Atendimento e Comunicação

VOCÊ ESTÁ PRONTO(A) PARA SE TORNAR ALGUEM DE SUCESSO?

MODULO I – AULA 1: COMO O MARKETING PESSOAL VAI MUDAR A SUA VIDA!

O que é o MARKETING?
• O marketing é o processo utilizado para definir
quais produtos ou serviços possam interessar aos
consumidores. O objetivo do marketing é fazer
com que o produto ou serviço seja valorizado,
notado, e assim, adquirido pelos clientes.
• O marketing serve para potencializar as vendas de
determinado produto ou serviço, com a ajuda de
divulgação através de propagandas, embalagens,
promoções, etc.

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O que é o MARKETING PESSOAL?
• Já o marketing pessoal é um método usado para promoção
pessoal. É o processo de se autovalorizar, de ser notado pelas
suas qualidades, habilidades e competências. Ou seja, neste
caso, o “produto” que deve ser notado e apreciado é a própria
pessoa.
• O marketing pessoal é indicado para as pessoas que desejam
se auto promover e alcançar o sucesso, para "vender" sua
imagem e influenciar a maneira como é observada por outras
pessoas.
• O marketing pessoal é essencial para o sucesso em tudo na
vida, independente da forma que você o utiliza (consciente ou
inconscientemente).

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 O que é o MARKETING PESSOAL
muda em sua vida?
• Este tipo de marketing é muito procurado por
pessoas que desejam entrar no mercado de
trabalho, pois é uma forma de diferenciação de
todos os outros.
• O marketing pessoal e o marketing profissional
estão relacionados, por isso é essencial saber
apresentar características como ética,
responsabilidade, bom senso, paciência,
persistência, maturidade, etc.

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Qual o objetivo deste modulo?
• O objetivo deste modulo (Marketing Pessoal)
do Curso de Atendimento e Comunicação do
Instituto Science Lux ad Labor – IsL² pelo CVT
(Centro Vocacional Tecnológico) é capacitar
a você aluno sobre ética profissional,
etiqueta, dicas de oratória, ensinar a
valorizar o lado pessoal e profissional, e
muito mais.
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 Mas afinal, o que realmente é o
GLORIOSO MARKETING?
• Veja a definição clássica de Philip Kotler, considerado pelos
profissionais da área como um “guru” no assunto:
• Marketing é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam
através da criação, oferta e troca de produtos de valor com
outros (1).
• Marcos Cobra, um dos estudiosos do assunto mais respeitados
no Brasil, descreve marketing assim:
• "Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada da
palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de
mercar, comercializar ou transacionar (2)."

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 Há, então eu já sabia!
• Mas quando você lê essas definições, não fica tentado a
pensar: “Ah, eu sabia que marketing era só um nome mais
sofisticado para a boa e velha técnica de vendas…”?
• A diferença fundamental é na abordagem. Fica claro que são
coisas diferentes na declaração do prof. Theodore Levitt, um
estudioso da Universidade de Harvard:
• A venda focaliza-se nas necessidades do vendedor, o
marketing, nas necessidades do comprador. A venda está
preocupada com a necessidade do vendedor transformar o
seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de
satisfazer as necessidades do consumidor por meio de um
produto e de um conjunto de valores associados com a
criação, entrega e, finalmente, seu consumo.
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Outra definição, desta vez,
brasileira, talvez esclareça melhor
o conceito:
Marketing é a arte planejada
de conquistar, encantar e
manter o cliente (3).

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Referências:
• 1 Kotler, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Editora Atlas, 5 . edição,
1998.
• 2 obra, Marcos Henrique Nogueira. Marketing essencial: conceitos, estratégias e
controle. São Paulo:
• Atlas, 1986.
• 3 Costa, Jane I. P. Marketing: Foco no cliente e no mercado. In:UFSC. PPGEP. LED.
Especialização para gestpres de instituições de ensino técnico. Florianópolis,
1998. Módulo 3.

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 Como usar o Marketing Pessoal na vida
• O marketing pessoal tem como objetivo a promoção
pessoal, ou seja, ensinar a pessoa a se valorizar, ser
notada, admirada e alcançar o sucesso, através de suas
qualidades, habilidades e competências.
• O marketing pessoal é muito relacionado ao marketing
profissional. Isto porque, está cada vez mais difícil se
destacar entre a multidão quando o objetivo é garantir
uma boa vaga de emprego. Por isso é fundamental
melhorar suas habilidades e trabalhar suas qualidades,
para assim poder ser notado e valorizado. Estando bem
preparado, é muito mais fácil passar à frente de outros
elementos concorrentes da área profissional.

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• Para isso, é fundamental seguir algumas regras e dicas
importantes, que devem ser seguidas no dia-a-dia, como uma
boa capacidade de comunicação, cuidados com a aparência,
postura profissional adequada, criatividade, etc.
• Hoje em dia, as empresas não analisam somente as
experiências de um profissional, mas também querem
profissionais com capacidade de liderar e motivar pessoas à
sua volta.
• Porém é necessário tomar alguns cuidados com o marketing
pessoal. É fundamental ser sempre verdadeiro, ter
honestidade e cuidar com as mentiras!
• A primeira impressão é a que fica, independente se estivermos
falando de uma entrevista de emprego ou de um primeiro
encontro.

