10 CARACTERÍSTICAS DEL

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Te explicamos qué es el comportamiento organizacional, cuáles son las
distintas variables que lo definen, y sus características principales.

El C.O. busca entender el comportamiento de los individuos en las organizaciones.

¿Qué es el comportamiento organizacional?

El comportamiento organizacional refiere al comportamiento de los

individuos dentro de una organización de la que forman parte. Pero además es la
ciencia interdisciplinaria que estudia la forma en que el comportamiento de los
individuos es afectado por otras personas, por el grupo y por el ambiente dentro de
las organizaciones (principalmente empresas).
 Para ello, estudia diversas variables recurriendo a ciencias del
comportamiento: psicología, antropología, sociología, ciencia política, etc. Se
analizan diversos factores y variables que afectan el comportamiento en los niveles
personal, grupal y organizacional. Comprender la causa de estos comportamientos
permite aumentar la eficacia, así como resolver conflictos.

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Características del comportamiento organizacional

Índice
 1. Objetivos
 2. Variables dependientes
 3. Variables independientes
 4. Nivel individual
 5. Nivel grupal
 6. Nivel organizacional
 7. Sistemas conceptuales
 8. Sistemas externos a la organización
 9. Motivación
 10. Cultura organizacional

1. Objetivos
 Describir cómo se comportan las personas en determinadas condiciones.
 Entender a qué se debe ese comportamiento
 Predecir cómo se comportarán determinados empleados
 Controlar el comportamiento, al menos parcialmente

2. Variables dependientes
Son las variables que están afectadas por variables independientes. Las más
utilizadas en el análisis son:
  Productividad: se refiere a la medida en que una organización logra sus metas
(eficacia) a bajo costo (eficiencia).
 Ausentismo: factor que afecta los costos y disminuye la posibilidad de lograr
las metas.
 Satisfacción laboral: el grado de conformidad de los trabajadores con respecto
a sus tareas, su retribución y el contexto en que trabaja.

3. Variables independientes
Son las supuestas causas de cambios en las variables dependientes. Se observan en
tres niveles distintos

 Nivel individual: todas las características de una persona en el momento del

estudio: valores, actitudes, personalidad, edad, género, estado civil, antigüedad
en la empresa, habilidades (intelectuales y físicas)
 Nivel grupal: la forma en que las personas se comportan en contacto con otras.
Incluyen el liderazgo, la capacidad de negociación y el manejo de conflictos,
sumadas a las características específicas del grupo.
 Nivel Organizacional: estructura y administración de recursos humanos.

4. Nivel individual
Los datos que permiten comprender los factores que afectan la conducta individual
en general pueden obtenerse de la información del expediente personal de cada
empleado.

 Percepción: Cada persona interpreta el mundo que lo rodea a partir de su

propia subjetividad. Además, las características de un objeto y
la situación en que es percibido afectan la percepción.
 Valores: Cada persona tiene valores sobre lo que es moralmente correcto o no
(contenido del valor) que para él tiene una importancia mayor o menor en
determinado momento de su vida (intensidad del valor).
 Actitudes: Suelen estar asociadas a algún valor, ya que son la respuesta
evaluativa que tenemos ante una situación, persona u objeto. Las más
 importantes en el ámbito laboral son: satisfacción en el trabajo, participación
en el trabajo y compromiso con la organización.
 Personalidad: Son las características que identifican a cada persona. Estas
características determinan la forma en que cada individuo se adapta o
responde al ambiente, tanto a partir de respuestas emocionales como
elecciones racionales en relación a sus objetivos.
 Aprendizaje: Es el proceso por el cual la experiencia genera un cambio
relativamente permanente en el comportamiento del individuo. Sin embargo,
el aprendizaje depende también de ciertas aptitudes
 Aspiraciones y necesidades: Suelen ser varias, pero algunas serán prioritarias,
y estas permiten prever el comportamiento del individuo.

5. Nivel grupal
Un grupo es un conjunto de personas que se relación entre sí por vínculos o
intereses comunes. Aquello que tienen en común (pueden ser valores, creencias,
ideologías, objetivos, percepciones, etc.) hace que su comportamiento sea
relativamente previsible. La estructura de un grupo afecta el comportamiento
esperable de sus miembros. La formalidad implica definir la autoridad de un
dirigente, establecer normas y políticas, decidir la constitución del grupo.

