Concepto FRECUENCIA

Papel inutilizado durante su utilización. 87.6

Paralización del trabajo por avería de la máquina B. 52.2
Paralización del trabajo por avería de la máquina C. 7.8
Inspecciones suplementarias. 7.1
Lotes sobrantes. 6.7
Coste excesivo del material. 4.2
Paralización del trabajo por avería de la máquina A. 3.7
Reclamaciones de clientes. 2.8
Paralización del trabajo por avería de la máquina D. 1.9
Costes elevados de verificación. 0.7
TOTAL 174.7

DIAGRAMA PARETO
170 96.91%
94.79%
92.39%
153 88.55%
84.49%
136 80.02%

119

102
87.6
85 50.14%

68
52.2
51
FRECUENCIA

34

17 7.8 7.1 6.7 4.2 3.7

0
n. B. C. s. s . l. A.
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Pa Pa Pa Pa

CONCEPTOS

FRECUENCIAS % ACUMULADO
 l i l i l i l i
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Pa Pa Pa Pa

CONCEPTOS

FRECUENCIAS % ACUMULADO
 % ACUMULADO %ACUMULADO

50.14% 87.6 50.14%

29.88% 139.8 80.02%
4.46% 147.6 84.49%
4.06% 154.7 88.55%
3.84% 161.4 92.39%
2.40% 165.6 94.79%
2.12% 169.3 96.91%
1.60% 172.1 98.51%
1.09% 174 99.60%
0.40% 174.7 100.00%
100.00%

RAMA PARETO
98.51% 99.60% 100.00%
100.00%
96.91%
94.79%
92.39%
55% 90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%
PORCENTAJES

20.00%

10.00%
6.7 4.2 3.7 2.8 1.9 0.7
0.00%
s. l . A. s. D. ón
.
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Pa

NCEPTOS

ENCIAS % ACUMULADO
 l i
ra
Pa

NCEPTOS

ENCIAS % ACUMULADO
 PROBLEMAS FRECUENCIA
El personal sanitario no sigue el plan de trabajo 59
Cuadrantes inadecuados 42
Los procedimientos requieren mucho tiempo 30
Los métodos utilizados están ya obsoletos 28
El personal sanitario carece de puntualidad 21
El personal sanitario tiene otros trabajos 15
Los empleados no están suficientemente motivados 12
Habría que mejorar tecnológicamente el hospital 10
Presupuestos muy limitados 8
No hay suficiente colaboración entre los empleados del hospital 8
Demasiada burocracia 7
El personal sanitario tiene demasiadas tareas en casa 7
Políticas inadecuadas 6
Los empleados del hospital no tienen suficiente formación 6
El personal sanitario se muestra despreocupado 4
Las políticas de la empresa requieren demasiada información 3
Las políticas exigen procedimientos complicados 3
TOTAL 269
 % ACUMULADO % ACUMULADO
21.93% 59 21.93%
DIAGR
15.61% 101 37.55%
11.15% 131 48.70%
10.41% 159 59.11%
7.81% 180 66.91%
5.58% 195 72.49% 72.49%
4.46% 207 76.95% 66.91%

3.72% 217 80.67% 59.11%

2.97% 225 83.64% 48.70%

2.97% 233 86.62% 37.55%
2.60% 240 89.22%
59
2.60% 247 91.82% 21.93%
42
2.23% 253 94.05% FRECUENCIAS 30 28
21 15 12
2.23% 259 96.28%
1.49% 263 97.77%
1.12% 266 98.88%
1.12% 269 100.00%
100.00%

PRO

FREC
 DIAGRAMA DE PARETO
100.00%
97.77% 98.88% 100.00%
96.28%
91.82% 94.05%
89.22% 90.00%
86.62%
83.64%
76.95%
80.67% 80.00%
72.49%
66.91%
70.00%
59.11% 60.00%
48.70% 50.00%

37.55% 40.00%
30.00%
3%
42 20.00%

PORCENTAJES
30 28
21 15 10.00%
12 10 8 8 7 7 6 6 4 3 3
0.00%

PROBLEMAS

FRECUENCIAS % ACUMULADOS
Categorías de quejas y sugerencias Frecuencia
Clientes insatisfechos en la atención por teléfono 41
Excesivas colas 32
Mala señalización de las oficinas 17
Devoluciones de correo 12
Pérdida de expedientes 10
Información deficiente a clientes en el FRONT 9
Duplicidad de trabajos 2
TOTAL 123
 % ACUMULADO % ACUMULADO DIAGRAMA
33.33% 41 33.33%
122.5
26.02% 73 59.35%
105
13.82% 90 73.17%
87.5 73.17
9.76% 102 82.93%
8.13% 112 91.06% 70 59.35%
7.32% 121 98.37% 52.5 41
1.63% 123 100.00% 33.33%32
35
100.00% 17
17.5
0

FRECUENCIAS
no s as
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CATEGORIA DE QUE

FRECUENCIAS
 DIAGRAMA DE PARETO
98.37% 100.00% 100.00%
91.06% 90.00%
82.93% 80.00%
73.17% 70.00%
59.35% 60.00%
50.00%
41 40.00%
33.33%32 30.00%
17 12 20.00%
10 9
2 10.00%
0.00%

PORCENTAJES
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Inf

CATEGORIA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

FRECUENCIAS % ACUMULADO
 PROBLEMA FRECUENCIA % ACUMULADO % ACUMULADO
Aplastamiento 40 42.55% 40 42.55%
Rotura 35 37.23% 75 79.79%
Fuera de medida 8 8.51% 83 88.30%
Mal color 3 3.19% 86 91.49%
Mal alabeo 3 3.19% 89 94.68%
Mal terminación 2 2.13% 91 96.81%
Incompleto 2 2.13% 93 98.94%
Desbalanceo 1 1.06% 94 100.00%
Otros 0 0.00% 94 100.00%
TOTAL 94 100.00%
 DIAGRAMA DE PARETO
94 98.94% 100.00% 100.00%
100.00%
96.81%
94.68%
84.6 91.49% 90.00%
88.30%
75.2 79.79% 80.00%

65.8 70.00%

56.4 60.00%

47 50.00%
FRECUENCIAS

PORCENTAJES
40
42.55% 35
37.6 40.00%

28.2 30.00%

18.8 20.00%

9.4 8 10.00%
3 3 2 2 1
0 0.00%
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Axis Title
FRECUENCIAS % ACUMULADO
100.00%
100.00%

90.00%

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%
PORCENTAJES

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%