DISTRIBUCION DEL

ESPACIO EN LAS
AREAS DE TRABAJO
 Espacio del local
• Tipo de taller
• Numero de operarios
• Extensión o superficie
• Acceso a los clientes
• Precio de alquiler o compra
• Forma y disposición (variantes
geométricas)
• Fachada
• Servicios
Distribución de un taller
Mesa de
trabajo

Canceles

Compresor

Mesa

Elevador

Bomba de
agua
Donde se puede guardar los scaners y documentos
importantes para el taller como: manuales de operación,
manuales de mantenimiento de los vahículos
Esta área posee su propia herramienta de trabajo muy organizada con su lugar
de colocación en el tablero a demás poseen una mesa de trabajo para un
desarme y ensamblado con comodidad y libre de peligro con otras zonas.
Esta zona permite al tecnico realizar su tarea de mantenimiento,
la cual posee una mesa de trabajo cerca del lugar donde realiza
su labor
Esta zona es utilizada para la colocación de un
compresor, bomba de agua, tambien se puede ocupar
para el almacenamiento de barriles de lubricante
 INTRODUCCIÓN

• En el análisis de la distribución del espacio

para áreas de trabajo de cualquier
organización constituye un aspecto relevante
el estudio de las condiciones en que éste se
realiza. La estrecha relación que existe entre
las condiciones físicas que conforman el
medio en que un directivo o un empleado
desempeñan sus tareas.
• Permite afirmar que para lograr un alto
grado de eficiencia no basta con
armónicas estructuras de organización,
con idóneos sistemas y procedimientos
de trabajo, ni con elevadas aptitudes del
personal, es necesario integrar los
elementos y materiales para crear un
ambiente favorable a la naturaleza del
trabajo convirtiéndolo así en un factor
de productividad.
Objetivo:
• Proporcionar a los directivos y empleados el
espacio suficiente y adecuado para
desarrollar óptimamente sus funciones y al
mismo tiempo, permitirá a los clientes de la
organización obtener los servicios y/o
productos que demandan en las mejores
condiciones de trato, oportunidad y calidad.
 BAHÍAS:

Taller de Reparación
de Servicio
BAHÍA DE CALIDAD

Un programa de Calidad, requiere de una

estación de verificación y herramientas que
han de estar ubicadas en el propio recinto de
auditoría ó en un lugar próximo a ella para
facilitar su utilización sin demora prolongada
Herramientas: presión de aire, multímetro digital y medidor
de densidad de electrolito de batería. La capacidad para
realizar las pruebas al 10% de los vehículos ingresados en
el día.

Estación de verificación: Para estandarizar las dimensiones

de la bahía y la zona de iluminación con el objeto de
obtener un entorno apropiado.

Se han especificado las dimensiones de la instalación, tipo y

disposición de las lámparas fijas (tipo gaviota), pantallas
difusoras de luz. y el color de la pintura del suelo / piso. Así
mismo se han especificado los requisitos para las
luminarias, reflectores e intensidad de luz.
Espejos: Se requieren de 2 espejos en la estación de
verificación, uno frontal plano pegado a la pared del
taller y uno posterior cóncavo para visualizar las
luces posteriores del vehículo desde los espejos
retrovisores.

Elevadores – No es mandatario que la estación de

verificación disponga de un elevador ó fosa que
permite la revisión de los bajos de la carrocería.

Las dimensiones de la estación (espacio) deben

permitir la fácil apertura de las puertas de los
vehículos durante la inspección.
ESPECIFICACIONES DE LA ESTACIÓN DE VERIFICACIÓN -
ILUMINACION / LUMINARIAS -

PROPOSITO : estandarización de las dimensiones de la

estación para facilitar la uniformidad en la revisión de los
estándares de aceptación de calidad en el Taller de
Mecánica.