 Grupos formales: Se asignan tareas dentro de una estructura que los define.
Los comportamientos deseables están dirigidos hacia las metas de la
organización. Ejemplos de grupos formales: grupo de mando, grupo de tareas y
grupos temporales (o ad hoc).
 Grupos informales: Alianzas no estructuradas que también pueden darse en el
ambiente de trabajo pero que no están determinadas por la organización. Por
ejemplo, los grupos de interés o de amistad.

6. Nivel organizacional
En una organización pueden dividirse las actividades necesarias para alcanzar un
objetivo en común. En las organizaciones existen grupos de interés (directores,
gerentes, empleados, sindicatos, etc.) de los que se espera que hagan aportes, para
 lo que se les ofrece incentivos y recompensas. Es decir que entre los grupos de
interés y la organización hay una relación de reciprocidad.

7. Sistemas conceptuales
Además de analizar los tres niveles internos a la organización, la conducta
organizacional debe comprenderse como la interacción de tres sistemas
conceptuales independientes:

 El entrono físico y tecnológico del lugar

 El medio social
 El sistema personal de los integrantes de la organización

8. Sistemas externos a la organización

Cada organización se sitúa en un contexto social que se denomina sistema
institucional y puede utilizar medios tecnológicos ofrecidos por el entorno, que se
denomina sistema técnico. Ambos afectan el comportamiento dentro de cada
institución, a pesar de ser externos a ella.

9. Motivación
A partir del estudio de todos los aspectos que afectan el comportamiento dentro de
la organización, pueden diseñarse dispositivos que permitan activar la motivación
tanto a nivel individual como a nivel grupal. Los “motivadores” son las acciones
que se orientan hacia un enriquecimiento continuo de la tarea, desarrollando las
aptitudes de individuos y grupos.

10. Cultura organizacional

En cada organización existe una serie de valores y normas que se transmiten a
través de todas sus jerarquías. Sin embargo, la cultura organizacional incluye
además el conjunto de experiencias, creencias y actitudes compartidas por los
miembros de la organización, la cual afecta las interacciones tanto internas (entre
grupos y miembros) como externas (con otras organizaciones). El comportamiento
organizacional permite evaluar los cambios que sean necesarios o bien en la cultura
organizacional o bien en la forma de transmitirla.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las

organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes,
experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una
organización. Se ha definido como la colección específica de las normas y
valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y
que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la organización
y con el exterior.

Así la cultura organizacional se manifiesta en:

1. Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata

a sus empleados, clientes y la comunidad en general
2. El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal
3. Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su
jerarquía
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos
colectivos.

Otra definición sería los valores de la organización como las creencias e

ideas acerca de qué tipo de objetivos debe perseguir la organización e ideas
acerca de los tipos apropiados o normas de comportamiento que los
miembros de la organización deben utilizar para lograr estos objetivos.
Estos valores de la organización se basarán en normas, directrices o
expectativas que determinen como deberían comportarse los empleados en
situaciones particulares y el control de la conducta de los miembros de la
organización hacia el exterior.

La cultura organizacional está íntimamente relacionada el término cultura

corporativa. La cultura corporativa es la suma total de los valores,
costumbres, tradiciones y significados que hacen de una empresa única. La
cultura corporativa es a menudo considerada como el carácter de una
organización, ya que encarna la visión de los fundadores de la compañía,
sus valores e influencia, las normas éticas, así como el estilo de dirección.

La alta dirección puede tratar de determinar la cultura corporativa. Es

posible que quieran imponer los valores corporativos y normas de
comportamiento que reflejan específicamente los objetivos de la
organización. Pero también habrá también una cultura interna existente
dentro de los empleados.

Los departamentos, divisiones y equipos de trabajo dentro de la

organización tienen sus propias peculiaridades de comportamiento e
interacciones que afectan a todo el sistema. Por ejemplo, los técnicos en
informática tendrán experiencia adquirida independientemente de la
organización y su presencia y comportamiento puede influir en la cultura
de la organización como un todo.

¿Qué es la cultura organizacional de una empresa?

