 3 años, liderando áreas de
marketing; dominio del idioma de inglés en un 100% y una tercera lengua en un
50%; perfil dinámico, proactivo y con habilidades de negociación y liderazgo de
equipo de trabajo; excelente manejo de relaciones interpersonales y disposición al
cambio.
OBJETIVO:

Liderar el área de marketing definiendo la estrategia a desarrollar para cada canal

y línea de negocios, maximizando los resultados y contribuyendo al logro de los
objetivos de la gerencia a la cual reportará.
FUNCIONES:

 Apoyar la gerencia en dar a conocer los productos o servicios a través de

los diferentes medios de comunicación masiva.
 Buscar de manera creativa captar la atención del público y enfocar el
consumo de los productos que se ofrecen, impactar en el mercado a través
de medios publicitarios.
 Buscar y contratar los medios publicitarios más efectivos para la empresa.
 Elaborar planes de trabajo orientados al logro de resultados de su
departamento.
 Seleccionar y capacitar personal bajo su cargo.
 Diseño, ejecuciones y seguimiento del plan de marketing.
 Desarrollar campañas estratégicas de promoción y de comunicación.
 Analizar el mercado de insumos de computación, negociando con los
principales clientes.
 Analizar indicadores y datos estadísticos de mercado.
 Elaboración y Presentación de informes del área.

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revisado por: Director General
Ultima revisión: 10 de abril del 2017
 Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017

Manual de Procesos y
Procedimientos.

CARGO: Jefe de Marketing

PROCESO: Elaborar estrategias de publicidad
DEPENDENCIA: Departamento de Marketing
ALCANCE:

Este documento es de aplicación exclusiva para coca cola y no podrá

proporcionarse información relativa a este a personas ajenas a la institución, su
elaboración e implementación es responsabilidad del Departamento de Marketing
OBJETIVO:

Estructurar un plan de medios que concentre los medios publicitarios a emplear

durante la campaña de comunicación.

MARCO LEGAL:

Políticas de Marketing Coca-Cola.

Políticas de Privacidad, última actualización del 25-10-07.
DESCRIPCIÓN DE PASOS:

1. Elaborar propuesta de promoción y publicidad para la empresa

2. Realizar cotización del plan de medios.
3. Elaborar materiales creativos y de promoción para la presentación de la
campaña publicitaria.
4. Registrar y enviar el sistema e información de acuerdo con la normativa
para la presentación.
5. Enviar la presentación finalizada de la campaña al Departamento de
Marketing para su aprobación.
6. Envío a la Dirección General,
7. Recibe autorización y clave de identificación de la campaña.
8. Implementación de la campaña.
9. evaluación y seguimiento continuo de la misma.
 Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017
Manual de Funciones.

CARGO: Jefe de Ventas.

DEPENDENCIA: Departamento de Ventas.
REPORTA A: Gerente de Ventas.
LE REPORTAN: Promotor de ventas, auxiliar de inventario, auxiliar de ventas.
PERFIL DEL CARGO: Profesional en ventas y especializado en ventas y/o afines,
experiencia mínima de 5 años, con habilidad para anticipar problemas y detectar
irregularidades para así poder generar soluciones; actitud positiva y proactiva, con
conocimientos en mercadeo, publicidad, planeación de proyectos, contabilidad,
finanzas, dominar como mínimo 3 idiomas fuera de la lengua materna y dominio
de sistemas y TIC.
OBJETIVO: Organizar y participar en el mercado, mediante una adecuada y
oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel
local, departamental, nacional e internacional, a través, de la dirección, planeación,
ejecución y control de los procesos de ventas.

FUNCIONES:

 Elaborar planes estratégicos de las ventas, presupuestos y demás paquetes

contables que la organización necesite.
 Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en la compañía median
registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del
departamento de ventas, para o afectar a los integrantes de la compañía a
nivel económico y así mismo no perder clientes y empleados por malas
estrategias efectuadas.
 Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materia prima
que requiere para la venta de productos en el departamento.
 Responsable de un determinado número de vendedores, se encarga de la
formación del personal del departamento.
 Evaluar si se han cumplido con los objetivos establecidos, los desbalances y
las posibles medidas correctivas.
 Conocer y aplicar permanentemente normas y procedimientos.
 Coordinar y negociar con ejecutivos y personal de alto nivel, el futuro, los
programas, las políticas, entre otros, para el bienestar de la organización.
 Determinación de las cuotas de venta, de los miembros del equipo.
 Supervisión y control de los vendedores.

