UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ENSAYO:

MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

EN AMÉRICA LATINA

CICLO: “VI “
 Introducción

El presente trabajo de investigación corresponde al VI Ciclo de la Escuela de Ingeniería de

Sistemas de la Universidad Nacional Federico Villarreal. El título de la investigación es

“Marketing Digital y Comercio Electrónico en América Latina”.

Se eligió este tema porque consideramos que en el mundo actual en que vivimos cada vez es más

frecuente el uso de la tecnología en todas las áreas y el comercio electrónico es una de ellas, en la

cual se puede promocionar los productos o servicios y por ende agilizar sus ventas y todo esto

gracias al internet que nos da un giro de la publicidad y comercio tradicional a lo digital.

Como toda investigación es necesario plantearnos una pregunta, la cual es ¿Qué papel tienen las

estrategias de Marketing Digital en el Comercio Electrónico? Nuestra hipótesis es: Las

estrategias de Marketing Digital son esenciales para el desarrollo y crecimiento de una empresa

que realiza sus negocios a través del Comercio Electrónico, en el contexto actual de gran

competitividad.

Este trabajo está compuesto por los siguientes subtítulos.

La Importancia del Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico en América Latina

El Rol de Google en el Comercio Electrónico

El Marketing Digital y su Rol en el Comercio Electrónico

Estrategias SEO y su Aplicación en América Latina

En la ultima década junto al avance de las tecnologías de información y comunicación

denominadas genéricamente como TICS, se ha desarrollado en América Latina intensamente una

nueva forma de hacer los negocios la cual es denominada comercio electrónico y utiliza a las

paginas web como herramienta central de desarrollo, crecimiento y expansión.

Al inicio pocas empresas se atrevían a usar las nuevas tecnologías de forma masiva, fueron

tímidos los comienzos, ahora toda empresa desde la mas pequeña hasta la mas grande hace uso

de las nuevas herramientas digitales, ocupando el internet un rol importante dentro de ello.

Es así que fueron surgiendo empresas especializadas en el comercio electrónico, surgiendo

gigantes como la estadounidense Amazon y la china Alibaba que se introdujeron en el mercado

en idioma español, lógicamente el desarrollo de este tipo de negocios también conllevó a la

evolución de las técnicas de marketing necesarias para apuntalar el crecimiento de estas

empresas.

Se conoce a estas nuevas técnicas de comercio como marketing digital y en este pequeño

ensayo analizaremos como el marketing digital se ha desarrollo y evolucionado en relación al

comercio electrónico en esta parte del continente.

 Marketing digital y Comercio Electrónico en América Latina

La Importancia del Comercio Electrónico

En la actualidad prácticamente toda empresa que se precie de serlo posee una sección encargada

de realizar sus operaciones de compra y venta de productos o servicios de forma online, esta

modalidad se conoce como comercio electrónico y se ha vuelto una parte fundamental de los

negocios hoy en día.

El comercio electrónico comenzó su desarrollo en el mundo anglosajón y desde allí se extendió

al resto del mundo, llegando a América Latina donde las empresas se vieron obligadas a

evolucionar sus conceptos de hacer negocios y adaptarse a las nuevas tecnologías si no querían

quedarse obsoletas y ser superadas por otras empresas.

En el actual mundo competitivo donde el comercio ya no solo se da a escala nacional o regional

sino también a escala global, se hace necesario que la empresa esté al tanto de las nuevas

tecnologías que se desarrollan constantemente, pero no solo eso es suficiente pues también las

formas de hacer los negocios evolucionan año tras año.

Para una persona muchas veces comprar o realizar sus operaciones le resulta más cómodo

hacerlo de forma virtual que de manera física, los negocios en línea representan actualmente en

el mundo gran parte del movimiento económico, pero en esta región del continente todavía no se

ha masificado como en otras partes del mundo.

Las empresas más grandes del mundo se dedican al comercio electrónico, sino veamos a la

empresa Amazon que actualmente se encuentra en puesto cinco de las que poseen las mayores

ganancias en el mundo, esta empresa de origen norteamericano posee un portal en español,

cuenta con almacenes en México y España para desde allí distribuir sus productos al resto de

países de sus respectivas regiones.

Alibaba y Aliexpress los otros gigantes chinos del comercio electrónico también poseen portales

en idioma español, su dueño es actualmente el hombre mas rico de China. Las otras empresas

tecnológicas que se encuentran en top ten de las empresas con los mayores ingresos a nivel

mundial también se dedican de alguna manera al negocio electrónico ya que poseen páginas web

donde comercializan productos y servicios como es el caso de Google que se encarga de mostrar

los resultados de las búsquedas que hacen los usuarios de su navegador a cambio de mostrar

publicidad a las personas que utilizan su servicio de búsqueda.

