Soluciones al problema de pantalla negra después de iniciar

sesión en Windows 10

Las causas de este problema y sus soluciones son muy variadas y suele depender de distintos
factores, la solución más típica es actualizar el sistema operativo Windows 10 por medio de
“Windows update assistant”, pero si después de llevar a cabo las actualizaciones y reiniciar la
computadora el problema no se corrige puede intentar alguna de las siguientes opciones.
Las siguientes soluciones aplican para los casos en los que después de iniciar sesión y aparecer
una pantalla negra por un largo periodo de tiempo, no es posible ver el cursor del mouse o bien
es posible ver y mover el cursor durante la espera en la pantalla negra, a continuación algunas
posibles soluciones, le recomendamos probarlas en orden como se muestran.
Cursor no visible en pantalla

• Periférico conectado (monitor externo, memorias usb, lectores, etc.) P.2

• Agregar exclusiones al Antivirus P.2
• Deshabilitar Fast startup P.2
• Reinstalar Driver de video P.4
Cursor visible en pantalla

• Ejecutar “explorer.exe” desde la pantalla negra P.6

• Modificar el registro de Windows P.7
• Restaurar archivos del sistema dañados o corruptos P.9

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Cursor no visible en pantalla

Periféricos

Para solucionar el problema es necesario identificar cual periférico esta causando el problema,
desconecte cualquier periférico conectado a los puertos de la computadora y encienda la
computadora, si el inicio es normal es posible que algún periférico sea la causa del problema,
identifique el periférico causante reiniciando la computadora conectando un periférico a la vez
hasta reproducir el problema, contacte al fabricante para obtener asistencia.

Agregar Exclusiones al Antivirus

Algunos antivirus pueden causar este problema, es posible que el antivirus o Windows requieran
una actualización, si dispone de una conexión a internet actualice el sistema operativo y su
antivirus instalado.
Si el problema persiste y no es posible desinstalar el antivirus o reemplazarlo, es necesario
agregar “Windows explorer” a la “Whitelist” del antivirus.
1. Espere a que inicie Windows o intente despertar el display (reiniciar el driver de video)
presionando simultáneamente las teclas “Tecla Windows + Ctrl + Shift + B”.
2. Abra el antivirus.
3. Agregue las siguientes exclusiones a la “whitelist” (el proceso varía dependiendo del
antivirus).
C:\Windows\explorer.exe
4. Reinicie la computadora.

Deshabilitar Fast startup

1. Reinicie el sistema Windows en modo seguro (para más detalles consulte el anexo:
“Reinicio de Windows 10 en modo seguro” P.11).
2. Abra el panel de control (“Logo Windows + R” y escribir “control”).
3. Clic en “System and security”.
4. Clic en “Power options”.
5. Selecione “Choose what the power buttons does”.
6. Clic en “Change settings that are currently unavailable”.

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7. Deshabilite la casilla con la opción “Turn on fast startup (recommended).

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 8. Guarde los cambios haciendo clic en el botón “Save changes” y reinicie la computadora.

Reinstalar Driver de video

Durante la pantalla negra que se presenta después de iniciar sesión intente reiniciar el driver de
video empleado el atajo de teclas “Tecla Windows + Ctrl + Shift +B”, si el escritorio se muestra y
ya ha agregado las exclusiones en el antivirus es posible que el driver de video este funcionando
de manera incorrecta.

1. Reinicie el sistema Windows en modo seguro (para más detalles consulte el anexo:
“Reinicio de Windows 10 en modo seguro” P.11).

2. Una vez que el sistema operativo a iniciado, presione simultáneamente las teclas “Logo
Windows + X” y seleccione la opción “Device Manager”.

3. Expanda la opción de “Display adapters”, haga clic derecho sobre el adaptador de video
y selecciones la opción de “Uninstall”, confirme la lección.

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 4. Reinicie la computadora.

Una vez que la computadora reinicie, Windows debería automáticamente reinstalar el driver de
adaptador de video, de lo contrario puede ser necesario descargarlo del sitio web del fabricante.

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Cursor visible en pantalla

Ejecutar “explorer.exe” desde la pantalla negra

1. Después de iniciar sesión y mientras la pantalla esta negra y es posible ver el cursor
presione de manera simultanea las teclas “Ctrl + Alt + Del” o “Ctrl + Shift + Esc”, un menú
aparecerá en pantalla, seleccione la opción de “Task Manager”.

2. Del Menú “File” seleccione la opción de “Run new task”.

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 3. Escriba en la casilla el siguiente comando:
explorer.exe

4. El escritorio ahora debería mostrarse, deberá realizar este procedimiento cada vez que
inicie sesión.

Modificar el registro de Windows

1. Siga los pasos 1 y 2 de la solución anterior.

2. Escriba el siguiente comando en la casilla de “Create new task”.
Regedit

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3. Se mostrara el editor de registros de Windows, navegue desplegando las carpetas de
lado izquierdo en la siguiente ruta:
»HKEY_LOCAL_MACHINE
»SOFTWARE
»Microsoft
»Windows NT
»CurrentVersion

4. Haga clic sobre la carpeta Winlogon y haga clic derecho sobre la opción Shell, seleccionar
“Modify” y escriba en la casilla el comando “explorer.exe”.

5. Reinicie la computadora, estos pasos solo se deben realizar una vez.

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Restaurar archivos del sistema dañados o corruptos

1. Reinicie el sistema Windows en modo seguro (para más detalles consulte el anexo:
“Reinicio de Windows 10 en modo seguro” P. 11).
2. Una vez que el sistema operativo a iniciado, presione simultáneamente las teclas “Logo
Windows + X” y seleccione la opción “Command Prompt (Admin)”.

3. Dentro del símbolo del sistema escriba el siguiente comando:

sfc /scannow

4. Presione la tecla Enter.

5. Reinicie la computadora.

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En caso de recibir alguna advertencia al intentar ejecutar el comando anterior, intente con los
siguientes dos comandos (alt+72=\), uno seguido del otro:

ICACLS C:\windows\winsxs
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\windows

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Anexo:
Reinicio de Windows 10 en modo seguro
Existen distintos procedimientos para reiniciar Windows 10 en modo seguro, debido al
problema de la pantalla negra utilizaremos los siguientes pasos:

1. Encienda la computadora

2. En la Pantalla de iniciar sesión en la esquina inferior derecha localice las opciones de

apagado, despliegue el menú y manteniendo la tecla “Shift” haga clic sobre reiniciar

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3. La computadora reiniciara en el modo avanzado, una vez ahí haga clic en “Troubleshot”.

4. Clic en “Advanced options”.

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5. Clic en “Startup Settings”.

6. Clic en el botón de “Restart”.

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 7. En la configuración de arranque presione la tecla 5 u F5 para seleccionar “Enable Safe
Mode with Networking”.

8. La computadora ahora reiniciara en modo seguro con opciones de red.

Fuentes:

https://support.microsoft.com/en-us/help/14106/windows-10-troubleshoot-black-screen-problems

https://www.windowscentral.com/how-fix-black-screen-problems-windows-10

https://www.youtube.com/watch?v=Q7GO5MTYijM

http://www.windowswally.com/how-to-fix-black-screen-caused-by-antivirus-software/

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