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Asesor:
Gino Dodero Ortiz de Zevallos
Lima – Perú
2018
Resumen Ejecutivo
asistido y autoservicio, el almuerzo estará compuesto por tres tiempos: ensalada, plato de fondo y
bebida. La ensalada consistente en 250 gr. de vegetales. La segunda porción consiste en un plato
de fondo con cuatro opciones a escoger; tres opciones serán con cárnicos y una opción será
vegetariana. Las opciones tendrán entre 180 a 250 gr. de productos animales cárnicos o
derivados animales, y entre 300 y 360 gr. de guarnición que pueden ser cereales, tubérculos,
menestras y vegetales, el tercer tiempo será un refresco de fruta de estación que contendrá entre
El servicio inicia con el ingreso del cliente al restaurante donde recibe la carta y puede
tomar la decisión sobre su platillo preferido entre las opciones del día, a continuación realiza el
pago en caja y sigue el flujo de servicio por las vitrinas equipadas con lámparas infrarrojas para
ensaladas. Posteriormente, llevará su bandeja con sus platillos al salón donde se encontrarán
que es una calle transversal a la Av. La Cultura que es una de las vías principales de la ciudad del
Cusco y conecta las cuatro urbanizaciones objetivo del negocio, urbanizaciones Marcavalle,
Magisterio, Santa Mónica y Manuel Prado. Así mismo la ubicación cercana a una de las vías
principales permite el traslado de los productos desde los principales centros de abasto, los
la ciudad. Los productos no perecibles con mejor precio en el mercado cusqueño, se adquieren
en las avenidas Garcilazo de la Vega y Tacna, donde existen varias tiendas distribuidoras.
Para la implementación del negocio se requieren S/. 104,932 soles, compuesta por
operación. El precio de venta de cada menú será de S/. 12.00 soles incluido impuestos. El
producto estará dirigido a personas entre 20 y 39 años con un ingreso bruto mensual entre S/.
1,880.00 a S/. 9,440.00 soles, que trabajan en instituciones de las urbanizaciones Manuel Prado,
Magisterio, Santa Beatriz, Marcavalle y Santa Mónica. Como resultado de la implementación del
proyecto se obtendrá una tasa interna de retorno de 77.92% y un valor actual neto de 230,044.77.
diferentes a la oferta existente con un buen producto y un servicio más rápido que satisface las
necesidades identificadas del cliente, como velocidad de servicio con un almuerzo típico, variado
y saludable.
Índice
Capítulo I. Generalidades ........................................................................................................................ 8
1.1 Antecedentes............................................................................................................................ 8
1.2 Determinación del Problema .................................................................................................... 9
1.3 Justificación del Proyecto ....................................................................................................... 12
1.4 Objetivo General y Objetivos Específicos............................................................................... 13
1.4.1. Objetivo general ........................................................................................................... 13
1.4.2. Objetivos específicos. .................................................................................................... 14
1.5 Alcances y Limitaciones de Investigación .............................................................................. 14
1.5.1 Alcances. ....................................................................................................................... 14
1.5.2 Limitaciones. ................................................................................................................. 15
Capítulo II. Estructura Económica del Sector ......................................................................................... 16
2.1 Descripción del Estado Actual de la Industria ......................................................................... 16
2.1.1 Segmentación de la industria. ...................................................................................... 17
2.1.2 Empresas que la conforman. ........................................................................................ 21
2.2 Tendencias de la Industria ...................................................................................................... 21
2.3 Análisis Estructural del Sector Industrial ................................................................................ 22
2.3.1. Barreras de entrada. .......................................................................................................... 23
2.3.2. La amenaza de productos sustitutos. ................................................................................. 25
2.3.3. Rivalidad entre competidores actuales. ............................................................................. 26
2.3.4. Poder de negociación de los consumidores. ....................................................................... 27
2.3.5. Poder de negociación de los proveedores. .......................................................................... 28
2.4 Análisis de la Competencia .................................................................................................... 29
2.4.1 Empresas que ofrecen el mismo producto o servicio. .................................................. 29
2.4.2 Participación del mercado de cada uno de ellos. ......................................................... 30
2.5 Matriz de perfil competitivo ................................................................................................ 32
2.6 Análisis del Contexto Actual y Esperado ................................................................................ 34
2.6.1 Análisis político-gubernamental................................................................................... 34
2.6.2 Análisis económico........................................................................................................ 35
2.6.3 Análisis legal. ................................................................................................................ 36
2.6.4 Análisis cultural. ........................................................................................................... 37
2.6.5 Análisis tecnológico....................................................................................................... 38
2.6.6 Análisis ecológico. ......................................................................................................... 39
2.7 Oportunidades y Amenazas .................................................................................................... 39
Capítulo III. Estructura Económica del Sector........................................................................................ 42
3.1 Descripción del Producto ....................................................................................................... 42
3.2 Selección del Segmento.......................................................................................................... 43
3.3 Investigación Cualitativa ........................................................................................................ 44
3.3.1 Proceso de muestreo. .................................................................................................... 45
3.3.2 Diseño de instrumento. ................................................................................................. 46
3.3.3 Análisis y procesamiento de datos. ............................................................................... 48
3.4 Investigación cuantitativa ....................................................................................................... 49
3.4.1 Proceso de muestreo ..................................................................................................... 50
3.4.2 Diseño de instrumento. ................................................................................................. 51
3.4.3 Análisis y procesamiento de datos. ............................................................................... 52
3.5 Conclusiones y recomendaciones del estudio cualitativo y cuantitativo ............................. 59
3.6 Perfil del consumidor tipo y sus variantes ............................................................................... 60
Capítulo IV. Proyección del Mercado Objetivo ...................................................................................... 61
4.1 El Ámbito de la Proyección .................................................................................................... 61
4.1.1 Mercado potencial. ........................................................................................................... 63
4.1.2 Mercado disponible. ..................................................................................................... 64
4.1.3 Mercado Efectivo. ......................................................................................................... 65
4.1.4 Mercado Objetivo. ........................................................................................................ 65
4.2 Pronóstico de Ventas .............................................................................................................. 66
4.3 Aspectos Críticos que Impactan el Pronóstico de Ventas ........................................................ 66
Capítulo V. Ingeniería del Proyecto ....................................................................................................... 68
5.1 Estudio de Ingeniería.............................................................................................................. 68
5.1.1 Modelamiento y selección de procesos productivos ..................................................... 68
5.1.2 Selección del equipamiento. .............................................................................................. 78
5.1.3 Lay out. .............................................................................................................................. 79
5.1.4 Distribución de equipos y maquinarias........................................................................ 80
5.2 Determinación del Tamaño .................................................................................................... 81
5.2.1 Proyección de crecimiento ............................................................................................ 82
5.2.2 Recursos ........................................................................................................................ 82
5.2.3 Tecnología. .................................................................................................................... 82
5.2.4 Flexibilidad. .................................................................................................................. 83
5.2.5 Selección del tamaño ideal. ........................................................................................... 83
5.3 Estudio de localización. .......................................................................................................... 86
5.3.1 Definición de factores locacionales. .............................................................................. 86
5.3.2 Consideraciones legales. ............................................................................................... 87
5.4 Determinación de la localización óptima ................................................................................ 88
Capítulo VI. Aspectos Organizacionales ................................................................................................ 94
6.1 Caracterización de la Cultura Organizacional Deseada ........................................................... 94
6.1.1 Visión ............................................................................................................................ 96
6.1.2 Misión ........................................................................................................................... 96
6.2 Formulación de Estrategias del Negocio ................................................................................. 97
6.3 Determinación de las Ventajas Competitivas Críticas ........................................................... 100
6.4 Diseño de la Estructura Organizacional Deseada .................................................................. 101
6.5 Diseño de los perfiles de Puestos Clave ................................................................................ 101
6.6 Remuneraciones, Compensaciones e Incentivos ................................................................... 105
6.7 Política de Recursos Humanos ............................................................................................. 105
Capítulo VII Plan de Marketing ........................................................................................................... 107
7.1 Estrategias de Marketing ...................................................................................................... 107
7.1.1 Estrategia de producto. .............................................................................................. 107
7.1.2 Estrategia de precio .................................................................................................... 109
7.1.3 Estrategia de distribución .......................................................................................... 109
7.1.4 Estrategia de promoción y publicidad ....................................................................... 110
7.2 Estrategia de venta ............................................................................................................... 112
7.2.1 Plan de ventas. ............................................................................................................ 112
Capítulo VIII. Planificación Financiera ................................................................................................ 114
8.1 La inversión ......................................................................................................................... 114
8.1.1 Inversión pre-operativa .............................................................................................. 114
8.1.2 Inversión en capital de trabajo................................................................................... 115
8.1.1 Inversión del proyecto ................................................................................................ 116
8.1.2 Inversiones futuras ..................................................................................................... 116
8.2 Financiamiento .................................................................................................................... 116
8.2.1 Endeudamiento y condiciones .................................................................................... 116
8.2.2 Capital y costo de oportunidad .................................................................................. 116
8.3 Presupuesto base .................................................................................................................. 118
8.3.1 Presupuesto de ventas................................................................................................. 118
8.3.2 Presupuesto de costos de producción ......................................................................... 119
8.3.3 Presupuesto de compras ............................................................................................. 119
8.3.4 Presupuesto de costo de ventas................................................................................... 119
8.3.5 Presupuesto de gastos administrativos....................................................................... 120
8.3.6 Presupuesto de marketing y ventas ............................................................................ 120
8.4 Presupuesto de Resultados ................................................................................................... 121
8.4.1 Estado resultados del proyecto................................................................................... 121
8.4.2 Estado de situación financiera proyectado ................................................................ 122
8.4.3 Flujo de caja proyectado ............................................................................................ 123
Capítulo IX. Evaluación Económica Financiera ................................................................................... 125
9.1 Evaluación Financiera .......................................................................................................... 125
9.1.1 TIR .............................................................................................................................. 125
9.1.2 VAN ............................................................................................................................ 126
9.1.3 Periodo de recuperación de la inversión .................................................................... 126
9.1.4 ROE ............................................................................................................................ 126
9.1.5 Ratios .......................................................................................................................... 127
9.2 Análisis de Riesgo................................................................................................................ 129
9.2.1 Análisis de punto de equilibrio ................................................................................... 129
9.2.2 Análisis de sensibilidad............................................................................................... 129
9.2.3 Riesgos del proyecto ................................................................................................... 130
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 133
RECOMENDACIONES...................................................................................................................... 134
INDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... 135
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... 136
ANEXOS ............................................................................................................................................ 138
8
Capítulo I. Generalidades
1.1 Antecedentes
cual la naturaleza se los brindaba sin darle alguna modificación. Con la caza, pesca y recolección
se modificaron los gustos de comida del hombre, este solía sazonar sus alimentos con agua de
alimentación, ya que descubrió que los alimentos se hacían más blandos y tenían un mejor sabor
cocción.
conservación como el de la deshidratación con sal y frío, domesticaron animales para poder
aprovechar las carnes y lanas. Las técnicas de cocción utilizadas fueron el hervido y el horneado
en tierra, cabe destacar que también conocían la fermentación es por esto que elaboraban cerveza
comida Inka con la comida española dio como origen a la comida criolla, a su vez, ésta es
influenciada por cocinas como la africana en el virreinato, francesa en la liberación peruana por
la fascinación de los libertadores por esta cocina. Después de la independencia se decretó libre
9
entrada a los extranjeros. En 1857 se tenían 20 000 europeos viviendo en Lima. En 1899, llegan
establecimientos tipo “bares”. En 1650, aparecen las cafeterías en Inglaterra y llegaron a ser
populares en américa colonial. En 1794, Jean Baptiste Gilbert Paypalt fundó el primer
restaurante en Estados Unidos. Los franceses comenzaron a abrir muchos restaurantes de corte
francés donde los consumidores eran familias adineradas que acudían por un símbolo de
distinción.
