UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

RECINTO SANTO DOMINGO ESTE

Escuela de Negocio

Asignatura

Mercadotecnia

Tema

Generalidades de la Mercadotecnia
Participante

PAOLA PERALTA
17-0666

Facilitadora

Anny Restituyo

Fecha de entrega
3 de julio de 2018
 Introducción
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se llama
"Mercadólogo".

Trataremos las ideas centrales de este tema para el desarrollo del conocimiento
completo, basado en definiciones y conceptos estudiados en el libro de texto
FUNDAMENTOS DEL MARKETING.

Donde nos dice la importancia que tiene el Marketing en los objetivos principales
de una organización, donde el autor de este texto dice que para administrar bien
una organización donde su funciones principales es el Marketing, se deben emplear
con una buena dirección y planificación todas las políticas y técnicas del mismo.

El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos

humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de
algunos satisfactores básicos. Los deseos, consisten en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas. La demanda, por su parte, consiste
en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.

Los Mercadólogo, influyen en los deseos de las personas, haciendo que los
productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el
consumidor al que van dirigidos.

Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un
deseo, la importancia de los productos es disfrutar de los servicios que ofrecen.
Actividad de la unidad:

Bienvenid@s a nuestra primera semana de trabajo, en esta ocasión

debatiremos sobre la Generalidades de la Mercadotecnia para esto se sugiere
realizar las siguientes actividades.

Investigue en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes

temas:

1.1- Conceptualización de la mercadotecnia.

La mercadotecnia es una forma de promover un producto de manera que le parezca

atractivo al cliente y se convenza que es un buen producto.

Las grandes empresas utilizan la mercadotecnia no solo para promocionar su

producto también para empezar a obtener clientes de la competencia. Lograr
obedecer a las exigencias de los consumidores no solo requiere de una buena
calidad o diseño de un producto si no de una buena forma de trasmitirlo hacia la
sociedad.

Tal caso fue el de Thomas Edison que se dice que no fue el primero en inventar la
bombilla, pero utilizo la mercadotecnia para que llegara a cualquier lugar que
necesitara luz eléctrica, ganándose el crédito del inventor de la bombilla.

1.2-Naturaleza, importancia y alcance de la Mercadotecnia.

En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan

los encargados de las finanzas y que emplean los encargados de producción para
crear productos o servicios.

DIMENSIONES SOCIALES DE LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir a

alguien de que haga algo, la mercadotecnia tiene un amplio significado social.

Además de la cantidad de artículos considerados normalmente como productos y

servicios, los bienes a comercializarse pueden comprender los siguientes aspectos:

 Ideas
 Personas
 Lugares

Objetivos y funciones

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la

satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar
sus metas.

Un concepto más corto seria que el objetivo es que la mercadotecnia por medio de
técnicas logre cubrir y sobrepasar la cantidad que se utilizó para la producción de
su producto.

Lograr un objetivo requiere de tiempo y tal vez no se logre al 100% de lo planeado,

pero es complicado lograr una meta perfecta.

Funciones de la mercadotecnia

Las funciones básicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover

y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del marketing más
importantes pero la mercadotecnia su fin más importante sería satisfacer las
necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y promover el producto.

Muchas veces poner un precio a un producto después de haber realizado una

investigación de mercado no es conveniente para la empresa, y el producto no es
sacado al mercado pues según la posición económica de los consumidores de esa
región no alcanzan a cubrir el precio del producto y se saca en otras regiones.

1.3- Evolución histórica de la Mercadotecnia como disciplina administrativa.

Origen histórico de la mercadotecnia

La humanidad ha pasado por diferentes formas de organización político económica;

una de ellas fue el feudalismo donde la gente tenía como principal actividad la
agricultura y la ganadería. La artesanía se desarrollaba a nivel familiar y toda la
producción era para satisfacer necesidades particulares.

Durante el feudalismo aun no aparecía la división del trabajo (especialización), no

había alguien que produjera en gran escala con miras a exceder las necesidades
familiares. Sin embargo, fenómenos climatológicos u otras causas ocasionaban que
la producción de algunos artículos no fuera suficiente, presentándose la escasez de
ellos.