El Comercio Electrónico en América Latina

El crecimiento del comercio electrónico en esta región del planeta está en constante aumento,

pero esta focalizado principalmente en tres países: Brasil (42%-44%), México (12.3%-15%) y

Argentina (8.9%-14%). Además, el comercio móvil (o m-commerce), representa el 20% de todo

el comercio electrónico en América Latina, rubro que más incrementará (Gutierréz, 2017).

Según la firma Frost & Sullivan, en menos de 10 años se espera una penetración de internet del

85% en toda la región, lo cual representa claramente un desafío al desarrollo del comercio en

línea. Sin embargo, muchas empresas latinoamericanas no están preparadas para tal desafío,

corriendo el riesgo de ser superadas por empresas norteamericanas o chinas como ya viene

sucediendo en algunos rubros.

Esto por supuesto generará la necesidad de profesionales expertos en el tema del comercio

electrónico, los cuales no son muy abundantes en esta parte del mundo. No existen muchas

escuelas superiores de formación profesional que se especialicen en la enseñanza de estas

materias, generalmente las personas expertas lo llegan a ser en base a la experiencia propia que

han adquirido a través de los años.

El Rol de Google en el Comercio Electrónico

Actualmente Google es la empresa más rica y valiosa del mundo pues esta situada en el primer

lugar de las empresas con los mayores ingresos monetarios, esto se debe a que su página web y

motor de búsqueda Google Chrome es el mas utilizado a nivel mundial, en el mundo

hispanoparlante prácticamente es el único usado, esto es de suma importancia en el comercio

electrónico pues si tu portal web no existe en Google, entonces no existe prácticamente para

nadie en el mundo.

Esto quiere decir que existe toda una estrategia, técnicas y herramientas que son necesarias

conocer, utilizar y dominar para aparecer en los resultados de búsqueda de Google. Todo esto

para empresas gigantes como Amazon o Aliexpress es sencillo de lograr pues son empresas con

marcas reconocidas a nivel mundial, pero para empresas medianas o pequeñas resulta más

complicado.

Y no solo es suficiente aparecer en los resultados de búsqueda de Google, sino también aparecer

en los primeros lugares de los resultados de esa búsqueda de lo contrario la empresa no podrá

competir adecuadamente con otras empresas mejor posicionadas en el buscador y navegador de

Google.

Por este motivo es realmente importante conocer las técnicas y herramientas de posicionamiento

en los buscadores de internet, todo esto forma parte de una estrategia de Marketing Digital y se

la denomina SEO (Search Engine Optimazation) y que significa “optimización para los motores

de búsqueda”.
El Marketing Digital y su Rol en el Comercio Electrónico

Como ya lo hemos mencionado una estrategia adecuada de Marketing Digital hará que una

empresa destaque y aparezca en un lugar privilegiado dentro de los motores de búsqueda de

internet, logrando de esa manera ubicar a una empresa como líder del sector.

En resumidas cuentas, es los mismo que en el comercio físico en el cual utilizamos técnicas de

marketing ya muy conocidas, en el mundo virtual de internet se deberá utilizar otras técnicas de

marketing que lamentablemente no son muy conocidas en el mundo hispanoparlante, los

norteamericanos ya llevan años de ventaja en el desarrollo de todo ello y eso ha permitido que

sus empresas dominen gran parte del comercio electrónico mundial.

Ahora bien, es necesario todo un proceso de planificación para aquellos objetivos y lograr la

meta final el cual, por supuesto será el éxito de nuestra empresa en sus negocios online, hay que

tener presente que el comercio electrónico representa todo un desafío y a la vez una oportunidad

de crecimiento económico para América Latina.

Existen cuatro áreas básicas de herramientas de marketing digital para el comercio electrónico,

orientadas a la difusión de los productos de una tienda en línea (ESAN, 2016):

 SEO (Search Engine Optimization, posicionamiento en buscadores)

 Content Marketing (creación de contenido atractivo para el usuario)

 Marketing relacional (uso de redes sociales)

 SEM (Search Engine Marketing, utiliza anuncios de pago de Google)

De todas estas técnicas de marketing mencionadas, las tres primeras son gratuitas pero la más

importante es la aplicación de las estrategias de SEO o las técnicas de posicionamiento en los

buscadores de internet especialmente en el buscador de Google.

En cuanto a la última técnica llamada SEM consiste en pagar a Google para que muestre los

anuncios o promociones de una empresa, es muy costosa y solamente las grandes empresas se

pueden dar el lujo de utilizarla, por supuesto es una buena opción si se cuenta con el dinero

suficiente, pero en Latinoamérica no es el caso.

