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Mi barba tiene tres pelos
relaciones de poder.
Según la Psicología Social, la comunicación es un
contexto que incluye un mundo de señales que todos
aquellos que se intercomunican saben codificar y
decodificar de la misma manera.
La comunicación social puede ser verbal o a través de
gestos; es decir, comunicación no verbal. Dentro del
espacio de la comunicación no verbal, tomamos en cuenta
no sólo el contenido del mensaje sino también el cómo y
el quién de ese mensaje. A este aspecto los especialistas
lo denominan “metamensaje” o “metacomunicación”
Meta, en castellano, es el objetivo que se quiere alcanzar,
que está más allá del lugar en el que estamos ahora. En
una carrera, la meta es el punto de llegada, y alcanzarla,
el sueño del deportista. En la entrevista laboral, la meta es
ser seleccionado para el puesto de trabajo.
Al mismo tiempo meta es un prefijo de origen griego que
significa, precisamente, “lo que está más allá”. Muchas
palabras en nuestro idioma lo llevan y algunos ejemplos
nos ayudarán a comprender su significado.
Metamorfosis: es una transformación; ir a una forma a
otra; un cambio sorprendente: la oruga que se transforma
en mariposa.
Metáfora: utilizar las palabras llevando al lector más allá
del mero o literal significado. “A través de la noche urbana
de piedra y sequía/entra el campo a mi cuarto” (Octavio
Paz, “Visitas”).
A su vez el prefijo meta es muy utilizado por distintas
ramas de la ciencia: química, biología, filosofía… Por
ejemplo: Metacarpo: el hueso que está después del carpo;
metabolismo: absorción por parte del organismo, de unas
sustancias, y su transformación en otras; para no dejar de
mencionar el clásico metafísica: parte de la filosofía que
estudia el ser, sus propiedades y causas primeras,
después de la física.
Entonces la comunicación no verbal, el
“metamensaje”, expresa lo que, conciente o
inconcientemente no verbalizado, está más
allá de lo que se dice. Es un tema al que cada
vez se está prestando más atención. La
Antropología, la Sociología, y otras técnicas
como la Programación Neurolingüística,
Coaching, Inteligencia Emocional, etc., se
centran en la comunicación no verbal, y
también lo hacen las propias empresas,
considerándola casi más importante que la
comunicación verbal misma.
Esto es reconocido por numerosos
especialistas; los primeros estudios sobre el
tema datan de hace más de cuarenta años.
Por ejemplo un estudio del antropólogo Albert
Mehrabian acerca del impacto de un mensaje:
verbal, 7% (sólo palabras); vocal, 38% (tono
de la voz, matices y otros sonidos), y no
verbal, 55%!. Otro de Ray Birdwhistell: el
componente verbal de una conversación cara
a cara es inferior al 35%, más del 65% de la
comunicación es de tipo no verbal.
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El saludo
Los etólogos (estudio del comportamiento
animal en su adaptación al ambiente y entorno
social con formado por otros miembros de su
especie y las otras especies) descubrieron que
tenemos comportamientos bastante parecidos
a los de nuestros parientes más cercanos en
el mundo animal (simios y monos). También
ellos tienen una suerte de saludo, con
abrazos, reverencias y hasta palmeos en la
espalda.
La función del saludo entre los primates es
denominan “acompasamiento”.
Esos movimientos pueden ser tan sutiles y rápidos que pueden pasar
el movimiento del cuerpo varía según las culturas, el grupo social al que
raciales o religiosos.
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Ya hemos dicho en párrafos
anteriores, que la entrevista
laboral es el anteúltimo paso en
el proceso de selección de
personal y que existen distintos
tipos de entrevistas laborales.
También recordemos que la
publicación del aviso dispara el
proceso comunicacional al
notificar a los posibles
postulantes, de la existencia de
la búsqueda laboral.
Así como la organización
desarrolla una estrategia para la
búsqueda laboral que
comprende todos los pasos ya
mencionados, también para el
postulante existe una estrategia,
un “marketing” personal que
incluye distintos pasos y etapas.
Publicación del aviso
Se debe examinar cuidadosamente la publicación, el medio, el
puesto, ver si corresponde a nuestros intereses, deseos y
capacidades; si podemos responder la preparación y nivel educativo
que se requiere, si realmente tenemos disponibilidad para ese puesto
y cuál es la remuneración y posibilidades de progreso.
Respecto del medio de comunicación en que se ha publicado el
aviso, puede ser Internet, una cartelera del barrio, un periódico;
también hay búsquedas internas o contactos con consultoras. Al igual
que en la Comunicación No Verbal, el lugar, tamaño, idioma y medio
en que se ha publicado el aviso, también nos está enviando un
mensaje que debemos ser capaces de decodificar.