Los restaurantes fueron evolucionando habiendo hoy en día diversas categorías, desde
especialidad, familiar, buffet, comida rápida, temático, para llevar y muchos otros que se crean
por la necesidad de las personas. En cuanto al tipo de servicios los más conocidos a la mesa son:
Las necesidades, las corrientes culinarias, las modas y la competencia han dado paso a
permitió que se incorporen a la economía y política del país. Las mujeres en el Perú hace más de
40 años no desempeñaban labores fuera de casa y recién en los años setenta se presentan en el
campo laboral, solo el 20% de las mujeres trabajaba fuera de casa hoy en día el 78% de mujeres
10
se encuentran laborando (Gestión, 2015). Las necesidades de una vida moderna, la vida
acelerada y los nuevos roles de género han provocado que se dejen de lado las tareas del hogar
como preparar las comidas (Instituto de Opinión Pública de la Pontificia Universidad Católica
En la actualidad cada vez más familias no pueden almorzar en sus hogares debido al
ritmo acelerado. Centro de familias del Perú realizó un estudio dónde se halló que solo dos de
cada 10 familias tienen tiempo para almorzar juntos (Radio programas del Perú [RPP], 2011),
existe una tendencia de que más personas comen fuera de casa principalmente por razones
laborales.
Por otra parte, el estado peruano establece un mínimo de 45 minutos para el horario de
refrigerio para que el trabajador lo destine a su descanso dentro de su jornada, en este tiempo
también se realiza el consumo de desayuno, almuerzo, cena o algún refrigerio según coincida la
oportunidad (Gestión, 2014). El promedio de tiempo para almorzar que dan las empresas e
las mejores a nivel mundial. El año 2015, el Perú fue destacado como: “Mejor Destino Culinario
del Mundo” en los World Travel Awards por cuarto año consecutivo (La República, 2016). La
encuesta realizada por GFK dió como resultado que el 90 % de los peruanos se siente orgulloso
de la comida peruana y entre los platos más consumidos se encuentran: la pachamanca, el cuy
chactado y el arroz con pollo (Salinas, 2015); en cuanto a las bebidas: el agua de manzana, la
chicha morada y el agua de cebada son las más destacadas. Este comportamiento del consumidor
consumida fuera del hogar alcanzando el 86.7% del total de las ofertas en menú. (Instituto
Magisterio, Santa Beatriz, Marcavalle, Santa Úrsula y Santa Mónica del distrito de Wanchaq y
Cusco. El distrito de Wanchaq tiene una población urbana de 63,778 habitantes al 2015; de los
cuales el 53% son mujeres y el 47% son varones (INEI, 2015). La Población Económicamente
Activa del distrito, de 14 a más años de edad es de 27,166 habitantes. El distrito Wanchaq se
divide en 3 zonas residencial, industrial y comercial, el ámbito de influencia del proyecto está
ubicado en una zona residencial y comercial. Por parte de la provincia del Cusco la urbanización
desagüe, alcantarillado, energía eléctrica, teléfono, tv-cable, internet, educación, vías públicas,
parques, jardines, espacios deportivos. En la misma zona también están localizadas importantes
del Perú, los puestos de analistas y cajeros tienen una hora para el consumo de alimentos. El
tienen un horario de almuerzo de dos horas, por consiguiente, los tiempos de almuerzo
establecidos en los centros de trabajo impiden que las personas puedan movilizarse a sus
domicilios con normalidad para preparar sus alimentos y en la gran mayoría de casos, incluso es
insuficiente para disfrutar del almuerzo adecuadamente debido a los tiempos de espera en los
restaurantes.
12
restaurante de almuerzos como respuesta a las actuales necesidades del mercado como son:
búsqueda de locales que les ofrezca un menú variado, elaborado a base de recetas peruanas, un
servicio rápido que el permita ingerir los alimentos de manera adecuada, sin apuros y evitar las
molestias de los tiempos de espera del servicio a la mesa, en un ambiente donde pueda disfrutar
del almuerzo.
El servicio asistido es generalmente utilizado para los buffet y permite una atención
rápida a una cantidad grande de personas, consiste en el servido de platos, por parte del personal,
elegidos por el cliente. Y el autoservicio es utilizado generalmente en buffet que tienen un precio
elevado para que el comensal pueda servirse todo lo que el desee y llevarlo a su mesa. En el
presente trabajo se desarrolla un formato distinto uniendo estos dos tipos de servicio e
Actualmente se ofrecen almuerzos que están compuestos por entrada, sopa, plato de
fondo, postre y bebida. Por el número de servicios a la mesa que se realizan la atención de hace
más lenta y el hecho de que el almuerzo tenga cinco componentes para ser competitivo ha
propone una evidente diferenciación en cuanto al producto que es entregado por la competencia,
13
la propuesta son tres comidas que contaran con calidad y cantidad adecuada para satisfacer al
comensal. Las dos primeras son servidas por el personal a elección del comensal y la tercera que
población, trabajadores y habitantes, que requiere mejoramiento en los servicios alimenticios que
necesidad y preferencias del consumidor brindando un producto natural con calidad y cantidad
adecuada. Ana Francisca de Oliveira Rodrigues, profesora del Centro de Producciones Técnicas,
Los restaurantes de autoservicio son una respuesta a las exigencias del mundo moderno.
Seguramente será una tendencia creciente, pues a medida que el tiempo sea cada vez más escaso,
todos necesitaremos comida lista, variada, nutritiva, bien hecha, servida en ambiente confortable
Por lo cual es necesaria la elaboración de un plan de negocios para evaluar una propuesta
que brindara el sabor de los restaurantes peruanos tradicionales con un esquema de autoservicio
aplicable al proyecto.
En esta parte se definirá cual es el alcance del estudio, es decir, cuanto ámbito se pretende
1.5.1 Alcances.
ambos géneros.
1.5.2 Limitaciones.
demográficas y sociográficas.
16
última década.
Figura 2. Crecimiento del Sector Alojamientos y Restaurantes Región Cusco 2007 – 2015 en
Millones de S/.Adaptado de “Cusco 2007 - 2015”, (INEI), 2015. Recuperado de
https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/economia/
de alimentos tales como mercados y tiendas y finalmente los restaurantes, según Ghezzi ex
de los sectores, la cadena productiva gastronómica involucra los siguientes sectores económicos:
crecimiento económico del país se vio reflejado en todas las industrias indicadas, durante los
Figura 3. Crecimiento de los sectores económicos Región Cusco en Millones S/. 2007-
2015Adaptado de “Cusco 2007 - 2015”, (INEI), 2015. Recuperado de
https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/economia/
En la figura anterior se puede observar que a nivel de la región del Cusco la manufactura
los últimos años, esto se debe a la desaceleración del país, pero los pronósticos son positivos en
servicios tales como manufactura, transporte, energía y educación; brindan soporte a los
restaurantes.
escala o el tipo de producto, para el desarrollo del proyecto no se considera la integración hacia
atrás, tampoco se escala en la cadena productiva para la adquisición de los insumos directamente
comerciantes, debido a la escala del proyecto los principales proveedores serán comerciantes, los
centros de abasto que ofrecen mejores precios son el mercado de Huancaro ubicado a 4 km hacia
el este de la ciudad y el mercado Vinocanchon a 3.5 km hacia el extremo oeste. El mercado más
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cercano está ubicado a 1.5 km, pero los precios son en promedio 20% más elevados a diferencia
Entre las actividades que brindan soporte está la manufactura, de la cual se van a obtener
las herramientas, equipos, mobiliario, etc. cuyos costos van a influenciar en la inversión inicial,
la operación y el mantenimiento.
ha incrementado sus tarifas en los últimos años de manera excesiva y el único proveedor de este
recurso es Electro Sur Este S.A. institución que va establecer un pliego tarifario BTU5 debido a
las características del establecimiento, en los hidrocarburos influye mucho el comportamiento del
en buen estado, dentro de la ciudad las vías están en proceso de mejoramiento pero las
categorizados y no categorizados.
Los restaurantes categorizados se dividen por su categoría en sí, las cuales pueden ser de
estos restaurantes figura como “no categorizados” en el registro de restaurante del Ministerio de
ámbito de influencia del proyecto tales como, restaurantes turísticos, carnes y parrillas, chifas,
total de 833, representando el 14.5%. Considerando todos los restaurantes no categorizados del
14.53%
Otros
Wanchaq
85.47%
influencia del proyecto existen los siguientes: 1. Astrid comida de casa, 2. Kaliqantu, 3. Rodri’s
restaurante, 4. Querubines, 5. Mama Chela, 7. El Sabor de Casa, 8. Kutimuy, entre otros. Los
Así mismo existen diversos negocios con productos sustitutos, tales como pollerías,
parrillas, chifas, etc. Los cuales fueron objeto de análisis en el análisis del sector industrial.
preservantes, colorantes o algún otro producto artificial. Las personas desean adquirir productos
de empresas que sean responsables con el medio ambiente, que cuiden sus procesos y no
que operan. Lo anterior se fortalece con el hecho que el consumidor desea un producto con
significado, esto va asociado al origen de los insumos para elaborarlo, el proceso, cómo nace o
actividad, el uso de las redes sociales y el hecho de tener acceso a dispositivos electrónicos
móviles (celulares, tablets, etc.) conectados a Internet de manera permanente causan que el
22
consumidor se familiarice más con las compras online, esta es otra tendencia que resulta en la
en los últimos años tal cual se mostró en la figura 2. Con lo cual se afirma que la tendencia de la
industria es creciente.
Existen siete grandes fuentes de barreras de entrada. Estrategia Competitiva (como se cita
capital, 4. Costos cambiantes, 5. Acceso a los canales de distribución, 6. Desventaja de los costos
1. economías de escala.
representa una barrera para los nuevos competidores del segmento, las compras al por mayor son
para los productos no perecibles los cuales se adquieren en periodos semanales o mensuales, la
diferencia de precios para periodos semanales o mensuales no hace la suficiente diferencia en los
precios unitarios para que estas adquisiciones sean una barrera de entrada.
Los perecibles se adquieren en periodos de 3 días a una semana y de igual manera que los
2. diferenciación de producto.
