Asignatura Datos del Equipo Fecha

Apellidos:
Sistemas de Gestión
Asignatura Datos del Equipo Fecha
de Calidad
Nombres:
Apellidos: ORTIZ CERON
Sistemas de Gestión de
19 de Febrero de 2018
Calidad
Nombres: CLAUDIA LORENA
Guia de Actividad Individual

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

1- El concepto normalización y algunos de sus beneficios a. Con los conceptos vistos hasta el
momento en el curso, defina el concepto de normalización, identifique y justifique, por lo menos
cinco razones internas y cinco razones externas, por las cuales es importante implementar un
sistema de calidad en la empresa.

CONCEPTO DE NORMALIZACION

La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones

repetitivas. En particular, esta actividad consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas,
y los encargados de llevarla a cabo son los Organismos nacionales de normalización, que son los que
desarrollan actividades relacionadas con la elaboración y publicación de Normas.

IDENTIFICAR 5 RAZONES INTERNAS IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA.

1. Reducción de costes y mejorar la satisfacción de los trabajadores.

2. Mejora la calidad del producto o servicio.
3. Facilita la comercialización de los productos y servicios de la compañía.
4. Se tiene conocimiento de cada una de las normativas y requisitos derivadas de la
globalización, con procesos más sofisticados y con mayores responsabilidades relacionados
con la conducta empresarial.
5. Permite definir quién es el cliente interno, mejora la organización de la compañía. Y ayuda
a sistematizar operaciones.
6. Se producen innovaciones que nos ayudan a hacer más eficientes los procesos de la
empresa.
7. Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa.

IDENTIFICAR 5 RAZONES EXTERNAS IMPLEMENTAR UN SISITEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA

1. Desarrolla nuevos mercados internacionales y lograr la mejor posición en el mercado.

2. Aumenta la competitividad internacional.
3. Se genera un entorno competitivo de la organización, al sentir la presión de la competencia.
4. Se satisfacen las expectativas del cliente o consumidor.
5. Aumentamos la fidelización de los clientes existentes. Los clientes se sientan mejor
atendidos y en definitiva los beneficios de la empresa se incrementan

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b. Responda a la pregunta: ¿Cómo podrían aplicarse los conceptos abordados hasta aquí a otros
ambientes distintos al de la empresa (la familia, la empresa, el grupo de amigos)?

En la familia al establecer normas, podemos llevar un mejor manejo de nuestro hogar por se
establecen unas normas las cuales se deben de cumplir con el fin que no se produzcan conflictos
dentro del hogar, la calidad con la cual educamos, guiamos a nuestros hijos y realizamos nuestro
trabajo como amas de casa nos ayudaran a fortalecer cada una de las pautas establecidas dentro
del hogar.

Si aplicamos un sistema de calidad en nuestro hogar podremos mejorar la calidad de la educación

de nuestros hijos.

Mejoramos la unión familiar, mejoramos la relación interpersonal y con el entorno.

c. Plantee un ejemplo de una situación en la que por no existir normalización del proceso se
hayan presentado dificultades. Se puede tomar el ejemplo de cualquiera de los ambientes
mencionados y/o de su trabajo.

En mi negocio no se tenían establecidas unas normas básicas, Lo cual generaba que las empleadas
no respetaran las horas de entrada al trabajo, que no justificaran las ausencias en el trabajo, se
presentaba mucha rivalidad entre los compañeros de trabajo, porque cada uno quería sobresalir
más que el otro, los empleados no eran conscientes de la seguridad dentro de sus labores
cotidianas lo que conllevaba a que no usaran elementos de protección personal.

Esto nos llevó a replantear la organización del negocio, y realizamos una serie de cambios.

- Se establecieron horarios de entrada y salida del personal.

- Se pidió que si ausentaban por algún motivo se hiciera un permiso escrito, o una
constancia del médico en caso de enfermedad.
- Se establecieron funciones bien especificadas a cada trabajador.
- En los contratos laborales se les establecieron funciones a desarrollar dentro de la
empresa.
- Se les dicto unas charlas sobre atención al cliente, relaciones interpersonales, utilización
de elementos de protección personal, entre otras.
- Se impusieron sanciones a los empleados que incumplieran con las normas establecidas.

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2- Construcción del concepto de calidad.

calidad es la integración de características únicas y específicas de un producto o servicio llevarán a un cierto grado de
satisfacción al consumidor entorno a la exigencia del mismo. Con base a lo anterior, se determina que la calidad abarca
dos aspectos: el intrínseco, que se refleja por las características mismas del producto y la percibida, que es la percepción
del consumidor. Un producto o servicio será o no de calidad de acuerdo al grado de satisfacción que le causa al
consumidor.

a. Lea los conceptos de calidad presentados a continuación:

“El propósito de la calidad no es el de acomodar lo que está mal. Consiste en eliminar todo aquello
que está mal y en evitar que se repitan tales situaciones.” (Ph. Crosby)

“El hecho de establecer una especificación según la cual algo indeseable es aceptable, no la hace
correcta. Los requisitos deben ser de tal índole que obliguen a entregar a los clientes lo que éstos
piensan que están comprando.”(Phillip Crosby)

“La calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno. Las características del producto y
la falta de deficiencias son los principales determinantes de la satisfacción.” (J. Juran)

“La calidad de un producto es la (mínima) pérdida que el producto ocasiona a la sociedad desde
que es embarcado.” (Genichi Taguchi)

“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

(ISO9000:2000).