Por ejemplo: no es lo mismo un aviso publicado en la sección
Clasificados de un medio de circulación en sectores populares, que
una búsqueda gerencial publicada en el sector de Avisos Destacados
de un diario dominical dirigido a un público preparado y culto. Nada
debe descartarse ni darse por supuesto, pero está claro que las
Organizaciones son diferentes y pretenden resultados diferentes,
aunque Ud. pueda responder a ambas publicaciones.
El aviso debe leerse con atención pues indica cómo se inicia el
proceso comunicacional. Puede solicitar la remisión del CV por correo
electrónico o su presentación en mano en días y horarios
determinados; puede pedir que se concerte una entrevista
telefónicamente; puede recalcar si se debe presentar con fotografía,
si se debe indicar la remuneración pretendida, y atender
especialmente la mención de “excluyente” que mencionan algunos
avisos; pues esto indica que el CV será descartado de plano si no
cumple con tal o cual requisito.
En publicaciones anteriores se ha analizado cuidadosamente la
cuestión del Currículum; baste decir ahora que en él aparecen las
capacidades, estudios, antecedentes, preparación, experiencia
laboral y cualidades personales.
El Currículum debe ser capaz de despertar una respuesta positiva por
parte de la Organización.
Sabemos también que el CV puede ir acompañado de una Carta de
Presentación. En cierta forma, esta carta es más difícil de redactar
que el CV y la mayoría de las veces no se solicita, de manera que su
presentación es espontánea. La carta debe ser convincente,
profesional e interesante. Idealmente, deberá hacernos destacar de
entre todos los demás candidatos para el puesto. Cada carta deberá
parecer y sonar original, es decir, dirigida y ajustada a la organización
específica con la que se intenta contactar. Centralmente, la Carta de
Presentación debe estar dirigida a una persona y contendrá
información acerca de cómo puede el entrevistador ponerse en
contacto con nosotros.
Proceso de selección
Recordemos brevemente sus pasos:
1. Relevamiento del perfil del cargo.
2. Publicación de aviso.
3. Se reciben las postulaciones. Preselección.
4. Primeras entrevistas (biográficas).
5. Entrevistas psicolaborales. Tests.
6. Informe dirigido a la empresa.
7. La empresa entrevista a los candidatos
8. La empresa toma la decisión final.
El selector de personal debe acertar en la elección de la
persona que posea la capacidad necesaria para el cargo a
cubrir.
Cuenta para ello con tests psicotécnicos y estudios de
rasgos de la personalidad que pueden utilizarse para
identificar a los individuos capaces de desempeñarse con
éxito.
El selector generalmente toma en cuenta ciertas
características de la personalidad a los efectos de la
selección:
El deseo de sobresalir y tener éxito; el interés por la
actividad de la empresa; perseverancia, creatividad,
competitividad; capacidad para trabajar en equipo; reserva
simpatía, orgullo, rapidez para decidir, son los rasgos
positivos .
También se toman en cuenta los rasgos negativos: forma
de trato, obstinación, abulia, lentitud.
La premisa es que los empleados de todos los niveles,
deben tener en alguna medida capacidad para amoldarse
a la organización balanceando las cualidades y defectos.
El selector analizará los CVs recibidos a partir de la
publicación del aviso para realizar una preselección.
Descartará en principio aquéllos que no cumplen con las
especificaciones y requisitos. En las sucesivas revisiones
de los CV, extraerá aquéllos datos que se pueden obtener
globalmente, acerca de la capacidad de los candidatos.
Generalmente en las empresas hay un sector que se
ocupa específicamente de la selección de personal; sin
embargo hoy en día es muy común realizar este proceso a
través de selectoras y consultoras especializadas, siendo
éstas las que realizan la preselección y presentan los
mejores candidatos a la Empresa.
La etapa de preselección incluye tests psicolaborales y
entrevistas que pueden ser grupales o individuales, cuyo
objetivo es ir identificando los mejores perfiles para el
cargo que se necesita cubrir.
Así, de todo el proceso de selección del personal, las
etapas que quedan propiamente en manos de la empresa
que contratará, son la Entrevista Laboral y la decisión
final.
Si somos convocados para la Entrevista Laboral, o sea
que hemos pasado con éxito las etapas anteriores,
estamos bastante cerca de llegar a la meta, es decir,
conseguir el empleo. Además ya hemos adquirido alguna
experiencia y posiblemente nos hemos informado acerca
de la empresa que está requiriendo la cobertura del cargo.