La diferenciación de productos hace referencia a que las empresas existentes tienen una
marca identificable y poseen la fidelidad de sus clientes (Lynch, 2006). Debido a haber ingresado
primero al mercado los establecimientos con mayor antigüedad gozan de la preferencia del
público, este hecho representa una barrera de entrada pues exige realizar una mayor inversión y
3. requerimiento de capital.
vivienda existente. Estos gastos son un fuerte requerimiento de capital para la inversión inicial lo
4. costos de cambio.
Los costos de cambio son aquellos en los que incurren el cliente para cambiar el producto
que usualmente adquiere por uno nuevo de algún competidor entrante. (Lynch, 2006)
El costo de cambio para los clientes que viven y trabajan en la zona no existe pues el
establecimiento estará ubicado cerca a los otros competidores existentes en la zona, esto permite
a los clientes cambiar sin necesitar de un egreso adicional al momento de hacer el cambio. Por lo
cual no se presentan barreras generadas por los costos de cambio, es importante considerar que la
no carencia de estos costos, en nuestro segmento, también permite migrar con facilidad a los
Los canales de distribución son los medios que un nuevo competidor necesita para
utilizan su propia infraestructura de atención como canal de distribución, por lo que un nuevo
competidor utilizará del mismo modo su establecimiento como canal de distribución, lo cual
significa que no se tiene una barrera de ingreso en cuanto a los canales de distribución.
25
Según Lynch (2006), los costos independientes de la escala son aquellos que no se
pueden replicar por los competidores potenciales, entre ellos principalmente tenemos 1.
De los mencionados, el costo que representa una barrera de entrada para el proyecto es la
ubicación favorable, la cual no puede conseguirse con facilidad, debido es menos probable que
los dueños de establecimientos ubicados en las calles más importantes dejen o traspasen su local,
capacitados y experimentados.
7. Política gubernamental.
Esta fuente se refiere a los posibles límites y prohibiciones que un gobierno puede
establecer para impedir el ingreso de nuevos competidores. (Lynch, 2006). Los tramites de
licencias y certificados como el del Instituto Nacional de Defensa Civil (INDECI), exigidos por
las municipalidades y otras instituciones, no son difíciles de obtener y las condiciones son
iguales para todos los competidores, por lo cual no son barreras de entrada los costos asociados a
para satisfacer la misma necesidad del consumidor. (Griffin & Ebert, 2005)
26
Los productos sustitutos para la propuesta son aquellos establecimientos que expenden
alimentos, pero que pertenecen a otros segmentos de la industria, entre los cuales existen
pollerías, chifas, parrillas, etc. Los negocios previamente mencionados tienen un periodo de
atención amplio pero su oferta tiene mayor aceptación en la noche, principalmente en el horario
convencional.
Otro sustituto son los negocios que venden productos envasados, entre ellos existen los
supermercados y las tiendas. En la zona está ubicado Plaza Vea que vende productos envasados,
pero tiene una oferta de comida al peso con formato buffet DeliVea, los otros supermercados son
de influencia regional y son Orion Supermarket y La Canasta, los cuales no ofrecen productos
preparados.
La rivalidad entre competidores se desarrolla con el fin de que una o más empresas del
segmento desean mejorar su posición en la industria para lo cual recurren a tácticas para
mercado; sin embargo existe un grupo de restaurantes que resalta frente a los demás, como son:
1. Sabor de Casa, 2. Mama Chela, 3. El Abuelito y 4. Rodry’s Restaurante, los cuales tienen
mayor demanda.
27
ofertando el menú en seis soles. Sabor de Casa, Mama Chela y El Abuelito poseen un elemento
diferenciador frente al negocio mencionado inicialmente, el cual es servir platos con una mejor
Sabor de Casa, Mama Chela y El Abuelito, compiten a nivel de servicio, Sabor de Casa
brinda crédito a sus comensales, la atención se vuelve lenta a medida que el restaurante se llena,
Mama Chela ofrece una experiencia diferente de atención, más formal y agradable frente a las
demás y mantiene mejores tiempos de atención frente al anterior establecimiento incluso cuando
está lleno, y El Abuelito ofrece un servicio ameno donde los propietarios saludan e intentan
interactuar con cada cliente y el servicio es más lento debido a la menor presencia de personal de
ofrece mayor cantidad en cada ración, Mama Chela ofrece una mejor preparación y mayor
Todos los otros de negocios de la zona tienen precios que varían entre S/. 6.00 y S/. 35.00
soles, los restaurantes de menú ofrecen alternativas de S/. 6.00 a S/.15.00, las pollerías ofrecen
platos desde S/.8.00 a S/.18.00, los restaurantes de carnes y parrillas oscilan entre S/. 15.00 a S/.
35.00 por un plato personal. Los tiempos de espera oscilan entre 15 y 30 minutos, y se deben, al
Los clientes compiten con la industria intentando reducir los precios, elevar la calidad y
obtener más servicios, esto ocasiona que los competidores se enfrenten unos contra otros.
(Lynch, 2006)
Los clientes tienen mayor poder cuando se encuentran concentrados y compran grandes
individual no compran grandes cantidades por lo cual cada transacción pierde importancia.
segmento se puede indicar que los costos de los productos le permiten a los restaurantes ser
menos sensibles a la variación de precios, es decir, en caso los clientes luchen por una rebaja en
los precios, esta rebaja aun le permitiría a los establecimientos seguir en funcionamiento.
productos, también influye el hecho que no existen costos de cambio entre establecimientos del
Cuando los proveedores tienen poder en la industria pueden elevar los precios o reducir la
calidad de los bienes de servicios afectando a los demás participantes de la industria. (Lynch,
2006)
general los precios varían entre mercados, los mercados mayoristas de Vinocanchon, Huancaro y
Cascaparo tienen menores costos que otros centros de abasto dirigidos al público doméstico, pero
estas variaciones no son sustanciales y no implica que los proveedores de productos alimenticios
tengan poder.
29
Dentro del estudio realizado se determinó que los dueños de los establecimientos son los
proveedores con mayor poder de negociación, ellos se encuentran más concentrados por ser un
número limitado de casas que están disponibles para ser restaurantes, conocen que los
restauración ha sido creciente; y una vez se tiene un local alquilado y modificado para su
Los restaurantes de menú y extras son los establecimientos que ofrecen comida con sabor
casero pero que funcionan como restaurantes convencionales, entre ellos tenemos:
1. El sabor de Casa,
3. Rodry’s Restaurante,
6. Kutimuy,
7. Chifa Menú,
8. El Abuelito
investigación, “observar” es mirar con atención el objeto de estudio que exige una actitud, una
postura y un fin determinado en relación con la cosa que se observa. (Bernal, 2010)
estructurada debido a que se utiliza una herramienta previamente elaborada. (Malhotra, 2008).
Restaurante Menús/Día %
El Sabor de Casa
Astrid Comida de
Casa
Rodry's Restaurante
Querubines Comedor
10%
5% Vegetariano
6% Kutimuy
44% 3%
3% Menu Chifa
3%
9% Mama Chela
6% 11% El Secreto de la Vaca
El Abuelito
Otros
establecimientos indicados con una frecuencia de dos veces por semana durante un periodo de
dos semanas.
“Otros” con 44% del mercado está conformado por siete restaurantes de menú para los cuales se
consideró el promedio de público atendido por los otros restaurantes de 162 personas diarias.
Entre los datos importantes del principal competidor se pudo determinar que el 13% de
los clientes de “El Sabor de Casa” proviene del local principal de Caja Cusco con un promedio
de 22 clientes diarios.
32
Los factores críticos de éxito se definen como los recursos, habilidades y atributos de
una organización en los cuales se debe hacer foco para alcanzar el éxito, en este caso el éxito
está reflejado en la rentabilidad del proyecto. Para identificar los factores críticos de éxito se ha
Lynch, 2006).
Magisterio, Santa Beatriz, Marcavalle, Santa Úrsula y Santa Mónica tienen los siguientes
Dentro de los factores críticos de éxito, los más importantes son: el volumen de la
comida, sabor de la comida, cocción de los alimentos, frescura de los insumos, tiempo de
servicio.
comida engloba el centro de la experiencia y depende del gusto del cliente, la cocción de los
alimentos hace referencia a los procesos y tiempos que se deben respetar para brindar el mismo
sabor en cada receta y este se haga familiar para el consumidor, la frescura de los insumos
interviene pues influye directamente en el color, sabor, textura y olor de un platillo terminado,
refiere al bien en sí pero influye bastante en la experiencia pues los altos tiempos de espera
actuales generan incomodidad, clientes parados, retrasos en los horarios, comidas frías entre
otros. Los mencionados factores críticos son los que se van a potenciar.
decisión de adoptar medidas políticas para el impulso del sector gastronómico, a raíz del
(PRODUCE) creó la Mesa Técnica Ejecutiva de Gastronomía en el año 2015 para convertirlo en
quiere llevarla al siguiente nivel tenemos que trabajar con el Estado; hemos hecho mucho por la
35
mucha ciencia, tecnología y trabajo conjunto podemos hacer inclusive muchísimo más y que esto
Es innegable el interés del gobierno por potenciar la gastronomía pero aún existen
muchos requerimientos de los actores del sector para lograr convertir la gastronomía en motor de
desarrollo, la Sociedad Peruana de Gastronomía (APEGA) realizó un análisis de los factores que
rol del Estado para promover políticas de fomento gastronómico. Todos los puntos mencionados
forman parte del pliego de propuestas suscritas en el documento “Gastronomía, nuevo motor de
El incremento mínimo vital a S/. 850.00 soles entró en vigencia desde el 01 de abril del
2016, significó mayor liquidez para los trabajadores de régimen formal, “Los trabajadores que
ganan el sueldo mínimo verán un cambio en sus vidas”. Javier Mujica, abogado laboralista (La
República, 2016). Estos trabajadores son clientes potenciales para el desarrollo de nuevas
alternativas gastronómicas.
2.6% para el mismo periodo. En el Cusco para finales del 2015 se presentó un crecimiento de
alimenticios:
2004)
restaurantes y servicios afines. La norma asegura la calidad, limpieza e higiene de todos los
Plan urbano distrital 2016-2021, MDW. En el cual se plantean las condiciones técnicas-
normativas mínimas para un adecuado desarrollo urbano. En el Plan urbano se pueden ubicar las
zonas arqueológicas, zonas intangibles, el uso de suelos, la clasificación de zonas por actividad
MDW. Tiene por objetivo regular todas las actividades relacionadas a la colocación de
Seguridad en Edificaciones, Presidencia del Consejo de Ministros (PCM). Este reglamento tiene
por objetivo establecer y regular los procedimientos técnicos y administrativos referidos a las
público es importante resguardar las normas de seguridad que el Instituto Nacional de Defensa
La cocina peruana es muy diversa, por las influencias pre-inca, inca y española, a eso se
suma que en la época republicana recibió inmigrantes japoneses, chinos, africanos y europeas,
llegando a tener una enorme variedad de platos típicos y populares. Cada región o departamento
tiene uno o varios platos bandera que caracteriza su población y que en muchos casos responden
a largas tradiciones, adicionalmente “Al peruano le gusta comer rico y abundante”, Mirko Lázaro
del Instituto Nacional de Salud (Lescano, 2013); dando un enorme mercado que gusta de
diversidad se pone al alcance de otras regiones del Perú y no solo brindan platos tradicionales
sino surgen nuevas alternativas con una gran aceptación por el público.
