PEMERINTAH KABUPATEN LANGKAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KARANG REJO
JL. TG. PURA KM. 33,3 KARANG REJO KODE POS. 20811
Email : Puskesmaskrejo@gmail.com

KERANGKA ACUAN
MINILOKAKARYA BULANAN PUSKESMAS

A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kinerja petugas
Puskesmas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat salah satunya dapat dinilai
dengan mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.
Kualitas pelayanan yang baik dapat dilihat dari terpenuhinya harapan dan keinginan
pelanggan dapat terpenuhi
Survey adalah salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui bagaimana
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dengan
survey ini juga instansi pemerintah dapat menerima umpan balik dari pelanggan tentang
perbaikan pelayanan selanjutnya. Survey dapat digunakan sebagai pedoman untuk
menetapkan kebijakan dalam meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas. .

B. Latar Belakang
UPT Puskesmas Karang Rejo sebagai salah satu instansi pemerintah wajib
memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi telah
dilakukan untuk memberikan layanan yang prima tersebut. Pelayanan di Pendaftaran
yang merupakan pintu pertama jika pelanggan ingin mendapatkan pelayanan di
Puskesmas telah di atur agar dapat memberikan pelayanan yang optimal serta SOP yang
di dalamnya. Dokter yang memberikan pelayanan sebanyak 4 orang merupakan dokter
yang berkompetensi dalam ilmu kedokteran serta Petugas Apotik yang berkompeten pula.
Sarana dan Tempat Pelayanan telah disediakan di UPT Puskesmas Karang Rejo. Setiap
ruangan pelayanan memiliki ruang tunggu yang memadai, tempat duduk yang nyaman
dan terjadwalnya petugas kebersihan di setiap ruangan.
Dengan upaya tersebut UPT Puskesmas Karang Rejo akan melakukan survey untuk
mengetahui sejauh mana kepuasan pasien terhadap pelayanan di UPT Puskesmas
Karang Rejo dan seberapa besar pelanggan yang Sangat Puas, Puas, Biasa Saja, Tidak
Puas atau Sangat Tidak Puas ?
C. Tujuan
a. Tujuan Umum : Untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di
Puskesmas UPT Puskesmas Karang Rejo
b. Tujuan Khusus :
1. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap petugas dan prosedur pendaftaran

2. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dokter

3. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan apotik

4. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap tempat pelayanan

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan yang dilakukan berupa survey terhadap pelayanan di Puskesmas dilakukan
dengan menggunakan kuesioner.
Kuesioner terdiri atas 3 bagian yaitu :
I. Identitas Responden yang meliputi nama, jenis kelamin, usia, pendidikan dan
banyaknya berobat dalam 6 bulan terakhir

II. Pernyataan yang meliputi :

1. Petugas dan prosedur pendaftaran meliputi :

a) Petugas pendaftaran selalu berada di tempat selama jam pelayanan

b) Melayani pasien dengan cekatan

c) Tidak membeda-bedakan pasien

d) Memberikan informasi yang mudah dimengerti

e) Keramahan

f) Prosedur penerimaan pasien

2. Pelayanan dokter meliputi :

a) Meluangkan waktu mendengarkan keluhan pasien

b) Tidak membeda-bedakan pasien

c) Ramah dalam memberikan pelayanan

d) Informasi yang mudah dimengerti

3. Pelayanan apotik meliputi :

a) Keramahan dalam memberikan pelayanan

b) Penjelasan atas obat yang diberikan

c) Pelayanan kepada pasien

2/3
 4. Tempat pelayanan

a) Kelengkapan tempat pelayanan termasuk meja periksa, ruang tunggu

b) Tempat duduk yang memadai

c) Kenyamanan ruang tunggu

d) Kebersihan tempat pelayanan

Derajat Kepuasan dibagi atas :

1 = Sangat Tidak Puas
2 = Tidak Puas
3 = Biasa Saja
4 = Puas
5 = Sangat Puas

III. Saran (berupa masukan dari responden)

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Pengumpulan Data
Kegiatan survey dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner pada pasien yang
datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Kuisioner disebar selama 2
periode :
a. Periode pertama yaitu bulan januari hingga pertengahan bulan Juni.
b. Periode kedua yaitu bulan Juli hingga pertengahan bulan Desember

2. Pengolahan Data
Data diolah dengan menggunakan komputer

F. SASARAN
Sasaran atau responden survey yaitu pelanggan yang menggunakan layanan di
Puskesmas UPT Puskesmas Karang Rejo yang dipilih secara acak.
Jumlah Responden yaitu 100 orang

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pelaksanaan Survey dilaksanakan pada 2 s.d 24 Januari 2018

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

3/3
 Evaluasi Pelaksanan Survey dilaksanakan pada pertengahan bulan Juni dan
pertengahan bulan Desember. Laporan Kegiatan Survey dibuat di akhir bulan Juni dan di
akhir bulan Desember
Hasil Survey dilaporkan ke Kepala Puskesmas untuk kemudian laporan survey
tersebut dibawa ke Dinas Kesehatan Kabupaten Langkat.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan survey dilakukan oleh surveyor kemudian di olah dalam komputer,

melakukan dokumentasi terhadap resopnden saat mengisi kuesioner
Pelaporan hasil survey ke Kepala Puskesmas pada tanggal 31 Januari 2018
Evaluasi Kegiatan survey secara keseluruhan sekaligus penyampaian hasil survey
dilaksanakan pada saat lokakarya mini bulanan pada bulan Februari 2018

Kepala UPT Puskesmas Karang Rejo

dr. Rahayu Puspasari

Penata Tk. I
Nip. 19740927 200908 2 001

4/3