República Dominicana

Universidad Católica Santo Domingo

Facultad de

Ciencias Económicas y Administrativas

Escuela de Administración

Trabajo practico final

Producto Listamilk

Rony Dominguez 2012-

Yamel Pimentel P. 2014-0159

Shersky N. Ramirez G. 2014-0170

Mercadotecnia I

Zoila Abreu

MER-101 Seccion: 203

Santo Domingo, D.N.

01/12/2015

1
 Indice

Introducción………………………………………….…………………………..4
El Producto……………………………………………………….………………5
Antecedentes históricos del producto…………………………………….………….5
Mercado Meta o Blanco del publico……………………………………….………..6
Perspectiva de la marca,………………………………………………………...…6
Participación de la marca dentro del mercado…….………………………………….6

Problemas existentes en el mercado que afectan el producto………….………………..6

Empresa que mercadea el producto……………………………………....………….6

Marca: descripción y significado……………………………………………...…….7

Posicionamiento en el mercado………………………………………………….….7

Principales competidores de la marca del producto…………………………...………7

Estructura interna del producto………………………………………………..…..8

Estructura externa del producto……………………………………………..……9

Estructura del precio…………………………………………………………..….11

Factores determinantes en la fijación del precio de un producto………………....….…11
Precio base del producto……………………………………………………….…..11
Análisis y estructura de precios……………………………………………….…....11
Ofertas de precios………………………………………………………………...11
Política de precios………………………………………………………………..12
Política de crédito……………………………………………………………;…..12
Precio Geográfico……………………………………………………….………...12
Mix de promoción……………………………………………………………...…13
Métodos de promoción implementado…………………………………………….….13
Agencia que maneja la cuenta…………………………………………………..…..14

2
Slogan de la marca……………………………………………………..………….14
Importancia que le da la marca a la publicidad………………………………………14
Promoción de ventas……………………………………………………………….15
Actividad promocional reciente……………………………………………….….…15
Merchandising……………………………………………………………..….…..16
Venta personal……………………………………………………………….…...17
Programa de ventas y estructura de la fuerza de venta………………….……………17
Políticas de ventas…………………………………………………………….......17
Objetivos de ventas……………………………………………………………….18
Relaciones Públicas…………………………………………………….…………19
Estructura de los canales de distribución……………………………………………20
Análisis de la estructura…………………………………………………………...20
Estrategia de distribución……………………………………………....………….20
Políticas de entrega…………………………………………………………..……21
Servicio al cliente……………………………………………………………….....21
Conclusión………………………………………………………………………..22
Bibliografía………………………………………………………………...……..23
Anexos…………………………………………………………………………….24

3
 Introducción

En el presente trabajo se desarrollan los distintos aspectos básicos que conforman la Leche Entera
Listamilk, esto desde su nacimiento hasta las estrategias de promoción, de ventas y de distribución que utiliza la
empresa que la mercadea.
Como ya hemos estudiado en ocasiones anteriores, las empresas nacionales e internacionales que conforman
el mercado dominicano tienen una gran importancia en el desarrollo de todos los sectores a nivel general.
Pasteurizadora Rica, una de las empresas más grandes e importantes en el desarrollo de varios sectores, no se
queda atrás, sus inversiones, expansión y estabilidad enriquecen al país y muestran claramente cómo la fortaleza
en sus operaciones y las asertividad en sus decisiones mejoran la calidad de vida de los dominicanos y, por ende,
incrementa la productividad y la economía.
Nos encontramos ante un mundo empresarial y globalizado en constante evolución. Esta realidad nos
obliga a incorporar nuevos elementos para readaptar los procesos y dar respuesta a las nuevas necesidades en el
convulsionado mundo competitivo.
La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing en el cual los planes se transforman
en programas concretos para que una organización pueda acceder al mercado con productos satisfactores que den
respuestas a necesidades o deseos, que sus precios sean accesibles, con un mensaje adecuado y un sistema de
distribución que coloque al producto en un lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso que es de vital
importancia que los especialistas mercadòlogos conozcan de la mezcla de marketing.
El siguiente trabajo tiene como objetivos dar a conocer cómo el Grupo Rica se encarga de aplicar la Mezcla
de Marketing a su producto líder Listamilk.
Recurrir a la estrategia de las 4 Ps suena complicado porque algunas empresas no saben combinarlas
adecuadamente pero sí las saben emplear de manera efectiva pueden asegurar que tendrán resultados favorables,
pero el Grupo Rica a través de los años y la buena asesoría que ha tenido, le ha resultado de mucho éxito para
que Listamilk llegue a la posición que tiene en la mente del mercado al que va dirigido.
A continuación, realizaremos una apreciación más profunda de cómo Rica aplica las 4Ps, daremos a conocer
su historia, cómo es su intensa distribución, fabricación y cómo se mantiene presente en la mente del consumidor.