 Control de carácter de clientes (atención al cliente y sobre todo debe ser
especializada para adquirir y motiva la fidelización).
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos
Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 COCA COLA FEMSA Fecha: 11-05-17
MANUAL DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS

CARGO: JEFE DE VENTAS

NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES DE LOS
CLIENTES.
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE VENTAS
ALCANCE: Se aplica a todas las reclamaciones efectuadas por los clientes y
referidas a la calidad de la prestación de los productos o servicios de la empresa.
OBJETIVO

garantizar un adecuado tratamiento de las reclamaciones de los clientes, para:

• Identificar las causas de la reclamación.
• Proponer las acciones correctivas que impidan su repetición.
• Informar al Cliente de las conclusiones obtenidas, y si la reclamación es
procedente, pactar con él una solución
MARCO LEGAL NORMATIVO
 Políticas de Marketing Coca-Cola.
 Políticas de Privacidad, última actualización del 25-10-07.

DESCRIPCIÓN DE PASOS

1. Recepción de la reclamación.
2. Análisis de la reclamación.
3. Decidir si es procedente o no.
4. Informar al cliente sobre las acciones que se van a realizar.
5. Realizar las acciones correctivas.
6. Comunicar al cliente la solución del problema
7. Archivar la documentación del proceso

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 16 de mayo de 2017
COCA-COLA FEMSA

Manual de Funciones

CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD

DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO CONTABLE
REPORTADO A: GERENTE DE FINANZAS
LE REPORTAN: AUXILIAR CONTABLE

PERFIL DEL CARGO

Educación:
Profesional en contabilidad, conocimientos en procesos administrativos y
contables, realizando una educación continua en cursos de actualizaciones en
contabilidad.
Habilidades:
 Capacidad de conseguir y administrar el dinero de la empresa, mediante
las alternativas que evidencie el mercado.
 Dominio de las legislaciones nacionales e internacionales.
 Capacidad para tomar decisiones de una manera ágil y oportuna para cada
área de negocio.
 Capacidad de análisis y estar atento a los cambios en las tendencias
locales y globales que puedan afectar las finanzas de la empresa.
Destrezas:
 Buen manejo del clima laboral
 Mantener la iniciativa
 Flexibilidad
Actitudes:
 Negociación
 Comunicación
 Liderazgo
 Análisis
 Toma de decisiones
 Ser objetivo
Conocimiento:
 Manejo de Microsoft Office Manejo de sistemas contables y financieros
automatizados, conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable
para organizaciones civiles y donatarias autorizadas
Experiencia:
De 2 a 5 años, teniendo una sólida preparación y competencias profesionales en
la elaboración de los estados financieros para fines contables, una interpretación
de información financiera adecuada.
 OBJETIVO

Cumplir con los objetivos de gastos, ingresos y rentabilidad de la empresa,

manteniendo una relación estable con proveedores y subordinados, así como
operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para
garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones
financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad.

FUNCIONES:
 Coordinar el registro de las transacciones financieras y contables de la
institución
 Elaborar estados financieros
 Vigilar la depuración de las cuentas contables
 Mejorar los mecanismos de control para una adecuada administración de
los recursos financieros
 Emitir normal, políticas y lineamientos de índole contable que garanticen el
cumplimiento de obligaciones fiscales, así como optimizar recursos
 Supervisar que se realice el correcto registro de las operaciones
financieras, así como el trabajo de los análisis contables.
 Mantener actualizado el registro de ejecución de presupuesto, de acuerdo a
las normas contables establecidas.
 Mantener actualizado el catálogo de cuentas y guía contabilizadora
 Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales
 Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias, cheques, inversión
 Elaboración y control de los certificados de retención en la fuente, impuesto
a las ventas, certificados laborales, retención de industria y comercio que
sean solicitados por los proveedores y/o terceros.