Para adquirir los productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a
algún familiar, compañero o vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio
de otro producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores consideran
que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de
bienes o valores.
Al avizorar el hombre de que podía intercambiar algunos productos por otros, lo
llevo a especializarse en aquellos que podía producir en gran escala. Sabía de
antemano que la producción excedente la podía intercambiar por otra que
necesitara. Esta actitud de las personas facilito que surgiera el intermediarismo y el
comercio en pequeña escala. No existía el consumismo ni el mercado. Con el venir
de los años, quienes tenían en mente el proceso de intercambio, para facilitarlo se
reunían en un lugar determinado, naciendo así el mercado.

El mercado permitió solo la especialización en agricultura sino también que los

fabricantes de artesanías decidieran producir más allá de las necesidades familiares
y en el ámbito individual nació el interés en algunas personas por dirigir varios
talleres de artesanías, jefaturandolos.

El nacimiento de los talleres artesanales y la utilización del vapor como energía

aceleraron el desarrollo del mercado. El vapor facilito el problema de transporte y
apoyo el crecimiento del mercado, la producción y el nacimiento de talleres mas
grandes (fabricas), lo cual provoco que algunas personas dejaran sus terrenos de
cultivo para trasladarse a laborar en los talleres. Eventualmente el crecimiento de
estos grupos de trabajadores y su concentración alrededor de la fábrica, creo zonas
urbanas (Burgos). Para satisfacer las necesidades de quienes habitaban en estos
lugares, se establecieron también comercios.

Esta etapa conduce a revoluciones tanto en la agricultura (perfeccionamiento de

herramientas: arados, azadones, etc.): como en el transporte (aparición de la
máquina de vapor). En la industria el uso de energía generada por la máquina de
vapor duplico la producción.

En el ámbito fabril, los empresarios se preocuparon por producir en gran escala. Los
dueños de las fábricas incrementaron la producción en un nivel máximo,
contratando supervisores y, posteriormente, especializando las labores, creando
departamentos de control financiero y de producción. En este momento, el
pensamiento de economistas, productores y supervisores, estaba en producir más
y en encontrar la mejor manera de distribuirlo. Es decir, el enfoque científico para el
desarrollo tecnológico estaba dedicado a la distribución. Así pues, llegamos hasta
el siglo XX.

El siglo XX ha sido un periodo constante de cambios en la estructura social del

mundo. Cambios causados por contiendas bélicas y por revoluciones tecnológicas.
En su primera mitad, el siglo ha contemplado ha contemplado una revolución, es
decir, saltos en el crecimiento y distribución del producto interno bruto de diversos
países, como consecuencias de avances tecnológicos acelerados. Todas estas
circunstancias han provocado el nacimiento de una nueva era económica que se
conoce como la economía de mercado. La economía de mercado presento una
actitud nueva hacia los mercados establecidos, dando importancia a actividades
comerciales y realizando ciertas modificaciones en ellas. Así surgió una disciplina
nueva la MERCADOTECNIA; pronto esta actitud se expandió a todos los países.
Las naciones con altas concentraciones industriales, presentando cambios sociales
y económicos en las estructuras de los mercados existentes.

Periodos de teorías económicas. (Antes de 1900)

Adam Smith. El "hombre económico", constantemente trata de lograr mejores

condiciones. Esto, refleja la filosofía de la mercadotecnia con respecto a la
satisfacción del cliente.

David Ricardo. Tierra, trabajo, hombre de empresa: teoría de la incertidumbre en

una expansión económica.

Desarrollo de la teoría de la produciendo los profesores economistas y de los

economistas modernos.

Economistas liberales, Eduardo Atkinson, David Ames y otros, escribieron sobre la

venta al mayoreo, lo cual contribuye al pensamiento organizado del concepto y la
teoría de la mercadotecnia.

Periodo de descubrimiento (1900 - 1910)

Los primeros profesores de mercadotecnia buscaron hechos acerca de las

actividades comerciales de distribución. Se tomo prestada la teoría de la economía
relacionada con el comercio mundial de la distribución y los mercados de materias
y productos. Se concibió la mercadotecnia y se acuño su nombre, dejando fuera el
negocio o el comercio.

Periodo de conceptualización (1910 - 920)

En esta década se cristalizaron muchos conceptos básicos de la mercadotecnia.