Requerimientos:
a) Intensidad / luminosidad a la altura del techo es de
350 a 400 Luxes
b) Todos los tubos superiores han de ser Cool White.
c) El suelo ha de estar pintado en un color gris poco
reflectante (mate).
d) Disposición adecuada de luminarias
 DIMENSIONES DEL PISO / SUELO:
Automóviles
Bx A

Servicio (m)
BAHÍAS 7x4

PINTURA PISO / SUELO :

PINTURA “EPOXY” PISO / SUELO:
SHERWIN WILLIAM TILE CLAD II,
COLOR BM80-19 (GRIS OSTRA o
SHERWIN WILLIAM TILE CLAD II,
COLOR SW1009 (SPACIOUS
GRAY). CATALIZADOR #B60V70
ESPECIFICACIONES DE LA ESTACIÓN DE
VERIFICACIÓN - ILUMINACION /
LUMINARIAS -

LUMINARIAS: ALTURA: 3.20

mts

TUBO FLUORESCENTE ESTANDAR:

F40/DX/RS/WM-DAYLITE 65

PANEL DIFUSOR / DEFLECTOR: KSH -

90 W.A. (0.125” DE GROSOR) TERMINACION
MATE / OPACO
ITEM NOMBRE
ESTRUCTURA PORTALAMPARAS
TIPO GAVIOTA: INCLUYE 3
LAMPARAS REFLECTIVAS 2X32W,
CADENAS Y ACCESORIOS PARA
1 SUJECIÓN AL TECHO.
INSTALACIÓN ELECTRICA DE
ESTRUCUTURA PORTALAMPARAS
(COMPRENDE HASTA UNA
DISTANCIA DE MÁXIMO 20M
DESDE EL CENTRO DE CARGA A LA
2 LÁMPARA)
ESPECIFICACIONES DE LA ESTACIÓN DE
VERIFICACIÓN - ILUMINACION /
LUMINARIAS -
El proceso del vehículo en el taller.
 Definición del Servicio POST
VENTA
Actividades de mantenimiento preventivo,
predictivo y correctivo para los automóviles de
las distintas marca
Analiza paso a paso cada una de las distintas
actividades productivas que se desarrollarán
reconociendo así las diversas necesidades de la
misma para poder realizar correcciones a
tiempo en caso de ser necesarias.
Cliente solicita cita, Apertura de
pre orden de
Solicitud de
para servicio. trabajo repuestos

Recepción del cliente

Ingreso del vehículo Entrega Inicio del
por el asesor de
servicio.
al puesto de trabajo. de repuestos trabajo.

Presenta Estos no
trabajos cumplen la
adicional condición
es? de servicio

Ejecución de la rutina, con
verificaciones de calidad.
Reprogramación de las
tareas adicionales, que no
cumplen con la condición
de servicio rápido
ISC

Finalización de las tareas. Solicitud al cliente de

autorización para ejecución
de adicionales

Lavado del vehículo. Entrega al

Control de calidad pre – cliente.|
entrega
 Determine Determine patrones de Defina patrones de
Determine la
Reservación la comportamiento del solicitud de
capacidad del segmentaci cliente según temporada trabajos
taller ón del taller o día de la semana adicionales

Reserve capacidad Defina Reciba llamadas y

del taller para capacidad del determine las Servicio
trabajos sin taller para necesidades del
reservación reservación cliente

Revise historial del Estime tiempo de Servicio de

vehículo para hacer trabajo y hora emergencia?
recomendaciones de recepción
previas sugerida

Cliente
Determine posibilidad del
aprueb cliente?
a?

Sugiera disponibilidad del

Ofrezca llamada taller
recordatoria Grabe reservación y
reserve capacidad

Genere una pre. OT Cliente

aprueba?
Compruebe forma de
pago y diligencie
Sugiera una fecha posterior a la
Express Check In proceso
necesidad del cliente?
 TABLERO DE RETROALIMENTACIÓN
PROCESO DE CALIDAD, Nombre Concesionario
DESEMPEÑO DEL TALLER RETORNOS INTERNOS POR RETORNOS INTERNOS POR RETORNOS INTERNOS POR

RETORNOS INTERNOS
RDS INTERNO Y EXTERNO CAUSA TÉCNICO/ASESOR MODELO

RETROALIMENTACIÓN RETORNOS EXTERNOS POR RETORNOS EXTERNOS POR RETORNOS EXTERNOS POR
ASESORES CAUSA TÉCNICO/ASESOR MODELO
RETORNOS EXTERNOS

VOZ DEL CLIENTE )

EVOLUCIÓN CSI SERVICIO SEGUIMIENTOS 5 PASOS
PLANES DE ACCIÓN

ACTAS DEL COMITÉ HORAS Y MONTOS PERDIDOS

DE CALIDAD

ESTÁNDARD 15. CORRECTO A LA PRIMERA VEZ

HERRAMIENTA : COMPUERTAS DE CALIDAD 9
 Recepción de vehículos.
 Ingresa el vehículo.