4
 1. El Producto

1.1. Antecedentes historicos del producto

Grupo Rica es un grupo corporativo con 49 años en el mercado con experiencia en la rama alimenticia
del mercado dominicano. Contamos con estrictas especificaciones garantizando productos de óptima calidad y
frescura, buscando mantener nuestro liderazgo en productividad y servicio.
La empresa matriz del grupo corporativo Rica es la Pasteurizadora Rica C.por A. que surge como
consecuencia de la necesidad por parte de los ganaderos de buscar una solución a la falta del mercado para leche
producida. Con este objetivo, en el año 1966 se une un grupo de 12 prominentes empresarios y crean la
Pasteurizadora Rica C. por A., que presenta el primer esfuerzo privado de industrialización de leche y derivados.
El grupo Rica está conformado por tres empresas localizadas en diferentes puntos de la geografía
nacional:

 Pasteurizadora Rica, ubicada en Santo Domingo

 Consorcio Citrico Dominicano, ubicada en Villa Altagracia
 Distribuidora Rino
 Lecheria San Antonio, ubicada en Barahona

La Lechería San Antonio es la granja lechera de Grupo Rica, Cuenta con la tecnología más avanzada
para el cuidado, alimentación y ordeñe de las vacas. Con la leche obtenida, se elaboran los productos lácteos de
clase mundial de Grupo Rica.
En 1991, la empresa incursiona en la tecnología UHT para mejorar la calidad y protección de los
lácteos y nace Listamilk, una leche entera de vaca Grado A con 3% de grasa, fortalecida con vitaminas A y D.
Es marca líder en venta en el mercado de Leche Entera
La tecnología UHT (Ultra High Temperature) es utilizada para la esterilización de alimentos con bajo
nivel de acidez. El tratamiento a altas temperaturas (UHT) consiste en calentar el producto a más de 135
grados Celsius destruyendo así todos los microorganismos, lo que hace que el producto final sea apto para la
distribución a temperatura ambiente.

5
1.2. Mercado Meta o Blanco del publico
Leche Listamilk utiliza una segmentación de mercado no diferenciada ya que ofrece su producto al
consumidor sin distinción.
Es un producto mercadeado en todo el territorio nacional enfocado a la familia típica dominicana, de
niveles socio económico media–alta.

1.3. Perspectiva de la marca

El mayor activo de Grupo Rica es el reconocimiento de su marca y la valoración que le dan a esta los
consumidores. La leche Listamilk ha logrado un nivel de identificación que la convierte en una de las marcas más
populares del país. A través del tiempo, ha utilizado estrategias de merchandising que le han permitido
mantenerse en la palestra de las preferencias del consumidor dominicano. Estas prácticas le han permitido
dominar una parte importante del mercado local y al mismo tiempo ser pionera en las mejores prácticas de
calidad.

1.4. Participación de la marca dentro del mercado

Leche Listamilk es la marca líder de mercado en el segmento que compite, posee el 84% de la
participación del mercado de leche en el país dejando a las otras marcas un 16%. La leche, como alimento
primordial dentro de la dieta de toda familia, tiene a Listamilk como la marca líder del mercado, de mayor valor y
confianza por parte del consumidor.

1.5. Problemas existentes en el mercado que afectan el producto

Actualmente, no se han identificado problemas que afecten al producto directa e indirectamente, ya que
Listamilk brinda al mercado una alta calidad y un precio asequible y sus consumidores están al tanto de esto, por
lo que, es preferida y no se ve afectada por la competencia.

6
1.6. Empresa que mercadea el producto
Lecha Listamilk es mercadeada por el Grupo Corporativo Rica con 48 años de experiencia en la rama
alimenticia del mercado dominicano. Con estrictas especificaciones, garantizan productos de óptima calidad y
frescura, al tiempo que buscan mantener el liderazgo en cuanto a productividad y servicio se refiere.