Asimismo, en esta década, el desarrollo del pensamiento mercadotecnia se debe a
las asociaciones y sus miembros. En 1914, en la Asociación Económica Americana,
el profesor Lewis Weld presento la investigación Distribución de Mercado,
considerada la primera investigación científica en mercadotecnia. Durante esta
década el interés de muchos economistas aumento y los partidarios de la
mercadotecnia formaron la Asociación Americana de Mercadotecnia.

Periodo de integración (1920 - 1930)

Se postularon los principios de la mercadotecnia y por primera vez, se integro el

cuerpo general del pensamiento en esta disciplina. Los acontecimientos en esta
década dieron gran ímpetu a la actividad de la mercadotecnia. La producción
agrícola e industrial alcanzo gran apogeo y aparecieron nuevos productos en el
mercado detallista. Durante esta década se formo la Asociación de los profesores
de Publicidad y Mercadotecnia.

Periodo de desarrollo (1930 - 1940)

Las áreas especializadas de la mercadotecnia siguieron su desarrollo

(comercialización de productos agrícolas, productos mineros, de manufacturas,
etc.); se pudo verificar y cuantificar varias hipótesis, y surgieron nuevos enfoques o
posturas para explicar el mercado.

Periodo de revaloración (1940 - 1950)

Durante esta década hubo interrupciones en el desarrollo del pensamiento

mercadotécnico, pero después de la Segunda Guerra Mundial las líneas de
pensamientos gestadas con anterioridad, continuaron evolucionando. Un número
cada vez mayor de ideas, conceptos y métodos de aproximación y estudio, algunos
en desacuerdo con las explicaciones tradicionales, encontraron expresión y
aceptación. Se dio nuevo énfasis a la administración de la mercadotecnia, como un
complejo da actividades más allá de la manera aplicación de reglas o principios. Se
introdujo como elemento importante el punto de vista del cliente o consumidor, y
como método el análisis económico.

Periodo de reconcepcion (1950 - 1960)

Se agregaron otros conceptos al pensamiento acerca de la mercadotecnia tales

como:

Los eventos en la mercadotecnia como sistemas con insumos y resultados.

La normalidad de la heterogeneidad en el mercado.

Cada empresa ocupando una posición en forma única, basándose en un punto de

vista de ventaja diferencial.

El intercambio entendido en esencia como el acto de mejorar la variedad de bienes

o satisfactores que poseen las dos partes actuantes.

La negociación vista como medio por los sistemas de mercadotecnia establece

valores económicos y equilibrio de poder.

1.4- La Mercadotecnia su relación con las necesidades, deseos, expectativas

y demanda.
El concepto más básico en el que se apoya el marketing es el de necesidades
humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen
necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades
sociales de pertenencia y afecto y necesidades individuales de conocimiento y
autoexpresión. Los Mercadólogo no inventaron estas necesidades; son un
componente básico del ser humano.

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad individual. Una persona que radica en estados unidos
necesita alimento, pero desea una hamburguesa, papas fritas y una gaseosa. Un
habitante de Mauritania necesita alimento, pero desea un mango, arroz, lentejas y
frijoles. Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno vive, se describen
en términos de objetos que satisfacen necesidades.

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero recursos limitados; por tanto, requiere
escoger los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio
de su dinero. Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra, se
convierten en demandas.

Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficios y escogen el

paquete más completo que pueden obtener a cambio de su dinero. Un vehículo
Honda específicamente el Civic implica transporte básico, precio bajo y economía
de combustible; un Lexus implica comodidad, lujo y status. Dados sus deseos y
recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios producen la mayor
satisfacción.

Las compañías de marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por conocer y

entender las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Realizan
investigaciones, garantías y servicio de los clientes; observan a los clientes mientras
que utilizan sus productos y los de la competencia, y capacitan a sus vendedores
para que estén al pendiente de las necesidades insatisfechas de los clientes.

En estas compañías notables, el personal de todos los niveles –incluida la alta

dirección- se mantiene cerca de los clientes. Por ejemplo:

 Los altos ejecutivos de Wal-Mart dedican dos días de cada semana a visitar
a las tiendas y a mezclarse con los clientes.