38
La tecnología actual está cambiando la forma en que las personas interactúan con los
restaurantes a través de este medio, los restaurantes de comida rápida como Bembos, Popeye’s y
otros brindan este canal a sus usuarios a través de páginas web o aplicaciones móviles. Otras
empresas como limadelivery.com se especializaron en el delivery con reserva por Internet pero
solo como servicio brindando a los visitantes de su página una enorme cantidad de restaurantes
mueve en promedio US$800 millones al año, Santiago Antúnez de Mayolo, gerente general de
“Restaurantes incrementan sus ventas en 10% gracias al delivery online”. (El Comercio,
2014).
Tanto ha sido el impacto de esta plataforma que en 2016 pretenden ingresar a Trujillo y
Arequipa.
Los servicios de atención en los restaurantes también han cambiado, hoy en día son
muchos los establecimientos que realizan las órdenes a través de dispositivos móviles y tablets
dentro del restaurante, de manera conectada y sincronizada. Dependiendo del nivel de detalle y
de la inversión que se esté dispuesto a realizar se puede controlar el inventario, peso y costos de
ejemplo, aluminio, acero quirúrgico entre otros, la fabricación del equipamiento de cocina se
realizará en acero inoxidable INOX de preferencia con norma de certificación, los utensilios de
cocina también se seleccionarán en material de acero inoxidable. Los equipos para mantener la
39
comida caliente serán del tipo samovares de inducción electromagnética o con lámparas
infrarrojas según se desarrolle el proyecto, dejándose de lado la tecnología de flama a gas y agua.
Se utilizarán campanas extractoras para las cocinas con trampa de grasa y sistema de extracción
Cada año los países muestran una tendencia a volverse más verdes, se enfatiza mucho el
poder alcanzar un medio ambiente sano y seguro, eso ha ido escalando desde políticas globales
hasta los sistemas de gestión de residuos sólidos de los gobiernos locales. A pesar de las
sofisticación como el Cusco los gobiernos muestran mucho interés en que los hogares y
establecimientos en general, manejen una adecuada política de gestión de residuos sólidos que
ingreso promedio per cápita muestra una tendencia creciente, y los datos estadísticos de consumo
desarrollo de la gastronomía en el país, esto conllevara un ordenamiento del sector pero a su vez
40
un enorme impulso hacia las iniciativas gastronómicas, brindando seguridad y una competencia
equitativa.
sido posible sin el interés del público nacional y extranjero por la cocina peruana tradicional y
sus actuales derivados modernos, el público peruano se siente identificado con su comida y con
los platillos que los trasportan a sus regiones de origen en un instante de sabor, pero también no
tienen miedo a probar sabores de otras regiones del país, ejemplos como Mistura e Invita son
personas con las redes y comunicaciones, y así como el servicio de delivery por teléfono fue
revolucionario en su momento ahora las páginas web y las aplicaciones móviles para ordenar
comida y reservar están ingresando con fuerza al mercado peruano, las personas se sienten más
familiarizadas con estos servicios y están perdiendo el miedo a las transacciones electrónicas,
esto representa una gran oportunidad para mejorar los servicios de comida y la forma en que el
OPORTUNIDADES
No existe diferenciación entre los competidores actuales.
Gran impulso del gobierno para el desarrollo de la gastronomía.
Incremento de los salarios de manera progresiva durante la última década.
Predilección del consumidor cusqueño por la comida típica y casera.
Existen más canales para publicitar negocios y son más accesibles.
AMENAZAS
Los clientes pueden cambiar fácilmente de establecimiento.
Incremento de la normativa para la apertura y funcionamiento de restaurantes.
Incremento de los alquileres.
Los establecimientos de la competencia gozan de mayor aceptación del público por tener
41
de alimentos que permitan que la comida tenga la presencia, olor y sabor para disfrutar de un
exquisito almuerzo. Además, de contar con la adecuada manipulación de alimentos para brindar
productos seguros a los consumidores. El producto cuenta con innovación con el almuerzo en sí
que estará conformado por tres raciones, tomando en consideración la cantidad de vegetales que
debe consumir una persona, la competencia ofrece solo platos ricos en carbohidratos y grasas. El
servicio se diferencia por una atención asistida y autoservicio que permitirá atender a los
del mercado.
dirigido a los trabajadores y habitantes de las urbanizaciones: Manuel Prado, Magisterio, Santa
Beatriz, Marcavalle, Santa Úrsula y Santa Mónica. El almuerzo estará compuesto por tres
cuatro opciones. La segunda ración es un plato de fondo de cuatro opciones a escoger; 3 platos
de fondo serán con carne y habrá una opción vegetariana, la cantidad de productos animales
para esta ración es de 180 a 250 gr y entre 300 a 360 gr de guarnición entre cereales, tubérculos,
menestras y vegetales; las recetas tendrán una rotación cada dos semanas teniendo un total de 48
recetas (se atenderá de lunes a sábado). La tercera ración es el refresco de fruta de estación que
La atención del cliente iniciará con la bienvenida al restaurant y entrega de las cartas
para que pueda seleccionar su almuerzo y realice el pago en caja. Luego, pasará a levantar su
bandeja, cubiertos, vaso, servilletas, plato de fondo (El plato de fondo estará servido y se
mantendrá caliente gracias a las lámparas infrarrojas) y su ensalada; llevará la bandeja con su
comida a una mesa disponible y de su elección; habrán dispensadores de refrescos para que se
sirva la bebida. Un miembro del personal se encargará de limpiar las mesas y recoger las
bandejas, además, de la atención del cliente (comida para llevar, servilletas, salsas, etc.)
Se propone una experiencia diferente a la actual que satisfaga al cliente con un servicio
rápido y ágil.
Nota. Adaptado de Dirección de Marketing (p. 248), por P. Kotler & K. L. Keller, 2006, Edo.
México, México: Prentice Hall. Copyrigth 2006 por Pearson Education.
44
los habitantes de las urbanizaciones de: Manuel Prado, Magisterio, Santa Beatriz, Marcavalle,
Santa Úrsula y Santa Mónica; porque en ellas se encuentran gran cantidad de instituciones
privadas y públicas las cuales tienen colaboradores quienes son consumidores de almuerzos en
fenómeno social (2010). Los consumidores no son conscientes totalmente de porque toman
La técnica que se utilizó para la investigación cualitativa fue el focus group, grupo de
personas que no se conocen entre sí y tienen experiencia similar respecto a productos, servicios u
otros; los participantes proveen información de sus experiencias (Carey, 2016). De acuerdo a
Hair, Bush y Ortinau (2010) “Dependiendo de la complejidad de los temas que se van a discutir,
se celebran una o más sesiones de grupo. Cuántas sesiones hay que realizar, es una pregunta
participantes, Kotler & Keller (2006) indican que de seis a 10 personas integran un focus
group, para el proyecto se consideró ocho y 10 participantes. Los focus groups se llevaron a
cabo el 29 y 30 de setiembre de 2016 con una duración aproximada de una hora y media.
consumidores.
A fin de llegar a cada uno de los objetivos se realizó un filtro de selección (ver anexo 2)
Para hacer más homogéneos a los focus groups se consideró el gasto diario en
almuerzos de los consumidores, se obtuvo el primer rango de gasto por almuerzo es de S/.8.00 a
Para poder seleccionar a los participantes del focus group se determinó que debían ser
personas que adquieren sus alimentos en la zona estudiada con una frecuencia mínima de 3 días a
la semana en el último mes, porque ellos son los que tienen información importante para la
Se reclutó a los participantes de forma personal, se invitó a las personas que salían de los
investigación de 3 veces por semana durante el último mes, en el caso se obtuviese una respuesta
lugar fecha y hora. Se le pide sus datos personales para poder comunicarnos con el participante.
Para el focus group se desarrolló una guía del moderador (ver anexo 3), la cual tiene 3
partes. La primera contiene el saludo a los presentes y la presentación de los integrantes del
proyecto, la explicación de las razones del focus group. También contiene el calentamiento
donde se entra en confianza con los miembros del focus group para que estos se relajen y
puedan explayarse.
La segunda parte está conformada por el estudio a profundidad con los siguientes temas:
sus expectativas.
47
tipos de servicio.
Los atributos valorados para escoger un restaurante son el sabor de la comida, atención,
rapidez de atención, limpieza del local, variedad de platos, ambientación del local, ubicación y
precio.
Los participantes se enteran de la oferta de los restaurantes por la boca a boca, búsqueda
Los precios que buscan oscilan entre los s/8.00 a s/12.00, consideran que adquirirían
almuerzos con el mismo precio que compran actualmente sus alimentos ya que está relacionado
Los participantes no volverían a un restaurant por falta de higiene, falta de buen sabor,
El tiempo de atención es muy importante para ellos ya que trabajan y no pueden esperar
Consideran que el restaurante ideal es aquel en el que saben sus gustos y preferencias, en
el que los atiendan cordialmente, tenga buena sazón la comida y de beneficios como cliente
En cuanto la composición del almuerzo indican que si está conformado por entrada,
sopa, plato de fondo, postre y refresco deben tener cada una de estas cantidades adecuadas que
les permitan disfrutar de toda la comida y que no solo les den más comida cuando ellos ya están
llenos y no pueden comer más. Adicionalmente si estuviese hecho el menú por un nutricionista
almuerzo que les agrade, todo depende del tiempo que tengan ese momento para almorzar.
La percepción de los restaurantes es que tienen buena atención, la comida es casera, y los
productos que venden son nutritivos, también dicen que los espacios son pequeños, aun así están
Los participantes del focus group indican que no les agrada el autoservicio por tener
demoras en tiempos de atención y no les agrada hacer colas largas, consideran el servicio
Sobre el proyecto opinan que sería mejor si tuviese sopa y postre, y que los platos que se
sirven varíen todos los días por lo demás están de acuerdo con la propuesta.
Las ofertas y promociones preferidas son almuerzos gratuitos por frecuencia de consumo
y postres a clientes recurrentes. Sin embargo, consideran que si el almuerzo es bueno no habría
𝑧 ∗ 𝑝𝑞
𝑁=
𝑒
0.96
𝑁=
0.0025
𝑁 = 384
La selección de las personas será no aleatoria. Se realizó una muestra por cuotas
y colaboradores.
Encuestado n° de encuestas
habitante 336
trabajador 48
Total 384
Se desarrolló un cuestionario (ver anexo 4), el cuestionario tiene las siguientes parte: el
cooperación, tres preguntas para la identificación del encuestado, veintitrés preguntas sustantivas
obtenida del registro de trabajadores en las instituciones públicas y privadas de la zona, así como
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Amigos y familiares Punto de venta Radio
Figura 6. Medios de comunicación utilizados para buscar información sobre restaurantes. (Ver
anexo 4).