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c. Compare los conceptos presentados en el literal a. ¿Qué tienen de común y en qué se

diferencian?

Los conceptos tienen en común: la calidad está orientada al producto exclusivamente, la calidad
pretende la detención de fallas, la calidad significa la satisfacción del cliente.

En qué se diferencian: en la forma de definir cada autor, la satisfacción del cliente frente a un
producto.

d. Utilice una sola palabra para relacionar el concepto calidad con cada uno de los siguientes
términos:

Cliente: Satisfacción

Producto: Especificación

Características: Normas

Proceso: Optimo

Defectos: Cero

Costos: Equilibrio

Productividad: Eficiente

Competitividad: Globalización

Persona: Seguridad

Organización: Responsabilidad

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e. Ordenando los términos del literal c de acuerdo con la jerarquía que usted crea que tienen
(respecto a la calidad), establezca un mapa conceptual para construir un concepto de calidad.
Agregue o elimine términos según lo considere necesario. Ver explicación anexa de lo que es un

MAPA CONCEPTUAL.

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f. Formule en prosa su concepto sobre calidad.

La calidad que satisface al cliente,

Cumple con los requisitos de sostenibilidad,

Implementando un diseño eficiente,

Y de esta forma mejora la competitividad.

La calidad que no se conoce, pero que el cliente la valora,

Y por lo tanto su naturaleza subjetiva es La calidad latente,

Con la satisfacción de necesidades y expectativas que genera,

Logrando resultados exitosos en la satisfacción del cliente.

b. Complete el cuadro resumen de los pioneros de calidad. texto guia y otros)

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PIONEROS DE WALTER ANDREW WILLIAM EDWAR DS DEMING JOSEP HMOSES JURAN PHILIP BAYARD CROSBY
CALIDAD SHEWHART
FOTO

Profesión Físico, Ingeniero, Economista
Nació 18 de marzo de 1891
Fecha de New Canton
Nacimiento
Murió el 11 de marzo de 1967
Fecha de en Nueva Yersy
Muerte
Escribió libros como:
.Economic control of cualite
of manofactured product.
LIBROS . Statistical method from the
viepoint of quality control.
. Control económico de la
calidad de productos
manofacturados.
Asistió a la Universidad de
Illinois obtuvo doctorado en
EDUCACION física de la Universidad de
California.
Fisico, Estadístico.
Nació 14 de octubre de 1900
Sioux City, Iowa, Estados Unidos
Murió 20 de diciembre de 1993
Washington D. C. E.U.
Escribió libros como:
.Out of the crisis
.The New economics.
.Quality, productivity and
competitive posición.
.Sattical adjusment of data.
Some theory of sampling.
Asistió a Universidad Yale,
Universidad de Wyoming,
Universidad de Colorado en
Boulder.
Ingeniero Electrónico
Nació 24 de diciembre de 1904,
Brăila, Rumania.
Murió 28 de febrero de 2008,
Rye, Nueva York, Estados
Unidos.
Escribio libros como:
.Juarans Quality control
Handbook.
.Managerial Breakhrough.
Juran on Plamining for Quality.
.Arquitect of Quality.
Juran on Quality by Desing.
Asistió a universidad de
Minnisota.
Universidad Loyola Chicago.
Pediatra, Empresario.
Nació 18 de Junio en 1926 en
Wheeling, Virginia, Estados
Unidos.
Murió 18 de Agosto en
Winter Park del año 2001.
Escribio libros como:
.La calidad no cuesta
.La calidad sin lagrimas.
.Quality is free.
Asistió a la universidad de
Ohio college.

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QUE Control Estadístico de
(CONCEPTO DE Procesos: Son gráficos de
CALIDAD) control, que se basan en
técnicas estadísticas,
permiten usar criterios
objetivos para distinguir
variaciones de fondo de
eventos de importancia.
COMO ciclo atrae su estructura de la
(METODO) noción de que una evaluación
constante de prácticas
empresariales, así como la
disponibilidad de los
empresarios de adoptar e
ignorar ideas sin apoyo, son
clave para la evolución de un
proyecto con éxito.
la calidad debe regirse por un
grado de uniformidad y
fiabilidad, tener bajo coste y
responder a las demandas del
mercado. En resumidas
cuentas, la calidad es todo lo
que el consumidor necesita y
anhela.
14 Puntos de Deming.
Mejora continua y el ciclo de
calidad.
Definió dos secuencias
universales de los pasos a
seguir, una para lograr avances
decisivos, otra para lograr el
control. Articuló el Principio de
Pareto, que sostiene que un
pequeño porcentaje de factores
en cualquier situación dará
lugar a un gran porcentaje del
efecto.
El enfoque de Juran sobre la
administración de calidad se
basa en lo que él llamó trilogía
de Juran, que divide el proceso
de administración de calidad en
tres etapas: planeación de la
calidad, control de la calidad y
mejora de la calidad.
Hacerlo bien a la primera vez.
Cero defectos.
Hacer que la gente haga
mejor todas las cosas
importantes que de cualquier
forma tiene que hacer.
Promover un constante y
consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez.
Cero defectos” no es un
eslogan, constituye un
estándar de performance., es
decir,:
Calidad como conformidad
con las especificaciones.
Las empresas despilfarran
recursos realizando
incorrectamente procesos y
repitiéndolos.

