Instituto Politécnico

Nacional (IPN)

Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniería
campus Zacatecas (UPIIZ)
Materia: Sistemas de Calidad

Alumno: Omar Sánchez Mata

Docente: Yesika Yuriri Rodríguez

Martínez

Ensayo de la Norma ISO

9001:2015
Introducción:
La Organización Internacional de Normalización por sus siglas “ISO” es una
federación de organismos nacionales de normalización el cual tiene como objetivo
la realización de trabajo encaminados a la normalización internacional; existe un
comité técnico que se enfoca a cada materia de interés a normalizar, al igual que
se tiene la participación de los comités técnicos, organismos internacionales, ya sea
públicos o privados que junto con la ISO realizan dicha normalización internacional,
El adoptar un sistema de gestión de calidad es de gran utilidad en una organización
ya que esta le permitirá mejorar el desempeño de la misma, así como proporcionar
productos y/o servicios que cumplan las necesidades y satisfacciones de los
clientes, al igual que cumplir con la legislación establecida y los reglamentos que le
competen a la organización, tomando como base la identificación de riesgos y
oportunidades que con el fin de recrear objetivos que permitan mejorar la calidad de
la organización; La ISO establece la norma ISO 9000, donde dicha norma describe
la gestión de la calidad, la cual tiene distintos enfoques de dicha gestión de calidad
los cuales incluye: liderazgo, compromiso, enfoque al cliente, toma de decisiones,
procesos, mejora y gestión de realizaciones.
En el presente ensayo se abordara la norma ISO 9001:2015 la cual tiene por
objetivo la implementación de un sistema de gestión de calidad, que permita a la
empresa satisfacer las necesidades del cliente, con el fin de que dicha empresa
logre identificar los riesgos y oportunidades que se presenten, de tal manera que se
mejore la calidad de la empresa, logrando así un ciclo de mejora continua,
implementando el círculo de “Deming” el cual consiste en Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar (PHVA), los puntos principales que describe dicha norma son los siguientes:
Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación,
Evaluación del desempeño y Mejora.
Desarrollo
Contexto de la organización: Es importante que la empresa tenga conocimiento
sobre las cuestiones internas y externas de la misma que estén relacionadas con el
propósito de la empresa, con el fin de fijar la dirección estratégica que tendrá el
sistema de gestión de calidad que desea implementar la empresa, esta información
tiene estar en constante revisión y que la misma empresa le de seguimiento, para
ello la empresa tiene que identificar los requisitos pertinentes al sistema de gestión
de calidad de tal forma que satisfagan a las partes interesadas que son pertinentes
a dicho sistema de gestión de calidad. Uno de los parámetros importantes a
considerar son las entradas y las salidas de los procesos que se realizan dentro de
la empresa, con el fin de conocer los recursos que estén involucrados en dichos
procesos, las obligaciones y responsabilidades del personal a cargo de los
procesos, evaluando los indicadores que reflejaran el desempeño de dichos
procesos de esta manera llegar a una mejora continua de la empresa.
Liderazgo: La alta dirección tiene importantes responsabilidades para implementar
el sistema de gestión de calidad en la empresa, ya que se asegura de que se esté
cumpliendo la política de gestión de calidad revisando varios aspectos como los son
la comunicación de ventajas y desventajas del sistema de gestión de calidad
implementado por la empresa, los recursos necesarios para que se logre e
implemente dichos sistema de gestión de calidad, al igual que tener la disposición
de líder con el fin de que la situación de la empresa mejore continuamente y por
ultimo que se enfoque y le de importancia a satisfacer las necesidades y
requerimientos del cliente cumpliendo con los requisitos legales, normativos y
reglamentarios que apliquen a la empresa.

Planificación: Al planificar la empresa tiene que conocer los riesgos y oportunidades

para fijar objetivos que sean compatibles con el sistema de gestión de calidad que
plantea dicha norma, toma en cuenta hacia donde va la empresa y que enfoque
tienen dichos objetivos, con el fin de establecer indicadores que reflejen resultados
de las estrategias a implementar dichos objetivos tienen que estar en función de un
tiempo establecido para que los indicadores sirvan como base en la mejora continua
de la gestión de la calidad, para tener un seguimiento de los mismos y la alta
dirección o alguien asignado por la misma ponga en marcha dichos objetivos.
Apoyo: Una vez que se haya realizado el proceso de planificación de los objetivos,
se tomara en cuenta el personal y los recursos necesarios para implementar el
sistema de gestión de calidad, donde dicho personal tiene que ser competente por
lo que es necesario que el mismo este en constante capacitación y de esta forma al
evaluar su desempeño se satisfactorio al igual que proporcionar un ambiente de
trabajo agradable y con confort para los trabajadores, al llegar a esta etapa del
sistema de gestión de calidad se tiene que revisar que se tenga el cumplimiento
normativo, legal y reglamentario de la organización, organizado y de acorde a la
fecha de vigencia de los mismos con el fin de que dicha información este disponible
para que el personal que lo necesite pueda consultarlo.

Operación: En esta parte del sistema de gestión de calidad la empresa debe de

establecer una comunicación bastante estrecha con el cliente ya que de esta forma
existirá una retroalimentación para satisfacer las necesidades del cliente y de esta
manera mejorar los procesos para proporcionar un mejor servicio y/o productos, al
igual que tener una estrecha comunicación con el proveedor externo por medio de
productos y/o servicios, para de esta forma lograr un control de seguimiento hacia
el proveedor por parte de la empresa.
Evaluación del desempeño: Una vez que se haya implementado el sistema de
gestión de calidad y se hayan fijado los objetivos, se tiene que cuestionar si se han
cumplido dichos objetivos del sistema de gestión de calidad satisfaciendo las
necesidades del cliente, en la empresa se evalúa el despeño de la misma de tal
forma que se cuestione si las medidas que se han tomado fueron las correctas, esto
se logra con auditorias internas dentro de la empresa, las cuales evalúan los
objetivos planteados por la empresa que están estrechamente relacionados con
dicha norma ISO, una vez que se haya realizado dicha auditoria se pueden ver
mejores y deficiencias de dichos sistema de gestión de calidad con el fin de mejorar
dicho sistema en la empresa con el fin de lograr un sistema de gestión de calidad
que se adecue a las necesidades y deficiencias que se hayan presentado durante
la evaluación del desempeño de la empresa con el fin de llegar a la mejora continua
de la misma.

Mejora: Una vez que se hayan evaluado los puntos anteriores, la empresa deberá
de tomar medidas necesarias para mejorar el sistema de gestión de la calidad con
el fin de reducir o eliminar dichas condiciones que generen no conformidad por parte
de la empresa por lo que es necesario documentar dichas no conformidades con el
fin de implementar mejoras al sistema de gestión de calidad apagado a dicha norma
ISO con el fin de llegar a la mejora continua de la empresa.
Conclusiones
La realización de un sistema de gestión de calidad es fundamental hoy en día para
cualquier organización con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes y
tener un cumplimiento normativo, legislativo y reglamentario que competa a dicha
organización por lo que la aplicación de la norma ISO 9001:2015 es una herramienta
que permite mejorar la estructura de gestión de la empresa con el fin de lograr sus
objetivos con el fin de llegar a la mejora continua de la misma garantizando que
dicha organización esta comprometida a mejorar constante mente y buscando
satisfacer tanto las necesidades de dicha organización, proveedores y clientes.