UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADEMICO DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TESIS
“EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU RELACION CON EL NIVEL DE VENTAS EN LAS
TIENDAS DE CALZADOS EN REAL PLAZA HUANUCO - 2018”

ELABORADO POR:
MENESES ROJAS, Genrri

ASESOR:
Christian Paolo Martel Carranza

Huánuco – Perú – 2018

 CAPITULO
I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
 PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN

FRECUENCIA
INTERNACIONAL DE COMPRA
COMERCIO
ELETRÓNICO
NIVEL DE VENTAS

NACIONAL LOCAL FISICAS VIRTUALES

PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es la relación
que existe entre E-
Commerce y el Nivel
de Ventas en las
tiendas de calzados
en Real Plaza
Huánuco – 2018?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
¿Cuál es la relación que existe
entre las redes sociales y el
Nivel de Ventas en las tiendas
de calzados en Real Plaza
Huánuco – 2018?
¿Cuál es la relación que existe
entre community manager y el
Nivel de Ventas en las tiendas
de calzados en Real Plaza
Huánuco – 2018?
¿Cuál es la relación que existe
entre el servicio al cliente y el
Nivel de Ventas en las tiendas
de calzados en Real Plaza
Huánuco – 2018?
OBJETIVO GENERAL
Establecer la relación
que existe entre E-
Commerce y el Nivel
de Ventas en las
tiendas de calzados
en Real Plaza
Huánuco – 2018
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar la relación que existe
entre las redes sociales y el
Nivel de Ventas en las tiendas
de calzados en Real Plaza
Huánuco – 2018
Identificar la relación que
existe entre community
manager y el Nivel de Ventas
en las tiendas de calzados en
Real Plaza Huánuco – 2018
Conocer la relación que existe
entre el servicio al cliente y el
Nivel de Ventas en las tiendas
de calzados en Real Plaza
Huánuco – 2018
HIPOTESIS GENERAL
E- Commerce se
relaciona
significativamente
con el Nivel de Ventas
en las tiendas de
calzados en Real Plaza
Huánuco – 2018
HIPOTESIS ESPECIFICOS
Las redes sociales se relaciona
significativamente con el Nivel
de Ventas en las tiendas de
calzados en Real Plaza
Huánuco – 2018
El community manager se
relaciona significativamente
con el Nivel de Ventas en las
tiendas de calzados en Real
Plaza Huánuco – 2018
El servicio al cliente se
relaciona significativamente
con el Nivel de Ventas en las
tiendas de calzados en Real
Plaza Huánuco – 2018
CAPITULO
II
MARCO TEORICO
 ANTESEDENTES
LOCAL NACIONAL INTERNACIONAL

TITULO: “EFICIENCIA DE LAS REDES SOCIALES TITULO: « ESTUDIO EXPLORATORIO DE LA OFERTA

HORIZONTALES EN EL INCREMENTO DE LAS
VENTAS DEL TALLER DE PRODUCCIÓN DE
PANADERÍA Y PASTELERÍA DE LA UNIVERSIDAD
DE HUÁNUCO, 2017”
AUTOR: Br Ruiz Carnero, Eloyarb
DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN CONJUNTO DE
MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS (MYPES)
TITULO: “EL MERCHANDISING Y SU
INCIDENCIA EN EL NIVEL DE VENTAS EN LOS
LOCALIZADAS EN DIVERSOS DISTRITOS DE LIMA
SUPERMERCADOS DE LA CIUDAD DE SAN
METROPOLITANA»
GABRIEL, CANTÓN MONTÚFAR”
AUTOR: DÍAZ YDONES, Daysy Kattia
VALENCIA VÁSQUEZ, Blanca Sabina AUTOR: Arturo Alejandro Guamá Rodríguez

UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE HUANUCO
AÑO: 2018. (Huánuco) En la que concluye:
1.- La evaluación de la eficiencia del uso de las
redes sociales horizontales fue útil e
importante para evaluar la relación que tiene
el número de seguidores de la página y las
ventas. La evaluación de la eficiencia de una
estrategia de ventas es importante, por
cuanto orienta las decisiones de las empresas
para invertir en publicidad y así poder
incrementar sus ventas.
UNIVERSIDAD: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA
DEL PERÚ
AÑO: 2015. (Perú) En la que concluye:
«Sobre percepción de comercio electrónico
A partir de las tres fuentes de información se colige
que el comercio electrónico es una manera de hacer
comercio y que puede ser entendido desde
diferentes aristas. Sin embargo, en la realidad
peruana y para las empresas que poseen un canal
tradicional de ventas, este se constituye como una
forma complementaria de hacer comercio, cuya
utilización surge como respuesta de las empresas
ante la necesidad de crecimiento y ante la exigencia
del mercado.
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
ESTATAL DEL CARCHI
AÑO: 2015(Ecuador) En la que concluye:
Los supermercados de la ciudad de San
Gabriel, carecen de un modelo de
merchandising, que les permita tomar
decisiones y reflejar cual será la estrategia a
seguir por su empresa, para que alcancen
todas sus las aspiraciones en el entorno en
que se desarrollan.
 MARCO TEORICO
NIVEL DE VENTAS
ES el proceso personal o impersonal por
el que el vendedor comprueba, activa y