Algunas cosas que podemos hacer son observar y tratar de imitar, sutilmente,
la postura del entrevistador, tratar de detectar su estilo, escuchar con
atención, asentir con la cabeza mientras habla. Esto generará un clima de
confianza.
que están siguiendo la conversación con atención. Si una de ellas gira el cuerpo
Si hay más de dos personas, el ambiente positivo se revela si cada persona divide
fuera así; por ejemplo si hubiera tres personas y dos de ellas se sientan totalmente
conversación.
la hora de la evaluación.
está sentado formando una barrera con sus brazos y piernas cruzadas; si afloja
las tensiones y permite que brazos y piernas tomen una posición más natural, hará
Movimientos de las manos: Las palmas hacia arriba, la mano abierta hacia la
otra persona, es un gesto básico de comunicación y de acercamiento pacífico.
Los movimientos de las manos, como ya dijimos, más allá de los llamados “marcadores”,
son muy útiles para complementar y reforzar lo que se dice con las palabras. Deben
evitarse los movimientos inútiles, violentos o cercanos al rostro o cuerpo del interlocutor,
desmedidos o que invadan el espacio de la otra persona.
Tampoco se debe permanecer con las manos en los bolsillos, ya que pueden dar a
entender indiferencia y, en los varones, agresividad.
Movimientos del rostro: boca y la sonrisa : Estudios realizados durante muchos
años y principalmente la experiencia recogida por Directores de Recursos Humanos u
otras áreas de la empresa, Head Hunters, etc., señalan que una de las claves de éxito
es la sonrisa, natural y espontánea, que identifica una persona positiva y como ellos
dicen “la gente positiva atrae cosas positivas”.
Es posible transmitir confianza y crear un ambiente de buena disposición mediante la
sonrisa, pero no se debe exagerar! La sonrisa exagerada puede convertirse en una
mueca, y dar una expresión general del rostro vacía y artificial.
Los labios deben permanecer relajados; si se siente tensión en la boca, una forma de
relajarla es llevar la lengua contra el paladar.
Los labios apretados expresan dudas o desconfianza acerca de lo que se está
escuchando, o que el interlocutor duda de lo que la otra persona dice.
Se debe cuidar la dicción, el tono y la cadencia, estrechamente relacionados con los
movimientos y tensiones de la boca y la cara. Procurar técnicas de relajación.
Mirada: hhemos hablado de la sutileza del lenguaje de los ojos. Repasaremos algunos
tópicos:
Si el interlocutor mira hacia otro lado mientras escucha, indica que no coincide con lo
que le están diciendo.
Si mientras habla vuelve los ojos hacia otro lado más tiempo del habitual, denota que no
está seguro de lo que dice o desea modificarlo.
Si mira a la persona mientras la escucha, indica que está de acuerdo o que está
prestando atención.
Si mira fijamente mientras habla, demuestra que le interesa saber cómo reacciona su
interlocutor ante sus afirmaciones, y que además está muy seguro de lo que dice.
También se dice que si una persona mueve los ojos hacia la parte superior izquierda
está imaginando (o mintiendo); en cambio, si los mueve los ojos a la derecha está
apelando a su memoria visual.
Los movimientos oculares permiten controlar el tráfico de la conversación. Se puede
impedir una interrupción evitando mirar a la otra persona, o animarla a responder
mirándola con frecuencia.
En la charla conviene alternar la mirada; paneos generales y mirar a los ojos al
contestar. Se debe controlar la fuerza de la mirada porque puede resultar intimidante y
también evitar dirigir la vista a papeles o documentos que se hallen sobre el escritorio.
Como ya lo hemos dicho, se debe aprender a "leer" los mensajes que se están
enviando; por ejemplo una mirada desviada, de cualquiera de los interlocutores, indicará
que no está al 100% en la entrevista.
Los ojos son como se dice popularmente, “las ventanas del alma”; una mirada limpia a
los ojos de la otra persona denota seguridad, amistad, madurez y sinceridad. Los ojos
dicen mucho porque reflejan o expresan las emociones, y observándolos se puede intuir
qué está pensando la otra persona.
Durante la conversación los ojos deben mantenerse relativamente quietos o como
dijimos realizar paneos alternados; pupilas que bailotean o una mirada que va de un
lado a otro generan incomodidad en el interlocutor. Pero tampoco se debe fijar la mirada
en la otra persona; una posibilidad es fijar la mirada en el entrecejo de la otra persona.
No sentirá la presión de una mirada “fija” en su rostro y el entrevistado podrá mantener
los ojos quietos.
Gestos más comunes y su
significado
Hemos trabajado profundamente este tema, pero hay algunos gestos inconcientes
o automáticos que tienen un significado más o menos común.