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MICHELL DARWIN APONTE MARIN C.C.

1088245026

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para


cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su Además de logara las metas comunes, la empresa


toma acciones acerca de Efectos positivos y
contexto. La organización debe determinar negativos que pudieran tener un entorno interno y
las cuestiones externas e internas que son entorno externo. Por tanto se realizo un análisis
pertinentes para su propósito y su dirección minuciosos de debilidades y fortalezas, para saber
que nos puede hacer crecer y como mitigar los
estratégica, y que afectan a su capacidad para efectos negativos.
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y La organización debe realizar el seguimiento y la


expectativas de las partes interesadas. revisión de la información sobre estas partes
a) Las partes interesadas que son interesadas y sus requisitos pertinentes. Las partes
pertinentes al sistema de gestión de la interesadas y sus requisitos se convierten en
calidad. factores clave, aunque desde siempre lo han sido,
b) Los requisitos pertinentes de estas del Sistema de Gestión de la Calidad para
partes interesadas para el sistema de proporcionar productos y servicios que satisfagan
gestión de la calidad. dichos requisitos.

Tanto las partes interesadas como sus requisitos van


cambiando con el tiempo, por lo que son objeto de
revisión periódica, por ejemplo en la revisión por la
dirección. Medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para l alcance del sistema de gestión.

Enfoque al cliente Estos requisitos incluirían las especificaciones que


La alta dirección debe demostrar liderazgo y los productos y servicios tienen que cumplir con el fin
compromiso con respecto al enfoque al cliente de ser legalmente aceptados para la venta.
asegurándose de que: Alineando la calidad con los objetivos estratégicos
a) Se determinan, se comprenden de la organización.
y se cumplen coherentemente los Siendo el motor del Sistema de Gestión
requisitos del cliente y los legales y Involucrando a todo el personal en el diseño,
reglamentarios. Implantación y mejora del Sistema.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
Asegurando la disponibilidad de los recursos
necesarios para cada proceso.
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
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Al planificar el sistema, la organización debe Clasificación de las partes interesadas y amoldar el


considerar las cuestiones referidas en el sistema para que estas están satisfechas, partes
apartado interesadas ya sean internas o externas.
4.1 y los requisitos referidos en el apartado Para partes interesadas ofrecer capacitaciones para
4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que la mano de obra sea cada día mejor capacitada,
que es necesario abordar con el fin de: y a los externos analizar que es lo que requieren y
tratar de exceder sus expectativas.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE Todos los requisitos son aplicados a las personas
CONCIENCIA que llevan a cabo un trabajo bajo el control de la
La organización debe asegurarse de que las empresa. Las personas que realizan un trabajo
personas que realizan el trabajo bajo el control según el control de la empresa tienen que ser
de la organización toman conciencia de: perfectamente conscientes de la política de calidad,
los objetivos de calidad que persigue la organización
a) La política de la calidad. también son relevantes, la forma en la que
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. constituyen a la eficiencia del Sistema de Gestión de
c) Su contribución a la eficacia del la Calidad y las implicaciones de no mantener los
sistema, incluyendo los beneficios de requisitos de dicho sistema. Por tanto se deben
planear capacitaciones periódicas en cuantas
una mejora del desempeño.
políticas, metas, objetivos y tomo tema sensible.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.

10.1 GENERALIDAD Dentro de los compromisos planteados, se habla de


ES un seguimiento en la medición por parte de
La organización debe determinar y seleccionar la de la empresa para los procesos que se
las oportunidades de mejora e implementar lleven a cabo, al igual que el control de los
cualquier acción necesaria para cumplir los servicios ofertados, por medio de la
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción satisfacción del cliente, Realizando un
del cliente. análisis de riegos para eliminar falencias y
tratando de corregir las no conformidades en
Estas deben el menor tiempo posible así dando una
incluir: respuesta al cliente y eliminando la cauda
a) Mejorar los productos y servicios raíz.
para cumplir los requisitos, así como
tratar las necesidades y expectativas
futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el


documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su
elaboración y el plazo de entrega del mismo.