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 FECHA: 16 de
COCA-COLA FEMSA mayo de 2017

Manual de procesos y
procedimientos

CARGO: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

PROCESO: REVISIÓN Y ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS.
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.
ALCANCE:
Evaluar el origen, las características y aplicaciones de los recursos financieros en
la empresa, con el fin de tomar decisiones sobre las inversiones y gastos.
OBJETIVO:
Suministrar información acerca del desempeño, la situación y cambios financieros
que se presenten en la empresa anualmente.
MARCO LEGAL NORMATIVO:
Decreto 410/71

DESCRIPCIÓN DE PASOS

1. Recibe y verifica los reportes de movimientos contables de las diferentes

cuentas de los estados financieros.
2. Analiza y aplica las herramientas necesarias para la interpretación y
verificación de los estados financieros.
3. Describe la situación financiera y propone medidas, opciones y alternativas
para contar con liquidez, solvencia y capacidad para cumplir las
obligaciones.
4. Envía estados financieros y planteamiento de opciones y medias a la
secretaria de Administración y Finanzas.
5. Recibe los estados financieros y planteamiento de alternativas para la toma
de decisiones.
 COCA COLA FEMSA FECHA: 11-05-17

MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
REPORTA A: DIRECTOR GENERAL
LE REPORTAN: ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

PERFIL OCUPACIONAL

Educación:
Licenciatura en Administración de empresas o en Administración de Recursos
humanos.
Formación complementaria en Administración y Gerenciamiento de
organizaciones, conducción de equipos de trabajo, normativas y procedimientos
vigentes de organismo y administración pública

Habilidades:
 Capacidad para dirigir la elaboración de políticas, practicas, proyectos, planes y
programas en materia de gestión de Recursos Humanos.
 Gestión de proyectos
 Aplicación de normas laborales

Destrezas:
 Manejo y uso del computador.
 Dominar un segundo idioma (mínimo).
Aptitudes:
 Liderazgo
 Objetivo
 Ordenado
 Enfocado a resultados
 comprometido
Conocimientos:
 Manejo de Microsoft Word.
 Manejo de sistemas contables y financieros automatizados.
 Conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para
organizaciones civiles y donatarias autorizadas.

Experiencia:
2 años como jefe de unidades administrativas.
Mínimo 1 año como jefe de la unidad de recursos humanos
Objetivos:

 Fortalecimiento de la relación empleador – empleado, a través de técnicas

administrativas y psicológicas que permitan analizar el comportamiento y
rendimiento del Recurso Humanos.
Funciones:

 Búsqueda y selección de personal.

 Planificar, organizar y verificar la eficiencia de los subsistemas de Recursos
Humanos.
 Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los
empleados.
 Interceder por la buena marcha en contratos laborales entre empleados y
empresa.
 Inspeccionar normas de higiene y seguridad laboral.
 Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de
personal.
 Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de
personal.
 revisar los procesos de nómina a fin de garantizar el depósito oportuno de los
empleados y asignados de la empresa.
 Elaboración de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de
contratación.
 Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporación del
personal, ya sea por despido, retiro voluntario o culminación de contrato.
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos
Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 FECHA: 11 de
COCA COLA FEMSA mayo de 2017

Manual de procesos y
procedimientos PAGINA: 1 Y 2

CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

PROCESO: CREACIÓN DE CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN DE PERSONAL
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
ALCANCE:
Supervisar y coordinar los cursos de inducción y capacitación del personal.
OBJETIVO:
Administrar eficientemente el recurso humano de la empresa, mediante una
efectiva contratación, capacitación, prestación de servicios a sus empleados.
MARCO LEGAL NORMATIVO: Artículo 66 de la ley 443 de 1998

DESCRIPCIÓN DE PASOS

1. Hacer la solicitud para la creación de los pasos, siendo estos aprobados por
el Director General
2. Elaboración de los programas de capacitación e inducción con su
respectivo itinerario, actividades y coach que lo importaría.
3. Solicitud de los auditorios, material para personal y refrigerios.
4. Emitir oficios para informar a la plantilla de trabajadores sobre los curos a
impartir.
5. Emitir constancia para los trabajadores que realizan los cursos.
6. Registrar los reportes, oficios y solicitudes.
 COCA COLA FEMSA FECHA: 11-05-17

MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: GERENTE DE FINANZAS

DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO FINANCIERO
REPORTA A: DIRECTOR GENERAL
LE REPORTAN: TESORERÍA Y CONTABILIDAD

PERFIL OCUPACIONAL

Educación:
Administrador contable, financiero, o carrea a fin; contar con maestría o posgrado en
área económica administrativa, finanzas y/o recursos humanos.