Pasteurizadora Rica mantiene todo un sistema de gestión de calidad certificado bajo las normas ISO
9001:2008 desde el año 2008, la misma es reconocida a nivel mundial.

1.7. Marca: descripción y significado

El nombre de esta es una palabra compuesta teniendo como significado Leche Lista. Debido a que este
producto se caracteriza por ser una leche Lista para tomar; es decir, no tiene que pasar por ningún otro proceso
para ser ingerida.

1.8. Posicionamiento en el mercado

Grupo Rica es una empresa de las más prestigiosas del mercado cuenta con una amplia gama de
productos que van desde jugos concentrados hasta lacteos. Desde sus inicios en año 1966, Pasteurizadora Rica se
ha convertido en la marca líder y la empresa con mayor crecimiento y distribución.

1.9. Principales competidores de la marca del producto

Dentro de los principales competidores de Leche Listamilk esta: Leche Parmalat y Leche Dos pino;
siendo Parmalat el competidor principal.

Producto Precio

Dos pinos RD$50.50

Parmalat RD$53.00

Listamilk RD$52.70

7
 2. Estructura del producto.

1.1. Interna
Leche Listamilk es una leche entera de vaca, liquida, grado A con 3% de grasa. Se encuentra disponible
en presentaciones de 1 litro, 1/2 litro y 250 ml. Fortalecida con vitaminas A y C.
Es de color blanco y debe conservarse a temperatura ambiente mientras este sellada, una vez es
destapada debe ser conservada bajo el refrigerador.

1.1.1 Principales materias primas del producto

La materia prima con la cual se elabora Listamilk es la Leche, con el cual se realiza el siguiente proceso:

 Recolección: Los camiones Thermo diariamente se dirigen hacia las diferentes fincas que proveen de la leche
grado A. Luego de una ‘’prueba de aceptación’’ , cargan sus camiones con la leche que recolectan de la
recogida de los tanques refrigerados del ganadero.

 Prueba: Al final de cada día regresan a la planta de pasteurizadora Rica donde son esperados para ser
evaluados por los analistas del laboratorio, los cuales evalúan exhaustivamente la calidad de la leche
recibida, de conformidad a los requisitos de los diferentes procesos.

 Almacenamiento: La leche es almacenada en nuestros sitios refrigerados verticales para ser procesada de
manera inmediata en nuestras plantas. Por medio de bombas y tuberías transportaremos la leche a nuestros
equipos de proceso, esta es sometida a varios tratamientos.

 Precalentamiento: En ella a la vez enfriamos la leche saliente, elevamos la temperatura de la leche entrante
para lograr una mejor eficiencia en las siguientes etapas. También se conoce como la etapa de regeneración.

 Homogeneización: A través de este proceso, se procura lograr uniformidad en la distribución y tamaño de los
glóbulos de grasa, a través de la aplicación de altas presiones, para evitar la formación de la nata de leche.

8
  Pasteurización: En esta parte del proceso se eleva la temperatura hasta el punto tal que logramos la
eliminación de las bacterias patógenas presentes en la leche, posterior a esto se enfría la leche.

 Envasado LL: Las máquinas que se utilizan son de ambiente controlado, las cuales impiden la penetración
de bacterias hacia el área de contacto con el producto o al producto mismo, o sea, la reinfección.

 Envasado UHT: La temperatura de pasteurización que se aplica es más alta pero por un período de tiempo
corto. Este producto es envasado por una máquina aséptica y con un envase esterilizado por la misma
máquina.

 Despacho: El producto es colocado en los almacenes de despacho, los cuales pueden ser cuartos fríos si el
producto es LL, o con temperatura controlada si es UHT, sólo están en ese lugar de almacenamiento el
tiempo suficiente antes de llegar hasta el comercio más cercano al hogar, fresco, puro y nutritivo.

 Despedida: Y así es como se elaboran los deliciosos y nutritivos productos RICA.