 En Disney World cada gerente, en al menos una ocasión durante su carrera,

dedica un día a recorrer el parque disfrazado de Mickey, Minnie, Goofy u otro
personaje. Además, todos los gerentes de Disney World pasan una semana
de cada año en el “frente”: recibiendo boletos, vendiendo palomitas de maíz
o cargando y descargando los juegos.
  Durante años, Bernie Marcus de Home Depot pasó el 25% de su tiempo en
las tiendas, saludando a los clientes y tratando de entenderlos mejor.

 En los hoteles Marriott, a fin de mantenerse en contacto con los clientes, el

director general y presidente Hill Marriott, lee personalmente cerca del 10%
de las 8,00 cartas y el 2% de las 750,000 tarjetas de comentarios que los
huéspedes entregan cada año.

El estudio detallado de las necesidades, deseos y demandas de los clientes

proporciona información importante para diseñar estrategias de marketing.

Productos, servicios y experiencias

La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto

es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer un deseo o
una necesidad. El concepto de producto no está limitado a objetos físicos; cualquier
cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto.

En su definición más amplia, los productos también incluyen otras entidades como
experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas. Por ejemplo,
mediante la orquestación de varios servicios y bienes, las empresas pueden crear,
presentar y comercializar experiencias de marca.

Disneyland es una experiencia, lo mismo que un paseo en una Harley Davidson,

una visita a Niké Town o Barnes & Noble, o navegar por el sitio web de
playstation.com de Sony. De hecho, a medida que los productos y servicios se
estandarizan, las experiencias se han convertido en el paso siguiente para
diferenciar la oferta de muchas empresas. “Lo que los consumidores realmente
quieren son productos, comunicaciones y campañas de marketing que deslumbren
sus sentidos, toquen su corazón y estimulen su intelecto”; declara un experto.
“quieren que los productos, comunicaciones y campañas de marketing proporcionen
una experiencia”.

Valor, satisfacción y calidad.

Los consumidores por lo regular se enfrentan a una amplia gama de productos y

servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada, ¿Cómo escogen entre
esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de
compra con base en la percepción del valor que proporcionan los distintos productos
y servicios.

Valor para el cliente.

El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Por ejemplo, los
clientes de FedEx reciben varios beneficios; la entrega rápida y confiable de sus
paquetes es el más obvio. Sin embargo, al usar FedEx los clientes podrían recibir
también algunos valores de status e imagen.

Satisfacción del cliente.

La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un

producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del
comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador
quedará insatisfecho.

Si el desempeño coincide con las expectativas, el comprador quedará satisfecho.

Si el desempeño rebasa las expectativas, el comprador quedará encantado.

Las empresas con un marketing sobresaliente procuran mantener satisfechos a sus

clientes. Los clientes satisfechos vuelven a comprar, comunican a otros sus
experiencias positivas con el producto. La clave es hacer que las expectativas del
cliente coincidan con el desempeño de la empresa. Las empresas inteligentes
buscan encantar a los clientes mediante prometer sólo lo que pueden entregar, y
entregar después más de lo que prometieron.

Calidad

La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios,

por tanto, está íntimamente ligada con el valor para los clientes y su satisfacción.
En el sentido más estricto, la calidad se puede definir como “ausencia de defectos”,
pero casi todas las empresas centradas en el cliente van más allá de esta definición
de calidad tan limitada. Más bien, esas compañías definen la calidad en términos
de satisfacción del cliente.

Por ejemplo, el vicepresidente de calidad de Motorota, compañía pionera en

cuestiones de calidad total en Estados Unidos, dice que “la calidad tiene que servir
de algo al cliente…” Nuestra definición de defecto es “si al cliente no le gusta, es un
defecto”.

1.5- Relación de la Mercadotecnia con las Ciencias Sociales.

El concepto de mercadotecnia social sostiene que la organización debe determinar

las necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta. Así, tiene que
proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más efectiva y eficiente que
los competidores, para mantener y mejorar el bienestar del consumidor y de la
sociedad. El concepto de mercadotecnia social es la más reciente de las cinco
filosofías de administración de mercadotecnia.

Este concepto pone en tela de juicio la idoneidad del concepto de mercadotecnia

pura en esta época de problemas ambientales, escasez de recursos, crecimiento
demográfico acelerado, inflación a nivel mundial y despreocupación por los servicios
sociales. Cuestiona a la compañía en el sentido de si siente, sirve y satisface las
necesidades individuales, y si siempre hace lo mejor para los consumidores y la
sociedad a largo plazo.