Habilidades:
 sensibilidad hacia los problemas sociales y políticos del país.
 Alto sentido de orden disciplina y organización.
 Efectividad en la toma de decisiones.
 Trabajo en equipo y liderazgo.
 Comunicación asertiva.
 Orientación a los procesos y sistematización.

Destrezas:
 Manejo de herramientas ofimáticas.
 Dominar un segundo idioma (inglés o francés).

Actitudes:
 Transmitir instrucciones con respeto.
 Dialogar de forma abierta con sus colaboradores.
 Generar confianza.
 Ser razonable.
Conocimientos:
 Manejo de Microsoft Word.
 Manejo de sistemas contables y financieros automatizados.
 Conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para organizaciones civiles
y donatarias autorizadas.

Experiencia:
Mínimo 5 años elaborando presupuestos, desarrollando iniciativas financieras y
realizando análisis financieros.

Objetivos:
 Planear el crecimiento de la empresa, tanto táctica como estratégicamente.
 Captar los recursos necesarios para que la empresa opere de manera eficiente
asignando recursos de acuerdo con las necesidades de la empresa.
 Optimizar los recursos financieros y maximizar las utilidades.
 Contribuir a la maximización del valor de la empresa

Funciones:

 Coordinar y participar en la elaboración de estados e informes financieros a partir del

seguimiento de los procesos.
 Coordinar la elaboración del presupuesto anual de ingresos y egresos.
 Controlar las finanzas de la institución y mejorando su rendimiento.
 Apoyar en la toma de decisiones económicas para la optimización de los recursos.
 Propiciar seguridad financiera, para que la organización no se vea afectada.
 Obtener utilizar los fondos patrimoniales para brindar un mayor beneficio a la
empresa.
 Supervisar que se mantenga el flujo de efectivo necesario para la operación de los
programas de la empresa.
 Monitorear el estatus financiero de la organización para asegurar el cumplimiento de
las metas presupuestadas.
 Revisar, autorizar y presentar los diversos reportes financieros ante las diferentes
estancias de la organización para su debido cumplimiento.
 Dirigir y gestionar las relaciones con los auditores, para una óptima comunicación en
la empresa.
Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos
Revisado por: Director General
Última revisión: 10 de abril de 2017
 COCA COLA FEMSA Fecha: 11-05-17
MANUAL DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS

CARGO: GERENTE DE FINANZAS

NOMBRE DEL PROCESO: ENTREGA Y APROBACIÓN DE ESTADOS
FINANCIEROS
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO FINANCIERO
ALCANCE: unificar el formato de elaboración de estados financieros dentro
de la empresa
OBJETIVO
Dirigir, coordinar y supervisar la elaboración de presentación oportuna de los
informes financieros requeridos por las diferentes Gerencias, organismos de
control y de más instituciones que lo requieran de conformidad con los
procesos establecidos.

MARCO LEGAL NORMATIVO

 Ley 20.3.82 del 1 de enero de 2010. Ley de introducción de
normatividad que regula los gobiernos corporativos de la empresa

DESCRIPCIÓN DE PASOS

1. Imprimir Balance General y Estado de Resultados al final del periodo, una

vez se hayan incorporado los asientos contables realizados.
2. Revisar el Balance General, en caso de no ser aprobado, se devuelve al
contador con oficio de observaciones y se revisa de acuerdo con las
mismas, lo mismo se aplica para el estado de resultados.
3. Firmar Balance General y en caso de aprobación, enviar al director
general, de igual forma aplica para el Estado de Resultados.
4. Firmar estados financieros y enviar a oficina de contabilidad.
5. Archivar original y copia de los Estados Financieros

ORGANIGRAMA GENERAL COCA – COLA