Estrategias SEO y su Aplicación en América Latina

Como ya lo hemos mencionado el conocimiento de estas técnicas de marketing digital está

todavía en pañales por estos lares, en España si se le está dando mayor importancia, pero veamos

en que consiste todo esto del SEO.

Se sabe que el algoritmo de los buscadores de internet como el de Google posee millones de

líneas de código, tamaña complejidad es necesaria para poner orden en los millones de páginas

web que existen en todo el universo de internet.

Asimismo, este algoritmo posee la capacidad de leer todo el contenido y enlaces que tiene un

portal web, entonces de lo que se trata es que nuestra tienda online sea amigable para el

algoritmo de Google y así esta nos ubique en las primeras posiciones de los resultados de

búsqueda.

Por ejemplo, si una persona desea comprar digamos un par de zapatos color azul y además que

sean baratos, entonces él o ella irá a internet y escribirá en el buscador: zapatos azules baratos,

inmediatamente Google le mostrará los resultados de su consulta, entonces las primeras tiendas

en salir en las primeras posiciones son las más beneficiadas económicamente pues el potencial

comprador las elegirá por sobre las que están en último lugar.

Esto quiere decir que estas tiendas web han hecho un estupendo trabajo de SEO o

posicionamiento de ahí su gran importancia de su aplicación en el Marketing online, la brevedad

de este articulo no nos permite ahondar más en el tema, pero señalaremos algunos puntos

importantes:

 El principal objetivo de las técnicas de SEO es atraer la mayor cantidad de visitantes a tu

pagina web, a lo cual se le denomina tráfico orgánico. Esto es fundamental para el éxito

de una web y todo lo que hay detrás de ella: una marca, una empresa y, en definitiva, un

negocio online (por ejemplo, una tienda de ropa y complementos que venda

exclusivamente por internet), un negocio físico (un restaurante o un hotel) o una

combinación de ambos (Agencia Inbound Cycle, s.f.).

 Para atraer visitas a una tienda online es importante que en los artículos de las páginas

web estén escritas las palabras que están utilizando los clientes para buscar productos o

servicios. Esto se logra conocer mediante algunas herramientas o programas conocidos

como buscadores de palabras clave.

 Una pagina web debe ser totalmente amigable para los algoritmos de Google, para ello

debe de estar totalmente optimizada, es decir debe de estar construida de manera que

facilite que su información contenida pueda ser leída con rapidez por los bots (arañas) de

Google.

 La pagina web debe ser veloz, para lograr esto se puede contratar a un programador

experto o también utilizar algunos programas que nos permiten crear con facilidad una

tienda virtual, como por ejemplo WordPress, WooCommerce, etc.

 Es esencial contratar a una empresa reconocida de alojamiento de webs (Hosting), pues

cuando nuestra tienda crezca y reciba muchas visitas, no tener problemas cuando se

sobrecargue el servidor.
 Debe de tener un óptimo enlazado con otras webs (linkbuilding), en otras palabras, debe

dar y recibir enlaces de otras webs, a mayor cantidad de enlaces, Google le dará una

mayor puntuación y la premiará con una mejor ubicación en los resultados de búsqueda.

 El uso de redes sociales también es importante para dar a conocer a tu empresa, Facebook

y Twitter son de las más utilizadas para hacer publicidad y promocionar a una tienda.

 Muy importante, no se debe utilizar técnicas de posicionamiento prohibidas por Google

conocidas como blackhat (sombrero negro), su algoritmo cada día es mas inteligente y si

detecta que se ha usado trampas, simplemente castigará a la web mandándola a los

últimos lugares de los resultados de búsqueda, donde jamás llegará un potencial cliente.

Toda la información que se ha escrito en este artículo, ha sido hecha a manera de resumen de

la situación del comercio electrónico en América Latina, se ha querido darle un enfoque

práctico con varios conceptos y recomendaciones para mejorar la aplicación del marketing

digital aplicado al comercio electrónico.

 Conclusiones:

La aparición del internet nos abre las puertas a una nueva forma de comercio que va de lo

tradicional al comercio electrónico (e-commerce), es aquí donde las estrategias de marketing

digital juegan un rol preponderante para diseñar una estrategia de negocios sólida articulando las

nuevas tendencias de mercadeo digital.

El comercio electrónico y el marketing digital es una manera más sencilla de hacer negocios,

transacciones, dar a conocer un producto, adquirir información y obtener datos sobre algún

negocio de una forma más ágil y rápida.

Es indudable que estas nuevas formas de hacer negocios rompen las fronteras nacionales e

internacionales, aumentando exponencialmente nuestro público potencial así como también

ahorrándonos tiempo y dinero permitiendo a través de la red ( on-line ) la compra o venta de

nuestros productos así como por ejemplo tenemos el caso de Google, Alibaba, Aliexpress etc.
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