Conclusión

Derecho del consumo es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los

poderes públicos destinadas a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y
servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones
Importancia
Los consumidores necesitan estar informados acerca de sus derechos para poder
ejercerlos y hacerlos respetar.

Noción abstracta
La noción abstracta del consumidor toma como premisa la afirmación de que todos los ciudadanos
son consumidores y por lo tanto son merecedores de derechos en su actividad diaria. Por ello se
considera la figura del “Ciudadano Consumidor”, ya que el consumo es prácticamente una etapa
inherente a la vida del ciudadano

Noción Concreta.

Al tener en cuenta los derechos otorgados al consumidor por medio de la noción abstracta, se
considera que la única manera de ejercer estos derechos individualmente es mediante la emisión
de normas jurídicas especiales de protección al consumidor. A fin de delimitar el ámbito de
aplicación de estas normas, se realiza el análisis desde la denominada Noción Concreta que
permite establecer la atribución de derechos al partícipe de determinados actos de consumo.

Deberes y derechos como consumidor

Derechos

1. Derecho a obtener productos con calidad : Derecho a obtener en el mercado, de

los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos

mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.

2. Derecho a ser informado: derecho a obtener información veraz, suficiente,

precisa, oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios que se

ofrezcan o se pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de

su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las

formas de ejercerlos.

3. Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor o

prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de

 todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades

judiciales o administrativas para el mismo propósito.

4. Derecho a obtener protección al firmar un contrato. Derecho a ser protegido de

las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

5. Derecho de elección. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que

requieran.

6. Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose,

eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes

cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y

administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones.

7. Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios tienen

derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los

representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.

8. Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades

públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar,

divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.

9. Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información y

capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer

efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.

10. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o

seguridad.

11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a

obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

Deberes
 1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones

que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su

adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

2. Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes

publicitarios.

3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes

consumidos.

5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente

establecido.

Entidades relacionadas con la defensa de los derechos del consumidor

INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

(INDECOPI), es un organismo público autónomo especializado del Estado Peruano, adscrito a la
Presidencia del Consejo de Ministros con personería jurídica de derecho público. Fue creado en
noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N° 25868.1

El INDECOPI creó el libro de reclamaciones para que las personas puedan reclamar.
Qué debemos tener en cuenta luego de utilizar el libro?

El proveedor tiene un plazo de 30 días calendario para la atención de tu reclamo. Su atención no

debe estar condicionada a ningún pago. Además, ten presente que una vez ingresada tu queja o
reclamo, debes solicitar una copia o código del mismo para su seguimiento.

FUNCIONES DE INDECOPI

El INDECOPI cumple su rol a través de las siguientes funciones:

1. Evitar prácticas monopólicas o restrictivas de la libre competencia

2. Garantizar al consumidor información adecuada para la protección de sus derechos

3. Evitar los actos de competencia desleal

4. Reducir los costos de acceso y salida al mercado, incluyendo los casos en que tales costos son
impuestos por el propio Estado.

5. Evitar el desarrollo de prácticas desleales en el mercado internacional mediante dumping o

subsidios, y a la vez eliminar toda forma de barreras para aranceles

6. Proteger todas las formas s de propiedad intelectual, desde los signos distintivos hasta los
derechos de autor, pasando por las patentes y la biotecnología.

7. Brindar servicios de información, registro, solución de conflictos, calibraciones metrológicas y

certificaciones.

8. Reducir los costos de acceso y salida del mercado.

9. Proteger todas las formas de propiedad intelectual, desde los signos distintivos y los derechos
de autor, hasta las patentes y la biotecnología

Normal del Perú que defiende a los consumidores

La Constitución Política del Perú del año 1993 instituyó la protección al consumidor por medio
del artículo 65

“Artículo 65: El estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto
garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su
disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la
población”.