 El A.S.T o “xxx” abre una orden de trabajo

 Se entrega una copia de la orden al dueño después

de la firma respectiva.

 Traslada el auto al área de taller a la sección

correspondiente.

 Asigna el trabajo al técnico correspondiente.

 Orden de mantenimientos o
reparación
Ingresa el auto a la sección

Analiza la posible falla o mantenimiento a

realizarse

Emplea los equipos necesarios para la revisión o

mantenimiento.

Ejecuta las tares técnicas

Envía una orden de finalización

 Procedimiento de entrega de
vehículos
 Generada la factura se llama al
cliente par informarle que el auto
se encuentra listo.

 Cliente realiza sus pagos en caja.

 Retira el auto del área de entrega

 Construcción de una empresa
1. Identificar clientes y sus necesidades
• Objetivo organización:
– Satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes

• Tipos clientes:
– Internos
– Externos
 El producto Y/o servicio

Ese tiempo debe ser utilizado, para obtener

rentabilidad, que es el objetivo fundamental
de cualquier empresa de servicios .

es decir HORAS DE TRABAJO

Conocer las horas reales de
trabajo de reparación,
permitirá calcular la cantidad
correcta de operarios a
contratar, costo del valor de la
mano de obra.

Horas vendidas respecto a las

reales consumidas.
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.

Información a definir:

1 - Que servicios vamos a prestar

2 - Cuanto personal necesitamos
3 - Que área necesitamos
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
INFORMACION NECESARIA

Cantidad Vehículos atendidos

Horas promedio por vehículo
Días y horas de trabajo
Eficiencia por operario
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
Horas por vehículo atendido

Servicio Rápido 1.3 horas

Mecánica 6.4 horas
Colisiones 12.7 horas

Mecánica 1.3 horas

Latonería 5.9 horas
Pintura 5.5 horas
Mecánica 1
Latonería O.C. X 46% =
Pintura O.C. X 54% =
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
Días y horas de trabajo

HORAS DE TRABAJO

DÍAS AL MES ?
HORAS DÍA TRABAJO ?

𝐻. 𝐷. = 𝑉. 𝐷.∗ 𝐻. 𝑉.
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
Eficiencia por operario

ESTIMADA POR OPERARIO

M. R. 75%
M. E. 75%
C. 82%

𝑬. 𝑶. = 𝑯. 𝑫. 𝑻. * E.E.
CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
CALCULO TÉCNICOS NECESARIOS

𝑯.𝑫
T. N. =
𝑬.𝑶
 EJERCICIO
Una empresa de servicio automotriz en la ciudad de
Quito que se dedica al mantenimiento, considera un
flujo anual proyectado de 760 para Servicio Rápido,
2978 para Mecánica especializada y 1190 en Colisiones.
Determinar:
1. Numero de técnicos necesarios
2. Área requerida para dicha empresa.
3. Índice de productividad, considerando que de lo
proyectado se tendrá una disminución del 1, 2 y 3%
para Servicio Rápido, Mecánica especializada y
Colisiones respectivamente.
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
CÁLCULO DE ÁREAS TOTAL

Área Operativa 55 al 60%

Área de Apoyo 40 al 45%

ÁREA EMPRESA 100%

CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
CÁLCULO DE ÁREAS OPERATIVAS
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
CÁLCULO DE ÁREAS

