Bienvenida

El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) le da la más cordial bienvenida al curso

“Servicio al Cliente”, el cual será impartido mediante la modalidad de formación
virtual.

Para el Núcleo Comercio y Servicios es un gusto brindarle este servicio de

capacitación, en el cual encontrará los diferentes vídeos, tutoriales, imágenes, audios,
documentos y actividades propuestas para hacer más agradable su proceso de
aprendizaje.

Este curso tiene como objetivo: Brindar un servicio de alta calidad que satisfaga
las necesidades y deseos de los clientes, superando sus expectativas, mediante
la actitud positiva personal.

Los contenidos a desarrollar en este curso son:

1. Atender a la clientela según los principios básicos del servicio al cliente

2. Adecuar el servicio para diferentes tipos de empresas mediante los elementos
del servicio al cliente.
3. Abstenerse del uso de los desaciertos que deterioran el servicio al cliente
según vivencias personales.
4. Valorar capacidades individuales que se deben tener en el servicio al cliente
mediante el desarrollo de competencias personales y sociales.
5. Solucionar conflictos con clientes internos y externos, mediante técnicas de
solución de conflictos.
6. Construir estrategias de servicio al cliente, según las características propias
de cada empresa y las necesidades que tienen los clientes.
7. Crear ideas innovadoras para fidelizar a los clientes, según gustos y
preferencias de los mismos.
Este curso tiene una duración de 44 horas.

En cuanto a los recursos o material necesario para el desarrollo del curso la persona
participante deberá contar con lo siguiente:

 Computadora con acceso a Internet.

 Instalados los software necesarios para la ejecución del material multimedia.

 Parlantes (preferiblemente con audífonos)

 Cuenta de correo electrónico activa del participante.

La persona participante contará con diversos medios de comunicación para que la

persona docente le aclare todas las dudas o inquietudes que surjan durante el
proceso de enseñanza – aprendizaje, tales como:

 Correo electrónico
 El Centro Virtual de Formación (foros, chat, otros)
 Videoconferencia
 Teléfono
 Sesiones presenciales (en caso de que el curso o la temática lo amerite)
Si existiera algún otro medio de comunicación con la persona docente, se les hará
saber durante el curso.

Ahora nos gustaría conocer un poco más de usted; para ello visite nuestro

‘Foro de presentación’.