ERICK RINCON CARDENAS LIBROS satisface las necesidades del comprador

Derecho del Comercio Electrónico y de Internet
para el mutuo y continuo beneficio de
ambos (del vendedor y el comprador)
COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIO
Es aquel que distribuye
ELETRÓNICO
información, productos, NIVEL DE VENTAS
servicios o transacciones
financieras, a través de
Redes de
Telecomunicación
Multimedia, conformando
estructuras empresariales
de carácter virtual.
IVAN THOMPSON
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS
Redes sociales  facebook ¿La empresa cuenta con un Fam Peage en Facebook?
 instagram ¿La empresa cuenta con una página en Instagram?
 youtube ¿La empresa cuenta con una canal en Youtube?
Commiuty  Contenidos ¿El commiuty manager crea buenos contenidos para
Manayer  Respuestas rápidas sus redes sociales?
 capacitado y motivado ¿El commiuty manager cuenta con habilidades para
dar respuestas?
COMERCIO ELECTRONICO
¿El commiuty manager está capacitado y motivado
para ejercer su labor?
Servicio al cliente  ambiente ¿El establecimiento cuanta con un ambiente
 servicio acogedor para el cliente?
 satisfacción ¿La empresa realiza un buen servicio (antes, durante, pos
venta) con sus clientes?
¿El cliente se encuentra satisfecho con el producto y
servicio prestado?
 tiendas en Real Plaza ¿La empresa realiza ventas directas en la tienda en
Físicas  Pagos con efectivo otro punto de venta?
 Pagos en tarjeta ¿Los pagos en la tienda se realizan con efectivo?
¿Los pagos en la tienda se realizan mediante tarjeta
de crédito y débito?
NIVEL DE VENTAS  Internet ¿La empresa vende sus productos por internet?
virtuales  Teléfono ¿La empresa vende sus productos utilizando los
 Catálogos teléfonos móviles?
¿La empresa vende sus productos utilizando
catálogos?
 Semanal ¿La empresa adquiere más productos
 Quincenal semanalmente?
Frecuencia de  mensual ¿La empresa adquiere más productos
compra quincenalmente?
CAPITULO
III
METODOLOGIA
 METODOLOGIA
Enfoque: Cuantitativo
Tipo: RELACINAL
Nivel: APLICADA
Diseño: DESCRIPTICO CORRELACIONAL

Población: tiendas comerciales en Real Plaza Huanuco

Muestra: 74 organizadores
Muestreo: No probabilística
CAPITULO
IV
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
 Correlaciones
VAR2 ECOMERCE
Correlación de Pearson 1 .a

VAR2 Sig. (bilateral) .

N 74 74
Correlación de Pearson .a .a

ECOMERCE Sig. (bilateral) .

N 74 74
a. No se puede calcular porque al menos una variable es constante.
CONTRASTACIÓN DE HIPOTESIS

HG: Se obtuvo un valor relacional de 0.0 Lo cual manifiesta que no hay una
relación entre las variables de estudio E- COMMERCE Y NIVEL DE VENTAS. De
esta forma no se acepta la hipótesis general.

H1: Se obtuvo un valor relacional de 0.0, el cual manifiesta que no hay una relación
media entre las variables de estudio: Nivel de ventas (Redes Sociales) De esta
forma se acepta la hipótesis específica.

H2: Se obtuvo un valor relacional de 0.0, el cual manifiesta que no hay una relación
media entre las variables de estudio: Nivel de ventas (Redes Sociales) De esta
forma se acepta la hipótesis específica.

H3: Se obtuvo un valor relacional de 0.0, el cual manifiesta que no hay una relación
entre las variables de estudio: ventas (Servicio al Cliente). De esta forma no se
acepta la hipótesis específica.
 CONCLUSIONES
En las tesis realizadas se evidencio que el Comercio Electrónico no se relaciona
significativamente con el Nivel ventas. Esto se puede dar por que nos encontramos
en un mercado nativo en cuanto al uso de la tecnología y por consecuente las
compras y ventas en línea.

En las tesis realizadas se evidencio que las redes sociales no se relacionan con el
Nivel de ventas. Dado que el nivel de ventas no se lleva cago mediante el uso de las
redes sociales tales como (Facebook. Instagram y YouTube), ya que en Huánuco
recién está en desarrollo la cultura del comercio electrónico.

En las tesis realizadas se evidencio que el community manager no se relaciona con el

Nivel de Ventas. Dado el Community manager no desempeña estratégicamente para
vender sus productos en línea, dado que Huánuco recién se encuentra creciendo en
el ámbito digital.

En las tesis realizadas se evidencio que el servicio al cliente no se relaciona con el

Nivel de ventas. Al no contar con un especialista estratégico en la redes sociales
(Community maneger) El servicio en línea no está bien orientada. Esto se da porque
Huánuco se encuentra creciendo en el ámbito digital.
 RECOMENCIONES
Se recomienda utilizar estrategias como volantes ya que Comercio Electrónico no se
relaciona con el Nivel. Esto se puede dar por que nos encontramos en un mercado nativo en
cuanto al uso de la tecnología y por consecuente las compras y ventas en línea.

Se recomienda usar redes Sociales como un medio de información ya que la mayor cantidad
de jóvenes la usan. Por el momento las redes sociales no se relacionan el nivel de ventas ya
que en Huánuco recién está en desarrollo la cultura del comercio electrónico.

Se recomienda usar al Community manager que desempeña estratégicamente para vender

sus productos en línea, dado que Huánuco recién se encuentra creciendo en el ámbito
digital.

Se recomienda tener en cuenta el servicio en línea y estar está bien orientada. Esto se da
porque Huánuco se encuentra creciendo en el ámbito digital.
 Si tu negocio no esta en
internet, tu negocio no existe
Bill Gates