70%
60%
50%
40% Búsqueda
Influencia
30%
Decisión
20%
10%
0%
Usted mismo(a) Familiares amistades
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Sabor de Mama chela Las doñas El che pibe El abuelito OTROS
casa
1.20%
Comida casera
18.07%
Atención rápida
42.17%
Mayor cantidad de
comida
20.48%
Variedad de platos
Otras características
18.07%
Comida casera
Mayor cantidad de
50.00%
comida
Variedad de platos
16.00%
Otras características
8.00%
Figura 10. Ventajas del restaurante Mama chela. (Ver anexo 4).
0.00%
Comida casera
18.75%
Figura 11. Ventajas del restaurante las doñas, (Ver anexo 4).
55
3.85%
Comida casera
Atención rápida
30.77% 38.46%
Mayor cantidad de
comida
Variedad de platos
Atención rápida
16.67%
Mayor cantidad de
comida
55.56%
Variedad de platos
16.67%
Otras características
33.3%
Mala atencion del
personal
Figura 14. Desventajas del restaurante Sabor de casa. (Ver anexo 4).
Atención lenta
19.2%
Poca variedad de platos
Figura 15. Desventajas del restaurante Mama chela. (Ver anexo 4).
57
Alto precio
Figura 16. Desventajas del restaurante Las doñas. (Ver anexo 4).
Espacio reducido
17.2%
20.7%
Atención lenta
4.5%
Espacio reducido
9.1%
Mala atencion del
personal
limpieza 100% 0%
Variedad de menú 86% 10%4%
0%
Tiempo de atención 86% 14%0%
Atención del personal 86% 10%4%
0%
Comida con recetas caseras,bajas en grasa 83% 17%0%
Ventilación del restaurante 74% 14% 6%6%
0%
Temperatura de la comida 73% 21% 5%
0%
Precio 64% 24% 12%0%
Comodidad de mesas y sillas 52% 47% 1%
0%
Porciones grandes de alimentos 27% 66% 7%
0%
Decoración del restaurante 14% 58% 14% 14%0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Definitivamente Probablemente Me seria Definitivamente
compraría el compraría el indiferente no lo compraría
almuerzo almuerzo adquirirlo o no
restaurante vende almuerzos conformados por entrada, sopa, plato de fondo, postre y bebida y
tiene como gran desventaja el tiempo de espera y la falta de comodidad en cuanto a muebles y
sillas.
Consideran que si irían a almorzar al restaurant ya que les parece nueva la propuesta y
llegar a los consumidores ya que actualmente son ellos los que buscan la información.
60
encaja con la necesidad del cliente que labora y tiene un horario corto de refrigerio, atributo que
Se tienen que aprovechar las debilidades que tiene el mayor competidor y brindar un
local agradable que sea cómodo para el cliente, además de tener un servicio rápido.
Se tiene que dar desde el primer momento un almuerzo que cumpla con las características
de buen sabor, temperatura, de servicio rápido con personal capacitado ya que se tiene gran
aceptación.
Beatriz, Marcavalle, Santa Úrsula y Santa Mónica son trabajadores de la zona. Ellos tienen
no podrían volver a tiempo a sus respectivos trabajos. Las edades de los consumidores son de 20
a 39 años, son los que tienen un mayor poder adquisitivo frente a los más jóvenes o a los
mayores, por el nivel de educación, pertenecen a la clase media y buscan almuerzos que los
satisfaga en sabor, rapidez de atención, higiene, buen servicio y comodidad, ellos también
prado, Santa Úrsula y Santa Mónica. El mercado está compuesto por los trabajadores de la zona
que comen en los alrededores de su centro de trabajo y los habitantes de las urbanizaciones
No se considera el mercado turístico por ser una zona alejada del centro histórico de la
CID 15
Clínica San Juan de Dios 25
Data Service Capacitation SRL 8
Colegio Landazuri 18
El Gallo más Gallo 12
Oficina del Santuario Arqueológico 6
Real Plaza 120
Otros 740
Total 1807
recabando los datos de cantidad de trabajadores que estos poseen. En total son 1807 trabajadores
en la zona del proyecto, los cuales representan parte del mercado total junto a los habitantes de la
zona.
ciudad del cusco, en concreto del distrito de Wanchaq, la cual es de 13,415.55 hab/km2 (PDU,
Wanchaq 2016), el área de influencia abarca 0.94 km2 tenemos 12,611 habitantes
2017
Trabajadores 1,807
Habitantes 12,611
Total mercado 14,418
total
socioeconómicos Perú 2007, IPSOS), debido a que ellos tienen la capacidad económica para
adquirir el producto ofertado. Los habitantes de la zona están catalogados como de NSE AB.
2017
Trabajadores 325
Habitantes 12,611
Total mercado 12,936
potencial
Los habitantes de las zonas objetivo pertenecen al NSE AB en su totalidad por las
obtenidos de las encuestas, para los trabajadores de la zona los factores mencionados son:
porcentaje de personas que comen fuera de casa 87.50%, de las cuales el 83.33% comen menús
de S/.10.01 a S/. 12.00, las personas que viven en las urbanizaciones tienen los siguientes
factores, comen. Los que almuerzan fuera de casa son el 73.81%, los que comen en la zona son
75% y las personas que consumen menús de S/. 10.01 a S/. 12.00 representan el 94.09%.
2017
Trabajadores 237
Habitantes 6,568
Total mercado 6,805
disponible
65
. 2017
total mercado
efectivo 3,923
Tabla 2. Mercado efectivo proyectado al año 2017 considerando el factor de ajuste de 70%.
. 2017
Mercado efectivo 2,745.8
Para la estimación del mercado objetivo se considera iniciar con un 30% de la capacidad
zona de 2.73, obtenido de la observación de los restaurantes de la zona, con lo cual tenemos
aprovechamiento de la capacidad instalada del establecimiento, año a año, gracias al efecto de las
Según lo mostrado en la tabla 10, para inicios del primer año se está captando el 2.40%
del mercado efectivo, al final del periodo de evaluación se captara el 7.25% del mercado
Tabla 12. Pronóstico de ventas proyectado en unidades de almuerzos del año 2017 al 2021.
La situación económica del país es estable y favorece al rubro en general, las personas
tienen mayor poder adquisitivo y en Cusco la clase media ha crecido 7.5% con respecto al año
pasado (El Comercio, 2015) y la tasa de crecimiento de las ventas es favorable pues en la
investigación se obtuvo una gran aceptación por parte de los encuestados. Los nuevos
Los tickets de venta no pueden ser superiores al precio del menú, el restaurant no venderá
clientes cumpliendo con el alcance del público objetivo (la competencia no realiza campañas de
marketing para captar clientes). El crecimiento de las ventas está limitado por la capacidad de la
infraestructura del local. Se debe determinar en el número de almuerzos máximos para generar la
El presente capítulo se enfoca en determinar donde, cuando, cuanto, cómo y con qué
consideración que se tienen dos los dos aspectos mencionados, el producto, que es la comida en
procesos de servicio. Para el diseño se va iniciar desde un nivel agregado desglosando los
procesos de manera progresiva para un mayor nivel de detalle, el nivel concentrado corresponde
A. actividades de apoyo.
1. Abastecimiento.
utensilios. Los utensilios se adquieren al inicio de las operaciones, los insumos de preparación se
Los utensilios se dividen en dos, los utensilios de cocina y los utensilios de servicio, los
Utensilios de Servicio
Cuchillos
ensaladas
Plato llano Tiene un diámetro de 31 cms y se utiliza para servir los platos
grande fuertes.
Cristalería Vaso estándar El vaso estándar tiene una capacidad de 300cc pero se sirven
200cc.
Utensilios de Cocina
Cucharones de metal
Cuchillos
Tablas de picar
Espatulas
Espumaderas
Los insumos perecibles son vegetables y cárnicos, los vegetales se compran por semana y
se almacenan en la cámara de frescos, los cárnicos se compran cada dos días y se almacenan en
la cámara de congelados.
insumos, al cual llamaremos proceso de compra, inicia con la entrega de la lista de compras de
los procesos de producción y termina con la entrega de los insumos a la cocina. La adquisición
de los insumos se realizará tres veces a la semana principalmente para los insumos perecibles y
2. infraestructura.
contrato de alquiler de mínimo cinco años. La decoración será con temática peruana, con colores
3. Recursos humanos.
4. desarrollo tecnológico
Los procesos de producción, están en los tres primeros bloques de la cadena de valor
propuesta.
corresponde a la cocina, donde se elaborarán la ensalada, los tres platos de fondo, de los cuales
uno será vegetariano, y la bebida. Se prepararán raciones para satisfacer la cantidad de ventas
proyectadas en el pronóstico de ventas. Los platos que se prepararán serán tres de cuarenta y
Tabla 14.Platillos
Platillos
actividades que ocasionan un encuentro de servicio entre cliente y proveedor, la cual está
definida por dos aspectos, el grado de libertad del cliente para decidir sobre su ruta de
selección del platillo en los diagramas de bloques de servicio que se van a detallar.
cargo va tener pocas o solo una interacción con cada cliente, cada cliente va seleccionar que
platillos que desea y los va recibir de los exhibidores a medida que circule en la línea de servicio,
al salir al salón tendrá la libertad para decidir donde sentarse y servirse bebida trazando su propia
1) equipamiento de cocina
importados.
litros.
5. Una freidora de acero inoxidable con tecnología al agua para duración máxima
de aceite.
2) equipamiento de salón
calientes.
4. 80 Sillas
siguiente distribución.
80
Para la determinación del tamaño se considera los siguientes aspectos, 1. La parte legal la
cual define cual es el espacio necesario de salón para la atención al público en restaurantes, 2. La
capacidad de atención de la cocina, 3. Los criterios para determinar las características de las filas
consigna que por comensal se debe prever 1.5 metros cuadrados en áreas de
en el layout se considera espacios mayores, entre 0.9 a 1.1 metros, para mejor
circulación de los clientes debido que se van a movilizar con las bandejas y platos.
2. Para el área de cocina se debe considerar 9.5 m2 por persona (RNE, 2011) con lo
El proyecto tiene un objetivo de 200 menús diarios en promedio los cuales se alcanzan en
el tercer año de operación, en el primer mes se considera una venta inicial de 60 menús al día,
durante el primer año se incrementan cinco clientes al mes, en el segundo año se incrementan
5.2.2 Recursos
Para la operación del restaurante los recursos provienen principalmente de los mercados y
debidamente protegidos.
5.2.3 Tecnología.
El equipamiento de cocina será fabricado con planchas de acero INOX (acero inoxidable)
Los quemadores serán a gas con un sistema de alimentación con un tanque elevado
ubicado en el techo del local, las instalaciones de gas serán empotradas hasta la ubicación de la
cocina con mangueras recubiertas con tuberías Conduit antiflamas, libres de halógenos y gases
tóxicos.