1.2. Externa

1.2.1. Logo
El logo de Rica es una gota de leche con las letras colocadas justo en el medio de este logo. Identifica de
forma clara a qué se dedica la empresa, y contiene un nombre simple, sumamente fácil de recordar y de
permanecer en la mente del consumidor.
1.2.2. Logotipo, envase, empaque y presentación
La leche Listamilk tiene un logo muy fácil de reconocer. El envase del producto contiene los mismos
colores de Grupo Rica y en él, el empaque cuenta con una tapa en la parte superior del cartón, que le permite al
consumidor abrirla y cerrarla fácil y rápidamente con las manos bajo el sistema LL y UHT.

9
1.2.3. Etiqueta
Su etiqueta es descriptiva porque informa como consumir el producto, peso neto que contiene y la
empresa que mercadea el producto y de nutrición porque tiene una detallada información nutricional que brinda y los
componentes que contiene, lugar de fabricación e ingredientes.

1.2.4. Embalaje.
El embalaje utilizado para transportar los productos de leche Rica es en faldos de 12 unidades y 27
unidades cubiertas por plástico protector y envueltas en una caja de cartón.

10
 3. Estructura del precio.

3.1. Factores determinantes en la fijación del precio de un producto

Para fijar el precio de un producto se toma en cuenta el costo del mismo y el costo que genera
distribuirlo, para entonces poder establecer un precio que pueda dejar beneficios al negocio.

3.2. Precio base del producto.

El precio base o de costo de la leche Listamilk varía dependiendo del tamaño de sus presentaciones

 Leche listamilk pequeña………………………………………………………… RD$17.70

 Leche listamilk mediana…………………………………………………………RD$30.50
 Leche listamilk grande…………………………………………………………...RD$52.50

3.3. Análisis y estructura de precios

El precio de este producto es el más elevado del mercado, pero no se han tenido registros de escándalos
con problemas de calidad. Es un precio asequible para el mercado al que va dirigido, no es grande la diferencia
con el de la marca de competencia. Es por esto que, esta estrategia de precios le ha ayudado a permanecer en el
mercado como una marca de alta calidad, que vale su costo.
Este producto no aplica para la suma adicional de ITBIS por el hecho pertenecer a la canasta de
consumo básico familiar.

3.4. Ofertas de precios

Leche Listamilk ofrece ofertas por temporadas, pero por lo general a los detallistas no le hacen grandes
ofertas en los precios. Sin embargo, para los supermercados tienen otras políticas de ofertas que son las que le
permiten, por temporada, disminuir el precio como tal del producto.

11
3.5. Política de precios
La empresa cuenta con un precio único para las ventas al por mayor y utilizan ofertas por escala, por
ejemplo:

 Por la compra de 12 cajas, se obsequia 1 caja adicional

 Por la compra de 24 cajas, se osbsequian 3 cajas adicional
 Por la compra de 48 cajas, se obsequian 6 cajas adicional

3.6. Política de crédito.

La empresa permite una política de precio a los intermediarios que consiste en:

 Realizar el pedido
 Realizar el pago en 9 días
 Si se tiene una factura vencida o el intermediario sobrepasó el límite de crédito el producto no puede ser
despachado.

3.7. Precio Geográfico.

En el caso de leche Listamilk, como es distribuido directamente por Grupo Rica por todo el país, tienen
establecido un precio homogéneo e incluso en algunos pueblos puede salir más económica ya que los comerciantes
ofertan un precio menor, dejando a un lado la implementación de un margen de beneficio tan elevado en el precio
de venta.
En el Distrito Nacional, el margen de beneficio ronda entre el 35% al 40% sobre el precio del costo,
dependiendo del sector donde se encuentre, por esta razón el un precio puede ser mucho más elevado.

12
 4. Mix de promoción

A nivel promocional, está presente en los diferentes encartes de supermercados e incentiva al trade
marketing con ofertas. Otros incentivos al consumidor en el punto de venta son degustaciones y participación en
eventos.
El mensaje que comunican tiene como idea principal destacar el liderazgo de la marca, y la nutrición
que este producto aporta.
Los principales medios ulizados son:
 Televisión: con influenciadores de marca, como el bloguero Pedro García y los comunicadores Roberto
Cavada y Sergio Carlo.
 Radio: cuñas de radio, menciones en emisoras de radio
 Prensa escrita: periódicos y revistas
 Exteriores: vallas, mini vallas.
 Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Googleplus.