CÁLCULO DE AREAS OPERATIVAS

Servicio Rápido 6.0 m X 3.5 m = 21.00 m²
Mecánica 6.0 m X 3.5 m = 21.00 m²
Mecánica latonería 6.0 m X 3.5 m = 21.00 m²
Enderezada 6.5 m X 3.5 m = 22.75 m²
Cabina – pintura 7.5 m X 4.5 m = 33.75 m²
Lavadero 7.0 m X 4.5 m = 31.50 m²
 TÉCNICOS NECESARIOS
ACTIVIDA HORAS EFICIEN TÉC
D AÑO MES DIA DIA CIA TÉCNICOS TRABAJO
SERVICIO
760 63,33 2,88 3,74 6,00 0,62 1
RAPIDO

MECANIC
2978 248,17 11,28 72,19 6,00 12,03 12
A
COLISIONE
1190 99,17 4,51 57,25 6,56 8,73 9 8
S

TOTAL 4928 21,38 21

MECANICA LATONEROS PINTURA

COLISIONES 1 3,68 4,32
SUBTOTAL 1 4 4

TOTAL 9
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
CÁLCULO DE ÁREAS OPERATIVAS
BAHIA PUESTOS ÁREA TOTAL
Servicio Rápido 1 21,00 21,00
Mecánica Especializada 12 21,00 252,00
Mecánica Colisiones 1 21,00 21,00
Latoneria 4 22,75 91,00
Cabina Pintura 4 33,75 135,00
Lavadero 1 31,50 31,50
Calidad 2 21,00 42,00
Recepción 2 25,00 50,00
Sub total Área 643,50
Área circulación 50% 321,75
AREA OPERATIVA 965,25
CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
AUTOMOTRIZ. CÁLCULO DE ÁREAS APOYO
LUGAR % ÁREA TOTAL
Servicios Gerente 4 965,25 38,61
Servicios y vestuario P.A. 4 965,25 38,61
Servicios y vestuario P.O. 4 965,25 38,61
Servicios y vestuario P.F. 4 965,25 38,61
Servicios y vestuario Otros 4 965,25 38,61
Oficinas P.A. 5 965,25 48,26
Oficinas P.O. 5 965,25 48,26
Oficinas Financiero 5 965,25 48,26
Oficinas Gerencia. 5 965,25 48,26
Oficinas Ventas 5 965,25 48,26
Almacén Repuestos 6 965,25 57,92
Almacén Insumos 6 965,25 57,92
Almacén Equipos diag. 6 965,25 57,92
Almacén Herramientas 6 965,25 57,92
Parqueadero 50 965,25 482,63
Zona de espera VIP 2 965,25 19,31
Zona de espera 2 965,25 19,31
Zona de Ventas/CAP/NEGO 2 965,25 19,31
Áreas verdes 4 965,25 38,61
Proyección 0,00 0,00
Entrega 5 965,25 48,26
Entrega 5 965,25 48,26
Sub total Área Apoyo 1341,70
CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
CÁLCULO DE ÁREAS REQUERIDA
TOTAL ÁREAS EMPRESA

ÁREA TOTAL
OPERATIVA 965,25
APOYO 1341,70
Total Área 2306,95
ÁREA NECESARIA 2400,00
 CONSTRUCCION DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ.
ÍNDICE DE PRODUCTIVIDAD
VEHICULOS REALES AÑO
752,40 760
2918,44 2978
1154,30 1190
4825,14 4928

ÍNDICE PRODUCTIVIDAD 97,91%

EJERCICIO DE DISTRIBUCION
DE PLANTA
 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

Cantidad de personas
Número de puestos de trabajo
Área requerida

Inventario de los equipos

Plano a escala del local
Dibujos a escala
5.00 mts 7.00 mts 5.00 mts

2.50 mts

2.50 mts

2.50 mts

Distribución a 90 grados
Distribución a 70 grados
 2.90 mts

2.90 mts

2.90 mts

Distribución a 60 grados
Distribución a 45 grados
Angulo Largo Ancho Zona Central

90 5.00 mts 2.50 mts 7.00 mts

70 5.60 mts 2.70 mts 5.25 mts
60 5.60 mts 2.90 mts 4.50 mts
45 5.30 mts 3.55 mts 3.20 mts