Los exhibidores de platillos son con lámparas infrarrojas de 500 watts de potencia,
la temperatura de 57 °C.
Todos los equipos serán fabricados según el espacio asignado en el layout por lo que el
tamaño de los equipos estará sometido a las condiciones de especio asignadas en el plano.
5.2.4 Flexibilidad.
El diseño de la cocina se realizará para producir la venta diaria para todo el periodo de
incremento de potencia. El salón será diseñado para albergar la capacidad necesaria para alcanzar
el objetivo de 200 menús diarios pero la distribución de las mesas será amplia por lo cual se
periodo de funcionamiento de cinco años se plantea tener 80 sillas y sus respectivas mesas.
Para la determinación del tamaño del restaurante se consideran los datos obtenidos del
análisis de los competidores, de los datos mencionados son importantes el ratio promedio de
Dónde:
pisos de la edificación, para la cocina se prevé una área de 40 m2. El salón se divide en dos
partes, el salón uno se ubica en el primer piso con un área de 62 m2 y siete mesas, el salón dos se
consigna que por comensal se debe prever 1.5 metros cuadrados en áreas de atención, los cuales
incluyen las áreas de circulación, como el área total de atención es 183 m2 según el criterio
normativo la capacidad máxima estaría limitada a 122 sillas, el espacio entre mesas definida por
en el layout se considera espacios mayores, entre 0.9 a 1.1 metros, para mejor circulación de los
clientes debido que se van a movilizar con las bandejas y platos. Para el área de cocina se debe
considerar 9.5 m2 por persona (RNE, 2011) con lo cual en el área de cocina tendríamos espacio
de la rotación de los establecimientos de venta de menú, que fueron descritos en el capítulo dos,
la relación es la cantidad de menús vendidos durante todo el periodo entre el número total de
sillas. Por lo cual en promedio tenemos un turnover de 2.73 durante el periodo de atención.
Para calcular la capacidad optima necesaria para atender 200 menús diarios en todo el
tiempo de apertura considerando una rotación de 2.73 veces al día, se asume una tasa promedio
menús al mismo tiempo, entonces la tasa promedio de utilización del local sería.
amortiguador de capacidad se refiere a la cantidad de reserva que utiliza un proceso para manejar
De acuerdo a las condiciones descritas las áreas del local estarían distribuidas del
siguiente modo:
1. Cocina 40 m2
4. Ingreso y atención 25 m2
5. Instalaciones y depósito 12 m2
Con lo cual se hace un área total del local de 260 m2 de área construida en los dos pisos.
86
instalaciones sanitarias. Así mismo involucra modificación de las instalaciones eléctricas debido
Es importante analizar la ubicación del negocio ya que esto puede ser un factor
determinante en el éxito del mismo, la localización es determinante para establecer los costos
fijos y los variable, y tienen un gran impacto sobre los riesgos y beneficios del negocio, (Heizer
Para determinar la localización existen diversos métodos como 1. Método de los factores
Render, 2015)
microlocalización se tiene que considerar las siguientes variables (Malhotra, Ritzman &
Krajewski, 2013):
87
objetivo así mismo las calles transversales y paralelas a la avenida principal. Una de las
mayor accesibilidad, por tener accesos más amplios, de doble vía y con estacionamientos
cercanos.
6. El costo y disponibilidad, las variables son el costo del alquiler de las viviendas en
desarrollo urbano de la MDW, el cual brinda la información necesaria para conocer el uso de
suelos, la tipificación de las zonas, la densidad poblacional y la proyección comercial del distrito.
Como parte de la implementación del proyecto la MDW puede solicitar se tramite una
La empresa será del tipo Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.), y el objeto social de la
Páez.
94
el cual se van a detallar los aspectos culturales, la visión, misión hasta definir la estructura
miembros, el cual distingue a una organización de la otra. (Robbins & Judge, 2009).
colaboradores con la empresa y permite tener un orden social estable en la empresa. (Robbins &
Judge, 2009).
la organización logre alcanzar sus objetivos a través de sus miembros, para establecer las
por Cameron y Quinn (Como se cita en Sepúlveda, 2004) basada en el modelo Competing
Values Framework (OCAI). Este modelo permitirá establecer la cultura organización en base a
1. Clan. Este tipo de cultura se caracteriza por tener un ambiente sociable donde los
colaboradores tienen muchas cosas en común, los superiores son vistos como
participación y el consenso.
creativo donde los empleados toman riesgos incluyendo a los líderes quienes
también deben ser muy creativos. La empresa busca alcanzar sus objetivos a
les pone, los líderes también son productores y competidores. Para la compañía lo
más importante es alcanzar el éxito a través de incrementar las ventas, el éxito está
establecen lo que deben hacer las personas. Los líderes demuestran su eficiencia a
Entonces para definir la cultura organizacional deseada se van a considerar los siguientes
reducción de tiempos
96
del modelo OCAI tiende a ser de mercado y jerarquizada, por las siguientes razones, el modelo
6.1.1 Visión
La visión de una empresa es la declaración de lo que busca ser en el largo plazo y debe
Cusco.
6.1.2 Misión
asignación de tareas. Es el punto de partida para el diseño del trabajo gerencial y, sobre todo,
una empresa es sumamente importante, por lo expuesto en el párrafo anterior, y porque define
Con este objetivo se debe desarrollar el enunciado de la misión el cual debe tener los
Cusco, preparados para satisfacer al público cusqueño aplicando técnicas y equipos modernos en
mejores opciones de desarrollo personal para los colaboradores y amantes de la cocina peruana.
en el capítulo dos sobre los factores externos. El primero es el análisis de Porter y el segundo es
análisis de los factores externos (Político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal).
.
98
OPORTUNIDADES
No existe diferenciación entre los competidores actuales.
Gran impulso del gobierno para el desarrollo de la gastronomía.
Incremento de los salarios de manera progresiva durante la última década.
Predilección del consumidor cusqueño por la comida típica y casera.
Existen más canales para publicitar negocios y son más accesibles.
AMENAZAS
Los clientes pueden cambiar fácilmente de establecimiento.
Incremento de la normativa para la apertura y funcionamiento de restaurantes.
Incremento de los alquileres.
Los establecimientos de la competencia gozan de mayor aceptación del público por tener
muchos años en el mercado.
La ineficacia del servicio de limpieza puede dañar la imagen del restaurante.
FORTALEZAS
Sistema de servicio que reduce considerablemente los tiempos de servicio promedio en el
mercado.
Compendio de 57 recetas en platos de fondo que otorgan variedad en los platos.
Habilidades para la creación de contenidos audiovisuales.
Propuesta diferenciadora a la oferta actual del mercado
DEBILIDADES
Baja participación de mercado.
Menor número de raciones.
Costos fijo de alquiler frente a competidores que operan en locales propios.
Modelo de servicio novedoso que puede ahuyentar al público tradicional
99
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Sistema de servicio 1. Baja participación de
que reduce mercado.
considerablemente los
tiempos de servicio
promedio en el mercado.
2. Compendio de 57 2. Menor número de
recetas en platos de raciones.
fondo que otorgan
variedad en los platos.
3. Habilidades para la 3. Costos fijo de alquiler
creación de contenidos frente a competidores
audiovisuales. que operan en locales
propios.
4. Propuesta 4. Modelo de servicio
diferenciadora a la oferta novedoso que puede
actual del mercado ahuyentar al público
tradicional
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. No existe diferenciación entre los Buscar la diferenciación Agresividad en las
competidores actuales. resaltando la velocidad campañas publicitarias.
del servicio (1,1) (5, 1)
2. Gran impulso del gobierno para el Desarrollo de campañas Ofrecer barra de
desarrollo de la gastronomía. publicitarias en Facebook ensaladas con 3 opciones
de gran impacto. (5,3) y bebida de frutas libre.
(1,2)
3. Incremento de los salarios de Destacar las recetas por
manera progresiva durante la última su origen nativo y
década. criollo. (4,2)
4. Predilección del consumidor
cusqueño por la comida típica y
casera.
5. Existen más canales para publicitar
negocios y son más accesibles.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Los clientes pueden cambiar Fidelizar al cliente con el Ofrecer promociones
fácilmente de establecimiento. modelo de servicio para aumentar la
rápido. (1, 1) rotación. (1,1)
2. Incremento de la normativa para la Estandarización de
apertura y funcionamiento de procesos de preparación.
100
restaurantes. (2,2)
3. Incremento de los alquileres.
4. Los establecimientos de la Ganar la aceptación del
competencia gozan de mayor público con rápido
aceptación del público por tener servicio y recetas
muchos años en el mercado. caseras. (4, 1, 2)
5. La ineficacia del servicio de
limpieza puede dañar la imagen del
restaurante.
Nuevo restaurante
Factores Críticos de Éxito Peso Calificación Peso Ponderado
De los factores mencionados en el cuadro anterior, los que otorgan la ventaja competitiva
Para el diseño de los puestos claves se consideró los requerimientos de una cocina de
Responsabilidades
diseo-de-puestos-perfiles-y-manual-de-procedimientos-b-ok-ok-ok-ok
Responsabilidades
diseo-de-puestos-perfiles-y-manual-de-procedimientos-b-ok-ok-ok-ok
103
cocina
Responsabilidades
3. Cocinar.
diseo-de-puestos-perfiles-y-manual-de-procedimientos-b-ok-ok-ok-ok
.
Tabla 24.Perfil Cocinero
Responsabilidades
diseo-de-puestos-perfiles-y-manual-de-procedimientos-b-ok-ok-ok-ok
104
Responsabilidades
4. Limpieza de cocina
diseo-de-puestos-perfiles-y-manual-de-procedimientos-b-ok-ok-ok-ok
Responsabilidades
4. Limpieza.
diseo-de-puestos-perfiles-y-manual-de-procedimientos-b-ok-ok-ok-ok
105
A partir del tercer año y debido al incremento de las ventas las cuales alcanzarán la
aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos
organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales. (Chiavenato, 2001, pag.
162)
aspectos:
circulación local que tiene una alta demanda denominado Rueda de Negocios, donde se indicara
106
entre los interesados a la evaluación curricular y entrevista personal, con lo cual se contrataran a
las personas que a criterio de los evaluadores se aproximen a las necesidades del negocio.
el diseño de puestos, los trabajadores serán evaluados de manera diaria antes, durante y después
de las horas de servicio, donde se les hará la retroalimentación respectiva para el mejoramiento
horas extra o reemplazos a otros trabajadores, los pagos se realizarán a través de recibos por
desarrollo de largo plazo al personal el cual deberá brindar lo mejor de sí para aprender y lograr
restaurante.
107
velocidad para ser atendidos en un restaurante y la comida casera sin aderezos ni excesos de
grasa.
participación del mercado efectivo para que se cumpla con las ventas proyectadas.
Los objetivos específicos son dar a conocer el producto y servicio del restaurante,
promoción y publicidad.
