Estimados Srs(as),

Junto con saludar, envío este mail, para realizar el siguiente reclamo:
El día domingo 08-07-2018, compré 3 pasajes con códigos SVS076023,
SVS076025, SVS076027, en la oficina Pullman bus ubicada en San Francisco de
Limache, con fecha de salida desde Limache el día lunes 09-07-2018, a las 9:30,
destino Terminal la Alameda, Santiago, vía la Dormida. En esta parte de la zona, los
buses tienen permitido tomar y dejar pasajeros en los distintos paraderos entre
Limache - Olmué y viceversa, previa confirmación por parte del pasajero, una vez
comprado el pasaje. El día domingo que compré estos 3 pasajes, le indiqué a la
vendedora que el bus los esperaríamos en el paradero 1 de la Avenida Eastman,
Limache.
Ya para el día lunes 09-07-2018, a las 9:25 estábamos esperando el bus en el
paradero anteriormente especificado. Normalmente los buses son puntuales y al salir
de la oficina de Pullman en San Francisco de Limache, se demoran de 5 a 6 minutos
para llegar al paradero 1, pero esta vez el conductor pasó a las 9:40 y no se detuvo
en el paradero para recogernos, teniendo que tomar un colectivo con recorrido a
Olmué para alcanzar el bus. Pudimos alcanzarlo en el paradero 7 pero, decidimos
llegar hasta la oficina de Pullman ubicada en Olmué para realizar el reclamo
correspondiente. Al llegar, me acerqué a la oficina y al querer realizar el reclamo el
Sr. Juan Allende (Señor de edad) se portó muy hostil, e ingreso detrás del
mostrador sin ninguna colaboración, me dejo hablando sola y diciendo que "él no
tenía nada que ver con la máquina y que no iba hacer nada porque no era su
responsabilidad", todo esto me lo dijo de manera muy mal educada. Por otro lado
cuando me acerqué al chófer de la maquina 379 con patente FTFW46, le solicité
el nombre al chófer quien me indicó que se llamaba Jorge Pozo. Luego le indiqué
que debía haberse detenido en el Paradero 1 ya que habíamos 3 pasajeros (2
adultos y 1 niño) esperando, a lo que el chófer, bastante prepotente me dijo que si
acaso lo había hecho parar, contestándole que él no era micro ni colectivo para tener
que levantar la mano para hacerlo parar, el señor bastante hostil me dijo que el
paraba a todas las personas que levantaban la mano y que había tomado muchos
pasajeros en ese trayecto y que con ninguno tuvo problema, lo que yo le volví a
repetir que él no era transporte público y que cuando uno compraba los pasajes uno
le indicaba al vendedor el paradero en el que solicita ser tomado. El conductor
además de comenzar a gritar, no dejaba hablar y se portó muy mal educado. Al
subir, muchas personas me comentaron que esto pasa seguido con otras máquinas
de la misma empresa, y para ser franca esto ya me había pasado dos veces el año
pasado pero nunca quise realizar el reclamo como ahora, pero esta vez es diferente
primero porque íbamos 3 personas, segundo porque el chófer se comportó bastante
prepotente (al menos los otros más humildes me pidieron las disculpas
correspondientes) y tercero porque esta vez fuimos a una hora médica y a realizar
otros trámites a Santiago y no podíamos estar dejando pasar el bus, perdiendo 3
pasajes.
Por otro lado, el chófer de esta máquina dejo subir a 2 personas sin pasajes, los
cuales tuvieron que irse de pie al lado del baño (que por cierto salía muy mal olor),
desde Olmué hasta el Terminal la Alameda. Aquí la responsabilidad no sé si es del
conductor o de la agencia que revendió 2 pasajes, pero al ser un trayecto de muchas
curvas por la cuesta la Dormida, se hace muy peligroso no solo para las personas
que iban de pie, sino que también para los que íbamos sentados con cinturón de
seguridad.
Yo necesito que uds. se hagan cargo de las acciones de este chófer y solicito se me
reembolse la suma de $1500, que corresponde a la suma de los pasajes de colectivo
que tuvimos que gastar por la culpa de este conductor que no quiso detenerse donde
le correspondía, ¿qué hubiera pasado si yo ando con el dinero justo para realizar
mi ida a Santiago y este gasto extra me hubiera dejado sin el efectivo necesario para
andar en metro allá? probablemente no habría podido llegar a mi hora médica.
Además solicito que para estos casos uds. como empresa le otorguen al pasajero
poder realizar el viaje en el siguiente bus sin costo adicional, ya que si uno como
pasajero tiene todos los datos de la máquina y/o la patente, es porque efectivamente
se encontraba en el lugar esperando y quien no realizó la obligación de detenerse
fue el chófer que uds. mismos como empresa contrataron.

Mis datos:
Gabriela Carolina Martínez Gaona
Tél: 974766607/332255412
Mail: gabriela.martinez.caa@gmail.com
gaby_mg@outlook.com

Sin otro particular, me despido atte.

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Gabriela Martínez Gaona
Ingeniera (E) en Gestión de Negocios
Licenciada en Negocios Internacionales