Estrategias del E-Mail Marketing

En la actualidad, a través del e-mail cualquier empresa puede colocar a la vista de clientes o
prospectos su producto o servicio. Es por ello que el e-mail marketing es ahora la segunda
estrategia más utilizada y de gran valor en las empresas, que ha llevado a buscar
oportunidades que den mayor rentabilidad en el Internet, un medio de comunicación muy
efectivo por la capacidad que tiene de entregar el mensaje directamente al usuario y sin
alteraciones.

El éxito del e-mail marketing se debe a dos valores primordiales: la consecución de respuestas
directas de los usuarios de Internet y su oportunidad para mantener relaciones activas con
ellos. Los principales objetivos de los profesionales del marketing no sólo se deben centrar en
dar a conocer sus productos o retener a los clientes, también deben enfocarse en la captación
de nuevos usuarios.

Al utilizar el e-mail como herramienta de marketing directo, se debe tener cuidado de caer en el
spamming. La amenaza del spam destruye cualquier posibilidad de optimizar los resultados de
cualquier campaña. Las empresas que hoy en día envían mensajes de marketing por e-mail
corren el riesgo de arruinar su reputación en caso de enviar un mensaje a un cliente que no lo
haya solicitado. Pero una campaña de e-mail bien implementada, podrá forjar relaciones con
los clientes y cosechar beneficios adicionales, todo por un costo mucho menor que el de una
campaña de correo directo.

El Internet proporciona acceso a millones de prospectos y clientes. Estudios recientes muestran

que el 80% de los usuarios de Internet, responden al e-mail en menos de 36 horas, en
contraste con el 2% que responde a un correo directo. Para lograr el éxito en las campañas de
e-mail, además del permiso de los clientes para recibirlos, las empresas deben de tener algo de
valor que ofrecer; como incentivos a quienes leen el mensaje, tales como juegos o trivias;
personalizar el contenido del mensaje, en base a sus compras o acciones anteriores; y ofrecer
algo distinto al correo directo como alguna promoción que no sea de larga duración.

Aquí algunos puntos para tener una estrategia de e-mail marketing exitosa:

 Construir o alquilar bases de datos segmentadas. Esta base puede provenir de datos
de los clientes, staff, vendedores, prospectos, etc.
 Preferir una campaña en HTML. Un buen diseño puede dar una mejor impresión de la
empresa. Además ésta permite rastrear los mails que han sido abiertos, las ligas que
se han seguido y los mails recomendados.
 La frecuencia de envío de e-mails debe estar de acuerdo con la campaña publicitaria.
Enviar correos electrónicos con regularidad, pero sin llenar las bandejas de entradas de
su base.
 Generar sentido de pertenencia, es decir hacer sentir a quienes se ha enviado el correo
que pertenecen a un club exclusivo.
 Personalizar el correo electrónico, con nombre de quien envía y la empresa a la que
pertenece. También se debe incluir el nombre de contacto en caso de preguntas que
realicen los clientes.
 La línea de "Asunto" es crítica en este proceso de toma de decisiones. Recordemos
que la gente escanea los asuntos de los correos en busca de los correos más
importantes y les otorga prioridad a los mismos. Se debe tener cuidado en no caer en
frases como “gratis” o “descuento”, ya que los programas anti-spam de la actualidad
están programados para filtrarlos.
 Al final del correo debe tener una liga que permita ser removido de la base de datos en
caso de que ya no desee seguir recibiendo los e-mails de la empresa.

A medida que el número de empresas que utilizan el correo electrónico aumenta, éstas deben
cuidarse de no irritar a los consumidores enviando correos no solicitados para promover sus
productos. Para tener éxito, las empresas deben planear sus campañas con cuidado.
Seleccionando los objetivos, estableciendo con precisión los mercados y prospectos,
diseñando los elementos de la oferta, probando la campaña y estableciendo medidas para
determinar el éxito de la misma. Las cuatro razones por las que las empresas utilizan el e-mail
marketing hoy en día son: la rapidez, la efectividad, es más barato y más ecológico.