Magisterio, Santa Beatriz, Marcavalle, Santa Úrsula y Santa Mónica. Los consumidores de
un horario definido para el almuerzo de hora a dos horas y el horario de asistencia a los
proyecto el producto es de consumo. Los almuerzos están clasificados como productos por
conveniencia son consumidos con frecuencia, no necesitan una búsqueda excesiva y son de
fácil alcance.
108
servicio a la mesa inicia cuando el cliente se sienta y pide la carta o el menú, el mozo se acerca
y le indica cuales son las opciones, el cliente elige el almuerzo, el mozo regresa después de un
momento con los cubiertos y servilletas, después de otro tiempo trae la entrada o sopa
dependiendo del almuerzo, al finalizar la primera ración le indica las opciones que tiene de
plato de fondo, el cliente elige y el mozo se retira de nuevo para traer el plato de fondo, luego le
trae el postre y finalmente una bebida. En los periodos de retiro y regreso del mozo para la
comensales. En el caso de que un cliente desea más bebida tiene que esperar al mozo que le
atendió para que este se lleve su vaso y lo llene, este servicio de llenado de bebida es el que más
tarda porque se necesita que el mozo esté disponible y dispuesto a realizar el pedido del cliente,
muchas veces los clientes tienen que acercarse a cocina para que les den otra ración de bebida.
Finalmente, el cliente se dirige a caja donde tiene que esperar para poder pagar su almuerzo ya
Para minimizar los tiempos de espera se propone un servicio diferente al que ofrece el
mercado. El servicio asistido es la propuesta del restaurante. El cliente pasara a caja donde podrá
seleccionar el almuerzo a consumir para poder cancelarlo y pasar a recoger su bandeja con las
raciones de comida, las raciones se encontraran servidas y se mantendrán calientes por las luces
infrarrojas, los cubiertos, servilletas y vaso para su bebida que podrá servirse las veces que desee
servida minimiza el tiempo de espera y si el cliente desea más bebida solo tendrá que acercarse
a los dispensadores evitando cualquier espera de personal. Cuando el cliente ya haya termina de
y la bebida. Todas las raciones estarán estandarizadas. La primera ración es una porción de
cuatro opciones a escoger; 3 platos de fondo serán con carne y habrá una opción vegetariana, la
cantidad de productos animales para esta ración es de 180 a 250 gr y entre 300 a 360 gr de
fruta de estación que contendrá entre 50 a 100 gr de fruta por cada 250 ml.
sumamente importante establecer un adecuado precio ya que la multiplicación de este con las
El objetivo es orientarse a las utilidades minimizando los costos, mantener el statu quo y
no bajar los precios del mercado, mantener el buen servicio al cliente no sobrepasando la
capacidad del restaurante. El 41% del publico disponible indicó que pagaría por el almuerzo
Para tener los almuerzos a disposición del cliente se ha determinado que tiene que ser un
punto medio del área de influencia: Manuel Prado, Magisterio, Santa Beatriz, Marcavalle, Santa
Úrsula y Santa Mónica. Magisterio y Marcavalle son las urbanizaciones con más restaurantes y
Marcavalle ya que los alquileres son más bajos que en la urbanización de Magisterio. La
atención será de 12:00pm a 5:00pm, solo se abrirá para atención de almuerzos para no tener
restaurante como la posibilidad de realizar otras actividades en los tiempos que le dedica a
esperar a ser atendido, sentirse bien por consumo de un almuerzo con muchos nutrientes.
Persuadir al cliente dándole a conocer lo que puede hacer en el tiempo que se ahorra, las
ventajas de consumir más proteínas y verduras. Finalmente, hacerle recordar al cliente que
Para llevar a cabo la promoción y publicidad primero se definieron los atributos: servicio
asistido que permite minimizar los tiempos de espera en el restaurante, un almuerzo diario
compuesto por ensaladas, carbohidratos y proteínas es un estilo de vida para una persona que
trabaja.
La segunda parte fue definir los beneficios: más tiempo para ellos en los que pueden
disfrutar del almuerzo no tragárselo, realizar sobremesa, regresar a sus trabajos caminando no
almorzar.
La composición del almuerzo permite al cliente tener sentirse más ligero por no tener
exceso de carbohidratos y que lo harían sentir cansado, un almuerzo sano compuesto por
ensalada que satisfaga sus necesidad con un plato de fondo casero bajo en grasas y aderezos y la
bebida que él desea tomar cuantas veces quiera permite un mejor desempeño en sus labores.
111
El atractivo publicitario es la utilidad que tiene este restaurante. Para los consumidores no
necesitan realizar compras de los productos, cocinar los alimentos un día antes o muy temprano
del día para salir corriendo de sus trabajos a sus casas comer lo más rápido posible para volver a
El estilo de ejecución de la promoción será vida diaria lo que creara mayor frecuencia de
consumo.
Para la publicidad se creará un fan page en Facebook, medio donde se comunicará los
almuerzos del día y las características del producto y servicio así como sus beneficios. Se
beneficios para el cliente. El presupuesto mensual será de s/1000.00 para llegar a más de 40000
personas en la provincia del Cusco (Facebook solo discrimina ubicación geográfica, edad y sexo
por esto no es posible solo dirigir la publicidad en el caso de Facebook al mercado efectivo).
imágenes utilizando nitidez y color. Se generará interés, dando mensajes de almuerzo bajo en
grasas comida casera alimentos vegetales y comentar los beneficios, importante diferenciar entre
beneficios y atributos la gente desea saber qué hará el producto por ellos para generar el interés
y finalmente el deseo.
consumidores con una cartilla de cliente frecuente la cual le da un almuerzo gratis después de
recibirá su cartilla con 30 espacios para rellenar cada 10 recibirá un almuerzo gratis, la cartilla
2017 al 2021 en el pronóstico de ventas a un precio de S/. 10.18 sin IGV. La meta de la
El primer año se tiene ventas proyectadas diarias de 65 almuerzos durante el primer mes,
el crecimiento será de dos almuerzos al mes durante el primer año, en el segundo se programa un
crecimiento de tres almuerzos diarios hasta alcanzar la máxima capacidad de atención, del tercer
Para realizar el plan de ventas se ha considerado los objetivos de ventas diarios y para su
realización se cuenta con capacidad para elaborar hasta 200 almuerzos diarios en cocina y
capacidad para en el local para 72 personas simultáneamente, existen también los proveedores
113
que pueden abastecer de la materia prima para elaborar los alimentos, en cuanto al personal
según vaya creciendo las ventas será contratado para conservar el mismo servicio inicial, existen
recursos de capital para poder afrontar los costos de los almuerzos ya que por ser productos
8.1 La inversión
del proyecto.
Activo Fijo
Activo Intangible
2. Alquiler y garantía.
3. Constitución y formación.
Capital de Trabajo
Son los recursos necesarios para financiar el desfase inicial entre los ingresos y egresos
del proyecto.
acumulado, para su aplicación se va a desarrollar un flujo de caja para los cinco primeros meses
de operación.
Entonces el capital de trabajo corresponde al mayor valor durante el periodo de los cinco
AÑO 0
ACTIVOS FIJOS -58,352
ACTIVOS INTANGIBLE -44,166
CAPITAL DE TRABAJO -2,414
TOTAL -104,932
La compra de todos los activos se realiza en el año cero, por lo cual no se consideran
inversiones futuras.
8.2 Financiamiento
formula:
desviación estándar del mercado. Para inversionistas sin diversificación, es mejor utilizar el beta
total como medida del riesgo del mercado en lugar del tradicional beta de mercado (Variables
Ke.corr.EEUU = 10.39%
Kreal.EEUU = 7.48%
118
El riesgo país en el Perú subió tres puntos básicos en el mes de febrero 2017 en el mes de
Perú es.
Considerando la inflación del país pronosticada por el Banco Central de Reserva (BCR)
Inf. = 3.3%
una simulación de financiamiento para el proyecto a una tasa de interés del mercado actual de
como tasa de descuento ya que se considera que se ajusta más a la ganancia esperada por parte de
los inversionistas. El incremento es de 7.3% como prima de negocio nuevo para minimizar el
S/. 4.5 del precio de venta, no se considera el IGV para ninguno de los flujos.
PROGRAMA DE PRODUCCION
UNID MERMA COSTO UNID/KG COSTO
S/. UNITARIO
PROGRAMA DE S/. 4.62
PRODUCCIÓN 1 2.5% 4.50 1
COSTOS DE
PRODUCCION 2017 2018 2019 2020 2021
ALMUERZOS 137,592.00 251,596.80 286,977.60 286,977.60 286,977.60
TOTAL 137,592.00 251,596.80 286,977.60 286,977.60 286,977.60
El presupuesto de ventas está compuesto por los costos asociados a las actividades de
venta, es decir, los salarios del personal de atención, los cajeros, equipos y materiales asociados a
la venta al público.
120
PRESUPUESTO DE
VENTAS 2017 2018 2019 2020 2021
SALARIOS DEL
PERSONAL ATENCION,
CAJA Y COCINA 72,000.00 72,000.00 73,300.00 73,300.00 73,300.00
TOTAL
72,000.00 72,000.00 73,300.00 73,300.00 73,300.00
Para el presupuesto de ventas se consideran los gastos por publicidad en redes sociales y
ESTADO DE RESULTADOS
Concepto / Año 2017 2018 2019 2020 2021
Ingresos 303,169 554,366 632,324 632,324 632,324
ADMINISTRATIVOS
PRESUPUESTO DE
MARKETING Y VENTAS -12,600 -12,600 -12,600 -12,600 -12,600
AMORTIZACIÓN -8,700 -8,700 -8,700 -8,700 -8,700
DEPRECIACIÓN -11,073 -11,073 -11,073 -11,073 -11,073
UTILIDAD ANTES
IMPUESTOS 10,592 141,784 182,061 182,061 182,061
IMPUESTO -2,966 -39,700 -50,977 -50,977 -50,977
UTILIDAD NETA 7,626 102,084 131,084 131,084 131,084
AMORTIZACIÓN 8,700 8,700 8,700 8,700 8,700
DEPRECIACIÓN 11,073 11,073 11,073 11,073 11,073
FLUJO ECONÓMICO =
FCI + FCO -104,932 27,109 121,533 150,851 150,450 169,543
125
9.1.1 TIR
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es aquella tasa de interés que hace cero el Valor
Actual Neto (VAN) de un flujo de efectivo (Moyer, McGuigan & Kretlow, 2010).
𝐶1 𝐶2 𝐶3
0 = 𝐼𝑁𝑉 + + +
1 + 𝑇𝐼𝑅 (1 + 𝑇𝐼𝑅) (1 + 𝑇𝐼𝑅)
TIR 77.92%
9.1.2 VAN
El VAN nos da a conocer el valor presente del proyecto a través de descontar los flujos
VAN 230,044.77
la inversión.
𝟕𝟕𝟖𝟐𝟑
𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒚𝒃𝒂𝒄𝒌 = 𝟏 +
𝟏𝟐𝟏𝟓𝟑𝟑
𝑷𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒚𝒃𝒂𝒄𝒌 = 𝟏. 𝟔 𝒂ñ𝒐𝒔
9.1.4 ROE
El Rendimiento sobre el patrimonio mide el rendimiento que obtiene una empresa sobre
9.1.5 Ratios
Las razones financieras de liquidez son mediciones de la capacidad que tiene una
empresa de proporcionar efectivo suficiente para hacer negocios durante los siguientes meses.