- Métodos de promoción implementado

El contacto directo con el comercio día a día, es la mejor manera de comunicarse que tiene la marca.
Asimismo, la presencia en los medios de comunicación desde sus inicios, los programas de apoyo a la comunidad y
al sector ganadero del país, entre otras actividades, hace que la marca ocupe los niveles más altos de top of mind
en sus respectivas categorías.
Con la Leche Listamilk, el Grupo Rica ha implementado varios métodos de promoción a través de su
cuenta de twitter @RicaComunidad, la cual recibe diariamente miles de menciones.
La última promoción realizada fue el Rally “Criao con Leche Rica”, en lq que colegios de todo el país
debían cumplir con 5 retos para ganar la fiesta de su promoción escolar con el grupo musical AURA. Esta
promoción tuvo lugar del 25 al 29 de noviembre del 2014 y genero aproximadamente 50,000 menciones en
twitter.
Uno de los colegios ganadores de 10,000 pesos en productos Rica, donó su premio a un hogar de
ancianos que consistía en cientos de cajas de Leche Listamilk.

13
4.1. Agencia que maneja la cuenta
LLORENTE & CUENCA es la primera consultoría de Gestión de la Reputación, la Comunicación y
los Asuntos Públicos en España, Portugal y América Latina. Esta encargada de dar a conocer y mantener en la
mente del consumidor todos los productos del Grupo Rica. Cuentan con un equipo formado por 17 socios y más
de 300 profesionales, que prestan servicios de consultoría estratégica a empresas de todos los sectores de actividad
con operaciones dirigidas al mercado de habla española y portuguesa.
Actualmente, esta presentes en once países con trece oficinas propias: España, Barcelona y Madrid,
Portugal, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Panamá, Perú y República Dominicana.
La oficina en Santo Domingo ha logrado un alto nivel de especialización y, siguiendo el exitoso modelo
de la consultoría en América Latina, nuestro equipo de consultores está integrado por expertos en las áreas de
Comunicación Online, Financiera, Corporativa, Crisis, Marketing y Litigios.

4.2. Slogan de la marca

El slogan que comercializa la marca es ‘’ Nuestra naturaleza es Rica’’. Actualmente, Listamilk está
utilizando el slogan de “Lista para la vida”, que se refiere a que el producto te prepara y te da los nutrientes y
energía necesaria para tu vida diaria.

4.3. Importancia que le da la marca a la publicidad

La marca no deja de lado la publicidad. Sin embargo, no la tiene como un factor primordial; utiliza la
publicidad necesaria para mantenerse en la mente del consumidor pero no es necesario enfocarse tanto en esto, ya
que la Grupo Rica como tal ha creado la fidelización necesaria para que sus clientes nos prefieran frente a la
competencia.

14
 5. Promoción de ventas

5.1. Actividad promocional reciente

La promoción reciente de Leche Listamilk, es un concurso que se está realizando actualmente donde
Semanalmente todos los inscritos tendrán la oportunidad de ser ganadores de veinticinco mil pesos (RD$
25,000.00), se elegirán dos ganadores por semana, uno a través del programa de radio “El mañanero con Boli” y
otro a través del programa “Los hijos de tuta”, (sorteado todos los viernes hasta el viernes 11 de diciembre)
Además, si responden "Lista(o) para la vida" al recibir la llamada de Bolívar Valera o de Los Hijos de Tuta
ganarán un kit promocional que consta de (una caja de 18 unidad es de leche Listamilk 330ml) y un Gran Premio
Final de un millón de pesos (RD$ 1,000,000.00) (a sortearse el sábado 19 de diciembre del 2015).
El sorteo final será realizado en el programa Sábado Extraordinario por Telemicro (canal 5).
Los montos no tendrán deducción o retención fiscal. Rica entregará el monto tal cual lo promociona.