Se entiende que estamos hablando de un concepto determinado de cultura, es decir, la
reunión de conceptos como hábitos, normas, creencias, valores y experiencias que son los
encargados de dar una caracterización determinada a un grupo en concreto. En este caso,
centrándose exclusivamente en un ámbito empresarial, como un negocio, una
administración, institución o corporación entre otras.

La definición que le podemos aplicar a la cultura organizacional es la unión de normas,

hábitos y valores que de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o
grupos que dan forma a una institución, y que a su vez son capaces de controlar la
forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. Es decir, el
comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la que se apliquen unas normas u
otras por parte de sus integrantes.
Debemos tener presente que este término hoy en día es uno de los más tenidos en cuenta y
aplicados, en hospitales o administraciones públicas está siendo muy seguido, por lo que
tendremos que darle la atención que se merece.

En los primeros párrafos decíamos que la cultura organizacional estaba formada en parte
por una serie de normas que se debían de seguir, pero ¿Qué son estas normas? Se trata de
un sistema que permite que todos los individuos respeten unas determinadas conductas y
procedimientos ante las situaciones que se generen. Estas normas están redactadas y
aprobadas en los manuales de gestión y organización, por lo que su cumplimiento y respeto
es obligatorio para todos.
¿Qué es un hábito? Es el concepto que viene después de las normas. Éstos no están
escritos ni tienen que estar necesariamente aprobados, simplemente son pequeñas
recomendaciones que en la mayoría de los casos se toman como normas. Para poner un
ejemplo, en muchas oficinas públicas hace unos años no estaba prohibido fumar por norma,
pero se entendía que realizar esta acción podía perjudicar a no fumadores, por lo que nadie
fumaba. A esto se le llama característica de la cultura organizacional de la empresa.
¿Qué es un valor? En este punto nos acercamos más a la individualidad de las personas
que forman la organización. Pues aquí entran en juego multitud de cualidades como
energía, simpatía, honradez o puntualidad.
Por otra parte, los valores también pueden ser negativos, de hecho, muchas empresas
cuentan en sus filas con empleados que poseen estos valores negativos como la
informalidad o el pasotismo. A esto se le denomina antivalores.

¿Por qué es importante la cultura organizacional para

una empresa?
Mucho, dentro de una empresa es tremendamente útil para poder detectar problemas y
encontrar una solución lo antes posible. Con ella se pueden formar grupos de trabajo con
aptitudes similares con el fin de ofrecer un rendimiento mucho más productivo.

Además, tenerla bien definida nos permite integrar y pulir al personal nuevo para que vaya
adquiriendo los objetivos que persigue nuestro negocio. O si nos encontramos en fase de
contratación, nos ayudará a encontrar el perfil que más se adapta a nuestros requisitos.

Clasificación de la cultura organizacional

Existen varios modelos, nosotros en este caso incluiremos una tabla en la que se recogerán
dos polos opuestos: la cultura organizacional débil, la cual debe mejorar en aquellos puntos
donde falla, y la fuerte, donde se considera el punto ideal para una organización:

CARACTERÍSTICAS C.O. DÉBIL C.O. FUERTE

Supervisión estrecha. Los Supervisión general. Todos

trabajadores tienen poca tienen libertad para resolver
AUTONOMIA liberta en su puesto los problemas de su puesto

Puesto de trabajo Puestos de trabajo flexibles.

estandarizado. Reglas y Reglas y procedimientos no
ESTRUCTURA procedimientos formalizados formalizados

La dirección se centra en la La dirección muestra gran

producción y muestra escaso interés y apoyo a la
APOYO interés por su plantilla plantilla.
 Se aprecian y premia la
fidelidad, el esfuerzo, la
cooperación. Se desconocen
los niveles productivos del
PREMIO personal
La gerencia mantiene un nivel
mínimo de conflicto
constructivo, debido a la
presencia de conflictos
CONFLICTOS disfuncionales o destructivos
No se estimula al trabajador a
RIESGOS ser innovador y creativo
Las compensaciones y
ascensos que se otorgan al
personal están basados en su
nivel de productividad.
La gerencia
intencionalmente aumenta la
intensidad del conflicto
funcional o constructivo, lo
suficiente para que siga
siendo viable, autocrítico y
creativo.
Se alienta y utiliza el talento
creativo e innovador del
trabajador