Desarrollo de Habilidades, Liderazgo y

Dirección
 Manejo y Resolución de Conflictos
5.1. Definición de conflicto
5.2. Diferentes tipos de conflicto
5.3. El proceso de conflicto y sus etapas
5.4. Conflicto personal e inter-grupal
5.5. Estilos personales en las soluciones del conflicto
5.6. Diferencias entre manejo y solución de conflictos
5.7. La toma de decisiones en la gestión de conflictos
5.8. El rol del directivo en el manejo de conflictos
 Definición de Conflictos
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos
y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus metas
como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más
partes perciben que en todo o en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan” (Suárez Marines)

“Todo conflicto es fundamentalmente contradicción,

discrepancia, incompatibilidad y antagonismo”
(Aisenson Kogan)
 Definición de Conflictos
“Cada vez que ocurren actividades incompatibles”.
“Las acciones o creencias de uno o más miembros de un grupo
son inaceptables – y por lo tanto resistidas – por uno o más
miembros de otro grupo”.
“divergencia percibida de intereses o creencias, que hace que
las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser
alcanzadas satisfactoriamente”.
“El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe
que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses”.
 Definición de Conflicto
PROBLEMA
Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución
de algún fin.

CONFLICTO
Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas
interdependientes, producto de un sistema de creencias
opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.
 Difrentes tipos de Conflictos

Conflictos intrapersonales
Conflictos interpersonales
Conflictos organizacionales
 El proceso de Conflictos y sus etapas

Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V

Condiciones Conflicto Mayor
Conflicto Intenciones al
Previas: abierto: desempeño del
Percibido manejar el
-Comunicación -Comportamiento grupo
-Estructura conflicto: de las partes.
-Variables -Competir -Reacción del
Personales -Colaborar otro Menor
-Compromiso desempeño del
Conflicto -Evitar grupo
Sentido -Acomodarse
Elementos que intervienen en un
conflicto
Características personales
Emociones
Contexto
Historia
Terceros
Recursos
 El rol del directivo en el manejo
de conflictos
Los directivos (lideres) a menudo enfrentan situaciones
dilemáticas. Una de ellas se presenta en el manejo de los
conflictos:
Decidir por una solución del conflicto centrándose en el
resultado (el qué o sustancia)
Decidir por la manera en que se resuelve el conflicto (el cómo
o el proceso)
 Diferencia entre manejo y
solución de conflictos
La resolución de conflictos pone el acento en las soluciones,
por lo general estáticas y centradas en los resultados.

El manejo de conflictos enfatiza el procedimiento, cómo

diseñar y llevar adelante un plan de acción; aborda los
conflictos desde una perspectiva dinámica.
Fuentes del Conflicto Organizacional

VARIABLES ESTRUCTURALES
VARIABLES COMUNICACIONALES
VARIABLES PERSONALES
Estrategia Constructiva de Resolución de Conflictos

+
Mis Intereses

PERSUACIÓN EMSAMBLE

DISTRIBUCIÓN

CONTENCIÓN CONCESIÓN

-
- Sus Intereses +