- Bases del concurso

Podrán participar en la presente promoción todos los clientes directos, mayores de edad, por cada dos (2)
litros de Leche Listamilk que compren en el establecimiento de su preferencia.
Por la compra de dos (2) litros de Leche Listamilk, el cliente tiene la oportunidad de registrar el NCF
(número de comprobante fiscal) o NIF (número de identificación fiscal) de su factura de compra y sus datos
personales en un TAB en Facebook de RICACOMUNIDAD llamado “LIST@ PARA LA VIDA CON
LISTAMILK” (microsite) y automáticamente ya está participando en la promoción “LIST@ PARA LA VIDA
CON LISTAMILK”.
Para participar, el concursante debe seguir a través de las redes sociales a la empresa. Para redimir el
premio debe ser presentada la factura.
Si se adquieren los productos en el colmado deberás ingresar el número de lote que aparece en la tapa, y
sus datos personales en un TAB en facebook de RICACOMUNIDAD llamado “LIST@ PARA LA VIDA
CON LISTAMILK” (microsite) y automáticamente ya está participando en la promoción “LIST@ PARA LA
VIDA CON LISTAMILK”.
Para redimir el premio debes presentar la tapa del envase en donde aparece el lote.
Esta promoción sólo será válida en la República Dominicana. Dará inicio el día lunes (21) del mes de
septiembre del año 2015, y finalizará el día viernes (18) del mes de diciembre del año 2015.

15
5.2. Merchandising.
Las funciones del merchandising están orientadas a favorecer la venta de los productos con el objetivo
de obtener una determinada rentabilidad y satisfacer al cliente.

 Reforzar el posicionamiento de la empresa

 Provocar interés, llamar atención, fomentar comparación y dirigir al cliente hacia la compra
 Coordinar y comunicar la estrategia del surtido al target de clientes
 Gestionar adecuadamente la superficie de ventas

5.3. Promotoras de la marca.

Listamilk utiliza promotoras en el punto de venta usualmente en los supermercados, estas desempeñan
una función distintas a los merchandiser. Dentro de sus funciones están responder las preguntas y dudas que
tengas los clientes referentes al producto, así como motivar la compra de los productos por parte de los
consumidores y velar para que las góndolas donde se encuentran los productos estén organizadas.

16
 6. Venta personal

6.1. Programa de ventas y estructura de la fuerza de ventas

Más allá de llevar un control en un equipo de ventas y buscar impulsar solo vender, existen
herramientas o técnicas para poder desarrollar las ventas. Sin embargo, para esto primero hay que poder medir
cada paso e interpretarlo. Por ejemplo la herramienta llamada Control Análisis y Desarrollo de Técnicas de Venta
(CADT-V), en donde primero se lleva un Control de la Actividad, desde la prospección hasta el cierre, y se va
Analizando la efectividad en porcentaje de cada paso de la labor y al final Desarrollar o Mejorar las capacidades
del equipo.
Con lo anterior se busca no solo exigir el vender, es también capacitar y saber cómo mejorar el desempeño
de cada vendedor. La fuerza de ventas no es el único departamento encargado de vender de la empresa.

6.2. Políticas de ventas

Las políticas sirven como guía para tomar decisiones programadas. Éstas proveen los pasos necesarios
para encauzar el pensamiento del gerente en una dirección específica.
A diferencia de las reglas, las políticas establecen parámetros para quienes toman las decisiones, en
lugar de señalar específicamente lo que se debe o no se debe de hacer.
Existen dos tipos de políticas:

 Generales: Son las que se establecen de manera global para toda la empresa.
 Específicas: Son las que se establecen de manera global para toda la empresa

En el departamento de cobranza se dan las siguientes políticas:

 Tolerante: se trata de conservar a cliente ya que no se le pide garantía o aval, el plazo es superior a lo
establecido y el cliente puede pagar en la oficina o depositar directamente en una cuenta.
 Rígida: se trata de obtener flujos de efectivo y no tanto conservar al cliente y que a este si se le pide un
aval. Se le visita personalmente para cobrarle, si paga a tiempo se le da un descuento por pronto pago y
si no paga se van a vía judicial.

17
6.3. Objetivos de ventas
Los objetivos de ventas se definen por sí mismos, en el sentido de que representan los niveles
proyectados de los bienes o servicios que se venderán. El establecimiento de objetivos de ventas es indispensable
porque da una orientación general al plan de marketing.
Todo lo que se incluye en él tiene por objeto realizar los objetivos: calcular el tamaño del mercado meta y
establecer los objetivos de marketing, determinar el presupuesto de publicidad y de promoción, la contratación
del personal de marketing y de ventas, escoger el número y las clases de tiendas y canales de distribución que se
utilizarán, y lo que es más importante, la cantidad del producto elaborado o que se conservará en inventario.