Objetivos del sistema de mercadotecnia

La mercadotecnia nos afecta a todos en esta sociedad. Afecta a tanta gente de

maneras tan diferentes, que a menudo provoca controversias. Algunas personas
odian realmente la actividad de la mercadotecnia moderna y la acusan de destruir
el medio ambiente, bombardear al público con anuncios estúpidos, los jóvenes a ser
codiciosos, y perpetrar crear deseos innecesarios.

Maximización del consumo.

Muchos ejecutivos creen que la tarea de la mercadotecnia debe ser el estimular el

consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, de empleo
y de consumo. Este es el punto de vista que transmiten estos encabezados: "IBM
enamora a los compradores de computadoras personales con modelos de la nueva
generación "Los nuevos anuncios y promociones de Pepsi disparan las ventas. Aquí
se supone que cuanta más compra y consume, más feliz es la gente.

Maximización de la satisfacción del consumidor.

Otro punto de vista sostiene que el objetivo del sistema de mercadotecnia es

maximizar la satisfacción del consumidor, y no simplemente la cantidad que
consume. El hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta
la satisfacci6n del consumidor.

Maximización de la selección.

Algunos Mercadólogo piensan que el objetivo del sistema de mercadotecnia debe

ser la maximizaci6n de la variedad en los productos y la elección del consumidor.
Este sistema permitirá que los consumidores encontraran los bienes que realmente
satisfacen sus gustos. Así lograrían alcanzar el nivel que se proponen y, por lo tanto,
obtener una satisfacción general máxima.
Maximización de la calidad de vida.

Mucha gente cree que la finalidad del sistema de mercadotecnia debería ser mejorar
la calidad de vida. Esto no solo incluye la calidad, cantidad, la disponibilidad y el
costo de los productos, sino también la calidad del medio físico y cultural.

Luego de investigar realice las siguientes actividades:

1- Redacte un informe acerca de las generalidades de la mercadotecnia que

incluya:

a) La elaboración de su definición propia acerca de mercadotecnia,

partiendo de lo planteado por tres autores estudiados.

La Mercadotecnia: el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de

precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a

determinados sectores del público consumidor.

La mercadotecnia para mí son las estrategias que se emplean para acatar la

atención de los clientes como al igual para convencerlo, que los producto o servicios
que yo ofrecemos es lo que ellos realmente necesitan y que llenaran sus
expectativas.

b) La realización de un esquema mediante el uso de una línea de tiempo que

explique la evolución histórica de la mercadotecnia, a partir de lo planteado
por Stanton, William J. / Etzel, Michael J. / Walker, Bruce J.
(2007) Fundamentos de Marketing. 14 va. Edición. México, Editora

La Mercadotecnia y su evolución

La evolución de la mercadotecnia se remonta a los primeros colonos que

comerciaban entre sí y con los americanos nativos. Algunos colonos se convirtieron
en detallistas, mayoristas y comerciantes ambulantes. Sin embargo, la
mercadotecnia en gran escala no empezó a tomar forma hasta el estallido de la
Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de entonces, la
mercadotecnia ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo: orientación
al producto, orientación a las ventas y orientación al mercado.
Estas etapas ilustran una evolución del enfoque de la mercadotecnia a través del
tiempo, mismas que se vinculan de manera estrecha con el periodo histórico que se
vivía en cada momento.

Las etapas de evolución del marketing

Fuente: (Stanton, Etzel y Walter, 2007).

Como se puede observar en la figura anterior, se presentan tres etapas de la

mercadotecnia que son representadas en cada una de las flechas:

La primera (que corresponde al número uno) se refiere a la etapa de la orientación

hacia el producto y aunque no es recomendable, algunas empresas todavía la
aplican. Esta etapa se refiere a que el enfoque principal de las empresas se
centraba en la calidad y cantidad de producción, bajo el supuesto de que el cliente
está interesado o necesita productos bien hechos y a precios accesibles. Esta
corriente prevaleció hasta principios de los años 30, lo cual es razonable si se piensa
que, en ese momento de la historia, el interés principal de los negocios era producir
la cantidad adecuada de productos aceptables para una población que crecía de
manera acelerada, en la cual no existía mucha competencia.