CON QUE El ciclo planear-hacer-revisar- Deming adelantó una hipótesis se debía analizar todo el Los 14 pasos para el
(HERRAMIENTA actuar (plan-do-check-act sobre los obstáculos para tener proceso de producción con el mejoramiento de la calidad.
"PDCA") es un modelo muy éxito en las empresas. ánimo de prevenir en lugar de Los cuatro absolutos son la
bien conocido para El ciclo planear-hacer-revisar- corregir. base para el desarrollo del
mejoramiento continuo de actuar Planear, controlar y mejorar. proceso de mejoramiento de
procesos. la calidad

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KAORU ISHIKAWA
Químico Industrial.
Nació: 13 de julio de 1915, Tokio,
Japón.
Murió: 6 de abril de 1989, Japón.
Escribió libros como:
.What is total Quality control.
Guide to Quality.
.Introduction to Quality control.
.Nation Bulding and Development
Assistence in Africa.
Asistió a la universidad de Tokio.
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Datos del Equipo
Datos del Equipo
19 de Febrero de 2018
GEN´ICHI TAGUCHI
Ingeniero Textil.
Nació: 1 de enero de 1924,
Tōkamachi, Prefectura de Niigata,
Japón.
Murió: 2 de junio de 2012, Tokio,
Japón.
Escribió libros como:
.Taguchis Quality Enginearing.
Robust Enginearing.
.The Mahalanobis-Taguchi Strategy.
Asistió a la universidad Kyushu.
Fecha
Fecha
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Empresario
Nació: 6 de Abril de 1922, New York.
Murió: 13 de Noviembre de 214
Pittsfield, Massachusetts.
Escribió llibros como:
.Total quality control.
.The power of Management capital-
2013.
Asistió a la universidad de unión
college
Doctorado Massachusetts Institute of
Technology
ACLE
TOMASINI ALFREDO
Licenciado en Economía y
Periodista.
Nació: México
Escribió libros como:
.La inoportuna muerte del
presidente.
Griten que ya partí.
El porvenir comienza hoy.
La empresa publica: desde dentro
desde fuera.
Retos y riesgos de la calidad total.
Asistió a la universidad Nacional
Autónoma de México.
Universidad de Anahuac.
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el control de calidad consiste en
"desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el mas útil y
siempre satisfactorio para el
consumirdor.
Su filosofía esta basada en el control
de calidad en el que es necesario que
la empresa estructure adecuadamente
su Plan de Capacitación en Calidad
(para lograr el objetivo es preciso
repetir la educación una y otra vez),
destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben
de guardar correspondencia con los
objetivos estratégicos de la
organización.
Diagrama Causa-Efecto.
Las 7 herramientas básicas para la
administración de la calidad.
Círculos de calidad.
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Datos del Equipo
Datos del Equipo
19 de Febrero de 2018
el concepto de calidad robusta, el
cual estaba orientado al diseño del
producto de manera uniforme así
fuera fabricado en condiciones
desfavorables. Con ese
planteamiento, Taguchi se enfocó
principalmente en evitar que las
variaciones en la calidad del
entorno donde se fabrica un
producto o se procesa algo afecten
la calidad del artículo final.
Control de la calidad.
El creo su propia filosofía de la
calidad.
Función de perdida.
Mejora continua, variabilidad, Dieño del
producto.
Optimización del diseño del producto.
Optimización del diseño del preoceso.
Fecha
Fecha
calidad no solo es responsabilidad del
departamento de producción, sino
que requiere la implicación de toda la
organización para poder lograrla e
incluye actividades de calidad
orientadas a los consumidores.
Orientaba el control de la calidad total
hacia la excelencia, antes que hacia
los defectos. término “calidad” no
significa “mejor” sino que consiste en
ofrecer el mejor servicio y precio para
los clientes
define tres pasos fundamentales que modelo nos dice que lo primero es
proporcionan una visión más general desarrollar una conciencia de
de su metodología, los cuales las cambio ,es decir, generar una
empresas deben cumplir para nueva actitud y esta conciencia
alcanzar la calidad. Estos pasos son: debe partir del director general ya
Mandato de calidad. que es la autoridad quien debe ser
Tácticas de calidad antigua. la mecha para que encienda, el
Mando de la organización. entusiasmo para que todos participen en
el cambio de actitud.
Liderazgo de calidad. El conocimiento de la planeación, la
Compromiso organizacional. misión, los objetivos y estrategia de la
Tecnología de calidad. empresa por parte de todos sus
integrantes.
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