18
 7. Relaciones Públicas

El Grupo Rica y la Junta Agroempresarial Dominicana firmaron un convenio para proveer a 315
ganaderos asistencia técnica y financiera en el manejo de pastos, sanidad animal y mejoramiento genético,
además de asegurar la calidad de la leche producida en el país.

 La JAD y el Grupo Rica capacitarán a ganaderos. La Junta Agroempresarial Dominicana (JAD) firmó un
acuerdo de trabajo con el Grupo Rica para poner en ejecución el Programa Pro-Lacteos, que provee la
asistencia técnica y financiera en manejo de pastos y forrajes, sanidad animal, mejoramiento genético y
asegurar la calidad y la inocuidad de la leche. (Diario Libre, 21/11/13)
 JAD y Grupo Rica firman convenio financiar proyecto ganado. La Junta Agroempresarial Dominicana
(JAD) firmó un acuerdo de trabajo con el Grupo Rica para ejecutar el Programa Pro-Lácteos que provee a
315 ganaderos asistencia técnica y financiera en manejo pastos y forrajes, sanidad animal y mejoramiento
genético para asegurar la calidad y inocuidad de la leche. (Hoy, 21/11/13)

19
 8. Estructura de los canales de distribución

8.1. Análisis de la estructura

El producto es retirado de la planta procesadora para ser llevado a la planta de pasteurizadora Rica o a
otras plantas fuera del país.

8.2. Estrategia de distribución

Su distribución es intensiva. Al igual que todos los productos de consumo masivo, es necesaria la
distribución intensiva pues es necesaria la cobertura de los diferentes canales de distribución y asegurar la
presencia dentro del mismo. La leche Listamilk utiliza canales tradicionales y altamente representativos dentro
de la categoría de leche son:

 Colmados
 Supermercados medianos y de cadena
 Colegios

8.3. Canales tradicionales utilizados

20
8.4. Políticas de entrega
La empresa utiliza flotillas de camiones, los cuales trasladan la mercancía desde su sede de distribución
a las diferentes plazas comerciales como pueden ser supermercados, colmados, etc.
En cuanto al consumidor, este recibirá su producto mediante su representante de ventas.

8.5. Servicio al cliente

Sirve para eficientizar y brindar más rapidez a la respuesta otorgada a nuestros clientes.

21
 Conclusión

La función de mercadotecnia en el presente es muy importante para todas las empresas que se han
propuesto conquistar nuevos mercados, permanece en ellos, y sobre todo saber interpretar, definir, poner en
práctica los planes de mercados óptimos para enfrentar los grandes retos y oportunidades que los actuales
escenarios presentan.
Actualmente las empresas requieren de expertos en marketing para que realicen estudios de mercados
para con ellas estructurar estrategias con las 4p’s y así poder tener éxito y adquirir ventajas competitivas
ante el mercado cambiante que vivimos.
Listamilk es la marca de leche líder en su categoría en el mercado dominicano, mercadeado por el Grupo
Rica desde hace más de 48 años, está en la mente de los consumidores como la leche de los dominicanos;
quedando comprobado para todos el éxito de este producto que ha trascendido de generación en generación.
Siendo un producto que va dirigido a amas de casa y madres con hijos menores de 10 años, y es consumido
tanto en clase baja como en clase media y alta, actualmente posee un 84% de participación de mercado,
dejando las otras marcas el porciento restante.
Después de haber agotado diversas etapas de su ciclo de vida se encuentra en en su etapa de madurez
donde tiene participación en el mercado internacional; aunque es la marca líder en el mercado de leche en la
República Dominicana tiene competencia de marca, de forma y de clase.
El éxito de Listamilk es indiscutible, se ha vuelto parte del diario vivir de los dominicanos. Después de
haber analizado cada uno de sus aspectos en el desarrollo del presente trabajo, se puede entender claramente
cómo el Grupo Rica ha tomado iniciativas para impulsar tanto el mercado como la sociedad dominicana.

22
 Bibliografía

 http://www/gruporica.com/
 http://fundacionrica.org/
 http://ricacominidad.com/
 htpps://www.facebook.com/Ricacominidad/timeline
 http://www.llorentycuenca.com/santo-domingo/

23
 Anexos.
Logo y logotipo

Envase
Agencia publicitaria

Promociones

24