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• Dar atenção às pessoas sem distinção é muito
importante, afinal, se tratando de marketing pessoal,
a forma de tratar os outros pode ser um investimento
lucrativo.
• Mas o marketing pessoal não é indicado apenas para
ganhar destaque na área profissional. Muitas pessoas
buscam o marketing pessoal para ganhar
autoconfiança, se valorizar, saber conversar e ouvir,
aprender a se portar em diversas ocasiões, etc.
• O ideal é criar uma imagem positiva para si mesmo,
com a finalidade de acreditarmos em nós antes
mesmo de qualquer outra pessoa!

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• Um dos objetivos do marketing pessoal é
não deixar que a timidez impeça de
apresentar as qualidades.
• Ou seja, o marketing pessoal é fundamental
por diversos motivos e todas as pessoas
deveriam seguir algumas dicas.
• Atenção, objetividade, honestidade,
gentileza e muitas outras atitudes são
essenciais para o dia-a-dia.
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COMO TER UM BOM MARKETING PESSOAL?
• Saber trabalhar em equipe;
• Saber administrar conflitos;
• Saber apresentar bons resultados;
• Sempre que tiver oportunidade, apresentar seus projetos e
ideias;
• Transmitir confiança (tanto profissional, quanto pessoal);
• Saber o que está fazendo e porquê está fazendo;
• Ser otimista;

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• Ter bom humor. É fundamental para proporcionar um
ambiente agradável;
• Ser paciente. O ideal é sempre fazer um bom planejamento de
onde pretende chegar;
• Demonstrar interesse e iniciativa;
• Ser persistente e ter motivação para tudo;
• Atuar de forma ética;
• Não fazer apenas o que pedem, mas sim fazer algo a mais.
Faça a diferença!
• Com poucas – mas importantes – atitudes no dia-a-dia, as
pessoas ao se redor notarão sua força de vontade e prazer em
realizar determinadas atividades.
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• O marketing pessoal é utilizado em todos os
momentos e locais de nossa vida. Em todo local e em
todo instante de nossa vida, é preciso vender a nossa
melhor imagem, e para isso que serve este tipo de
marketing, para ajudar a vender e promover o mais
precioso produto: "você".
• O marketing pessoal é toda ação que proporciona a
possibilidade de sucesso a uma pessoa. É a prática de
um indivíduo de ir alterando sua forma de agir e seu
comportamento, desejando um melhor
posicionamento no mercado e na vida. Por isso que é
tão importante saber se apresentar às pessoas, cuidar
com seu modo de falar e sempre cuidar de sua
aparência e forma de se vestir.
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Com base no que você aprendeu sobre
Marketing e Marketing Pessoal...
1. O que é o Marketing Pessoal e como ele pode mudar a
sua vida? Cite exemplos.
2. Na sua opinião, qual a relação entre: Marketing Pessoal
x Comunicação x Atendimento?
3. Faça agora uma lista do que falta em você para que
tenha um BOM MARKETING PESSOAL.
4. Quem você espera se tornar ao final deste curso?

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Estudando: Marketing Pessoal

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 Apresentação Pessoal
• Dizem que a primeira impressão é a que fica. Isso porque,
a apresentação pessoal representa muito sobre a nossa
personalidade, tanto no modo como nos vestimos,
quanto no modo como nos expressamos e falamos.
• Sempre somos julgados, por todos e em todos os
momentos, e se ainda não nos apresentamos de acordo
com o que a situação pede, podemos ser mal
interpretados.
• Vamos ver agora algumas dicas de apresentação pessoal:

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 Gestos
• O gesto é a forma de se expressar através das
mãos e do corpo. É um complemento apenas
para ilustrar a ideia, e não para impor a palavra.
• Usar gestos excessivamente não irá fazer com
que quem está ouvindo fique mais atento ao que
você tem a dizer.
• Todo gesto deve ser moderado e harmonioso.
Evite o excesso de gesticulação e a mímica.
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 A palavra
• Antes de falar, pense. Sempre reflita sobre o
que irá falar e se não será considerado uma
ofensa ao (s) ouvinte (s). O bom vocabulário
é muito importante, por isso que é essencial
ler muito e sempre se atualizar.
• Aprenda a falar e calar na hora certa. O ideal
é dizer a palavra exata na hora certa, e calar-
se no momento oportuno.

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 A voz
•Cuidado para não falar muito alto e
acabar incomodando pessoas, ou baixo
demais, a ponto de não ouvirem. Nada
mais desagradável do que pedir para a
pessoa repetir diversas vezes o que
falou. A voz deve ter, antes de tudo,
simpatia e clareza.
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 Não é nada agradável ao conversar:
Não é nada agradável ao conversar:
• -gesticular nervosamente;
• -roer unhas
• -torcer as mãos;
• -morder os lábios;
• -não parar de mexer no cabelo;
• -segurar o queixo ou o rosto;
• -segurar as mãos nos bolsos;
• -brincar com a bolsa, joias e outros acessórios;
• -prestar atenção em coisas fora da conversa.

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É deselegante e falta de ética
durante uma conversa:
• Uso de gírias;
• -Elogiar persistentemente e excessivamente;
• -Usar chavões como “compreende”, “entende”, “eu não disse”, entre
outros.
• -Interromper. Quando interromper alguém, volte atrás e peça desculpas. É
essencial deixar que as pessoas concluam seus pensamentos e frases.
• -Maledicência. Quando você fala mal de alguém numa conversa, parece
que há falta de assunto e falta de cultura, além de feio. Este não deve ser
tema numa conversa.
• -Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU);

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 Aparência
•A aparência pessoal é muito importante
para o sucesso social e profissional. É
fundamental cuidar dos cabelos, pele e
mãos. Além disso, é importante ficar
atento ao vestuário, que deve estar
sempre limpo e de acordo com cada
situação.
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