Si se hace una analogía, en esta época, las empresas en México nacían y creaban
productos que el empresario consideraba necesarios, sin pensar en las
necesidades y la satisfacción del cliente, ni en su entorno externo, ya que la
competencia era incipiente.

La segunda etapa (señalada en la flecha número 2) se refiere al enfoque de ventas,

misma que prevaleció durante la década de los 50, ésta cambió la forma de hacer
negocios, por ser insuficiente el solo manufacturar con calidad, ahora el problema
se centraba en cómo poner el producto en las manos del consumidor, cuyos
recursos, en ese momento, eran limitados. Con el ofrecimiento de numerosas
opciones iniciaba la competencia, lo que generaba tácticas de ventas, en ocasiones
con poca ética, como resultado del crecimiento de la competencia.

En esta época, en México, las empresas que querían subsistir tuvieron que dar un
giro en su forma de manejarse, ya no era suficiente contar con una producción
eficiente, era inminente generar un ejército de vendedores que pusieran el producto
o servicio en manos del consumidor a como diera lugar.

Por último, la tercera etapa corresponde a la orientación del mercado, que surge
como resultado de la poca ética en las ventas, así como el cambio de
comportamiento en el consumidor, que era más exigente y sabía lo que quería, por
lo que las empresas se dan a la tarea de investigar qué desean los clientes, con el
fin de satisfacer dicha necesidad. Este concepto es llamado también “enfoque del
cliente” y se centra en sus necesidades y deseos, lo cual conforma el proceso de
satisfacción del cliente. Este enfoque se extiende hacia la entrega de un valor al
consumidor, la empresa se orienta hacia sus preferencias y requerimientos y,
después, combina y dirige las habilidades y recursos de la organización entera para
la satisfacción total del cliente.

c) La definición de los conceptos: Necesidades, deseos y expectativas y

plantea dos ejemplos prácticos de cada uno.

Necesidad: es el estado de carencia que siente una persona, son innumerables en

las cuales existen diferentes tipos de necesidades como son fisiológicas de
alimentación, abrigo, calor y seguridad; Necesidades individuales de conocimiento
y expresión de sí mismo; Necesidades sociales de pertenencia, influencia y afecto.

Ejemplo de necesidad:

Una persona puede necesitar una operación quirúrgica, pero no por ello la desea.

La necesidad de alimento da deseo de comer una lasaña o hamburguesa.

Deseos: consiste en anhelar un satisfactor específico para una necesidad.

Ejemplo de deseos:

Tome agua María para calmar su sed.

Comprare la mansión que siempre he soñado.

Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo.

Expectativas ejemplos:

La empresa les ofertara a los clientes buenos precios de los productos.

Los clientes esperaban que los productos de precios altos fueran de mejor calidad.
 CONCLUSIONES

Además del aprendizaje que nos deja el estudio de este tema, nos aporta el
elemento principal del conocimiento de lo que es el concepto claro del Marketing,
sus diferentes actividades que representa dentro de una organización o empresa.

También tenemos una interpretación extrema de lo que significa tener necesidades,

deseos y expectativas y cuáles son sus propósitos de la acción de cada uno de
estos términos, que llevan a lograr una meta dentro de cualquier empresa.

Nos servirá para emplear las técnicas de organización perfecta, para dirigimos a
nuestros propósitos que no solo es el ámbito laboral sino en lo personal como
familia.
 Opinión personal

Como ya lo mencioné con anterioridad, los seres humanos siempre estamos

escasos de algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre entablamos
una relación comercial o de servicio con otras personas.

Esto no era la excepción en épocas pasadas, que fue cuando nacieron los tianguis
o plazas en donde se comercializaban toda clase de productos.

Pero con el paso del tiempo, los mercados han tenido que ser más especializados,
ya que las necesidades, deseos y características de las personas nunca son
iguales, por lo que el mercado debe satisfacerlas mediante la creación de productos
que satisfagan las necesidades de los consumidores.

Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios

universitarios, es de mucha importancia ya que como futuros profesionales
podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o
simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de
mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas teóricas y prácticas para
desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra área de
trabajo.

Anexos