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Instituto IACC
24 de junio 2018
Desarrollo
Proceso: podríamos señalas que es una secuencia de pasos con un orden establecido,
enfocado en lograr un resultado óptimo.
Servicio: Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible.
Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.
Diagrama de flujo: herramienta de gran utilidad que nos facilita de manera simple el
comienzo y el fin de una tarea con el fin de interpretarla fácil y sencillamente.
Excelencia operacional: es la manera correcta de realizar las actividades de tal manera que
se traduzca en los mejores resultados mediante la utilización de guías y de los procesos
por todos los miembros de la organización de tal manera que todo esté claro y no se preste
para interpretaciones del personal.
2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,
utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia
operacional (3 puntos).
Securitas como empresa a nivel mundial tiene una importante misión la de entregar un
servicio especializado y profesional a sus clientes para ellos establecido someterse de
manera voluntaria a una auditoria que la certificara como empresa a la norma 9001 de
calidad para establecer un sistema de gestión de calidad en toda la organización e
integrantes de estas mediante una política de calidad, los responsables de los procesos de
calidad y los recursos necesarios para establecer esta política de calidad para entregar un
producto o servicio como empresa a satisfacer las necesidades de mi cliente donde cada
elemento de entrada y de salida sea controlado rigurosamente mediante el ciclo de Deming
para realizar las correcciones o mejoras posibles de lo que se está realizando de manera
no correcta. Aplicado a cada proceso de la empresa de manera transversal.
Bibliografía