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑅𝑎𝑧ó𝑛 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 =
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠
trabajo que el negocio va tener al momento de la apertura, el cual corresponde a la suma de S/.
2,414.00 soles, los pasivos circulantes estarán compuestos por los gastos de la primera semana
de operación cuya suma asciende S/. 1,916.5 soles, entonces la Razón circulante será 1.26.
Entonces, del dato obtenido muestra que el activo circulante cubre el pasivo circulante
Esta razón representa una medición más estricta de la liquidez de un negocio ya que
considera que los inventarios son un activo menos líquido y los resta de los activos circulantes.
(Moyer et al, 2010). Para el presente estudio no se considera apropiado realizar la prueba acida
128
pues ya que se está considerando en la Razón circulante únicamente los activos líquidos y no los
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 =
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
del primer año, el costo de ventas es S/. 7,666.00 soles, los inventarios al final del primer mes se
valorizan en S/. 1050.00 soles, por lo tanto la rotación de inventarios es de 7.30 veces a la
semana.
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 =
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
Del mismo modo se consideran los datos proyectados al cierre del primer año en el cual
el total de los ingresos es de S/. 303,169.00 soles, el activo total es S/. 104,932.00 soles.
El punto de equilibrio es aquel nivel de ventas que iguala al total de los costos, variables
𝐶𝐹
𝑄=
𝑃𝑢 − 𝐶𝑉𝑢
El proyecto tiene un precio de venta por menú de S/. 10.17 soles sin incluir IGV, el costo
variable unitario es de S/. 4.5 soles sin incluir el IGV, los costos fijos totales por mes se estiman
en S/. 135,212.00 soles. Entonces el punto de equilibrio se alcanza con 1,987 menús vendidos al
mes.
posibles variaciones de los factores que definen un proyecto de inversión. (Beltran & Cueva,
2008).
identificar el valor límite de la variable analizada hasta que el VAN sea cero. (Beltran & Cueva,
2008).
130
Variación de los flujos de caja. Se reducirán los flujos de caja hasta obtener un VAN
igual a cero para determinar en qué punto el proyecto deja de ser rentable.
En los resultados anteriores se muestra que a partir de una disminución del 70% en los
flujos de caja del proyecto, el proyecto deja de ser atractivo ante una inversión.
Variación del COK. También se puede modificar el COK hasta obtener un VAN igual a
cero, pero esta operación es similar a igualar la tasa de descuento a la TIR, entonces la
sensibilidad en el COK nos va indicar que mientras sea menor a 77.92% el proyecto seguirá
siendo rentable.
Para la elaboración del cuadro de riesgos del proyecto se toman en consideración las
recomendaciones del PMBOK®, primero se debe realizar una identificación de los posibles
riesgos, Identificar los riesgos es el proceso de determinar los riesgos que pueden afectar al
Structure (RBS), el RBS es una representación jerárquica de las fuentes potenciales de riesgos
En la siguiente tabla mostramos la RSB con las actividades de mitigación necesarias para cada
riesgo.
132
mayor crecimiento.
INDICE DE FIGURAS
Ficha de Observación N° 01
Local: Día:
Dirección: Hora Inicio: Hora Fin:
Ocupación:
Nro Nro Tiempo de Tiempo de Volvieron Tiempo de Tiempo de
Mesa Atención Estadía Atención Estadía
Sillas Personas (min) (min) a entrar (min) (min)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
ANEXO 2
El filtro se realiza fuera de los restaurantes de las urbanizaciones de Manuel Prado, Magisterio,
Santa Beatriz, Marcavalle, Santa Úrsula y Santa Mónica que expendan almuerzos con precios
Universidad San Ignacio De Loyola. Participo en el proyecto de un estudio que pretende saber
más acerca de las preferencias de la gente en relación con los almuerzos que se venden en
( ) No [Continúe]
2. ¿Ha participado alguna vez en una entrevista exhaustiva, grupo de enfoque o focus
group?
Encuestador: la respuesta a la pregunta cuatro debe decir “al menos tres veces a la semana”; de
5. Para fines de clasificación, por favor, ¿dígame en cuál de las categorías se encuentra el
De 20 a 39 años [Continue]
7. Para fines de clasificación, por favor, dígame en cuál de las siguientes categorías se
10. Como parte de nuestro estudio, estamos organizando grupos de enfoque o focus group de 6 a
interactuar con los demás participantes acerca de una variedad de temas referentes al consumo
La sesión del grupo de enfoque durará cerca de 2 horas. Usted recibirá S/50.00 por la ayuda
brindada.
Nos gustaría invitarlo a participar en la sesión del focus group. Será una sesión interesante, tal
sesión se llevará a cabo en el centro cultural de la lengua italiana que se ubica en la urbanización
Registre: Los participantes que adquieren almuerzos de s/8.00 a S/10.00 se asignan al grupo del
Acerca del proceso de compra del almuerzo. Tengo entendido que todos ustedes son clientes de
restaurantes en la hora de almuerzo por favor coméntenme un poco acerca de:
a) ¿Por qué van a comer a restaurantes?
b) ¿Cuál es la hora de mayor afluencia por la que ustedes van a comer a restaurantes? ¿Por
qué?
c) ¿Con quienes asisten? ¿Por qué?
d) ¿Cómo se enteraron de la oferta de los restaurantes? ¿Mediante qué medio?
e) ¿Cuál es el rango de precios que buscan pagar?
f) ¿Cuáles son sus restaurantes favoritos y por qué?
g) ¿Cuáles son los restaurantes donde nunca irían para almorzar? ¿Por qué?
h) ¿Qué opinión tienen sobre el tiempo de espera?
i) ¿Qué opinión tienen sobre la atención en un restaurante?
j) ¿Cuál es su restaurante ideal, descríbalo por favor?
k) ¿Cómo creen que deben están conformados los almuerzos?
l) ¿Qué distancia está dispuesto a movilizarse para adquirir su almuerzo?
m) ¿Cuáles cree que son las ventajas y desventajas del servicio de los restaurantes?
n) ¿Qué atributos valoran en un restaurante que vende almuerzos? hacer ranking
IV. SEGUNDO TEMA IMPORTANTE: Percepción de un restaurante de autoservicio
Autoservicio Sistema que en algunos establecimientos permite al usuario o al cliente
servirse por sí mismo sin necesidad de personal encargado y llevarlo a su mesa.
a) ¿quisiera que me expliquen, lo que piensan sobre los restaurantes de autoservicio?
b) ¿Cuáles creen que son las ventajas?
c) ¿cuáles creen que son las desventajas?
Buffet asistido; Sistema que permite al usuario o al cliente elegir la comida, su comida es
servida por el personal y se la lleva a la mesa.
d) ¿quisiera que me expliquen, lo que piensan sobre los restaurantes de buffet asistido?
e) ¿Cuáles creen que son las ventajas?
f) ¿Cuáles creen que son las desventajas?
El restaurante ofrecerá barra de ensaladas, un plato de fondo con cuatro opciones a escoger y
bebida de fruta que el cliente podrá servirse de los dispensadores ubicados en el comedor del
restaurante. Se contará con el autoservicio para la barra de ensaladas y bebida y servicio asistido
Bueno señores, hemos tratado de temas importantes sobre los restaurantes que venden almuerzos
sus recomendaciones y sugerencias nos ayudaran a mejorar el proyecto. Si ustedes tuviesen
algo más que aportar me gustaría escucharlos.
X. FIN DEL FOCUS GROUP:
Les agradezco por haber venido. La información que nos han dado es muy valiosa.
Gracias.
ANEXO 4
Cuestionario
Buenos días/ tardes, estamos haciendo una investigación de mercados mediante encuestas
personales y queríamos pedirle su colaboración para poder realizar el trabajo. Toda información
que nos proporciones será tratada de manera confidencial.
1) Urbanización en el que habita:
1. Magisterio
2. Manuel Prado
3. Marcavalle
4. Santa Mónica
5. San Úrsula
6. Santa Beatriz
2) Por favor indíquenos su edad en años:
1. Menos de 20 años
2. De 20 años a 29 años
3. De 30 años a 39 años
4. De 40 años a 49 años
5. De 50 años a mas
3) Su ingreso bruto mensual es de:
1. Menos de S/1966 (fin de la encuesta)
2. De s/1966 a s/4000
3. De 4001 a s/6000
4. De s/6001 a s/8000
5. De s/8001 a S/9830 mensuales
6. Más de s/9830 mensuales (fin de la encuesta)
¿Por qué?
…………….
¿Cuál es el horario en el que asiste al restaurante?
………………
¿En qué urbanización(es) se encuentra el restaurant(es) donde adquiere su almuerzo? Puede
responder más de una.
1. Manuel Prado
2. Magisterio
3. Santa Beatriz
4. Marcavalle
5. Santa Úrsula
6. Santa Mónica
7. Otro: ( fin de la encuesta)
Favor indicar la persona que busca, influencia y decide la adquisición del almuerzo en un
restaurant:
Agentes Búsqueda Influencia Decisión
Usted mismo(a)
Familiares
amistades
Otros
(especificar)…..
¿A qué restaurantes acude para comprar su almuerzo? (mencionarlos en orden de preferencia, el
primero es considerado el mejor)
Mencione las ventajas y desventajas del restaurante considerado como el mejor en la anterior
pregunta:
Ventajas Desventajas
Para cada característica, por favor, elija la alternativa que mejor se exprese qué tanta importancia
tiene para usted esa característica al momento de elegir un restaurant para almorzar:
¿Qué opina respecto al menú compuesto de ensaladas, plato de fondo y bebida de fruta?
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Ni bueno ni malo
4. Malo
5. Muy malo
¿Porque?
1. No consumo ensalada
2. Consumo sopa
3. Consumo postre
4. Otros:…………..
En el servicio asistido el cliente escoge la comida que consumirá, se le sirve y el cliente lo lleva a
su mesa. ¿Qué opina respecto a este servicio?
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Ni bueno ni malo
4. Malo
5. Muy malo
La siguiente lista de características se asocia con los servicios del restaurante. Para cada
característica, por favor, elija la alternativa que mejor exprese que tanta importancia tiene para
usted.
Característica: Extremadamente Algo Ni Algo sin Sin
importante importante importante importancia importancia
ni sin en absoluto
importancia
Wifi en el
restaurante
Pago con
tarjeta
Pago vía
internet
Información
de la
composición
nutricional del
almuerzo
Salsas para
acompañar el
almuerzo
Otros:
¿Cuánto como máximo estaría dispuesto a pagar por el almuerzo?
….
Nombre:
Dirección:
Número telefónico:
ANEXO 5
Cronograma de crédito
BIBLIOGRAFÍA
Destino Negocio. (2015). Paso a paso para montar un restaurante de autoservicio. Recuperado
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autoservicio/
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